ETAPAS DE

DESARROLLO DEL SER

HUMANO: HABILIDADES
SOCIALES:
ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD

Docente:
Departamento de Ciencias Psicológicas
Universidad Nacional de Trujillo
 ESCUCHA ACTIVA
 La escucha activa es una habilidad del ser humano centrada en escuchar con
atención a la persona con la que se mantiene una conversación. No se trata de
estar pendiente de dar una respuesta y tan solo oír lo que dice. Esta habilidad
comunicativa tiene como objetivo escuchar con atención y de forma activa a
cualquier individuo o algo que se está comunicando.
ELEMENTOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

En la escucha activa intervienen tres elementos destacados:

Emisor: Es la persona que pone de manifiesto el mensaje o la comunicación para
que sea captada de forma eficaz por el receptor.
Mensaje: Es la información que emite el emisor y que ha de llegar al receptor de
manera correcta y de forma coherente para que sea fácilmente asimilada.
Receptor: La persona que recibe esa información.
Emisor y receptor cambian los papeles durante la conversación, ya que ponen de
manifiesto diferentes mensajes entre ellos. Lo importante de esto es la actitud que
tienen ambos a la hora de mantener este proceso de comunicación. Si hablamos de
escucha activa, ambos estarán atentos a los mensajes, no activados solos para
responder, sino para empatizar, comprender y escuchar al otro interlocutor.
TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA

Estas son algunas técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa:
 Interés: Esto es un indicio destacado para mantener una conversación donde un individuo
está dispuesto a hablar y el otro a escuchar, intercambiándose también los papeles y
manteniendo esta mecánica durante la comunicación. Ambos muestran interés por la
información que se está poniendo en común.
 Refuerzo: Hay muestras y expresiones a través del lenguaje verbal y no verbal, que
refuerzan la comunicación. Por ejemplo, bien o fenomenal. Se trata de reforzar con estas
palabras lo que está poniendo de manifiesto en materia de comunicación. También
significa una implicación activa por parte de los intervinientes en el proceso comunicativo.
 Parafrasear: Una de las cosas que hacen que una persona se sienta escuchada es que la
otra repita con sus propias expresiones lo que está diciendo. Esto significa que le está
escuchando de manera activa y verifica que está entendiendo el mensaje recibido.
 Preguntar: Si alguien escucha de forma atenta y se implica en la conversación, realizar
preguntas en busca de soluciones o para conocer más datos, es sinónimo de que se está
plenamente involucrado en la comunicación.
EMPATIA
La empatía es la capacidad que tiene el ser humano para conectarse emocionalmente con
los demás individuos, pudiendo percibir, reconocer, compartir y comprender el sufrimiento,
la felicidad o las emociones del otro.
La empatía es una reacción inmediata e inconsciente, que no pasa por la razón y el
intelecto, y que lleva a una persona a participar afectivamente en la situación de otra, por lo
que se habla de la empatía como una cualidad innata del ser humano. Sin embargo, la
empatía puede estar más o menos desarrollada en una persona y se puede trabajar para
ponerla en función de los vínculos sociales y convertirla en hábito.
TIPOS DE EMPATÍA

Es usual clasificar a la empatía en tres categorías:

 Empatía afectiva o emocional. Se basa en la capacidad de un individuo de
contagiarse de las emociones que otra persona siente y poder comprenderlas y
sentirlas como propias.
 Empatía cognitiva. Se basa en la capacidad del intelecto de una persona de
comprender la postura de otra, es decir, de “ponerse en sus zapatos”, pero sin
involucrar el aspecto emocional.
 Empatía compasiva. Se basa en la capacidad de un individuo de ser empático
con otro y mostrar una predisposición para la ayuda. Este tipo de empatía es el
que pasa a la acción.
 ¿Cómo desarrollar la empatía?

La empatía es una cualidad innata del ser humano, sin embargo, puede haber
individuos con una empatía más desarrollada y es también una capacidad que se
puede trabajar.
Algunos rasgos propios de una persona empática son:
 Ofrece escucha atenta al prójimo.
 Ofrece consejos solo en el caso de que el otro individuo lo solicite.
 Tolera la diversidad de opiniones y de puntos de vista.
 Busca comprender el accionar ajeno.
 Muestra una inteligencia emocional desarrollada que le permite conocer y
reconocer las diferentes emociones.
 Comprende la comunicación de forma amplia, tanto en su forma escrita y
hablada como gestual y corporal, lo que le permite identificar emociones o
situaciones.
 ASERTIVIDAD
La asertividad es una habilidad social que poseen ciertos individuos de comunicar y
defender sus propios derechos e ideas de manera adecuada y respetando las de los demás.
La asertividad es una aptitud que le permite a la persona comunicar su punto de vista desde
el equilibrio entre un estilo agresivo y un estilo pasivo de comunicación.
¿PARA QUÉ TE SERVIRÁ SER ASERTIVO?

Ser asertivo sirve para exponer a los demás cuáles son tus verdades deseos y necesidades, y
para demostrar dignidad, autoconfianza y respeto por ti mismo. Habitualmente te será útil
para:
 Dar tu opinión, hacer una petición o pedir un favor a alguien de forma natural y no
como si le estuvieras pidiendo que te perdonase la vida.
 Expresar tus emociones negativas (quejas, críticas, desacuerdos, etc.) y rechazar
peticiones sin que los demás se sientan heridos o molestos contigo.
 Mostrar emociones positivas (alegría, orgullo, agrado, atracción) y hacer cumplidos sin
parecer demasiado volátil emocionalmente.
 Preguntar por qué y sentirte legitimado a cuestionar la autoridad o las tradiciones.
 Iniciar, continuar, cambiar y terminar conversaciones de forma 0
 Compartir tus sentimientos, emociones y experiencias con los demás y favorecer que
ellos compartan las suyas contigo.
 Resolver los problemas cotidianos antes de que aparezcan emociones negativas como
la ira y el enfado y la situación se descontrole.
¿QUÉ SÍNTOMAS PRESENTA LA FALTA DE
ASERTIVIDAD?
Una persona con falta de asertividad se caracteriza por varios factores en su manera de
pensar y hablar:
Una persona con falta de asertividad se caracteriza por varios factores en su manera de
pensar y hablar:
 Volumen de voz.
 Poca fluidez al hablar
 Tartamudeos
 Inseguridad
 Siente que no le entienden o que se ríen de él /ella
 Más preocupación por los demás que por uno mismo
 Sentimiento de impotencia
 Ansiedad
 Frustración.
 7  TÉCNICAS ASERTIVAS QUE PUEDES USAR EN UNA
DISCUSIÓN

Tenemos:
 1.- Técnica del disco rayado.
Técnica que consiste en repetir una y otra vez tu afirmación sin alzar la voz, de
manera calmada, sin agresividad verbal y sin entrar en provocaciones.
Ejemplo:
– Nunca me escuchas cuando te hablo.
– ¡Sabes perfectamente que cuando hablo nunca me escuchas!
 2.-Técnica del banco de niebla.
Consiste dar la razón a la persona, pero sin intención inmediata de seguir
discutiendo sobre el problema inicial para no agravarlo. Hay que cuidar mucho el
tono porque puede provocar una reacción agresiva del interlocutor.
Ejemplo:
– Nunca me escuchas cuando te hablo.
– Puede que tengas razón.

3.- Técnica para el cambio.

El gran valor de esta técnica es que no genera agresividad en el interlocutor.
Consiste en enfocar la discusión, es decir, se sale fuera del foco de la discusión
para adoptar una visión global que posibilite relativizar la propia discusión.
Ejemplo:
– Nunca me escuchas cuando te hablo.
– No te escucho porque tienes el don de hablarme cuando más concentración
necesito.
4.- Técnica del acuerdo asertivo.
Esta técnica asertiva da la razón al interlocutor, es decir, se cede, pero se insiste en el error
cometido y no en como uno es. Esta técnica guarda una relación directa con la frase del inicio de
esta entrada: la asertividad no es lo que haces, es lo que eres. Aborda el peligro de etiquetar a las
personas.
Ejemplo:
– Nunca me escuchas cuando te hablo.
– Tienes razón al decir que no te escucho, sobre todo cuando estoy corrigiendo. Pero en otras
circunstancias no es así.

5.- Técnica de la pregunta asertiva.

La técnica de la pregunta asertiva tiene como punto de partida pensar que la crítica hecha por
nuestro interlocutor es positiva. Así se consigue que la persona con la que se discute deje de ser tu
enemigo para pasar a ser tu aliado. Para ello se formula una pregunta en la que se incide en la
manera en cómo se puede mejorar.
Ejemplo:
– Nunca me escuchas cuando te hablo.
– ¿Qué crees que podría hacer para que esto no volviera a ocurrir?
6.- Técnica de ignorar.
Esta técnica se suele recomendar cuando el interlocutor está muy nervioso, alterado o enfadado.
 Se trata de una técnica delicada porque el tono sosegado que se emplearía puede entenderse
como una provocación. Se recomienda ser lo más empático posible.
Ejemplo:
– ¡Estoy harto de que nunca me escuches!
– Ahora estás muy mal humor. De ahí que crea conveniente aplazar esta conversación para otro
momento más idóneo.

7.-Técnica del aplazamiento asertivo.

Se trata de una técnica muy útil cuando no se sabe qué responder en ese mismo instante, cuando
percibimos que no se sabe dar una respuesta efectiva y clara inmediata. Si el interlocutor insiste,
se puede alternar con el banco de niebla.
Ejemplo:
– Nunca me escuchas cuando te hablo.
– Mira, no es la primera vez que me haces esta afirmación. Ya ha ocurrido otras veces entre
nosotros y sabes lo delicado que es. Te propongo aplazarlo porque en este preciso momento
estoy en plena corrección de exámenes.
 REFERENCIA

 Campos, M. V. G., & Moreno, M. M. M. (2016). La escucha activa. In Aprendizajes

plurilingües y literarios: nuevos enfoques didácticos (pp. 467-477). Servicio de
Publicaciones.
 Carpena, A. (2016). La empatía es posible. Editorial Desclée de Brouwer.
 Castanyer, O., & Gil, O. C. (2017). Voy a ser Asertiva: Utiliza tu inteligencia
emocional para autoafirmarte. Conecta.
GRACIAS