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MANEJO DE
CONFLICTOSElaboró: E.E.P. Beatriz Cámara Molina
Estudiante del Curso Postécnico de Gestión y Educación en Enfermería

Es la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos que

pueden chocar siempre que se habla de acuerdos, aprobación, coordinación,
resolución, unidad, consentimiento, consistencia y armonía.

Condiciones Antecedentes y
Condiciones Desencadenantes del Conflicto

CAUSAS:
1.Problemas de comunicación
2.Relaciones interpersonales
3.Diferentes valores
4.Claridad de rol
5.Intereses opuestos
6.Falta de confianza
7.Diferencias culturales
8.Ausencia de procedimientos, normas
o reglas.

Proceso del Conflicto

Resolución del Conflicto

La manera de resolver los conflictos influye en sus

resultados, constructivos o destructivos y, por tanto, en los
episodios futuros de conflictos.
Resolución del Conflicto
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Resultados del Conflicto

RESULTADOS CON RESULTADOS CON
POTENCIAL CONSTRUCTIVO POTENCIAL DESTRUCTIVO
 Estimula los intereses y la  Provoca frustración, hostilidad
curiosidad y ansiedad
 Aumenta la cohesión del grupo  Crea presión para el
conformismo de las personas

 Amenta la motivación por la  Provoca dispersión de energía

tarea
 Despierta la atención de los  Produce acción de bloqueo y
problemas negativa a cooperar

 Pone a prueba y disminuye las  Genera distorsiones en la

diferencias del poder percepción

IMPULSAR

Cuando es necesaria una decision

rapida, cuando se requieren
decisiones impopulares o cuando
hay personas que pueden
aprovecharse de comportamientos
"flexibles" por considerarlos una
debilidad.
CEDER
Cuando comprendemos que estamos
equivocados o cometimos un error,
cuando el asunto el asunto es mas
importante para la otra parte que
para nosotros.
COMPROMETER
Puede resultar conveniente cuando
ambas partes tiene igual poder y
desean obtener metas mutuamente
excluyentes, para lograr arreglos
temporales en temas complejos, o
cuando la competencia no colabora
no tiene éxito .
COLABORAR
Recomendable para integrar
intereses y criterios, sobre todo
EVITAR cuando se desea que el
acuerdo perdure y para lograr
Cuando es algo no significativo, adhesión o para resolver
el costo de la confrontación problemas de sentimientos.
puede ser superior al beneficio,
aún cuando no tenemos toda la
información.