HABILIDADES

COMUNICATIVAS
NO TE DESANIMES SI TIENES DIFICULTADES PARA COMUNICARTE
PORQUE NADIE NACE EXPERTO.

LA COMUNICACIÓN, IGUAL QUE OTRAS COMPETENCIAS, SE PUEDE APRENDER Y PRACTICAR.

■ Las habilidades comunicativas que poseemos determinan el éxito de nuestras
relaciones interpersonales, y, por eso, es necesario comunicarse bien en el trabajo,
con nuestros amigos, nuestra familia, y en general con todas las personas que nos
rodean.
■ Conocer y dominar las habilidades comunicativas básicas aporta muchos beneficios,
como ayudar a resolver diferencias o promover la confianza y el respeto mutuo.
■ Por ejemplo, es imprescindible poseer buenas habilidades de comunicación cuando
nos enfrentamos a una entrevista de trabajo o si vivimos en pareja, ya que la
convivencia es una negociación constante.

“Los hombres sabios hablan porque tienen algo que decir; los necios
porque tienen que decir algo.”
Platón
Las habilidades comunicativas y su
relación con el equilibrio emocional
■ Ser un comunicador competente puede marcar la diferencia en las relaciones personales,
en el éxito de tu carrera profesional y, además, en tu autoestima y tu autoconfianza,
porque forma parte de las habilidades sociales elementales.
■ La relación entre el equilibro emocional y las habilidades comunicativas ha sido
demostrada en multitud de investigaciones, y, de hecho, su entrenamiento es una técnica
terapéutica que se utiliza en las consultas de psicólogos porque aporta beneficios para el
bienestar del paciente.
■ La calidad de vida de los seres humanos está muy relacionada con su capacidad para
socializar con el resto de miembros de su especie; por ello, el grado en el que logramos
crear alianzas y establecer vínculos estables influye mucho en nuestra capacidad para ser
felices.
■ Este aspecto de la vida tiene que ver con las habilidades comunicativas, tanto a nivel
interpersonal como grupal e incluso institucional.
■ Las Habilidades o Competencias Comunicativas se
entienden como un conjunto de procesos lingüísticos
que se desarrollan durante la vida, con el fin de
participar con eficiencia y destreza, en todas las
esferas de la comunicación y la sociedad humana
tanto en lo personal como en lo profesional.
BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
10 habilidades comunicativas
 1. Escucha activa

■ Saber escuchar es una habilidad de comunicación básica, pero, aunque parezca

simple, no todo el mundo tiene esta habilidad.
■ Muchas veces sólo oímos en vez de escuchar, y otras, nos escuchamos a nosotros
mismos en vez de escuchar al otro con una actitud correcta.
■ La escucha activa, tal y como su nombre indica, significa escuchar activamente, es
decir, con atención plena. En otras palabras, hay que prestar atención con los cinco
sentidos.
■ La escucha activa hace referencia a atender no solamente a lo que la persona dice,
sino también a los sentimientos, ideas o pensamientos que el individuo expresa.
 1. Escucha activa
Elementos que facilitan la escucha activa
 1. Escucha activa
Elementos a evitar en la escucha activa:
■ No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la
atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continúa y
vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia
haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra
atención no decaiga.
■ No interrumpir constantemente al que habla.
■ No juzgar. Dejando a un lado nuestras impresiones subjetivas sobre lo que nos están
contando
■ No ofrecer ayuda o soluciones rápidamente. Sin dejar que el interlocutor se explique
■ No negar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
■ No contar "tu vida" cuando el otro necesita hablarte, retomar la conversación con lo que te
ha pasado a ti.
■ No contra-argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo
también".
■ Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona,
antes incluso de que te haya contado la mitad.
 1. Escucha activa
Tipos de escucha
■ Escucha apreciativa Es aquella mediante la cual escuchamos sin prestar atención, de
manera relajada, buscando placer o inspiración. Oímos por entretenimiento. No prestamos
atención.
■ Escucha selectiva Es la que se practica cuando escuchamos seleccionando la información
que nos interesa. Escuchamos algunos puntos del mensaje del comunicado, dejando el
resto de lado. Prestamos atención tan sólo a una parte del mensaje, aquella que se
considera más importante para nosotros.
■ Escucha discernitiva A través de la cual escuchamos el mensaje completo y determinamos
los detalles más relevantes. Nos centramos en el fondo y no en la forma.
■ Escucha analítica En ella escuchamos el orden y el sentido de la información para
entender la relación entre las ideas, reflexionando sobre el mensaje. Buscamos la
información concreta en el comunicado del emisor, separando dicha información de las
emociones. Comprendemos el contenido conceptual y su interrelación. Analizamos la
comunicación y examinamos si las conclusiones son lógicas y correctas. Realizamos
preguntas a nuestro interlocutor para descubrir los motivos subyacentes del mensaje.
 1. Escucha activa
Tipos de escucha
■ Escucha sintetizada Es la mediante la cual tomamos la iniciativa de la comunicación hacia
nuestros objetivos. A través de la escucha se dirige la conversación para lograr la
información o un comportamiento de nuestro interlocutor deseado. Realizamos
afirmaciones o preguntas dirigidas para que conteste con sus ideas.
■ Escucha empática Es por la que escuchamos poniéndonos en el lugar de nuestro
interlocutor. Asimilamos las palabras y llegamos a lo que hay detrás de ellas. Oímos con la
intención de comprender sus sentimientos. Apreciamos el punto de vista de la otra
persona. Mediante la escucha empática interpretamos el mensaje a través del mundo del
emisor.
■ Escucha activa Es la representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la
totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del
comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicándole a quien nos habla,
mediante la retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido.
Significa escuchar con atención y concentración, centrar toda nuestra energía en las
palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrarle a nuestro interlocutor
que se siente bien interpretado.
Es la más completa e importante porque Incorpora todos los elementos de la escucha
empática y analítica, así como variables de la escucha sintetizada y discernitiva.
 2. Empatía
■ En la comunicación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro.

■ La empatía es una de las habilidades sociales más importantes, porque es necesaria para
convivir con los demás.

■ Aunque no estés totalmente de acuerdo con un compañero de trabajo, con un empleado o con
un amigo, es necesario entender su punto de vista, porque también tiene sus necesidades.

■ Ponerte en el lugar del otro te ayuda a la hora de enviar un mensaje más claro y más efectivo.

■ Es así como el ser empáticos destaca la facilidad que algunas personas tienen, para
que los demás los perciban como alguien cercano que puede entender cómo se siente
la otra persona, y en donde el uso adecuado del lenguaje corporal, les ayuda a enfatizar
y complementar su capacidad de empatía, es por esto que es importante tomar en
cuenta algunos aspectos del lenguaje corporal que pueden ayudarnos a desarrollar
nuestra capacidad de empatía hacia los demás.
 2. Empatía
En cuanto a las habilidades comunicativas y de liderazgo que se generan en los grupos de trabajo, la
empatía y el lenguaje corporal están ampliamente relacionados.
• Tono de voz. Usar un tono de voz adecuado y pausado, es importante para reflejar calidez,
seguridad y apoyo hacia la otra persona.
• Cercanía. La cercanía es otra de las maneras que contribuyen a aumentar la empatía, algunos
expertos recomiendan al tocar ligeramente y de manera breve el hombro de la otra persona, al
iniciar la conversación para generar mayor confianza.
• Tratar de acompasar tu lenguaje corporal con el de la otra persona. Esto no quiere decir que
vas a imitarla, sino simplemente que tratarás de seguir de manera natural algunos de sus
movimientos, expresiones o tono de voz.
• Dirigir tu mirada hacia quien te habla. Te ayudará a reflejar atención en lo que escuchas y sobre
todo en quien lo dice.
• Trata de entender el punto de vista de la otra persona. Recuerda que esto es primordial para
evitar que tus juicios y opiniones personales interfieran en lo que escuchas.
• Pon especial atención en las emociones que refleja la otra persona.
La empatía es la capacidad de captar, entender y comprender las emociones de otra
persona, lo que piensa y cómo se comporta. La empatía es una habilidad que podemos
desarrollar y entrenar para facilitar nuestras relaciones. Requiere de una escucha activa, una
atención plena y una actitud de comprensión.
 3. Validación emocional
■ Pero además de los dos puntos anteriores, se debe tener en cuenta la validación
emocional, es decir, la aceptación y el feedback para comunicar mejor.
■ Cuando tenemos a otros delante, es necesario escuchar sin juzgar y es un requisito
indispensable comunicar a la otra persona que se le ha entendido.
■ La validación emocional mejora la comunicación puesto que el otro interlocutor se
siente reconocido y comprendido, y así incrementa la verbalización de lo que piensa.
■ La validación emocional tiene un efecto positivo pues crea un ambiente de confianza.
■ Decirle a la otra persona que le has entendido, demostrarle que le has estado
escuchando y dejarle claro que respetas su opinión son suficientes para crear un
entorno comunicativo propicio.
■ En muchas ocasiones jugamos o criticamos lo que otras personas piensan, sin
embargo, no mostramos que estemos en desacuerdo. Esto no es validación emocional
ya que la aceptación ofrece la oportunidad a la expresión emocional y a la
comunicación.
 3. Validación emocional
CLAVES PARA MEJORAR LA VALIDACIÓN EMOCIONAL

Interiorizar la habilidad de validar las emociones de manera correcta requiere práctica y se aprende. Validar
una emoción consiste en dar reflejo a su sentimiento y hacerlo explícito.

■ ESTAR PRESENTE. Hay diferentes formas de estar presente, pero en el estilo de vida que llevamos
muchas veces no lo estamos. Una forma de estar consciente y con atención plena es el primer paso para
la validación emocional.

■ REFLEXIÓN OBJETIVA. Escuchar prestando atención a las reacciones y emociones de la otra

persona y la reflexión te permite comprender las situaciones desde diferentes puntos de vista. La
reflexión objetiva se refiere a realizar un resumen objetivo de lo que la otra persona ha dicho, es
necesario tener conocimiento sobre Inteligencia Emocional ya que puede ayudarte a entender y regular
las emociones y a tolerar diferentes formas de sentir.

■ ENTENDER LAS REACCIONES. No podemos leer la mente, pero podemos intentar averiguar qué
ha llevado a una persona a actuar de esa manera. Es básico entender lo que el otro puede estar sintiendo
o pensando y en muchas ocasiones no nos paramos a pensar en la causa de la reacción. Para entenderlo
podemos animarle a que nos hable mostrando nuestra disposición a escuchar.
 3. Validación emocional
CLAVES PARA MEJORAR LA VALIDACIÓN EMOCIONAL

■ ENTENDER LA SITUACIÓN. Comprender las emociones del otro implica que con pocos elementos
se puede formular una hipótesis sobre su reacción emocional, para ello es importante conocer su
contexto. Esta hipótesis se debe comunicar al otro para que nos exprese si estamos en lo cierto.

■ NORMALIZAR LAS EMOCIONES. Normalizar las reacciones emocionales ayuda a las personas a
saber que la mayoría en su situación se sentiría igual.

■ MENTE ABIERTA. Tener la mente abierta y aceptar la experiencia emocional del otro es importante en
todas las relaciones interpersonales. Todas las emociones tienen un sentido e independientemente de la
emoción que la otra persona esté sintiendo, es su emoción y hay que respetarla.

TODAS LAS EMOCIONES QUE EXPERIMENTA UNA PERSONA

SON SIEMPRE VÁLIDAS Y TIENEN SENTIDO
 4. Lenguaje no verbal

■ La postura corporal, el contacto visual o los gestos, es decir, el lenguaje no verbal (o comunicación no verbal)
también comunican.
■ Estar relajado y transmitir lo que intentamos decir puede maximizar el mensaje que queremos enviar a los
demás.

■ Un estudio llevado a cabo por Albert Mehrabianen en 1971 afirma que en una conversación cara a cara:
■ Un 7%; las propias palabras cuentan
■ Un 38%; la voz, el tipo de entonación, la resonancia y proyección
■ Un 55%; el lenguaje corporal: respiración, mirada, expresión del rostro, posturas y
gestos
■ Según las palabras del propio Mehrabian: “El componente verbal se utiliza para comunicar información y el no
verbal para comunicar estados y actitudes personales”.
 4. Lenguaje no verbal
El lenguaje corporal:

■ El lenguaje corporal: El revela si estás o no interesado en una historia. Cuando

escuchas activamente a alguien, te inclinas un poco hacia adelante y haces contacto
visual.
■ Una simple sonrisa y un asentimiento ocasional mostrarán que estás interesado e
involucrado con lo que la otra persona dice.
■ En situaciones en las que te sientes incómodo, podrías tener la tendencia de cruzarte
de brazos, poner tus manos en los bolsillos o exhibir otras formas de comportamiento
nervioso.
■ Estas pequeñas barreras físicas pueden desmotivar a otras personas a acercarse a ti.
4. Lenguaje no verbal
COMUNICACIÓN NO VERBAL:
 5. Resolución de conflictos y negociación

■ El conflicto es inevitable en cualquier relación, y aprender a manejarlo y a negociar

es una manera sana y esencial para hacer que las relaciones funcionen.
■ Algunos individuos prefieren no afrontar los conflictos para evitar el malestar que
pueden generar. Esto solo provoca resentimientos y malos entendidos.
■ La habilidad de resolver conflictos de manera eficiente requiere una actuación
calmada, no defensiva y respetuosa.
■ Cuando uno controla sus propias emociones, es posible comunicar las propias
opiniones sin amenazar o atacar a los demás.
5. Resolución de conflictos y negociación
Elementos del conflicto
5. Resolución de conflictos y negociación
Escalada del conflicto
5. Resolución de conflictos y negociación
Causas y efectos del conflicto
 6. Lenguaje verbal

■ Uno de los elementos básicos de un buen comunicador es cómo suena frente a los
demás.
■ Hablar en voz demasiado baja o en voz alta, arrastrar las palabras, o utilizar
demasiados término de relleno como "ah ", “eh” o “um", puede causar que el
mensaje y la conexión con el interlocutor se pierdan.
■ Por tanto, es necesario ser claro, utilizar ejemplos concretos, tener una buena
capacidad de improvisación, vocalizar correctamente, considerar los tiempos, y
en definitiva expresar correctamente lo que tenemos en mente para conectar con
nuestro interlocutor.
 6. Lenguaje verbal
Cualidades del habla
El Habla como elemento fundamental dentro del proceso de comunicación en la utilización individual
de una lengua, tiene cualidades favorecedoras para el aprendizaje, entre las cuales están:
■ Certeza y claridad: Es necesario tener seguridad en lo que se dice y cómo se dice en la
presentación de las ideas.
■ Coherencia: Los contenidos, las ideas y conceptos deben de tener cohesión en el mensaje.
■ Buena dicción: Es necesario emplear las palabras y sus construcciones con dicción para articular
ideas y emitir un buen mensaje.
■ Modulación de la voz: Es conveniente ir variando adecuadamente la intensidad, velocidad, ritmo y
entonación de la voz para comprender mensajes.
■ Gestualidad adecuada: Los movimientos del cuerpo deben ser sencillos, naturales, espontáneos y
en concordancia con lo que se está diciendo.
■ Entusiasmo: Es importante trasmitir credibilidad en lo que se emite, motivando y estimulado el
aprendizaje significativo.
■ Empatía: Es importante la demostración empática del emisor, en la transmisión del mensaje
porque genera en el receptor sentimientos de seguridad, autoestima y confianza, en base a esa
información, se puede saber los sentimientos y lo que está pasando con el receptor.
 7. Leer y escribir
■ Leer y escribir son importantes para comunicarnos:
■ La lectura posibilita el desarrollo intelectual y, como función cognitiva, permite acceder a los
avances tecnológicos, científicos y de la información. Por tanto, ayuda a comprender mejor la
realidad. Ser lectores habituales nos da las herramientas necesarias para ser capaces de dialogar
críticamente.
■ Respecto a la escritura, no siempre tenemos que comunicarnos de forma oral, sino que es
importante tener un buen dominio de la comunicación escrita.
■ En la actualidad, las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han irrumpido con
fuerza en nuestras vidas.
■ Escribir una carta de presentación para seducir a un reclutador si queremos un puesto de trabajo o
enviar un correo electrónico a una empresa para quejarnos de su servicio requieren de esta
habilidad.
■ Etimológicamente la lectura es una palabra que procede del latín “lectum” “legere” que significa elegir o
seleccionar. Es el proceso de significación y comprensión de algún tipo de información o ideas almacenadas en
un soporte y transmitidas mediante algún tipo de código. Leer es hacer posible la interpretación y comprensión
de los materiales escritos, evaluarlos y usarlos para nuestras necesidades.
 7. Leer y escribir
La lectura
■ La lectura es el procedimiento mediante el cual las personas decodifican un
mensaje transmitido mediante el código escrito. El enorme valor de la expresión
escrita reside en su perdurabilidad:
■ el lector puede releer un texto cuantas veces lo desee.
■ La difusión de la comunicación escrita y la práctica de la lectura facilitaron el
acercamiento entre personas que tenían algo para contar o decir y aquellos ávidos
de tomar ese mensaje, entre los que se cuentan historias inventadas o bien relatos
acerca de acontecimientos reales.
■ La introducción del libro: A partir de los libros, los individuos pudieron establecer un
medio de comunicación que perduró por siglos, dando testimonio de épocas
pasadas. La lectura permite el acceso a la cultura, a la tradición, a la información, al
conocimiento de nuevas culturas y al pensamiento crítico.
 7. Leer y escribir
La lectura
El nivel de lectura interpretativo es también inferencial, el lector establece conclusiones,
hace generalizaciones.
Para la comprensión lectora en el nivel interpretativo se aplican los siguientes pasos:
■ Lectura general del escrito.
■ Identificación del vocabulario desconocido.
■ Identificación del tema central.
■ Identificación de ideas explícitas.
■ Identificación de relaciones a lo interno de cada una de las partes leídas y elaboración
de una síntesis de cada parte.
■ Formulación e interpretación de las inferencias que sean necesarias para conectar las
ideas de modo que tengan coherencia y sentido lógico.
■ Elaboración de la síntesis de lo leído.
■ Dibujos y esquemas de organización, para facilitar la comprensión lectora en el nivel
interpretativo.
 7. Leer y escribir
La escritura
■ La escritura es un instrumento de comunicación, fuente de información y forma de expresión,
relativa a la estructura de un texto escrito y el estilo del lenguaje con que lo escribió el autor.
■ La escritura es una habilidad compleja que establece una serie de exigencias simultáneas: buscar
nuevos contenidos, generar nuevas ideas, decidir cómo organizar el texto, usar correctamente
signos de puntuación y lo más importante hacer que la lectura sea una forma de comunicación, al
pensar en la audiencia a la cual va dirigido el mensaje.
■ Con la escritura se desarrollan habilidades y destrezas para la aplicación de las técnicas de
redacción, según los tipos de textos más usados en el campo laboral.
■ La perspectiva comunicativa de la escritura se refiere al conocimiento que tienen los sujetos
acerca de la manera más eficaz de comunicarse, a través de diferentes formatos textuales y
diferentes lenguajes, según la situación planteada en cualquier instancia de la vida..

La comunicación escrita, por consiguiente requiere la habilidad interpersonal

de procesar, escuchar, observar, hablar, cuestionar, analizar, gestar y evaluar
en tal manera que se posibilite la colaboración y la cooperación
 7. Leer y escribir
La escritura

Un escrito está bien estructurado cuando: Un escrito está mal estructurado cuando:
■ Presenta pocas ideas, pero bien
• Presenta muchas ideas sin conexión entre ellas.
desarrolladas.
• No se diferencian las partes del texto.
■ La estructura salta a la vista.
■ La información avanza de manera lógica. • Resulta difícil seguir el hilo hay saltos y

■ Respeta las convenciones del género discontinuidad en la información.

respecto a forma y contenido. • No respeta convenciones de forma y contenido.
■ Permite diferentes ritmos de lectura. • No permite otro ritmo de lectura que el lineal.
■ Facilita varios accesos a la lectura. • No incorpora puntos diferentes de accesos a la
lectura.
 7. Leer y escribir
La escritura
En el proceso de escritura se identifican las siguientes etapas:
■ Planeación.
■ Redacción.
■ Revisión.
■ Reestructura.
■ Estilo.

Planeación (proceso estructural interno) No podemos decir cualquier cosa sobre e

primer tema que se nos ocurra, pues con ello se retrasa el dominio de la escritura.
7. Leer y escribir
La escritura
 8. Respeto

■ Las personas están más abiertas a comunicarse si mostramos respeto hacia ellas
y sus ideas.
■ Acciones simples como usar su nombre o tutearle, tener contacto visual que indique
sinceridad, y reflejar la escucha activa hace que la otra personas se sienta respetada
y tenida en consideración.
■ En una relación de pareja, por ejemplo, un bonito gesto o señal de afecto pueden
detener casi instantáneamente una situación tensa y negativa y devolver la relación
a un buen cauce para la comunicación positiva y afectiva.
8. Respeto
 9. Persuasión
■ La persuasión es una herramienta de comunicación clave, especialmente en el mundo de los negocios,
porque transforma ideas, creencias, actitudes y comportamientos, e intenta satisfacer las necesidades de
ambas partes.
■ Suele tener mala fama, porque, de forma equivocada, puede confundirse con la manipulación (hacer algo en
contra de tus intereses).
■ La persuasión es la base de cualquier negociación exitosa.
■ Los altos ejecutivos en las empresas, de todos los sectores, luchan día a día para lograr persuadir, tanto a la
gente de su equipo, como a sus clientes -internos o externos- a través de su Comunicación.

■ La persuasión real consiste en convencer a los otros con enfoque en su necesidad, no en lo que quieres que
piensen, digan o hagan. Persuasión no es manipulación.

■ Para desarrollar tus habilidades comunicativas como un directivo organizacional persuasivo, debes
convencer desde los elementos esenciales de la persuasión:
■ 1 Convéncete a ti mismo
■ 2 Convence con lo que dices
■ 3 Convence con la forma como lo dices
 9. Persuasión
■ Como tipo de comunicación social, no solo se encuentra presente de manera inevitable en diversos
ámbitos hoy en día, sino que su origen se remonta muchos años atrás.
■ Seguro que hemos oído hablar de la “retórica” o el arte de persuadir. El fin de la retórica es encantar y
seducir al público por medio del discurso, siendo un instrumento que posibilita el fenómeno de la
persuasión.
■ Este término se hallaba ya presente en los poemas de Homero y fue utilizado por Aristóteles, quien
añadió un matiz diferencial al concepto, definiéndolo como el arte de argumentar.
■ A lo largo del siglo pasado, la persuasión se ha convertido en un elemento clave en campos como la
economía, política, publicidad y ámbito militar. Un aspecto estudiado a fondo por la psicología
social dada su asociación con otros procesos como la influencia social, las actitudes y la
comunicación (Hovland, Janis, y Kelly, 1953).
■ Actualmente, este fenómeno se ha convertido en una interacción cognitiva de quien emite el mensaje
con el manejo consciente de este, controlando la percepción y cognición social sobre aquello que se
trasmite.
■ se empezó a considerar la persuasión como un conjunto de etapas donde influye: la fuente, el contenido del
mensaje, el canal comunicativo y el contexto. Estas, a su vez, variarían según la atención del receptor al mensaje,
la comprensión hacia el mismo, su aceptación o no y la retención en la memoria.

ser conscientes de las técnicas persuasivas es fundamental para tener un mayor control sobre
nuestro tipo de comunicación y el de los demás.
 10. Credibilidad

■ Si pensamos en el punto anterior, es imposible persuadir a una audiencia si no

demostramos credibilidad y autoridad.
■ La credibilidad genera confianza, y, como ocurre con el respeto, la confianza es una
gran aliada de la comunicación.
■ Las personas están más receptivas cuando hay confianza.
■ Por eso, es necesario que seas coherente con lo que dices y lo que haces.
■ Por ejemplo, que haya sintonía entre tu comunicación verbal y no verbal.
 10. Credibilidad
Los valores Duales del nuevo ciudadano
Para dominar las habilidades comunicativas con las cuales se puede
influir en una interacción humana se deben manejar las siguientes
destrezas:

1. Acompasar
2. Rapport
3. Flexibilidad
4. Asertividad,
5. Habilidad para responder.
1. Acompasar
■ Esta destreza implica seguir el paso a la otra persona, andar al compás con el
interlocutor para luego poder conducir, tomar el control e introducir nuevas pautas
diferentes de comportamiento asumiéndose de esta manera el liderazgo (Losada 2004).
■ el proceso de guiar a la persona a un estado de conciencia determinado, utilizando el
lenguaje verbal y no verbal como las palabras, tono de voz, gesto corporal entre otros
tópicos. Este autor señala que esta habilidad, permite al líder inducir estados
emocionales positivos para construir una relación de confianza.
■ El líder efectivo, al utilizar la habilidad de acompasar, está siendo sensible a las
reacciones que su comportamiento genera en los otros y está sensorialmente alerta con
los sentidos para percibir señales del ambiente y responder a ellas en forma flexible,
efectiva y conveniente.
■ Esto conduce a pensar que esta habilidad comunicativa tiene fuerte matiz de
persuasión a tal efectividad en la cual, el líder pudiera asignar al interlocutor creencias,
nuevos paradigmas modernos o inducirlo a la realización de acciones para optimizar la
producción de la organización. Arocha (2003)
2. Rapport
■ El rapport para O´Connor y Seymour (1999), es el proceso por medio del cual se
establece y mantiene una relación de confianza mutua y comprensión entre dos o más
personas y puede generar respuestas útiles de otros individuos.
■ el rapport o sintonía, es una habilidad para percibir a los individuos en su propio modelo
del mundo con el propósito de lograr los objetivos del emisor, esta habilidad se trabaja
sobre la base de los valores compartidos, de la competencia, confianza y la flexibilidad.
■ Como una habilidad comunicativa, predispone a las personas de tal forma, que en
ocasiones se establece un acoplamiento tanto físico como psicológico, el cual permite al
emisor dirigir al otro interlocutor; hasta el estado emocional deseado por éste. De tal
manera que, con rapport o sintonía se busca la armonía nunca el enfrentamiento, pues
el efecto inmediato de esta acción, es lograr una mejor comunicación con otro, con el
individuo con quien se está relacionando, así como una mayor comprensión y el
desarrollo de una empatía plena entre ambos.

Consiste fundamentalmente en comprender y acompañar a las personas, en la

manera de ver la realidad.
3. Flexibilidad
■ La flexibilidad es adoptar distintas perspectivas, así lo afirman, O´Connor y Seymour
(1999), quienes creen, que a mayor amplitud de criterio mejor será el enfoque de
los hechos.
■ Por tanto, es importante tener en cuenta distintas ideas y prioridades, cuantos más
puntos de vista se puedan considerar, más valiosa será la información y más fácil y
asertiva será la acción de la toma de decisión.
■ De igual manera, Sambrano (2001) indica que la condición ideal para que un
individuo tenga poder, es asumir la suficiente elasticidad para comprender a los
demás, colocarse en el lugar del otro y desde allí propiciar cambios desde la
perspectiva del bien común
Flexibilidad
■ las perspectivas mentales se refieren a la posición que cada interlocutor adopta en el
momento de interrelacionarse con los demás. Según Robbins (1998), estas posiciones
perceptivas son:
■ Primera posición: Es el punto de vista del emisor, es la manera como el sujeto proyecta
su propia realidad en función de su experiencia personal. Es cuando se observan las
cosas desde su perspectiva, desde su propia experiencia subjetiva.
■ Segunda posición: En este caso el emisor se sitúa desde el punto de vista del receptor y
contempla los hechos desde la perspectiva del otro.
■ Tercera posición: Desde esta posición perceptiva el emisor contempla la relación desde
el exterior como si fuera un espectador, analiza los hechos en forma disociada, por lo
tanto se ve actuando en primera posición y observa la intervención de la otra persona.

Generar mayor flexibilidad y así poder percibir las cosas desde diferentes
perspectivas, permite capacitarse para adquirir una visión más amplia
del entorno.
4. Asertividad
■ Algunos autores determinan la asertividad como aquella conducta que posibilita la
disminución de la ansiedad.
■ Robbins (1998) considera a la persona asertiva como aquella, cuya personalidad es
atrayente o activa, quien determina sus propios derechos y no presenta temores en su
comportamiento.
■ Las características básicas de los individuos asertivos son: libertad de expresión,
comunicación directa, adecuada, abierta, su comportamiento es respetable y acepta
sus limitaciones.
■ No obstante, Argyris (2000), opina que la asertividad es sólo una parte de las
habilidades comunicativas, aquel sujeto que reúne las conductas de pensamientos
adecuados puede defender bien sus derechos y sus relaciones interpersonales sin
negar los de los otros y sin agredir ni ser agredido.

La asertividad tiene una significación especial basada en la habilidad comunicativa de

mantener los derechos de si mismo, tales como: opiniones, creencias y deseos, respetando
al mismo tiempo las del otro,
 5. Habilidad para responder
■ Para Arredondo (2002), la habilidad para responder, es lo que se conoce como responsabilidad,
y trata de la capacidad para decidir apropiadamente y con eficacia, dentro de los límites de las
normas sociales y de las expectativas comúnmente aceptadas.
■ Asimismo, Robbins (1998) precisa que la habilidad de responder, es la cualidad con la cual, el
individuo proporciona sus ideas, pensamientos y conducta adecuadamente para la toma de
decisiones de forma autónoma.
■ No obstante, McDermott y O´Connor (1999) aluden, que responsabilidad generalmente, en el
uso ordinario de la palabra se equipara al concepto de obligación.
■ En este sentido la persona será responsable si hace lo esperado de ella, incluso cosas
desagradables para éstas trayendo como consecuencia poca integridad sin espontaneidad.
■ Quien tenga su sistema representativo auditivo, se puede equiparar a un reproductor de cinta,
pues todo lo escuchado es fácil reproducir con exactitud.
■ Asimismo, los aspectos más importante para este canal son el sonido, el timbre de voz de las
personas, la entonación, acentuación, el ritmo y velocidad. Estos son elementos indispensables
para comprender lo que la otra persona habla. Además, las palabras deben ser precisas con
buena dicción, pues de no ser así, el auditivo, lo construye mentalmente como un ruido, y los
emisores se convierten en intolerantes.
 Algunos aspectos que mejoran la
comunicación:
■ Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no
ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas.
■ No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un
estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
■ No hablar del pasado.
■ Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la
comunicación.
■ Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son
ciertos y tienden a formar etiquetas.
■ Ser breve.
Habilidades de comunicación para una
dirección efectiva
 REFLEXIONES FINALES
■ Las habilidades comunicativas complementan la formación integral
del futuro profesional.
■ De tal manera que le sea útil para desarrollar una cultura que le
facilite la comunicación y las relaciones interpersonales ya que son
indispensable para su formación.
■ Se torna muy importante el que se valorare y aplique continuamente
sus habilidades comunicativas, en las relaciones interpersonales de
diferentes ámbitos sociales, familiar, universitario y laboral.
■ Sin la comunicación, no estaríamos en el nivel de desarrollo en el que
nos encontramos. Una buena o mala comunicación puede desarrollar
efectos positivos o negativos en nuestras relaciones.
 Taller
1. Responda la siguiente pregunta y argumente su respuesta. ¿Qué importancia tiene
la comunicación en la vida laboral contemporánea?
2. Realice un cuadro comparativo: debe escoger 5 habilidades comunicativas y a
cada una presente una situación o ejemplo de interacción comunicativo laboral,
3. Realice un mapa conceptual sobre el tema tratado
■ AKMAJIA, Adrián. Lingüística: una introducción al lenguaje y la comunicación.
Madrid, Alianza 1987.
■ AUSUBEL, D.P. y HANESIA, M. Psicología Educativa: un punto de vista cognoscitivo.
Tillas, México. 1976.
■ CURRAN, James. Sociedad y Comunicación de Masas. México; Fondo de Cultura
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■ ERMERY, Edwin. Las Comunicaciones en el Mundo Actual. Cali. Norma, 1967.
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