Laboratorio de Liderazgo

Unidad 3

Tema 4: Dar y recibir feedback

 Propósito de la sesión

Reconocer la importancia de dar y

recibir feedback.
Dar y recibir feedback

Todos tenemos puntos ciegos, estos se refiere a los

aspectos que no reconocemos de nosotros mismos.

Con nuestro equipo de soporte podemos mostrarnos

vulnerables. Como vimos anteriormente, la
vulnerabilidad es poder, y es lo que nos conecta con
nuestra esencia humana y con nuestra humildad.

Podemos dar y recibir feedback mutuamente.

 Lentes del feedback (Susan Brookhart)

1. Microscopio: Implica ver el

mensaje mismo del feedback, como si
lo viéramos a través de un
microscopio. Analizamos las palabras
dichas, la forma, y cómo el mensaje se
entrega.
 Lentes del feedback (Susan Brookhart)

2. Cámara: Consiste en ver al

feedback como un episodio de
aprendizaje, como una cámara
captura el momento del
aprendizaje.
 Lentes del feedback (Susan Brookhart)

3. Telescopio: Implica ver los

resultados del feedback, para ver
si fue usado en aprendizaje y
mejoras concretas.
 Lentes del feedback (Susan Brookhart)
Entonces lo primero que debemos de hacer es entender las tres dimensiones
que implica el feedback o retroalimentación. Los lentes de microscopio
configuran la situación y el detalle de la misma, es decir, cómo se realizó el
feedback (si fue preciso, oportuno, etc.).

Los lentes de la cámara implican que tanto el que da el feedback como el que
lo recibe aprendan del proceso, y lo integren a su proceso de aprendizaje y
crecimiento.

Por último, los lentes de telescopio implican que el feedback se utilice para
mejorar concretas y accionables.
Feedback – Modelo COIN

Dar retroalimentación puede ser complicado a veces.

Tal vez necesite tener una conversación tranquila con
algún miembro del equipo, pero a veces no sabemos
cómo hacerlo.

La entrenadora ejecutiva y autora Anna Carroll,

desarrolló el modelo
de conversación COIN en 2003, el que se puede
leerse en su libro: El imperativo de la
retroalimentación: cómo dar retroalimentación para
acelerar el éxito de su equipo ".
 Feedback – Modelo COIN

¿En qué contexto ¿Qué comportamiento ¿Cuál fue el impacto ¿Qué podríamos hacer
sucedió lo que o acción observaste? del comportamiento diferente en el futuro?
observaste? o acción en el equipo Lo ideal sería llegar a un
y en tí? acuerdo e identificar
puntos de mejora.?
Feedback
Cuando proporcione feedback, procure:

 Ser específico en lugar de general. Cuanto más concreto sea al proporcionar feedback,
mayor provecho obtendrá la persona que lo recibe.

 Describir algo sobre lo que la persona pueda actuar. Conversar sobre lo que podría
cambiar la otra persona con ese detalle la oportunidad de mejora se hace más tangible.

 Recuerda intercambiar posiciones y pedir feedback también sobre tu trabajo, relaciones

y participación en el equipo. El feedback o retroalimentación mutua genera confianza y
horizontalidad lo que permite siempre espacios seguros para conversar con libertad,
vulnerabilidad y al mismo tiempo con acción para el cambio.