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OCHO PASOS PARA RESOLVER

CONFLICTOS
1. Crear una atmósfera efectiva
2. Clarificar las percepciones
3. Apuntar a necesidades individuales y
compartidas
4. Construir un poder positivo compartido
5. Mirar al futuro y aprender del pasado
6. Generar opciones
7. Desarrollar alternativas factibles
8. Lograr acuerdos mutuamente
beneficiosos
UNA NUEVA VISIÓN DEL
CONFLICTO

¿Cuál es la primera palabra que le


sugiere el término conflicto?

Lucha Ira Dolor


Guerra Destrucción Miedo
Error Huir Derrota
Controlar Odio Pérdida
Callejón sin salidaMaldad Perjuicio
UNA NUEVA VISIÓN DEL CONFLICTO
Cinco enfoques populares,
pero inefectivos
para resolver los conflictos

 Conquista
 Evasión
 Regateo
 Soluciones a medias
 Jugador de su papel
UNA NUEVA VISIÓN DEL CONFLICTO
 El conflicto no debe ser visto como una batalla
entre la idea correcta (la mía) y la idea equivocada
(la suya)
 No es ni negativo ni positivo en sí mismo
 Es el resultado de la diversidad de pensamientos,
actitudes, creencias, percepciones, sistemas y
estructuras sociales
 Puede servir como motor del desarrollo personal y
de la evolución social
 Puede sacar a relucir caminos alternativos
 El enfoque de asociación en el conflicto lleva a una
solución que reúne necesidades individuales y
comunes, logra beneficios mutuos y fortalece la
relación
UNA NUEVA VISIÓN DEL CONFLICTO
Visión tradicional: Visión sugerida:
 Ruptura del orden,  Efecto de la
experiencia negativa y diversidad, para el
error en la relación mutuo crecimiento y
mejora de la relación
 Batalla entre intereses
o deseos incompatibles
 Una parte de la
relación, con muchas
 Un hecho aislado que variables
permitimos  Un incidente que
 Lucha entre bien y mal, ayuda a la relación
correcto e incorrecto  Diferencias en algunos
aspectos, sin excluir lo
positivo
INGREDIENTES DEL CONFLICTO
1. Diversidad y diferencias
2. Necesidades
3. Percepciones
4. Poder
5. Valores y principios
6. Sentimientos y emociones
7. Conflictos internos de las
personas
EL PROCESO DE ASOCIACIÓN
EN EL CONFLICTO
 Nosotros, no yo contra usted
 Los conflictos y su resolución están

conectados en toda relación


 La resolución eficiente del conflicto

mejorará la relación y traerá


beneficios mutuos
EL PROCESO DE ASOCIACIÓN
EN EL CONFLICTO
Ambas partes llegan al conflicto con sus propias
necesidades, valores, percepciones, metas,
sentimientos e intereses.

Construyen el modelo de una relación mejorada,


cuyas diferencias son abordadas de distintos
modos, alimentando el mutuo desarrollo, los
rasgos comunes, las diferencias y las
necesidades compartidas.
PASO 1
CREAR UNA ATMÓSFERA
EFECTIVA
 Preparación personal proactiva
 Elegir un momento oportuno y propicio

para la comunicación y la concentración


 Lugar neutral y no amenazador

 Comentarios iniciales de interés mutuo

en resolver el conflicto y mejorar la


relación
PASO 2
CLARIFICAR PERCEPCIONES
 Identificar el problema en concreto y sus
componentes
 Estudiar las percepciones propias y las de la otra
parte y abolir los estereotipos
 Reconocer y evitar conflictos fantasmas
 Limpiar los espejos y lentes de nuestra mente
 Abordar los conflictos de valores
PASO 3
APUNTAR A NECESIDADES
INDIVIDUALES Y COMPARTIDAS

 Abordar las necesidades personales


 Abordar las necesidades de la otra parte
(caminar un kilómetro con sus zapatos)
 Abordar las necesidades de la relación
 Abordar las necesidades compartidas
PASO 4
CONSTRUIR UN PODER POSITIVO
COMPARTIDO
El poder está compuesto por las actitudes,
percepciones, creencias y conductas que
ofrecen una clara imagen propia, dan la
habilidad de hacerse cargo de uno mismo,
actuar con eficiencia, preservar la
coherencia entre valores y conducta y
aprender habilidades para hacer eficiente la
relación y dejar opciones abiertas para
resolver el conflicto en alianza con el otro
PASO 5
MIRAR EL FUTURO Y APRENDER
DEL PASADO
 El pasado nos aprisiona e impide abordar los
conflictos de otra manera, nos obliga a ver sólo
los aspectos negativos de la otra parte, insistir
en los mismos asuntos y enfoques y nos cierra a
otras posibilidades
 Perdone para crecer y mejorar
 Concéntrese en las opciones del presente-futuro
y en el poder positivo mutuo
 Imagine una relación mejorada en el presente-
futuro
PASO 6
GENERAR OPCIONES
 Explore en el conflicto las propuestas que se
dejaron de lado
 Dele tiempo a nuevas posibilidades
 Profundice en las afinidades ocultas tras las
opciones en apariencia incompatibles
 Aprenda y saque provecho de las propuestas
de la otra parte
 Realice una lluvia de ideas
 Comparta el estudio de las más viables
PASO 7
DESARROLLAR ALTERNATIVAS
FACTIBLES
 Con buena oportunidad de ser logradas
 Que no favorezcan a una de las partes a
expensas de la otra
 Que sean implementadas en conjunto
 Que satisfagan las necesidades
individuales y las compartidas
 Que ayuden a construir confianza y
seguridad en el trabajo colectivo
 Que mejoren la relación
PASO 8
LOGRAR ACUERDOS
MUTUAMENTE BENEFICIOSOS
 Que reemplacen a las demandas
 Que se construyan sobre ideas factibles
 Que sean guardianes del bienestar del otro
 Que no atenten contra los valores y principios
compartidos
 Que aclaren responsabilidades específicas
 Que mantengan vivo el proceso de asociación
en el conflicto