MODULO DE SERVICIO AL CLIENTE

TEMA
PORTAFOLIO DE SERVICIOS

ESTUDIANTE DE AUXILIAR ADMITRATIVO:

ALEXANDER ROCHA ALVARADO

COORPORACION EDUCATIVA TECNICA EMPRESARIAL DEL CARIBE

SINCELEJO SUCRE 2023
 CONCEPTO

• Qué es un portafolio de servicios:

Es un documento o carpeta que prepara
una empresa en el que incluimos
la información básica y necesaria de
nuestro negocio es decir, describe los
servicios que ofrece al cliente, al
proveedor, a otras empresas, etc. Para
que nuestros clientes o futuros clientes
conozcan la empresa, ayudándoles a
tener una buena impresión de ella.
OBJETIVOS

Su objetivo principal es
dar a conocer su trabajo
realizado además de
brindarle al cliente
externo datos precisos
sobre la organización o
empresa. 
 MISION
VISION
Tenemos como misión brindar asesoría
financiera y contable a los clientes o
Ser líderes a nivel nacional a partir
empresas las cuales les facilite la toma de de mantener altos estándares de
decisiones y el mejoramiento de su eficiencia en la prestación de
efectividad y productividad. Este trabajo servicios al cliente y calidad,
se fundamenta en los principios de desarrollando y manteniendo una
honestidad, eficiencia y sobre todo cultura diferenciadora en atención al
eficacia; de esta manera obteniendo la
cliente y mejoramiento continuo.
excelencia en el servicio, ya sea de
crecimiento y relación. Fomentando el
desarrollo de nuestros clientes o
empresas.
EJEMPLO
Nombre: Restaurante El Sazón De Mi
Tierra.
Descripción: restaurante que brinda
servicios de alimentación, comida de
calidad, organización de eventos formales
e informales, etc. Cuenta con carta
completa, servicio de wifi, condiciones
sanitarias, espacio para niños,
recreaciones, piscina etc.
Especialidades: toque especial, recetas
internacionales, chef reconocido…
Horarios: abierto en horario de comidas y
cenas por ejemplo de martes a domingo.
• Valores: garantizar la calidad de lo que
servimos al cliente, encargándonos que se
encuentre en un entorno cálido donde tenga
todas las comodidades y estén a gusto. Estarán
en manos de un personal altamente capacitado
con el fin de brindar un excelente servicio.
• Certificaciones: certificaciones de sanidad,
protocolos seguridad alimentaria, peligros y
puntos críticos de control, premios culinarios
obtenidos, etc.
• Contacto: fórmulas de contacto para
comensales a través de redes sociales, email y
teléfono, campañas audiovisuales en medios de
comunicación tradicionales.