ETAPA PRACTICA

EMPRESA DIDÁCTICA
SERVIBIGMASH S.A.S
Santiago de Cali Junio 2021
SERVIBIGMASH S.A.S
     INTEGRANTES DEL EQUIPO

• Juan José Pérez Murillo

• Héctor Iván Arboleda Zapata
• Alisson Dayana Cardona Ramírez
• Lina Marcela Baos Baos
• Carlos Alberto Valencia Nazareno
• Valeria Valencia Ordoñez
• Daniela Alexandra Erazo Vélez
• Daniela Millán Valencia
• Mariana López Vera
• Valentina Tabares Navia
• Yermain Marín Paredes
• Yerika Fernanda Montillo Cortés
 INTEGRANTES DEL EQUIPO

• Dilan Sebastián Erazo Vidal

• Santiago Quiñones Valdés
• Brayan Andrey Hidalgo Eraso
• Valentina Yanten Bolaños
• Jorge Reyes Zamora
• Michel Andrea Ospina Jaramillo
• Walter Andrés Palacios Jaramillo
• Alison Giraldo Díaz
• María Camila Olarte Campo
• Felipe Jurado Chamorro
• Soraya Andrea Bagheri Tarapuez
• Kevin David Moreno Henao
 INTEGRANTES DEL GRUPO

• Santiago Alberto Dorado Saldarriaga

• Luisa Fernanda Ortega Henao
• Valeria Caicedo Mejía
• Yerly Xilena Márquez Delgado
• Yury Andrea Márquez Delgado
• Karen Madeline Guevara Silva
• Marcela Gil Otero
• Vivian Andrea Medina Vidal
• Lina Marcela Enríquez Gómez
• Iván David Zambrano Vallecilla
• Juliana García Reyes
• Yennyfer Cristina Gutiérrez Núñez
 RESEÑA HISTORICA
Servibigmash S.A.S inició sus actividades en enero del
2020, nuestra empresa lleva un año y cinco meses
prestándole a la gente increíbles servicios como:
Servicio al cliente, servicio de organización de eventos
y servicios de gestión documental.
Participamos en los principales proyectos de las obras
mencionadas tanto en nuestra ciudad Cali Colombia
como en otras ciudades. Con el transcurso de los años
hemos incorporado nuevas líneas de productos con el
objetivo de proveer a nuestros clientes una solución
integral a sus necesidades. Contamos con un excelente
grupo humano el cual se capacita en forma
permanente a fin de estar actualizado en los cambios e
innovaciones tecnológicas que se presentan en
nuestro ámbito.
 RESEÑA HISTORICA
Llevamos nuestros procedimientos de la mejor manera
a fin de lograr como meta final una satisfacción plena
de nuestros clientes.
La empresa continúa en su proceso de crecimiento y
desarrollo, dedicada al ramo de la organización de
eventos, Diseño, gestión documental y servicio al
cliente; teniendo una excelente referencia en el
mercado por la diversidad y calidad de servicios; así
como también la ampliación de sus clientes, lo que
nos ha permitido posicionarnos y crecer de una
manera muy importante.
PORTAFOLIO
DE SERVICIOS
 QUIENES SOMOS ?

Servibigmash S.A.S es una empresa encargada

de prestar servicios administrativos en cuanto
a eventos, servicio al cliente y gestión
documental. Con excelentes profesionales
encargados en brindar una excelente atención.
Tenemos una meta planteada y es satisfacer las
necesidades de nuestros clientes estableciendo
relaciones de mutua confianza. Destacamos la
alta calidad de equipo, la excelencia técnica y
constante innovación que tratamos de aportar
a cada trabajo.
 OBJETIVOS GENERALES

• Nuestro objetivo principal es lograr una

permanente mejora en nuestras
actividades a fin de dar un servicio que
asegure una entrega en tiempo y forma
con su correspondiente asesoramiento,
soporte técnico y su posterior servicio
post-venta.
• Dar a conocer nuestros servicios
administrativos en eventos, servicio al
cliente y gestión documental.
• Demostrar a nuestros clientes los
excelentes profesionales que trabajan en
nuestra empresa y la calidad de trabajo
que hacemos en cada proyecto.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Prestar un gran servicio encargándonos en

orientar al personal acerca de los diferentes
comités que se deben conformar para
desarrollar un eventos con éxito.
• Brindar asesoramiento personalizado,
agradable e interesante a nuestros clientes. 
• Fomentar una actitud positiva de servicio
para dar excelencia. 
• Practicar el código de calidad en el servicio
de nuestra empresa.
• Ser el referente normativo en los procesos
del ciclo de vida documental. 
 MISIÓN

Somos una empresa que presta servicios

administrativos con el fin de fortalecer a
nuestros clientes en cuanto a eventos, servicio
al cliente y gestión documental.
Preocupándonos siempre con las
observaciones de nuestros clientes y prestando
una buena atención de calidad.
 VISIÓN

En el 2024 posicionarnos como la mejor

compañía dedicada a eventos empresariales,
Asesorias en servicio al cliente con altos
estándares de calidad, y ser los mejores
gestores empresariales en gestión documental
al servicio de empresas que lo requieran con
puntualidad, honestidad, compromiso, y
dedicación. Promocionando e innovando con
nuestros procesos y marcando la diferencia en
el día a día.
 VALORES CORPORATIVOS

INNOVACION
Innovar Produciendo Creación o modificación de un
producto, y su introducción.

RESPONSABILIDAD
Es dar cumplimiento a las obligaciones y ser cuidadoso
al tomar decisiones o al realizar algo.

EXCELENCIA
En nuestro trabajos y ambiente laboral, normas
perfectas y trabajos limpios.
 VALORES CORPORATIVOS

DISCIPLINA
La disciplina es la capacidad de las personas para poner en
práctica una serie de principios relativos al orden y la
constancia, tanto para la ejecución de actividades cotidianas,
como en sus vidas en general.

CONFIANZA
La seguridad en nosotros mismos, la esperanza de que
algo se desarrolle conforme nuestras expectativas, o la
familiaridad que tenemos en el trato con alguien.

HONESTIDAD
La honestidad es un valor o cualidad propio de los seres
humanos que tiene una estrecha relación con los principios.
 VALORES CORPORATIVOS

CUMPLIMIENTO
Cumplimiento a nuestros deberes y tareas de día a
día en nuestros horarios y trabajos de nuestra
empresa.

CONFIDENCIALIDAD
La obligación de guardar y no revelar a terceros
información que una de las partes desea proteger.

COMPROMISO
Es una obligación Hacia nuestro trabajo y deberes y
actividades de nuestra empresa.
 JUSTIFICACIÓN

Somos una empresa capaz de brindar servicios

administrativos en cuanto a eventos, servicio al cliente y
gestión documental. La razón y justificación como
empresa, nace con el fin de ayudar a nuestros clientes en
la prestación de servicios. Asesoramiento y
direccionamiento de procesos administrativos en servicio
al cliente, organización de eventos y gestión documental
en las organizaciones que asi lo requieran.
Nuestro fin es fortalecer los servicios administrativos a las
empresas para que sean de gran ayuda y mejorando cada
uno de los aspectos que requieran las empresas,
permitiendo satisfacer las necesidades de sus clientes.
Dándonos a conocer por medio de nuestros profesionales
y la calidad de trabajo que hacemos en cada proyecto.
MATRIZ
DOFA
MATRIZ
DOFA
 OBJETO SOCIAL

• Garantizar, apoyar, orientar a las

empresas en la prestación de un buen
servicio
• Dentro de los servicios prestados se
incluyen:
- Bases de datos/CRM
- Asesoramiento y capacitaciones
SERVICIO AL CLIENTE - Políticas y protocolos de servicio al
cliente
- Estrategias de publicidad
- Mercadeo
- Evaluación del PQRS
- Manual de servicio al cliente
 OBJETO SOCIAL

Brindar un excelente servicio en gestión

documental a las empresas que incluya:
clasificación, preservación, conservación y
Gestión documental tramite de sus documentos

Asesorar y direccionar las empresa en la

Organización de organización, realización, etapas y
eventos divulgación de eventos empresariales
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

CARGO PERFIL
Capacidad de liderazgo,
carisma, motivación y un alto
compromiso con el trabajo.
Conocimiento en organización,
Altísimo dominio de la
expresión oral y escrita,
Instintos empresariales.
 
Carreras:
Administrador y director de
empresas.
GERENTE Graduado en marketing
 
ASIGNACION DE CARGOS
FUNCIONES
• Planeación de las actividades
que se desarrollen dentro de la
empresa.
•Organizar los recursos de la
entidad.
•Definir a donde se va a dirigir la
empresa en un corto, medio y
largo plazo, entre otras muchas
tareas.
•Fijación de una serie de
objetivos que marcan el rumbo y
el trabajo de la organización.
•Asistir al gerente en la
organización, planificación e
implementación de la estrategia.
. •Asegurarse de que los
Asistir al gerente en la
organización, planificación e
implementación de la
estrategia. Coordinar la
operaciones de la tienda
minorista. Asegurarse de que
los empleados cumplen los
horarios y objetivos de la
tienda.
Graduado en licenciatura o
maestría.
SUB-GERENTE
• Planeación de las actividades
que se desarrollen dentro de la
empresa.
•Organizar los recursos de la
entidad.
•Definir a donde se va a dirigir
la empresa en un corto, medio
y largo plazo, entre otras
muchas tareas.
•Fijación de una serie de
objetivos que marcan el
rumbo y el trabajo de la
organización.
•Asistir al gerente en la
organización, planificación e
implementación de la
estrategia.
empleados cumplen los
horarios y objetivos.
 ASIGNACION DE CARGOS
Profesional con habilidades
prácticas para elaborar,
analizar, presentar e
interpretar la información
económica, financiera
administrativa y operacional
de las empresas, con un alto
sentido ético y moral que
desempeño con autonomía,
liderazgo y responsabilidad en
diversos niveles e instancias
de la gestión .Capacidad de
análisis y síntesis, interés por
CONTADOR la investigación a fondo,
buena disposición para el
trabajo en equipo, agilidad de
pensamiento, capacidad de
trabajo bajo presión.
Profesiones en: Contador
público, Analista financiero.
Con 5 años de experiencia.
● El contador público es el
profesional dedicado a
aplicar, manejar e
interpretar la
contabilidad de una
organización o persona,
con la finalidad de
producir informes para
la gerencia y para
terceros, que sirvan para
la toma de decisiones.
Diligenciar y mantener
actualizados los libros de
contabilidad (auxiliares,
diario, mayor y balances, SECRETARIA
inventarios).
Mantener la información
●
contable al día con
todos los soportes a
través de digitación en
un software contable.
Recibir y canalizar la
correspondencia al personal
de la Gerencia. Archivar
todos los documentos
generados por la Gerencia.
Resguardar y controlar los
expedientes de la Gerencia.
Mantener actualizadas y
resguardadas (respaldos) las
bases de datos, así como los
archivos de cómputo que se
utilizan en la Gerencia.
Carreras:
Secretaria de gerencia.
Secretaria ejecutiva.
Recepcionista. Digitador de
sistemas. Experiencia 3
años.
 
Organizar, controlar y
efectuar el seguimiento de la
agenda, ingreso y salida de
los documentos y
correspondencia del
despacho del Jefe Inmediato.
Atender el teléfono y llevar la
agenda del jefe de la
dependencia debidamente
actualizada e informar
diariamente al superior
inmediato sobre las
actividades programadas.
 
 ASIGNACION DE CARGOS
 Conocer acertadamente los
productos y servicios de la
organización. Asesorar de
manera real y objetiva a los
clientes y sus necesidades.
Orientar, ayudar y manejar el
grupo de asesores del punto de
ASESOR
venta.
COMERCIAL
Carreras:
Técnico en mercadeo o carreras
afines. Experiencia 3 años. ● Alcanzar las metas
Realizar las funciones de cobro
y cuadre de caja. Atender,
asesorar y orientar al cliente.
Gestionar el control de pedidos
y stocks. Elaborar el inventario
de los productos disponibles y
controlar las existencias.
CAJERO
Experiencia 5 años.
● Seguimiento de clientes.  Prevención y anticipación • Diseñar e implementar
● Conocer el mercado. de las necesidades del el plan de marketing de
cliente, preparan planes la organización
● Comunicarse con el
para mejorar el servicio de
cliente y la empresa. • Definir las estrategias
atención al cliente, y
● Negociar con el cliente. planifican y gestionan los de marketing para la
● Brindar asesoría a los presupuestos. Según el oferta de productos o
servicios de la empresa.
clientes tamaño de la organización,
● Apoyar los asesores que algunos gerentes diseñan
o contribuyen en las • Planificar, elaborar y
conforman el equipo de gestionar el presupuesto
ventas políticas de servicio de
del departamento, bajo
atención al cliente y los
unos estándares de
estándares de calidad.
eficiencia y optimización
JEFE DE Carreras: de recursos.
MARKETING Y
SERVICIOS Graduado en publicidad y • Analizar las acciones del
 El cajero debe recepcionar, departamento y evaluar
entregar y custodiar dinero en relaciones públicas
y controlar los
efectivo, cheques, giros y demás Graduado en marketing y resultados de las
documentos de valor, a fin de dirección comercial mismas.
lograr la recaudación de
ingresos a la institución y la Experiencia 6 años • Dirigir y liderar el
cancelación de pagos que equipo de trabajo.
 
correspondan a través de caja,
conforme al rubro de cada
empresa.
CERTIFICADOS LEGALES
CÁMARA DE
COMERCIO
CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y
- REGISTRO MERCANTIL
REPRESENTACION
MINUTA DE COSTITUCION – SOLICITUD DE INSCRIPCION CC
BALANCE GENERAL INICIAL – RELACION DE BIENES
ANEXO RUES - FORMULARIO RUES
Formulario adicional de registro con otras
entidades
CREA EMPRESA
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO
USO DEL SUELO - CONCEPTO SANITARIO
CONDICIONES SEGURIDAD/BOMBEROS - SAYCO Y ACINPRO
RUT - RESOLUCION FACTURACION
PREDIAL
 POLITICAS DE ATENCION AL CLIENTE

1- Dar estricto cumplimiento al presente

reglamento de trabajo y a las prescripciones
especiales contenidas en los contratos
individuales de trabajo.
2- Conocer, comprometerse, respetar y
cumplir con la misión, visión y principios de
apoyos comerciales.
3- cumplir puntualmente con el horario de
trabajo.
4- ser verídico en todo caso.
5- guardar un comportamiento acordé a lo
establecido en el reglamento de convivencia
laboral, hacia: jefes, compañeros, público en
general.
 POLITICAS DE ATENCION AL CLIENTE

6- ejecutar los trabajos y tareas que se le

confíen con honradez y buena voluntad.
7- prestar sus servicios de manera puntual,
cuidadosa y diligente.
8- Dar una excelente atención a los clientes y
terceros caracterizada por el tracto amable y
respetuoso.
9- observar con la mayor diligencia y cuidado
las normas de orden y aseo de su sitio de
trabajo.
10- marcar siempre sin excepción, la hora de
ingreso laboral y la hora de retiro de la
empresa por terminación del turno o permisos
concedidos.
ESTRATEGIAS
DE
MARKETING
 ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD

1.Plantearse el Objetivo
Es el punto primordial dentro de tu estrategia,
establecer cuál es la finalidad de tu campaña
publicitaria. Es decir que el objetivo será el punto de
partida para dar inicio a la publicidad y todo lo que gire
entorno a esta. Al plantearse los objetivos, debes
preguntarte lo siguiente, ¿Por qué hago la publicidad?
¿Qué pretendo conseguir con ella?, y por ende
responder las interrogantes.
2.Establece tu target
Es indispensable delimitar a qué audiencia va dirigida la
publicidad debido a que puedes utilizar mensajes
personalizados que ayuden a vender más rápido. Al
establecer el target seleccionamos el lenguaje
adecuado, ya que no le puedes hablar a un niño de la
misma manera que le hablarías a un adulto.
 ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD

3. el Medio a Utilizar
Al identificar cuál es el público a quien va dirigida la propuesta es idóneo plantear
enseguida que medio utilizas para lograr el efecto que buscas. Es importante resaltar que
de acuerdo al medio que utilices deberás tener en cuenta lo siguiente.
•Si utilizas la radio te toca definir horas, programas y horarios de repetición.
•Si usas periódico, deberás escoger la sección, tamaño y los días a publicar.
•En el caso de los medios online, debes escoger si es una página web o un fanpage.
•En general al escoger el medio adecuado debes trabajar en la periodicidad con que
deseas se bombardee la audiencia.
4.Utiliza regalos para promocionar el producto
Una estrategia que siempre funciona es ofrecer tarjetas de regalo a los futuros
compradores, esto con la finalidad de captar la atención del cliente. Algunas sugerencias
pueden ser; Productos físicos o incluso cursos y capacitaciones online gratuitas que lleven
a el prospecto a interesarse y querer saber más de lo que ofreces.
 ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD

5.Medir y Evaluar
Otra estrategia de importancia dentro de la publicidad es revisar que tan efectiva es la
propaganda que estamos utilizando; Este punto es de relevancia dentro de las estrategias a
implementar ya que te permite verificar si todo va según lo planificado; Y adicionalmente de
no ser así, podrás modificar el aspecto que consideres de manera oportuna para cumplir con
los objetivos planteados.
6. Publicidad de contenido
La publicidad de contenido es una de las estrategias de marketing que busca influir
directamente en los consumidores a través de diversos canales. Su mensaje es directo y claro
pues su objetivo es llegar al mayor número de personas. El inbound marketing, por ejemplo,
hace uso de este tipo de estrategia a través de su oferta de contenido de valor. Su intención es
dar información útil a los usuarios: guiarlos durante todo su recorrido de compra hasta que
lleguen a la etapa final y se conviertan en clientes.
 ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD

7. Publicidad informativa
Se centra en mostrar tu marca a los usuarios y en el valor que les brindará a su vida adquirir algo de
ella. Suele utilizarse en productos o servicios de inversión, pues la intención principal es hacerle ver al
cliente potencial que su inversión será redituable.
8. Publicidad comparativa
Esta estrategia de publicidad se centra en comparar tu marca con tus competidores. La idea es reforzar
las características que te dan mayor valor sobre ellos y mostrarles a los consumidores que tú les
brindas más beneficios.
9. Contenido emotivo
Es de las estrategias más utilizadas. Tiene como objetivo dirigirse a los usuarios con un énfasis en las
emociones de las personas que verán el anuncio. Con este tipo de estrategia publicitaria se tiene la
oportunidad de crear conciencia, hacer reír a los espectadores y recordarles momentos de felicidad a
través de la marca.
 ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD

10.Publicidad push
esta estrategia consiste en introducir al mercado un
producto o servicio nuevo. También se conoce
como estrategia de empuje, pues busca darse a
conocer entre los consumidores para generar
ventas. Toda nueva empresa pasa por este tipo de
publicidad para posicionarse.
 ESTRATEGIAS INNOVADORAS
1) Para la persona que nos contraten por primera
vez tendrán 10% de descuento
2) usar más las redes sociales como Instagram,
Facebook y WhatsApp para poder llegar a más gente
y que conozcan nuestra empresa y servicio
3) Tener uniformes para el personal para diferente
ocasión en los eventos
4) hacer más publicidad para poder tener más
audiencia y contratos de eventos
5) hacer paquetes de eventos con personal con un
precio muy accesible para las personas que los
quieran adquirir
6) Respuestas automáticas. Esto para que el cliente
sepa que se vio su comentario, etc. Aparte
demuestra interés por parte de la empresa al
contestar rápidamente.
7) Ofrecer ayuda mediante mas variedad de redes
sociales. Esto para abarcar un poco más de terreno
etc.
8) Tener siempre una buena actitud por parte del
personal.
9) Ten en mente que cada día hay algo nuevo. Es
decir, flexible, receptivo y siempre estar en contacto,
no solo con los clientes, sino también entre ellos.
10) Respuestas semi personalizadas, esto para
ahorrar tiempo en los momentos de multitud de
clientes y para automatizar de una forma más real y
acertada
VENTAJAS DE
LA
LEGALIZACIÓN
 VENTAJAS DE
LEGALIZACION
 VENTAJAS DE LEGALIZACION

 -Sera posible de asegurar los bienes de su empresa contra diferentes riesgos

 -Tendrá accesos a programas apoyados por el gobierno
 -Estará facultad para cerrar contratos legales con clientes y proveedores
 -Accesos a nuevos mercados
 -Oportunidad de brindar con eficiencia y transparencia prestaciones de ley a
tus empleados y otros beneficios laborales
 -Establecer asociaciones o alianzas estratégicas con empresas de mayor
tamaño y prestigio, para lograr mayor competitividad y beneficios.
 -Ampliar notoriamente tus posibilidades de posicionarte en el mercado
nacional, y de expandir tus expectativas hacia el mercado regional y global, a
través de las exportaciones.
-Podrás acceder al Crédito Fiscal y ser parte del listado de proveedores de grandes
empresas y del gobierno mismo.
-Tener debidamente registrados y asegurados tus sucursales, equipos especiales y
productos.
-Te evitarás muchos problemas legales que, como comerciante informal, puedes
llegar a incurrir, consciente o inconscientemente.
-Asegurar los bienes contra riesgos
-Facultad para cerrar contratos de trabajos
-Adquiere el valor legal y le permite expandirse
-Finalmente, contribuirás asertivamente con el desarrollo social y económico
nacional, por medio del pago de impuestos, tasas y derechos fiscales.
 Es importante ya que estos protegen los
derechos de autores y artistas, ofreciendo
ciertas garantías como afiliados a la EPS, póliza
exequial, subsidios, capacitaciones y auxilios
por enfermedades y calamidades.
SAYCO Y
ACINPRO
 Este define las actividades permitidas de un
previo Cada autoridad dictamina dicho uso
tomando en cuenta tanto las condiciones
físicas del terreno (topografía, geología,
pendientes, ubicación, etc.)

USO DEL SUELO

 Evaluación de los riesgos de incendio y
explosión.
Evaluación del sistema de protección
contra incendios elaborando los planes de
posibles respuestas más adecuados.
Planificación de los escenarios posibles de
PERMISO DE intervención y también de planes de
BOMBEROS implantación, así como la planificación
emergencias y evacuaciones.
Formación y educación de los empleados
en actuaciones básicas contra incendios y
en materia de primeros auxilios.
 En ella se buscan identificar los posibles riesgos
conexos a incendios y seguridad humana que
dicho establecimiento puedan inducir al
entorno o la comunidad en general.

PERMISO DE
BOMBEROS
 Este aval e identifica la actividad económica
con terceros que sostienen relaciones
comerciales, laborales o económicas.

RUT
 Otro de los grandes beneficios es
tener la posibilidad de convertirse
en contratista del Estado.  
Adicionalmente, tienen la
posibilidad de recibir asesoría estatal
en los pasos claves para ser un
proveedor exitoso y lograr ser
RUT proveedor de empresas más
grandes. 
También pueden acceder a mejores
oportunidades de financiación para
la empresa con entidades como
Bancóldex.
 Permite a que los empresarios pueden ejercer
cualquier actividad comercial, también permite
a los empresarios tener acceso a la
información clave que amplíen su portafolio de
posibles clientes y proveedores.

CAMARA DE
COMERCIO
 Recibir acompañamiento de la CCB en
su proceso de formalización con un
amplio portafolio de oportunidades para
seguir fortaleciendo su empresa.
Tener la posibilidad de convertirse en
contratista del Estado.
CAMARA DE Recibir asesoría en los pasos claves para
ser un proveedor exitoso y lograr
COMERCIO ser proveedor de empresas más
grandes. 
Acceder a mejores oportunidades de
financiación para la empresa. Por
ejemplo con Bancóldex.
Subir en legalización
 En primer lugar, es obligatorio tener este
certificado si se quiere vender este tipo de
productos en territorio colombiano, además,
siempre se debe velar por cumplir con los
estándares de sanidad, ya que dicho permiso
se puede retirar si INVIMA, mediante son
controles rutinarios, detecta la mala práctica,
REGISTRO incluso se puede cobrar una multa y el cierre
temporal o permanente de su negocio.
SANITARIO En segundo lugar, tener un certificado sanitario
te da credibilidad ante el consumidor, ya que
dices que cuentas con el respaldo de una
entidad que vela por la seguridad y la salud de
las personas, ya que preferimos comprar los
mejores productos y si vemos que dicho
producto es seguro, lo compraremos con
mayor seguridad.
 
PROTOCOLO DE
BIOSEGURIDAD
REQUISITOS DE BIOSEGURIDAD Y CERTIFICADO
PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD
PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD
PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD
 RESPONSABILIDADES DEL PROPIETARIO DEL
ESTABLECIMIENTO O ADMINISTRADOR-
BIOSEGURIDAD
a. Garantizar el cumplimiento de las medidas contempladas en el presente protocolo
b. Implementar las acciones que permitan garantizar la protección integral de los
trabajadores y personas que estén presentes en el establecimiento
c. Adoptar medidas de control para la reducción del riesgo a la exposición, tales como la
flexibilización de turnos y horarios de trabajo, así como propiciar el trabajo remoto o trabajo en
casa.
d. Es responsabilidad del administrador del establecimiento velar por la disponibilidad de:
guantes de látex, tapabocas, cinta plástica para demarcar espacios, jabón líquido para manos,
termómetro digital o infrarrojo si hay interacciones con terceros, gel antibacterial, recipientes
para la disposición de residuos con tapa pedal.
e. Reportar a la Secretaría de Salud Municipal en las líneas de WhatsApp 3217380864 y
3013056470 los casos sospechosos de COVID-19.
f. Promover el uso de la aplicación CoronApp para registrar en ella el estado de salud de la
totalidad de los trabajadores.
 RESPONSABILIDADES DE LOS TRABAJADORES-
BIOSEGURIDAD
a. Es responsabilidad de cada trabajador cuidar su salud y la de sus compañeros de trabajo
manteniendo el lugar de trabajo limpio (realizar desinfección de sus elementos de trabajo de
uso frecuente como, usando alcohol con agua, o jabón) y usando permanentemente los
elementos de protección personal
b. Informar inmediatamente al propietario o administrador, en caso de presentar síntomas
como tos, fiebre, dolor de garganta, malestar general o dificultad para respirar o cualquier
caso de contagio que se llegase a presentar en su familia, para que se adopten las medidas
correspondientes
c. Procurar mantener una distancia de al menos dos metros en todo momento
d. Lavarse constantemente las manos con agua y jabón y evitar tocarse los ojos, nariz y
boca, sin habérselas lavado.
e. No compartir objetos de uso personal (cubiertos, platos, bolígrafos, entre otros).
f. Taparse la boca al momento de toser o estornudar con un pañuelo desechable y botarlo
inmediatamente después de usarlo; si no hay un pañuelo disponible, realizar estas acciones
tapándose con la parte interna del codo
CRONOGRAMA DESARROLLO DE ACTIVIDADES
FORMATO DE PRESTACION DE
SERVICIOS
FORMATO DE COTIZACIÓN DE SERVICIOS
FORMATO SOLICITUD DE SERVICIO
FORMATO COTIZACIÓN
BASE DE DATOS
BASE DE DATOS CLIENTES
ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
 POLITICAS DE ATENCIÓN SERVICO AL CLIENTE
• Satisfacer las necesidades de las partes interesadas, prestando
un servicio oportuno, confiable y de valor agregado.
• Asegurando la calidad de los servicios mediante la evaluación
y seguimiento de nuestros proveedores
• Buscar la mejora e innovación de nuestros productos, a través
del análisis de datos y del seguimiento al servicio prestado.
• Proporcionar al cliente herramientas tecnológicas orientadas
a la prestación de un servicio eficaz, promoviendo los medios
necesarios para mantenerlo informado acerca de nuestros
productos y servicios.
• Promover un ambiente de trabajo acogedor, actualizando y
manteniendo en buen estado nuestras instalaciones.
• Gestionar los recursos necesarios para el desarrollo personal y
profesional de nuestros colaboradores.
• Reconocer e incentivar el desempeño de nuestros
colaboradores, reflejándose esto en la prestación del servicio.
 
 ESTRATEGIAS INNOVADORAS

• Ayudar de forma activa

• Actuar con rapidez

• Servicio proactivo

• Crear un protocolo de atención

• Capacitar los empleados para tener calidad en la

atención
Hacer uso de las redes sociales.
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS

1.Publisher
2.Redes sociales
3.Video
publicitario
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS
PUBLISHER
 REDES SOCIALES
Servibigmash S.A.S SERVIBIGMASH 2021

@servibigmashsas

servibigmash2021@gmail.com @servibigmash1
 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf
uAuvEmfY49CWNzkU3vDwTy7aHPEO-r6ZaPTjj
Xy8pNpRQyQ/viewform?usp=pp_url

INSTRUMENTO DE
EVALUACION DEL
SERVICIO
 CONCLUSIONES

• Se logró elaborar y plantear el objetivo propuesto de la

creación de un plan de negocio para la empresa
• Es esta practica se obtuvo el un buen estándar de atención al
cliente
• La implementación adecuada del manual de servicio al cliente
es un resultado esperado para demostrar el cumplimiento de ciertos
requisitos para lograr la certificación de calidad de una empresa
• Mantener el buen manejo de personal y administrativo
• Se analizo e identifico la necesidad de implementar estrategias
en sus proceso operativo que le permita a la empresa se mas
eficiente
 RECOMENDACIONES

• Se sugiere a la empresa realizar un seguimiento de la información

referente a las percepciones, necesidades y expectativas de sus
clientes
• Se sugiere a la empresa establecer y adoptar métodos para
obtener información de los clientes, y que ésta información sea
específicamente la que la empresa necesita
• La opinión y observaciones de los clientes deben ser tomadas en
cuenta ya que esto puede resultar en mejoras para la empresa
• Se recomienda a la empresa Servibigmash S.A.S que mejore sus
procesos operativos para que pueda seguir ofreciendo a sus clientes el
servicio que ellos esperan implementando mejoras.