(UTESA)

Anteproyecto de investigación para la instalación del

Consultorio Psicológico Paz&Bienestar

PRESENTADO POR:
Rossy Rodríguez Estrella
1-19-0564

Presentado A:
Marino Tejada

Asignatura:
Metodología de la investigación

Grupo: 018

Santiago de los Caballeros,

República Dominicana
Abril del 2020

1
ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA LA
INSTALACIÓN DE:

2
 INDICE

INTRODUCCION......................................................................................................1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................................2

OBJETIVOS..............................................................................................................3

METODOLOGIA.......................................................................................................4

LIMITACIONES.......................................................................................................10

PRESUPUESTO DE INVERSIÓN..........................................................................11

TIEMPO DE REALIZACION...................................................................................12

RESULTADO ESPERADO.....................................................................................13

BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................14

ANEXOS.................................................................................................................15

CONCLUSION........................................................................................................22

3
4
 INTRODUCCION

A continuación les presento el anteproyecto de metodología de la

investigación el cual trata sobre la instalación de un “Consultorio

Psicológico”, el cual será un grandioso proyecto el cual traerá una mayor

garantía para los clientes que residan en este consultorio psicológico.

El consultorio psicológico es una compañía de servicios de salud, establecida

en Santiago. La empresa presta un servicio de atención en forma individual o

grupal, para la prestación del servicio en intervención psicológica de las

diversas situaciones relacionadas con la prevención y promoción de la salud

mental.

Este proyecto tiene como única y exclusiva finalidad brindar el más

sofisticado trato a sus pacientes, aplicando nuevas tendencias en el ámbito del

servicio salud mental, para así satisfacer hasta el más difícil carácter.

Cuando este establecimiento este en función, notarán la diferencia en

comparación con otros consultorios, puesto que tendrá una diversidad

exclusiva.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La evaluación de la calidad de servicios de la salud mental se ha constituido

en una necesidad primordial, sobre todo, en consideración a las últimas

disposiciones de las leyes y medidas sanitarias.

El proyecto de investigación que se está realizando, está inclinado hacia el

manejo de archivos de historias clínicas, bienestar y reserva diagnosticas de

niños y personas con problemas, el cual es el núcleo de trabajo de la entidad

promotora de salud mental (Consultorio Psicológico Paz&Bienestar).

Aquí se presenta la creación de un proyecto clínico bastante completo, el cual

involucra el aspecto más importante para una comunidad, ciudad, o país: LA

SALUD MENTAL DE SUS HABITANTES.

 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Proporcionar servicios de calidad que sirvan de apoyo para el diagnóstico

médico, investigaciones y docencia, contando con atención personalizada de
profesionales especializados en el área de psicología con una amplia
experiencia.

Objetivos específicos:

1. Contar con los Recursos de tecnología de vanguardia para un

diagnostico eficiente.

2. Ampliar el servicio del consultorio psicológico implementando nuevas

pruebas de rutina como especiales.

3. Establecer un control de calidad periódico, estricto y riguroso tanto

interno como externo para garantizar un servicio  confiable.

4. Optimizar el aprovechamiento del personal  profesional, técnico y

auxiliar a través de la educación continua así como de los recursos
físicos en la implementación de las pruebas existente.

5. Llegar a ser un consultorio de calidad reconocido a nivel nacional que

sirva de  punto de referencia de diagnóstico para el resto de los
consultorios psicológicos y  servicios de salud.

6. Participar continuamente en actividades de investigación apoyando las

líneas investigativas del departamento de la Facultad de Psicología.

7. Brindar educación continua, actualización de conocimientos, cursos de

reforzamiento, así como pasantías a recursos humanos en formación,
estudiantes y profesionales del análisis clínico por las diferentes áreas
con las que cuenta el Consultorio Psicológico.
 METODOLOGIA

Este Laboratorio clínico estará ubicado en la Ave. Juan Pablo Duarte, esq.

Calle Ponce, Santiago de los Caballeros 51000, República Dominicana, la cual

brindará servicios de psicología de alta calidad para todas las personas que lo

necesiten.

Consideramos este lugar, pues está al alcance de las personas y es un lugar

muy estratégico.

El consultorio se presenta en un local dentro del primer nivel de la Plaza

Internacional de Santiago.

Por el momento nuestro consultorio contará con un personal pequeño pues

solo tendremos dos secretarias y las psicólogas adjuntas que somos Rossy

Rodríguez y Zuleiky García.

Tabla #1. Cargos empleados y Sueldo Quincenal.

Cargos Sueldo RD$

2 Secretarias 6,000.00
1 Mantenimiento 5,000.00
2 Psicólogas 25,000.00
1 Personal de Limpieza 3,500.00

Para el mejoramiento del orden, nosotros los Psicólogos, tendremos un orden

de división en el local.

Horarios de trabajo

Luego de evaluar las condiciones y las necesidades del ámbito médico, se

consideró recomendable el siguiente horario.

Laboramos los 6 días de la semana, en horario corrido de 8 de la mañana a 8

de la noche. Esto puede variar de acuerdo a la situación.

Recursos Humanos
Para poder administrar adecuadamente los recursos humanos de un

consultorio psicológico, se tienen que definir los tipos de trabajadores que

intervienen, así como las características de su labor, las expectativas

personales, las responsabilidades y su papel dentro de la organización.

El equipo de trabajo de este consultorio debe estar formado por el personal

necesario para definir la estructura empresarial adecuada, con las tareas

definidas para cada uno de los puestos de trabajo.

No podemos imaginarnos una clínica trabajando con eficiencia y eficacia, en

la cual la gente reciba buena atención y que no cuente con el personal asistente

necesario en número y con la debida preparación. Por ello, es esencial

capacitar a todo el personal mediante la formación necesaria para crecer y

desarrollarse al respecto de los posibles cambios que puedan producirse en las

necesidades y las oportunidades de mejora del consultorio.

Por esta razón hay que organizar la gestión del consultorio en base a la

comunicación y a la responsabilidad individual. Cada miembro del equipo

tiene que saber cuál es su propósito a alcanzar, qué se necesita de los demás

miembros, así como qué se espera de cada uno de ellos.

Personal de atención directa al paciente

Aquí agrupamos aquellos profesionales que brindan la atención directa a los

pacientes y que son los responsables en mayor proporción de la satisfacción

del mismo, tomando en cuenta que son los que dan la cara al paciente y, por lo

tanto, tienen que dar un trato amable y esmerado pues es lo que en realidad

percibe el paciente.

Personal de apoyo en la atención

Este grupo lo forman todos aquellos que brindan ayuda a aquellos que tienen

trato directo con los pacientes, normalmente trabajan directamente con los

responsables de brindar el servicio al paciente y bajo sus órdenes, lo que

supone que su responsabilidad es directa con el responsable del servicio.

Personal de la organización

Son aquellos cuyo papel dentro del consultorio psicológico, es planificar el

desarrollo de la institución en su conjunto, brindar el soporte al

funcionamiento de la organización y mantener la operatividad de la

organización. Su responsabilidad está orientada con la organización y no

directamente con los pacientes, son los encargados de transmitir al resto de la

organización la visión global de la empresa: propietario, director de clínica o

gerente, recepcionista administrativa.

Todo ello hará que el conjunto pueda ofrecer una diferenciación en la calidad

del servicio. Los pacientes siempre preferirán ser atendidos en consultorios en

donde reciban calidez en el trato y no en otros lugares en donde sean recibidos

y despedidos con indiferencia.

Administración

Cada decisión administrativa supone una decisión al respecto de la asignación

de recursos, lo cual está asociado no sólo a las ganancias, sino también a la

pérdida de beneficios. Esto último se conoce como «costo de oportunidad de

la decisión».

La evaluación económica representa una valiosa herramienta que nos ayuda a

tomar decisiones sobre cómo utilizar los recursos disponibles entre diferentes

opciones alternativas. Existen diferentes tipos de evaluación económica. Entre

los métodos más conocidos destacan el análisis de costos, el análisis costo-

efectividad, el análisis costo-utilidad y el análisis costo-beneficio. El

responsable de administrar el consultorio psicológico tiene que estar

capacitado para distribuir, organizar y controlar en todo momento el

rendimiento de la clínica.

Entre las tareas a realizar por el responsable de administración del consultorio

psicológico se encuentran la gestión de comprar y efectuar pagos a

proveedores, tener al día tanto la facturación de compras como la de ventas,

mantener y custodiar los archivos correspondientes a extractos bancarios,

nóminas y seguros sociales, facturación, impuestos, balances mensuales,

cuentas anuales y cuentas de explotación.

Una herramienta esencial hoy en día para una correcta administración y

gestión del consultorio psicológico es realizar una cuenta de explotación.

 LIMITACIONES

Tanto en el laboratorio como en la empresa se combinan habilidades

administrativas, y humanas, se elaboran planes de trabajo y se invierte capital

para obtener utilidades. Como cualquier empresa es necesario desarrollar

nuevas ideas para mantener un liderazgo en el ramo. El corazón del

crecimiento de un negocio es el espíritu de innovación y de competencia. Se

requiere de un gran deseo de progresar y pensar que siempre hay algo que se

puede mejorar.

El sicoanalista, además, le pone un valor agregado a su estrategia con sus

conocimientos, experiencia y calidad de sus equipos, lo cual le imprime su

propia personalidad para lograr la satisfacción total de su paciente-cliente en

relación al costo del servicio.

Y aunque lo impulse la economía, esto no implica que se descuide la ética

profesional, la cual deberá fomentar y practicar en todo momento.

 PRESUPUESTO DE INVERSIÓN

 Agua……………………………………………...RD $ 5,000.00

 Luz……………………………………………….RD $20,000.00

 Teléfono………………………………………….RD $10,000.00

 Internet…………………………………………..RD $ 1,500.00

 Equipos necesarios………………………… RD$ 1,500,000.00

 Inmuebles…………………………………….. RD$ 100,000.00

 Publicidad……………………………………….RD $25,000.00

 Total de sueldos.……………………………….RD $ 39,500.00

 Total de presupuesto …………….…...….RD $1,701,000.00

 TIEMPO DE REALIZACION

En 8 meses este proyecto lucrativo y ambicioso a su vez estará capacitado

totalmente para brindar un servicio con la más alta calidad y prestigio.

 RESULTADO ESPERADO

En este proyecto nos irá bastante bien porque contamos con un amplio

servicio en el área de la salud. Sobre todo contamos con los más altos

estándares de salubridad y el mejor personal, capacitado y con honestidad.

Nos irá bien, ya que tenemos nuestro corazón y empeño colocados en ese

proyecto para que todo salga tal cual no lo hemos imaginado y planeado.

Nos irá más que bien porque será un establecimiento con la más alta calidad y

prestigio. Ya que contamos con la mejor selección de empleados y la

capacitación de los mismos, ya que hemos puesto mucho esfuerzo y sacrificio

en nuestro proyecto. Esperamos la colaboración de DIOS en nuestras metas.

 BIBLIOGRAFIA

1. Rodríguez Castillo, Dr. Príamo. Metodología de la Investigación

Aplicada. Editora Nani. Novena Edición. Santiago, Rep. Dom. 2009.

268 pág.

2. Entrevista personal con: Jocelyn Alt. Núñez. M.A

3. https://psicologiacr.com/wp-content/uploads/2017/12/Caracteristicas-

de-un-consultorio.pdf

4. https://bewe.io/blog/como-abrir-un-consultorio-psicologico-5-pasos-

basicos/
 ANEXOS

Logo Consultorio Psicológico Paz&Bienestar

Plano de Nuestro Consultorio Psicológico

 PROYECTO CONSULTORIO PSICOLOGICO

INTRODUCCIÓN
La presente investigación se hace con el fin de conocer la estructura administrativa de la
empresa Consultorio Psicológico Paz&Bienestar  y analizar los elementos de proceso
administrativo con  lo que esta cuenta, como son la planeación, organización, dirección y
control.

DEFINICIÓN
El Consultorio Psicológico Paz&Bienestar  es una compañía de servicios salud,
establecida en Santiago (Rep. Dom.) El 9 septiembre de 2020, la cual posee dos sedes en la
ciudad. La empresa se encarga de realizar pruebas analíticas de la salud mental y bienestar
de las personas.

ANTECEDENTES HISTÓRICOS
El  Consultorio Psicológico Paz&Bienestar   fue fundado el 9 de septiembre de 2020 en la
ciudad de Santiago, por la Psicóloga López Quezada Lourdes, con el nombre
de Consultorio Psicológico Paz&Bienestar,  para dar solución a las necesidades en la
región de un laboratorio oportuno, eficiente y confiable. En un comienzo funcionó como
toma de muestras, las cuales eran procesadas en otros consultorios, hasta que en Diciembre
de 2020 se inauguró la Clínica Santa Isabel y el laboratorio fue instalado en dicha clínica.
Inicialmente se procesaban exámenes de primer nivel y poco a poco se fueron adquiriendo
los equipos necesarios para convertirlo en un laboratorio automatizado, el cual hoy está
catalogado como de mediana complejidad.
En el año 2.000 se construyó su sede propia en la carrera 17A No 16-17, donde hoy
funciona. Así  mismo, la razón social cambió y se llamó Consultorio Psicológico
Paz&Bienestar.
El 17 de julio del año 2006 por solicitud de la Clínica Santa Isabel y para llenar las
sugerencias hechas por las diferentes instituciones a las cuales se les presta el servicio se
inauguró una nueva sede en dicha Clínica   el cual hoy es llamado Consultorio Psicológico
Paz&Bienestar   2.
El día 8 de junio de 2010, se constituye en persona jurídica, con el nombre de Consultorio
Psicológico Paz&Bienestar NIT 0900361962-3.
 Actualmente presta servicios en los niveles I, II y III en a los habitantes de los
departamentos de Cesar, Magdalena y Guajira.
 PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACIÓN
-     Se planea a principio de cada año tomando como base los logros alcanzados en el año
anterior y modificándose gradualmente de acuerdo a los inconvenientes presentados en el
transcurso del desarrollo del año laboral.
-    Los encargados de realizar la planeación son el gerente y un grupo de trabajo conformado
por: director técnico, coordinador de calidad y bacteriólogos.
-    La persona encargada de realizar la planeación estratégica es el gerente, y el encargada de la
planeación operativa es el jefe de laboratorio.

MISIÓN
Prestar servicios de consultorio clínico general y especializado con calidad, honestidad y
respeto, garantizando la confiabilidad de los resultados como fuente de información para la
toma de decisiones clínicas que permitan descartar o confirmar un diagnóstico en forma
oportuna.
VISIÓN
Al finalizar el año, seremos un consultorio psicológico de referencia con procesos de alta
tecnología, que nos permita ser reconocidos regionalmente por la calidad de nuestros
servicios.

POLÍTICAS
En el Consultorio Psicológico Paz&Bienestar, trabajamos para ofrecer a nuestros clientes
servicios de consultorio psicológico seguro, confiable, pertinente y oportuno.  Estamos
comprometidos con la calidad de nuestro trabajo y el mejoramiento continuo de cada uno
de los procesos tanto administrativos gerenciales como los directamente relacionados con la
atención del usuario.

OBJETIVOS
1.    Ofrecer a nuestros clientes servicios de consultorio psicológico de excelente calidad.
2.    Ofrecer servicios psicológicos con recurso humano calificado y comprometido.
3.    Contar con proveedores confiables y marcas reconocidas.
4.    Utilizar equipos garantizados para la prestación del servicio.
5.    Mantener un alto grado de satisfacción de nuestros clientes.
6.    Garantizar la seguridad del paciente en todos nuestros procesos.
VALORES CORPORATIVOS
    1.  Transparencia y confiabilidad.
Garantizamos a nuestros clientes confiabilidad en nuestros psicólogos, actuando con
honestidad y transparencia.
    2.   Confidencialidad.
Observamos la más absoluta confidencialidad de las condiciones médicas de nuestros
Pacientes, para lo cual tomamos las medidas de seguridad necesarias para mantener en buen
resguardo su información.
3.  Oportunidad.                                        
Entregamos nuestros resultados justo y a tiempo para asegurar que realmente soporten las
decisiones médicas con oportunidad.
    4.    Servicio amable.
Es característica importante de nuestro equipo de trabajo la calidez, respeto y amabilidad
con que se atiende a todos nuestros clientes.
MANUAL DE  FUNCIONES

Cargo: Gerente
Ubicación: Oficina de la dirección del Consultorio Psicológico Paz&Bienestar  
Jefe inmediato: No aplica
Funciones Generales:
1. Planear, organizar, dirigir, coordinar, evaluar y supervisar las actividades del
laboratorio clínico y velar por la aplicación del sistema de gestión de  calidad.
2. Participar activamente en los procedimientos establecidos en el  SGC como
son el manejo de indicadores de calidad en los diferentes procesos, no conformes,
acciones correctivas y  preventivas, recepción de quejas referente a su área y 
comunicarlas a  la coordinadora de calidad o directora técnica según correspondan.
3. Representar al laboratorio clínico en los actos técnicos, científicos y
administrativos.
4. Procurar la adaptación de las normas técnicas y modelos orientados a mejorar
la prestación de los servicios de salud y velar por la validez científicas de las técnicas
y  el procedimiento utilizados en el diagnóstico. 
Decisiones que puede tomar:
1. Seleccionar,  contratar y promover la prestación de servicios de consultorio
psicológico y clientes particulares.
 2. Seleccionar el recurso humano adecuado para la prestación de servicio del
consultorio.
Características requeridas
Sexo: No aplica
Edad: No aplica
Educación: Profesional universitario (Psicología)
Formación: Conocimiento de la productividad de las personas y su bienestar mental.
Habilidades: Liderazgo, perseverancia, fluidez al hablar, relaciones interpersonales,
organización y receptivo.
Experiencia: Haber trabajado en cargos administrativo 8 años como mínimo.

ORGANIZACIÓN
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional que se maneja en esta empresa es la línea staff  debido a que
dentro del mismo se nota al gerente como la cabeza única encargada y se vale de asesores,
comités, y otros recursos para establecer un orden correcto  de la toma de decisiones.

-    La estructura de esta empresa es la adecuada ya que es fácil de comprender, manejar y

además está acorde con el crecimiento de la misma

-    Los encargados de hacer la estructura es el gerente, el grupo de colaboradores de gerencia y

la junta de accionistas.
-    En la empresa  se dan los  dos tipos de organización tanto formal como informal:
-    En el caso de la formal se da ya que hay una interrelación que está vinculada por nexos
laborales de sus cargos.
-    En el caso de la informal está conformada por todo el grupo de trabajo ya que hay una
amistad entre estos, que se ve refleja en ocasiones especiales tales como cumpleaños y
fechas especiales.
 DIRECCIÓN
MOTIVACIÓN
La información recibida y percibida en la empresa nos arrojó los siguientes resultados:
-   Lo empleados  reciben constantemente cierto tipo  de motivación como son las integraciones
familiares que organiza la empresa, charlas con especialistas, e incentivos que se dan de
acuerdo a los resultados obtenidos en el año laboral,    por ello estos  se sienten contentos  y
felices de laborar en esta empresa.
LIDERAZGO

-   Se destaca como único líder la gerente de la empresa, ya que conduce  y orienta al grupo e
incentiva la participación de las personas. 
-    Esta empresa se caracteriza por poseer un liderazgo democrático.
NECESIDADES
-    Según lo observado y lo dicho por los empleados de la empresa, se puede decir que estos no
presentan ninguna queja antes las necesidades básicas, ya que la entidad se encarga de
proporcionarle todos los elementos necesarios  para su comodidad.
-    La empresa no estuvo de acuerdo en suministrar la escala salarial, pero sin embargo los
empleados no presentan quejas respecto al salario recibido.
 CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional percibido en el Consultorio Psicológico Paz&Bienestar es un

ambiente agradable y se siente mucha armonía,  ya que  al momento de hacer la visita se
notó  que  entre sus empleados hay una buena comunicación y  un buen grupo de trabajo,
con único propósito buscando la mayor satisfacción de sus clientes.      

COMUNICACIÓN
 La organización Laboratorio Clínico Vida S.A.S ha establecido canales de
comunicación al interior de la misma considerando la eficacia del Sistema de
Gestión de la Calidad. Los canales son:
 Charlas con el grupo administrativo.
 Charlas con el grupo operativo.
 Publicación de las directrices de calidad de la organización Laboratorio Clínico
Vida  S.A.S (política de la calidad, misión, visión y objetivos de la calidad).
 Presentación en carteleras de los resultados de los indicadores del sistema de gestión
de la calidad.

A fin de asegurar el entendimiento de la política de la calidad y la conciencia del personal

respecto a la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro
de los objetivos de la calidad, la gerencia ha establecido una evaluación anual del
entendimiento de la política y los objetivos de la calidad y de cómo percibe cada miembro
de la organización Laboratorio Clínico Vida S.A.S que sus acciones pueden afectar el
desempeño de la calidad del servicio.

CONTROL
TIPOS DE CONTROL
-    Control de general del laboratorio: Los encargados de este tipo de control es una entidad
alternativa autorizada por el gobierno para velar por el cumplimiento de las normas de
calidad. Este control se realiza cada  15 días.
-    Control de calidad de la muestra: La persona encargada de realizar este control es la
coordinadora de calidad, y este se realiza diariamente.
-     Control interno: La persona encargada es la gerente y se realiza diariamente.
 SUGERENCIAS O RECOMENDACIONES

-    Implantar un departamento de recursos humanos para fortalecer el bienestar de los

trabajadores.
-     Realizar  los presupuestos buscando una mejor administración.
-     Hacer una nueva visión, ya que la actual presenta  desactualización de los objetivos.
-     Realizar la matriz buscando un mayor crecimiento de La entidad. 

CONCLUSIONES
 Gracias al trabajo realizado se pudo comprender y conocer la importancia que  tiene cada
de uno de los elementos del  proceso administrativo en una empresa, que sin duda son de 
gran  ayuda para el  funcionamiento de esta, ya  que estos nos ayudan administrar  y a
dirigir de  una forma correcta una empresa.
Y también a estar más interesados en nuestra carrera profesional y de cómo es importante
saber los pasos que debemos llevar a cabo para la realización de la misma.