TECNOLOGICO NAIONAL DE MEXICO

CAMPUS ZACATECAS

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Sistemas avanzados de manufactura
Unidad 3
3.2 Manejo de Conflictos / Factor Humano

Ángel Cardona Varela

Rafael Gamboa Esquivel
Arely Guadalupe Guerrero González
Jesús Ortiz Ramírez
Alexia Sánchez Contreras

Zacatecas, Zac. 26 de Mayo del 2021

Jesús Edén Gutiérrez Rodríguez
Los conflictos son habituales en cualquier entorno laboral y personal.

pueden provenir de diferencias entre

intereses profesionales, valores
personales, culturales o por la
existencia de personalidades
opuestas
 permiten mejorar los
no se pueden evitar,
procesos y las
pero se puede cambiar
relaciones personales
la manera en la que
dentro de las
los enfocamos.
organizaciones.
FLEXIBILIDAD DE COMPORTAMIENTO

aprender a manejar todas

las técnicas de gestión de conflictos
• El desarrollo va ligado al autoconocimiento y el entrenamiento.

desarrollo

Entrena- Autocono-
miento cimiento
• Es posible construir y llegar a acuerdos donde todos ganan
Son necesarias ciertas habilidades que se pueden entrenar

• Saber escuchar, entender al otro

envía un mensaje de respeto, reduciéndose así el nivel

de crispación (irritación) y propiciando el acercamiento.
5 técnicas posibles en la
gestió n de conflictos:
1. Competir o forzar
Se busca que haya un único ganador del conflicto.

Solo la utilizan las personas que planean ganar sí o sí.

Usada en la guerra o en los deportes.

No suele funcionar dentro de un mismo grupo.

Situaciones en las que es la mejor estrategia:
• Cuando otros métodos no consiguen funcionar.
• Al defender los propios derechos o condiciones laborales.
• En momentos que requieran una resolución rápida por falta de
tiempo.
• Como último recurso para resolver un conflicto de larga duración.
Ventajas:
• Solución más rápida a un conflicto.
• Aumenta la autoestima y genera respeto.

Desventajas:
• La relación con el oponente puede estropearse a largo plazo.
• Puede forzar al oponente a usar la misma estrategia en lugar de
una cooperativa, incluso, si no era su primera opción.
• Se desaprovechan los puntos positivos del otro lado.
• Requiere mucha energía y puede ser agotador.
2. Colaborar o win-win
• Implica un intento de trabajar con la otra persona
para encontrar una solución de beneficio mutuo.

• Buena relación a largo plazo.

Permite dividir la responsabilidad.

Ventajas:
• Resuelve el problema para las dos partes.
• Refuerza la confianza y el respeto de los involucrados.
• Buena base para futuras colaboraciones.
• Responsabilidad compartida del resultado.

Desventajas:
• Requiere un compromiso de todas las partes para buscar una
solución mutuamente aceptable.
• Suele necesitar más esfuerzo y más tiempo para encontrar la
solución.
• Puede no ser práctica cuando se necesita ser rápido.
3. Compromiso o reconciliació n
Busca una solución aceptable, que satisfaga de forma
parcial a ambas partes.

Nadie gana en esta técnica, pero tampoco pierde.

Requiere tanto de cooperación como asertividad.

Todo el mundo renuncia a cosas por el bien común y

consigue otras cosas.
Ventajas:
• Resolución de problemas más rápida.
• Solución temporal aceptable mientras se busca un win win.
• Reduce los niveles de tensión y estrés derivados del conflicto.

Desventajas:
• Ambas partes estarán insatisfechas y puede generarse un lose-
lose.
• Genera desconfianza a largo plazo.
• Requiere supervisión y control para garantizar el cumplimiento de lo
acordado.
4. Evitació n o retirarse
Se produce cuando una persona no aborda el conflicto.

Habitual cuando la incomodidad, que produce la

confrontación, excede la recompensa.

Recomendable cuando la trivialidad del problema hace

que no merezca la pena el esfuerzo
Ventajas:
• Ayuda a posponer la respuesta cuando no tenemos posibilidades de
ganar ante un oponente que quiere forzar.
• Evita el estrés en conflictos cortos.
• Genera tiempo para centrarse en los problemas prioritarios.
• Permite prepararse y recopilar información antes de actuar.

Desventajas:
• Debilita tu punto de vista y puede hacer perder tu posición.
• Puede interpretarse como un acuerdo con algo con lo que no estamos
de acuerdo.
• Si hay varias partes involucradas, puede afectar en la relación con
alguna de ellas que espera la acción.
5. Complacer o acomodarse
Prioriza las preocupaciones de otras personas en lugar
de las propias.

Se es cooperativo, pero no asertivo

Ventajas:
• Protegerás tus intereses más importantes renunciando a otros
menos importantes.
• Permite reevaluar la situación desde un nuevo ángulo.
• No suele requerir ningún esfuerzo extra.

Desventajas:
• Existe el riesgo de que se aprovechen de nosotros.
• Afecta negativamente a la confianza frente a oponentes agresivos.
• Complica la transición a soluciones de colaboración en el futuro.
La mediació n
• Es un intento de trabajar con el otro y no contra el otro.
• Es una vía pacífica y equitativa para afrontar los conflictos.

Este método promueve la

búsqueda de soluciones que
satisfagan las
necesidades de las partes.
Factor humano
• Es el conjunto de personas, como expresión de factor productivo
del trabajo, que está bajo el control de la empresa en una relación
directa de empleo. Como en este caso personas, para resolver una
necesidad o llevar a cabo cualquier actividad en la organización
• ¿Por qué es importante que las empresas tomen en cuenta el factor
humano?

Aumenta la motivación y satisfacción laboral y personal. Facilita el

aprendizaje y el intercambio de información. Desarrolla el potencial y
talento de sus miembros. Incrementa los niveles de participación en
los empleados dentro de la empresa
¿Cuáles son las funciones del factor humano?

• Función Desarrollo y dirección de Recursos Humanos.

• Establecer planes de carrera.
• Evaluar el potencial del personal, gestionar la motivación y controlar
el desempeño de tareas.
• Crear planes de formación y realizarlos.
• Estudiar el clima laboral.
• Alcanzar eficiencia y eficacia con los empleados disponibles.
¿Cómo optimizar el factor humano en la empresa?

1. Identificar las prioridades. Para optimizar la gestión de los

recursos humanos, lo primero que hay que hacer es identificar las
prioridades de la organización.
2. Equilibrio entre tecnología y capital humano.
3. Valorar el clima laboral.
4. Escoger los líderes.
5. Incentivar a los trabajadores.
• El factor humano tiene varias características que lo distinguen de
los otros factores productivos y lo ubican por encima de los demás.

Los recursos humanos no pueden ser propiedad de la organización, a

diferencia de los otros recursos. Los conocimientos, la experiencia,
las habilidades, etc. Son parte del patrimonio personal.

Las actividades de las personas en las organizaciones son

voluntarias pero no por el hecho de existir un contrato de trabajo la
organización va a contar con el mejor esfuerzo de sus miembros por
el contrario, solamente contará con él si perciben que esa actitud va a
ser provechosa en alguna forma.
Las experiencias, los conocimientos, las habilidades, etc. Son
intangibles, se manifiestan solamente a través del comportamiento de
las personas en las organizaciones.

El total de recursos humanos de un país o de una organización en un

momento dado puede ser incrementado. Básicamente existen dos
formas para tal fin: descubrimiento y mejoramiento.

Los recursos humanos en la actualidad son escasos no todo el

mundo posee las mismas habilidades, conocimientos.