UNIDAD 6

1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Definiciones → proviene del latín conflictus, la cual se refiere a chocar,

infligir, afligir; que conlleva a un problema o confrontación.

Como concepción vulgar, el conflicto es visto como una situación

negativa por un choque por incompatibilidad → enfrentamiento. No tiene
por qué resolverse de forma negativa o bajo estos términos.

Marinés Suares (1996) proceso interaccional que nace, puede crecer y

desarrollarse y finalmente puede transformarse, desaparecer o quedar
estacionado.

Jares (2002) aspectos personales, como estructurales.

Los conflictos pueden generar oportunidades de aprendizaje que, a

través de una buena gestión, promueven experiencias positivas.

El conflicto forma parte del constructo social y es normal que aparezcan

conflictos a diario en diversas áreas de la vida.

Castells (1988) estado normal de la sociedad y de las relaciones

interpersonales. Se entiende así que los conflictos son inherentes a la
condición humana y es importante afrontarlos e intentar buscar
soluciones. Si se dejan estacionados pueden aumentar y derivar en
problemas mayores que pueden terminar afectando a todas las p.

1.1. SITUACIONES

Sus La relación entre las

posiciones, Las partes en conflicto
En la que dos intereses, emociones y los puede salir afianza
p. o más entran necesidades, sentimientos o deteriorada en
en oposición deseos o son un papel función de cómo sea
o desacuerdo valores son muy importante el proceso de
incompatibles resolución del
conflicto.
 1.2. CONSECUENCIAS

NEGATIVAS
Comunicación + difícil
Sensación de hostilidad
Utilizar la fuerza como estrategia
de resolución de conflictos
Decisiones prematuras y
soluciones preconcebidas (la mía
cuenta)
Juicios erróneos derivados de
pensamientos polarizados,
actitudes defensivas y
alternativas escasas o poco
consideradas.
POSITIVAS
Potente motor de cambio
Estimula la curiosidad
Ayuda a lograr objetivos y
cumplir deseos
Contribuye a dotar de identidad
al grupo e individuo
Mejorar en la capacidad de
resolver conflictos y tomar
mejores decisiones
Potenciar emociones positivas:
seguridad, confianza, alegría,
etc.

1.3. ELEMENTOS

PERSONAS
Partes implicadas (directa o indirectamente), poder existente,
sentimientos, posiciones, intereses...

PROCESO
Historia, inicio, T, intensidad, duración, comunicación...

PROBLEMA
De forma objetiva: hechos, tipo de conflicto, recursos...

1.4. CLASIFICACIÓN SEGÚN CHRISTOPHER MOORE

Estructurales De valores De relación De datos De intereses

Conflictos El eje central Conflicto
Sobre la relacionados del conflicto Motivado por sobre
desigualdad de con los es la mala la falta de elementos
poder o recursos en sistemas de relación entre información o materiales,
una organización valores y las p. su diferente modo de
creencias de interpretación obtenerlos o
las p. necesidades
personales
 1.5. TIPOS DE CONFLICTOS

Impacto en las actividades del grupo Constructivo y destructivo

Contenido Relacionales, ético y valores,
políticos, de liderazgo y poder
Interp, intrap, intergrupal e
Participantes intragrupal, de personalidad, de
intereses
Veracidad Real e imaginario
Grado de confrontación Con violencia y sin violencia

1.6. POSTURAS

1.7. ESQUEMA BÁSICO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1º Identificar, delimitar el conflicto, formularlo de manera clara y
precisa
2º Valorar la importancia del conflicto para resolverlo
3º Identificar y analizar todas las soluciones posibles
4º Tomar una decisión por negociación, consenso o por mayoría
5º Aplicar y evaluar la decisión
 1.8. TIPOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS
No existe una tercera p, el conflicto es resulto por las
NEGOCIACIÓN partes implicadas
Si existe un 3º el mediador es un facilitador de la
resolución de conflictos, induce a las partes a resolver sus
MEDIACIÓN conflictos. No propone, deja que ambas partes solucionen
el problema.
Se hace + fuerte la presencia de un tercero, propone
soluciones a los conflictos. Las propuestas conciliatorias
tendrán efecto vinculante si las disposiciones son
CONCILIACIÓN
voluntarias, si ambas partes aceptan la solución.
La presencia de un tercero es más grande, se acata lo
que el árbitro indica. El árbitro emite lo que se denomina
ARBITRAJE “laudos arbitrajes”, vinculantes para todas las partes.

1.9. PRINCIPIOS
- RESPETO: Supone ceder al otro el valor que merece como p,
aunque discrepemos.

- DIÁLOGO: se refiere a ser capaces de expresar ideas siempre y

cuando no dañen a los demás. (ASERTIVIDAD)

- ACEPTACIÓN: se refiere al derecho de cada uno a ser diferente,

tanto físicamente como a la hora de tomar decisiones, adoptar
criterios o tener ideas, sin que esto nos deba molestar.

- NO VIOLENCIA

- ESCUCHA ACTIVA

- ACTITUD ENFOCADA EN SOLUCIONES

Una p. puede llegar a ser firme o asertivo en el campo de las relaciones

sociales, si ha sido formado desde los primeros años.
El juego puede ser un vehículo fundamental para aprender a resolver los
conflictos. Los educadores pueden compartir su lenguaje mientras
acompañan a los niños y les facilitan la tarea de solucionar conflictos de
desarrollo a través del juego, estableciendo un puente entre su universo
fantástico y la realidad.
2. TOMA DE DECISIONES
Definiciones → proceso por el cual se pretende decidir el camino que
se va a seguir ante una situación, problema o necesidad específica que
requiere actuar.
Permanece en nuestras vidas de forma constante tanto a nivel individual
como en el seno de los grupos. Conocer las estrategias para ponerla en
marcha adecuadamente nos facilitará la vida y la consecución de
objetivos personales y grupales.

2.1. PASOS GENERALES

1º Analizar el problema o la decisión que se va a tomar.

2º Generar alternativas.

3º Seleccionar la alternativa que llevaremos a cabo.

4º Pasar de la decisión a la acción.

5º Valorar las consecuencias y el éxito de la decisión adoptada.

2.2. ESTRATEGIAS
1º Elaborar un listado con todas las decisiones posibles

2º Puntuar las mejores

3º Evaluar los finalistas (método del descarte)

4º Decidir la mejor, teniendo en cuenta todos los datos

2.3. EN GRUPO

La decisión por consenso: se busca una solución que resulte satisfactoria

para todos los miembros (no únicamente la mayoría). Busca minimizar la
objeción.
 3. LAS REUNIONES

Definiciones → encuentro comunicativo entre dos p. o más.

Se encuentran en un tiempo y espacio determinados.
Tienen la pretensión de alanzar una serie de objetivos específicos de
antemano.

Es una actividad donde un grupo de personas se unen para realizar una

serie de tareas que les permitan lograr unos objetivos determinados.

3.1. OBJETIVOS

Comunicarse con otras p. para tomar decisiones conjuntas.

La información fluye en una única dirección: hay alguien que expresa y el
resto escuchan o reciben sin que haya opción al diálogo. Es habitual que
no todas las p. participen, y aumenta el riesgo de malentendidos.

Esto implica una comunicación recíproca en la que todas las p. aporten

información y se escuchen los planteamientos para tomar mejores
decisiones en beneficio de los objetivos propuestos.

Oportunidad para crecer y saber más del punto de vista de otras p.

Así se comprueba que se está yendo en la dirección más correcta para
los intereses perseguidos. El trabajo en equipo es clave para lograr el
éxito de un proyecto.

Comprobar si se están alcanzando los objetivos marcados y cómo

se están haciendo en términos de eficacia y eficiencia para
establecer medidas compensatorias si fuera necesario o determinar
cuáles son las estrategias de éxito que se emplearán en las próximas
ocasiones porque funcionaron bien.

En las reuniones grupales se puede lograr la máxima efectividad, puesto

que solo de esta forma se pueden aglutinar las capacidades, talentos y
esfuerzos de todas y cada una de las p. que forman el equipo de trabajo
con las respectivas sinergias que estas generan.

3.2. OBJETIVOS
Recordar los objetivos grupales
Intercambiar información
Reorientar la actividad
Dar pautas para realizar una tarea
 Conocer otros puntos de vista
Tomar decisiones
Coordinar actuaciones
3.3. ASPECTOS

 Condiciones relacionadas con el espacio

- Lo ideal es en círculo.
- Que el espacio sea agradable, cómodo, fácil acceso.
- Que permita la movilidad.
- Aislado de fuentes importantes de ruido.
- Espacio diáfano y mobiliario esencial y flexible.
- Iluminación adecuada.

 Materiales necesarios
- Depende de la reunión y fines de la reunión, pero entre los
básicos útiles a cualquier reunión: Papel, bolígrafos, pizarra,
rotuladores...
- Recursos tecnológicos: ordenador, proyector, pantalla,
equipo de audio...
- Copias de documentos

 Organización del T
- Una opción es realizar reuniones periódicas de una hora,
donde todos los participantes estén libres. Esta opción permite
tomar decisiones operativas sobre pocos temas y posponer el
resto a otra reunión que tendrá lugar pronto.
- Si la reunión es larga, se recomienda hacer un descanso.
- Empezar con puntualidad actúa como refuerzo para aquellas
personas que cumplen con los horarios y de motivación para los
más rezagados en llegar a la hora prevista.
- Tener en cuenta cuantas p. participarán y los puntos de orden
para tratar dentro del orden del día.

3.4. TIPOS

INFORMATIVAS CONSULTAS DE NEGOCIACIÓN DECISIORIAS

Transmitir la I. a Recopilar Sus integrantes Valorar aspectos
un grupo de p, opiniones o I. están en relacionados con
compartir puntos por parte de los desacuerdo y el grupo, compartir
de vista entre los integrantes, para tratarán, con la I. y poder tomar
miembros o tomar decisiones negociación de decisiones de
recoger I. técnica de importancia alcanzar acuerdos interés para los
para poder para los grupos a o buscar el miembros.
continuar el los que consenso,
trabajo del grupo. pertenecen. superando la
 situación conflictiva.

FORMATIVAS CREATIVAS O CENTRADAS EN INFORMALES

PRODUCTIVAS EL GRUPO
Lograr un Producción de Analizar el Se plantean
aprendizaje. ideas con motivos funcionamiento del fuera del entorno
Durante la diversos: grupo y su de trabajo,
reunión se comenzar un dinámica interna y aunque
trasmiten proyecto o en uno resolver los puedan ser
conocimientos, ya comenzado, conflictos internos, convocadas por
para que hacer un punto de mejorar las compañeros de
aprendan con la inflexión para relaciones interp. trabajo.
participación buscar con la realización Amistad
en la reunión. nuevas alternativas. de dinámicas de Objetivos:
grupo. charlar, pasar un
tiempo juntos,
desahogarse,
etc.

3.5. ETAPAS

ANTES DE UNA REUNIÓN

 Preguntas:
- ¿Quién la organiza?
- ¿Qué objetivos se persiguen?
- ¿Quiénes serán los participantes?
- ¿Dónde será la reunión?
- ¿Cuándo será?
- ¿Cuándo se hará la convocatoria?
- ¿Cuánto durará?
- Canal de comunicación y preaviso

 PREPARACIÓN
- Definir los objetivos
- Plantear la convocatoria
- el material

 INFORMACIÓN
- Tema
- Objetivos
- Orden del día
- Fecha
- Horario y duración
- Destinatarios
 - Lugar de celebración
- Forma de confirmar la participación
- P. que coordinan la reunión
DURANTE LA REUNIÓN

INICIO TRATAMIENTO FINALIZAR EVALUAR

DEL
CONTENIDO
Puntualidad Buena Concluir antes Para determinar
Cuidado del moderación de que todos estén qué aspectos
clima las cansados. vamos a repetir
Dar la intervenciones. Finalizar con un y cuales se
bienvenida Autogestionada repaso de los tendrán
Procurar el s temas tratados, que modificar
compañerismo mejor que decisiones para mejorar.
Determinar: estableciendo tomadas y Al finalizar la
líder y grupos de tareas por reunión.
responsable de palabras. realizar. Despedir hasta
tomar notas. la siguiente
reunión

DESPUÉS DE LA REUNIÓN

 Recapitular la I. como un acta o resumen para que quede como

material de consulta y para informar a las p. que no han podido
asistir.
 Se envía la I. a todos los integrantes en el formato más cómodo.
 Realizar una propia evaluación por parte de los organizadores,
valorando el trabajo, cumplimiento de los objetivos, decisiones y
acuerdos tomados y cómo fue la participación.
 Referencia para conocer los puntos fuertes del grupo y aspectos a
mejorar.
 Se deben poner en marcha los acuerdos tomados y realización de
tareas pactadas.