GESTION DE CONFLICTOS

Cel. A Inteligencia no
Artificial
Visión de hoy
En un entorno profesional, la gestión de conflictos es
esencial para mantener un ambiente de trabajo
eficiente y armonioso. En esta presentación,
exploraremos estrategias clave para optimizar la
gestión de conflictos en el ámbito laboral, promoviendo
la resolución pacífica y constructiva de diferencias.
¡Acompáñame en este recorrido!

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PERSPECTIVA DEL CONFLICTO

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Como resolver un
conflicto
Identificar el conflicto

Evaluar las estrategias e ideas

Negociar

Evaluar la solución

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TEN EN CUENTA…

Comunicación asertiva

Negociación colaborativa

Gestión emocional

Mediación o arbitraje

Resolución constructiva

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 ESTILOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

TRANSIGIR /
EVITACIÓN COLABORAR COMPETIR COMPLACER
COMPROMETER
Consiste en evadir la Consiste en la Este estilo intenta Un estilo competitivo Un estilo complaciente
situación conflictiva, construcción de encontrar una solución toma una postura abandona sus propias
ya sea físicamente o objetivos conjuntos y que satisfaga, al firme y se niega a ver necesidades o deseos
como tema en una tareas de abordaje menos parcialmente, a las perspectivas de los en favor de los demás,
discusión, para mutuo entre las todas las partes. De demás. Presenta su así que darías
impedir que el partes, de manera tal esta forma, buscarías punto de vista para prioridad a sus
conflicto crezca y que ambas se vean el punto medio entre presionar o rechaza preocupaciones.
alcance límites involucradas en un todas las las ideas externas
mayores. proyecto común y se necesidades, lo que hasta lograr su
vean obligadas a por lo general deja a propósito.
colaborar entre sí. las personas
insatisfechas o
satisfechas en cierta
medida. 6
¡GRACIAS!