“AÑO DE LA CONSOLIDACION ECONOMICA SOCIAL DEL PERÚ”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, Decana de América)

COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
Escuela: Administración de Negocios Internacionales.

Profesora: Teresa Ríos Delgado

Curso: Comunicación Administrativa
Aula: 301
Ciclo: Primero
Turno: Tarde

Ciudad Universitaria ,31 de mayo del 2010

Integrantes:
 Álvarez Medina, Maritza Zoraya
 Bicerrel Mondalgo, Mijael Alcides
 Callan Pérez, Greissy
 Dávalos Cacata, Yenifer Elizabet
 Matos Arias, Paúl
 Rosales Castro, Ana María
 Salazar Alva, Lesly Ivette
Empresas:
 Introducción
 Como estudiantes de negocios internacionales,
encontramos en el presente trabajo una
oportunidad de poder vivenciar directamente la
comunicación como eje principal para el
funcionamiento de las empresas.
Sabemos que el presente trabajo de campo nos
servirá como base para el buen desarrollo de
nuestra carrera profesional y a su vez
quisiéramos compartir esa experiencia con
todos ustedes.
 OBJETIVOS
 Demostrar el papel fundamental que cumple
la comunicación dentro de las empresas.
 Analizar los diferentes tipos de comunicación
que se llevan a cabo en las empresas(formal
e informal)
 Comprobar si los aportes de los diversos
autores se aplican en las empresas.
 Diferenciar la manera como se desarrolla la
comunicación según el tamaño de empresa.
Pequeña empresa: IMPORT
EXPO AVANCE
TEXTIL
 ¿QUIÉNES SON?
Es una microempresa textil dedicada a la
exportación de prendas de vestir a Venezuela ,
actualmente tiene 2 años en el mercado.

VISION:
Exportación de productos
a
Venezuela ,próximament
e a EE.UU
MISION:
Diseñar, producir y
comercializar
prendas de vestir.
ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL

CONTADOR
AUXILIAR
CONTABLE
JEFE DE TALLER

EMPLEADOS
Marilú Vargas Alcántara
 Gerente General
 48 años
 Ing. Química Textil
 Instituto Químico
Tecnológico Mendeleiev-
Rusia
 Profesora:
-UNMSM
-UNI
¿Qué entiende Ud por comunicación
administrativa?

 Es un nexo ,relación
que hay entre las
personas que se
encargan de
administrar los
documentos,
informes con mi
persona u otras
personas encargadas
de un área.
 ¿Cuán importante cree usted
que es la comunicación en su
empresa para lograr el éxito?
 Para mi es
importantísimo ,po
rque sin
comunicación
jamás se puede
avanzar en la
productividad de la
empresa.
¿Qué tipo de comunicación
prevalece en su
empresa(horizontal o vertical)?
Existen los dos tipos Gerente
 La vertical se da entre el contador
y mi persona ,ya que no debe Contador
haber ningún intermediario.

 La horizontal se lleva a cabo

entre los miembros dedicados a la
Área de diseño Área de corte
producción, para la coordinación y
cooperación en el trabajo.
¿Se valora las iniciativas del
empleado o prefiere que trabajen según
un programa establecido ?

 Creo que se prefiere un

programa ya
establecido ,las iniciativas
se observan, evalúan
luego se concretan a largo
plazo ,pero referente a la
producción debe ser
planificada.
Hablando de comunicación informal
¿ Alguna vez los rumores han
beneficiado a su empresa?

Siempre existe en toda empresa,

pero no beneficia, porque esta
empresa no se rige por
suposiciones, lo que hay es
transparencia entre todos ,para
lograr objetivos de trabajo.
¿Qué medios utiliza para una
comunicación eficiente dentro
de la empresa?
 En el taller existen tablas donde se
recuerdan los procesos de producción y
las cantidades que tiene que haber por
prenda ,además constantemente se
evalúa de forma escrita a través de hojas
de parámetro y de forma oral a través
de celulares el avance del producto textil.
z i l a ñ e s e d o s u e c a H ¿ l a b r e v o n n ó i c a c i n u m o c a l e d o r t n e D

a s e r p m e a ñ e u q e p a n u s o m o s e u q r o p , o N
¿Qué medios de comunicación utiliza
para promocionar sus productos?

 A través de teléfono ,fax,

las muestras, paginas webs
,empresas como DHL,
viajando personalmente a
Caracas ,yo misma creo
mis contactos
viajando ,también en las
ferias organizadas por los
empresarios en el Perú.
 ¿Cómo incentiva o motiva a sus
empleados para mejorar su
productividad?
 A través de la
puntualidad en los
pagos, el buen trato ,
respeto mutuo
reuniones por el día del
trabajo, sobre todo con
la remuneración que
perciben , para mi esto
es el mejor incentivo.
¿Hoy en día se habla de responsabilidad social , su empresa de
que manera aporta al beneficio de la sociedad?

 Actualmente no aporta, porque es una MYPE

,las grandes empresas si lo hacen a través de
las regalías, anteriormente yo trabaje con las
ONG, otorgando empleo, pero ahora que el
negocio ha bajado de rentabilidad, empleo
poco personal , si necesito alguno coloco
avisos en el mercado
 ANALISIS FODA

FORTALEZAS:
•Taller bien implementado
•Buen organigrama
•El apoyo del personal de la
empresa
DEBILIDADES:
•Inconstancia en las
exportaciones
•Los clientes no son fijos
•El tiempo de producción

OPORTUNIDADES: AMENAZAS:
• Los empleados son estables • Competencia ,a partir de la
• Algunos programas del estado apertura del TLC
• Demora en el transporte del
como FONCODES
• El programa de MYPEADEX producto
• Situación económica a nivel
mundial
 Manuel Dávalos Espinoza

Cargo:
Mantenimiento de maquinas
 Cargo:
Edad: 49 años
mantenimiento de
maquinas Grado de Instrucción: Mecánico
electricista
 Edad: 49 años
Años Laborando: 4 años
 Grado de Instrucción:
mecánico electricista
 Años Laborando: 4 años
¿Tiene usted un trato amical con
la gerente de la empresa?

 si, la señora es una persona muy

amigable y sencilla con todos nosotros,
no es una persona que nos trate mal
como otros empresarios sino que la
señora se hace ganar el cariño de todos
nosotros con su trato y sencillez
como da a conocer sus inquietudes y
sugerencias
¿Se realizan campeonatos en la
empresa como un incentivo?
 No se realiza esas
actividades ,pero para
mi el mejor incentivo
es una remuneración,
mas que un
reconocimiento o un
evento deportivo entre
los empleados.
¿De que manera usted presenta
sus quejas o inquietudes al
gerente?

 Lo realizo de manera
oral ,comunicándole
directamente a la
gerente mis inquietudes
esto gracias a la
confianza que le tengo
por ello la comunicación
que se da es horizontal.
Mediana Empresa

 Panificadora Torres S.A.

 Gerente General

Administración

Asistente Administrativo Secretaria

Departament Departame Departamento Departamento

o de Almacén nto de de Marketing y de Contabilidad
y Servicios Producción Venta y Economía

Jefe de
Jefe d e Jefe de Jefe de
Jefe de
Contabilida
Almacén – J efe d e V ent a
Desarroll Producci
JefdeVenta Horizon tal JefdeV entaLima

Almac én –
P rod u ct o
Ins u mo o ón
Termi nad o

d
 ¿Quiénes son?
Panificadora Torres S.A.C. se dedica al rubro de
panificación, que es una actividad industrial , distinta a
una panadería ; los productos que se fabrican tienen una
duración aproximada de 20 a 30 días .
La empresa ofrece al cliente diferentes productos, esta
diversidad es la suma de la producción de cada uno de
los 40 productos diferentes, que fabrica esta
panificadora, esta característica nos hace una industria.
Actualmente nuestros productos se encuentran en varios
departamentos de nuestro país, como Junín, Cerro de
Pasco, Lambayeque, La Libertad, Lima y Ucayali.
 MISIÓN
Nuestra misión principal es satisfacer las necesidades de
nuestros clientes y cumplir con sus expectativas, llevando a
sus hogares un producto bien elaborado y de buena calidad.
La política de esta empresa es servir también a la población
con buenos productos que no perjudiquen al medio
ambiente; prácticamente nosotros queremos ser servidores y
no solo sacar provecho de la situación. El público
consumidor es nuestra prioridad, a eso le damos mucha
importancia, por todo lo mencionado anteriormente.
Consideramos que el orden y la disciplina son valores
esenciales en una organización; nuestra misión en ello es
luchar por mantenerlos y practicarlos, para mejorar y
aumentar la productividad de la empresa.
 VISIÓN
Seguir creciendo como lo estamos
haciendo actualmente; progresar con una
actitud ambiciosa al desarrollo,
abarcando más en el mercado tanto
nacional como internacional.
Entrevista al gerente de la Empresa Torres

 Nombre: Fortunato
Torres Olarte
 Cargo: Gerente
general
 Edad: 55
 Estudios: secundaria
completa
 ¿Cuántos años tiene la empresa?
 Bueno, esta empresa es el resultado de un arduo
trabajo. Se inicio en un local alquilado en la Av.
Canto Grande- SJL , con tres obreros y una
motocicleta, esto fue en el año 1986. de ahí la
empresa se traslado a su actual local, situada en Av.
Los Canarios- Huachipa (Lurigancho).
Esto quiere decir que la empresa se encuentra en el
mercado unos 24 años.
¿Cómo se vuelve Ud. Empresario?
 Yo soy de Andahuaylas (Apurímac) vine a Lima
en busca de trabajo, trabajé en diferentes
pastelerías como vendedor durante 10 años.
Luego comencé a comprar productos de
pastelerías, para luego venderlos en diferentes
bodegas, me volví distribuidor de mercadería; así
estuve trabajando durante 6 años.
Después ahorre un gran dinero y con ello pude
asociarme con mi hermano Gabino, estuvimos
trabajando durante 6 años, hasta que me casé y
con mi esposa iniciamos nuestro propio negocio.
Usted como persona de negocios ¿Qué opina
sobre la comunicación administrativa ?
 La comunicación es muy importante y fundamental,
ello conlleva al progreso y desarrollo de las
sociedades en especial en una organización de
trabajo. La comunicación es la clave para el éxito
de cualquier negocio que requiere de herramientas y
planificación. Entonces diríamos que la
comunicación es el dialogo abierto entre dos o mas
personas para evitar y superar muchos problemas.
 ¿Qué tan importante es la comunicación
dentro de la empresa?
 Para mi la comunicación es muy valiosa, luchamos día a
día por mantenerla y mejorarla; es muy importante
porque permite resolver y evitar toda clase de problemas
que se puede presentar en la empresa.

 La comunicación es fundamental para una mayor

productividad en la empresa.
 ¿La comunicación se da en forma
jerárquica u horizontal?
 La jerarquía siempre va a existir, eso es por
lógica; en nuestra empresa si existe una
comunicación jerárquica pero no tan marcada,
los tratos son horizontales de mutuo respeto,
un gerente puede ser amigo de un obrero, pero
cada persona tiene un nivel, el jefe debe
respetar al obrero y el obrero al jefe.
¿Hacen uso de la comunicación no verbal?
¿De qué forma?
 Sí, la comunicación no verbal nos ha ayudado
mucho; utilizamos señalizaciones, iconos y
otros mas ellos nos brindan seguridad e
información que necesitamos para realizar
nuestra labor.
 ¿La comunicación en su empresa es
llevada a cabo eficazmente al 100%?¿Por
qué?
 Digamos que no, lo que pasa es que existen
factores que no permiten ello. Por decir el
tiempo es muy corto, la distancia, la
personalidad y la manera de ser de cada
trabajador, a veces no permite informar lo que
realmente se quiere comunicar, todo ello
obstaculiza la comunicación.
 Entonces ¿Existen barreras de
comunicación?
 Sí, son todos esos factores que les he
mencionado. La principal barrera seria el
tiempo; nos falta organizarnos más, para que
sea fluida la comunicación y llegue a donde
debe llegar.
¿Ha sucedido alguna vez un incidente que se
hubiera podido evitar con una buena
comunicación?¿Como fue?
 Claro, una vez explotó y se malogró una máquina en el
sector de producción, debido al mal entendimiento en la
explicación del manual de la maquina, por parte de un
obrero; lo que pasa es que el era un nuevo trabajador, y las
personas de cargos más altos no le supieron explicar bien,
debido al apuro que tenían no le informaron las
precauciones y peligros, y la máquina explotó, eso trajo
una gran pérdida de dinero para la empresa.
 Todo ello se hubiera podido evitar si hubiera existido una
buena comunicación.
¿Cómo es la relación entre su empresa y el
público exterior?
 Bueno, en el caso de los clientes la relación es
armoniosa y de confianza, existe mucho diálogo con
ellos; con los proveedores la relación es buena pero
todo es con límites al igual que con los clientes.
Con la competencia, se da una relación de
apariencia, lo que pasa es que en las reuniones que
tenemos en diferentes lugares existe mucha
hipocresía. La comunicación es transparente, existe
un recelo por parte de ellos, porque de la mía
nada que ver; no dicen lo que verdaderamente
piensan y para mí eso no es comunicación.
¿Cómo se mantiene informado de los
gustos y preferencias de sus clientes?
 Visitamos permanentemente a los clientes;
existe un personal que se encarga de
contactarse con ellos, ofrecemos al cliente
diferentes formas para que se puedan
comunicar con nosotros, ellos ya escogen el
medio mas factible como puede ser el uso de
teléfonos o solicitudes
¿Alguna vez los rumores entre empleados a
beneficiado a la empresa?
 Generalmente no, eso perjudica mucho
Y en el caso de que un empleado tenga
un queja o no se sienta a gusto con el
ambiente y trato laboral ¿Con quien se
tiene que comunicar?
Bueno, si hay inconformidad entonces nosotros
entablamos una conversación, primeramente
con sus superiores si no lo tienen ese caso es
conmigo.
¿De qué manera motiva a los trabajadores
para conseguir una mayor productividad?
 Bueno yo siempre tomo en cuenta que el empresario
real debe ser un líder, y ser un líder es muy
importante, entonces ¿qué es lo que hago yo?, a cada
obrero cuando tiene un problema yo le apoyo y
buscamos la manera de solucionarlo, incluso trato de
ayudarlo en temas que aparentemente no me
competen y eso a las personas les agrada.
El empresario debe ser consejero y solidario ello
motiva a los trabajadores a identificarse con la
empresa. También se le pagan las horas extras y se
les realizan agasajos.
¿Ud. cree que el dinero es el mejor incentivo
o el reconocimiento para el trabajador?
 El reconocimiento, en ese momento felicito al
obrero, el dinero es una parte, es lo que yo siempre
he dicho.
 ¿Qué tipo de publicidad usa para
promocionar sus productos?
 El tipo de publicidad que utilizamos es la
personal, esta creemos que es la mas
importante, porque existe un contacto personal
con el cliente, allí ellos pueden expresar lo que
desean y nosotros informarle mas de los
productos que ofrecernos.
También utilizamos los logos que se encuentran
en los productos y en los carros de la empresa;
y volantes con el nombre de la panificadora.
¿Mantienen una buena comunicación con
el exterior del país?
 Bueno, los temas que hablamos son
mayormente laborales; ellos nos invitan para
reuniones de capacitación y emprendimiento,
comparten su forma de trabajar y nos dan
consejos para mejorar la comunicación.
En sus reuniones con el exterior ¿Cómo es
el intercambio de culturas?
 Conocer a personas de otros países es
fantástico, bueno admiro mucho la vida que
tienen los europeos y norteamericanos, ellos
son ordenados, cultos y disciplinados, eso es
genial; todo ello me hace ver la gran diferencia
existente entre nuestro país y el suyo.
Hoy en día se habla mucho de responsabilidad social ¿Su empresa tiene algún objetico dirigido al beneficio de
la sociedad?

 Esta empresa se caracteriza también porque realiza actividades con

fines de apoyo y ayuda a la población mas necesitada; por ejemplo
cuando hay desastres naturales apoyamos a las personas
perjudicadas, enviándoles víveres ropa, etc.
 Recibimos también solicitudes y cartas de organizaciones que
poyan a los niños de las calles, ancianos, y otras personas, para
colaborar con ellas en las celebraciones navideñas, el día de la
madre, fiestas patrias, entre otras. Del 100% de las peticiones
recepsionamos el 70%, lo cual nos llena de alegría, eso seria la obra
benéfica a la sociedad.
 Dentro de la empresa ¿Qué medios de
comunicación utiliza Ud. para dirigirse con
sus empleados o ellos a Ud.?

 Mas que nada el celular, también tenemos teléfono

fijo, más que nada…. Si quiero llamar a alguien por
ahí, tengo su Nextel… ¿Dónde estas?, ¿que tal por
ahí, como va la venta?
 ¿De qué manera se le informa a sus
superiores, de forma oral o escrita?
 La forma de reclamos tiene que ser
obligatoriamente escrita. La renuncia es
mediante un escrito, pero las quejas si son de
forma oral.
Entrevista a la administradora de la
empresa Torres
 Nombre: Maribel Torres
Muñoz
 Edad: 23 años
 Cargo: Administradora
 Años laborando en la
Empresa: 8 años
apoyando.
 Estudios: Ultimo ciclo
en Administración
 Universidad: San
Ignacio de Loyola
 ¿Cómo defines comunicación
administrativa?
 Yo pienso que es la forma de cómo los personales se
comunican; en este caso nosotros lo manejamos
directamente con jefes; cada área tiene su jefe y yo
principalmente trabajo con ellos. Son ellos quienes
tienen que responder los hechos y los objetivos que
se les pide en todas las áreas; en caso de un
problema ellos tienen que asumir, en cualquier
problema que haya; asumir sus responsabilidades.
 ¿Qué tipo de comunicación se da en la empresa,
horizontal o vertical?

 En tema de horizontal o vertical, como lo

manejamos por áreas, es de tipo vertical.
 ¿Cuán importante crees que es la
comunicación?

 La comunicación es importante porque

ayuda a dirigir eficazmente la empresa.
¿Alguna vez ha existido barreras dentro de su área
en cuanto a la comunicación?
 Si, siempre hay barreras, puede ser por ejemplo rotación
de un personal, puede ser que no se adapta y no me da
todo lo que se necesita, ¿no? Por ejemplo a veces hay
problemas con el contador porque no les gusta que les
controlen, ni que se metan en su trabajo y no es que yo
me quiera meter, simplemente uno tiene que ver el
beneficio de la empresa y saber de alguna forma que es
lo que está pasando, para mí, es un área donde tengo
bastante cuidado, tengo que cuidar todo lo que son
declaraciones, todo lo que declaramos y ver cómo está
la empresa
 ¿Alguna vez un rumor ha beneficiado a la
empresa?
 Mira, los rumores existen en todas las áreas, por ejemplo,
rumores de un personal que se va a retirar, un rumor de
que un personal está haciendo alguna maña, rumores de la
competencia; de alguna forma contribuye a que uno esté al
tanto, entonces si uno deja de lado a veces esto… al final
cuando te das cuenta de que algo está pasando, entonces
los rumores que se comentan de alguna forma llegan a la
gerencia y administración, y de ahí se empieza a verificar;
no nos basamos en los rumores, primero se tiene que
constatar que es verdad, para eso están los supervisores y
ellos son los que se encargan de estar al tanto del personal
mismo; ellos me emiten informes diarios de alguna
ocurrencia que haya pasado o de lo que está pasando.
 ¿Crees qué la comunicación informal dentro de los
obreros de alguna manera beneficia a la empresa?

 Claro, porque ellos comentan, y de ahí nos damos

cuenta de cual es el problema que está pasando; a
veces ellos por temor a sus jefes, de decirles, al final
no lo dicen y no llega acá, en el área de producción
se producen conflictos y estos en los compañeros de
trabajo generan en realidad inestabilidad laboral.
¿Entonces dices que la comunicación informal
si beneficia a la empresa?
 En alguna forma, en algunas otras no, porque
generan digamos confusión a otras personas, por
ejemplo a los nuevos que ingresan ya los
confunden; si una persona se deja llevar rápido ya
no cumple con las expectativas exigidas por la
empresa.
 Entrevista al obrero de la panificadora
Torres
 Nombre: Adrian Mendoza
 Edad: 27 años
 Estudios: Enfermería
Técnica
 Instituto: Instituto Superior
Tecnológico de Chincheros
en Apurímac- Andahuaylas
 Cargo: Jefe de producción
 Años laborando: 6 años
 ¿Cómo es la comunicación dentro de la
empresa?
 Mira, el personal que tenemos no es tan
comunicativo, o sea mayormente son de provincia,
son casi el 98%, y es un poquito difícil la
comunicación pero estamos en eso; en cuanto a la
comunicación con la gerencia, si hay buena
comunicación, a diario nos damos un tiempito para
hablar los problemas que hay en producción.
 ¿Cómo el personal hace llegar sus
inquietudes o sugerencias?
 Yo soy el jefe inmediato del personal de producción
y muchas veces aunque no lo creas, hay chicos que
no me comunican primero a mí, se dirigen de frente
a gerencia o a dirección.
¿Ud. tiene un trato amical con su jefe?
 si.
 ¿Qué es lo que le motiva a Ud. para que se
sienta identificado con la empresa?
 La confianza que me da el gerente, cada vez que
tengo alguna dificultad él está conmigo, él me da
ánimos, me dice Adrián, todo trabajo es así; me da
la confianza de seguir como jefe, eso me motiva.
Cuando tiene una inquietud u opinión ¿cómo
la da a conocer a su superior?
 Normalmente mediante un informe.

¿Y oral?
 También, diariamente conversamos.
 Durante el transcurso de este año ¿Les han
dado alguna capacitación?

 ¿Capacitación? ¿A quién? ¿A mi persona?

Mira, si, capacitación si, pero al año el
personal recibe de dos a tres capacitaciones.
 ¿Hubo algún contratiempo que se pudo
haber evitado con una mejor comunicación?
Bueno, problemas hay, o sea, por falta de comunicación
como te digo, los obreros son poco comunicativos, no son de
hablar mucho; de repente hay cierto temor, pasa algo y no te
comunican y simplemente se callan y si, por ese lado si he
tenido problemas con producción, por ejemplo, están
haciendo un producto X y en la preparación se olvidaron
agregar algún insumo y por temor simplemente no se me
acercan y no me dicen Adrián, pasó esto y qué hacemos,
cómo lo arreglamos, ellos tratan de arreglarlo y al final el
producto sale con defectos. Eso es lo que pasaba con
frecuencia, pero ahora la comunicación se esta volviendo
mas abierta con ellos.
 ¿Cuál crees que sería la comunicación ideal
para la empresa?
 Por ejemplo mas capacitaciones con frecuencia y
perder el temor de hablar; lo que yo veo es eso,
muchos de ellos, la gente de producción son buenos
en su campo, pero no tan comunicativos. De repente
con capacitaciones y motivaciones se podría ir
dejando de lado la timidez de ellos.
 ¿La empresa hace algo para que exista una
mejor comunicación con los obreros?
 En coordinación nos mandan especialistas
como psicólogos u otros funcionarios que nos
ayuden en capacitaciones, nos vienen a dar
charlas.
¿Cuál crees tu que es la mejor motivación que
la empresa puede dar a sus empleados?
¿Dinero o reconocimiento?
 El reconocimiento es un buen incentivo.
 Por el día del trabajador ¿Hubo alguna
actividad que se haya hecho en la empresa?
 Hubo un almuerzo general para todo el personal de
producción, para todo el personal de la empresa y
organizamos un campeonato par que todos la pasen
bien a gusto, hubo sorteos, también regalos para el
personal para el mejor maestro de producción y para
el mejor ayudante .
 FODA
FORTALEZAS
La disciplina que es muy importante, el
respeto, la consideración al prójimo y
siempre unirnos en los problemas, la
puntualidad
DEBILIDADES
La gente negativa que en muchos casos
puede ser la mayoría, la falta de
compromiso de la empresa por parte de
algunos trabajadores.
OPORTUNIDADES
La oportunidad seria la posibilidad de
exportar a USA, ya que la empresa ha
asistido a charlas y orientaciones allá, y
además, que el mercado interno crece y
eso nos da la posibilidad de poder
incursionar en mas regiones.
AMENAZAS
La competencia, una empresa siempre va
a equivocarse, a veces su forma de ver es
estar pendiente de las otras empresas, o
trabajadores que tienen poco tiempo.
Gran Empresa

Modipsa
 Organigrama
DIRECTORIO

Gerente

Jefe de Planta
Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de
Jefe de
Desarrollo
Asegurami Cont Finanza
Jefe de
Marketi
Jefe de
Producto
Tejedurí
Jefe de
Jefe de
Manteni
ento de RR.HH. Jefe de Costura
Producto
Calidad ador s ng Tintorería a miento

Patro Cos Asiste Cost

Teso
nista nte urero
s tos rería Social s

Mues
trista
Cont
abilid
Caj
s ad a
 ¿Quiénes somos
MODIPSA es una empresa líder en confección de prendas de
vestir con más de 25 años de experiencia en el mercado peruano e
internacional.
Día a día nos actualizamos en el mundo de la moda, en cuanto a
desarrollo de nuevas tecnologías, lo que nos permitan elaborar
productos que satisfagan las necesidades de cada segmento, y poder
desarrollar marcas exitosas orientadas a la identidad de nuestros
consumidores.
Nuestra amplia capacidad de producción nos permite además
brindar servicios a otras marcas, nacionales y extranjeras,
comprometidos con la calidad, puntualidad y facilidad de precios, para
que nuestros clientes comprueben la efectividad de nuestro trabajo.
Visión: Ser lideres en el Perú y ser reconocidos
internacionalmente. Posicionarnos
como una empresa innovadora y que marque
la tendencia de moda

Satisfacer las necesidades y expectativas de

nuestros clientes con productos, marcas
y servicios orientados a ellos, mediante la :Misión
realización de un trabajo comprometido
con un solo propósito: vestir a las personas
del Perú y el mundo con prendas de calidad.
 PRIMER
ENTREVISTADO:
Gerente General
Nombre: Víctor Manuel
Oyola Marín
Cargo: Gerente General
Edad: 46 años
Profesión: Ingeniero
Industrial
Años laborando: 21
Centro de estudios
superiores: UNMSM
1. ¿Cómo definiría Ud. la
comunicación administrativa?
Un procedimiento con los documentos que se
emiten en la parte de la gerencia de la
empresa además de ello también quisiera
recalcar el hecho de que en MODIPSA
tratamos de fomentar un tipo de comunicación
horizontal
 
2.¿Qué medios de comunicación
se utilizan en MODIPSA?
Hacemos uso de la comunicación escrita y
oral. Antes solo usamos celulares,
memorándum pero ahora con la aparición del
internet nos comunicamos vía e-mail, lo cual ha
sido de mucha ayuda ya que nos permite
agilizar la comunicación ya sea con nuestros
clientes como proveedores.
3.Dentro de MODIPS A ¿Qué manera de comunicación cree Ud. qué es la mas adecuada?¿La formal o informal?

Depende del caso, si se requiere de papeles

se debe utilizar la comunicación formal, pero
sino la comunicación informal también se da.
Creo que las dos se complementan en toda
empresa.
4.En el tiempo que lleva Ud. laborando en MODIPSA ¿ Hubo algún contratiempo que se pudo haber evitado con una
comunicación mas efectiva?

Uhmm..uhmm…Bueno…antes , 7 u 8 años atrás se

pagaba en efectivo a cada persona en su
sobrecito. El dinero lo teníamos depositado en el
banco y lo teníamos que retirar con anticipación
para así poder distribuirlo en cada sobre y
entregarlo al personal.
 Recuerdo que en una ocasión el banco se demoro
en facilitarnos el dinero y teníamos que comunicar
a la gente y hubo un mal entendido pensando que
íbamos a pagar ese día, y las personas hacían su
cola y a las finales no les llegaba nada. Se le
avisaba a una persona y esta no hacia llegar a
todos el mensaje. Ahora cada uno retira su dinero
del banco en una cuenta de sueldo.
5. ¿De que manera MODIPSA motiva a sus
empleados para una mayor productividad?
¿Cree Ud. Que el dinero es el mayor
incentivo?
Mediante capacitaciones, seminarios para que
estén en un buen nivel competitivo
No necesariamente pero es muy importante, creo
yo que al llevarlo a una capacitación es hacerlos
sentir bien , es hacerles recibir una formación
como profesionales en su área y eso es muy
valorado.
6. ¿Se aceptan y son bienvenidas las
iniciativas de los empleados o prefieren
trabajar bajo un programa establecido?
Si, son bienvenidas la iniciativas de los empleados
y de todos los colaboradores en general. Por
ejemplo un contador aporta algo que tenga que ver
en su área y para el beneficio de la empresa, es
bien recibido ya que este es profesional en su área
y yo simplemente evaluaría este aporte y de igual
manera ocurre esto con los empleados de
producción.
7. ¿Qué imagen cree Ud. que
MODIPSA proyecta a sus clientes?
Una muy buena imagen por la calidad de sus
productos, variedad de modelos y en cuanto a
PIONEER’S es un jean de alto valor que esta diseñado
al cuerpo de la mujer peruana, aparte de ello
MODIPSA se gana una buena imagen por el trato que
esta empresa da a sus empleados ya que cuando
realizamos algunas actividades de integración lo
llevamos a cabo en lugares donde la gente pueda ver
que MODIPSA se preocupa por sus empleados
brindándoles un espacio recreativo.
8. ¿Cómo se lleva a cabo la comunicación de
MODIPSA con las demás empresas en competencia

La comunicación es muy buena ya que en

ocasiones nos hemos reunido a discutir algunos
negocios e incluso MODIPSA les vende tela; yo
creo que cada empresa tiene su espacio ganado en
el mercado y la relación tiene que ser lo mas
cordial posible
9. Ud. como gerente de esta planta ¿Cómo mantiene el
control de todas las áreas que están a su cargo?

Bueno para ellos tienes que ser un líder..

Justamente a mi me ayudo mucho el tiempo que
estuve en San Marcos... les contare que incluso yo
precedí el cargo de jefe de mi promoción en mi
facultad y esto me ayudo mucho para poder mantener
el control de las masas posteriormente en MODIPSA.
 SEGUNDO
ENTREVISTADO:
Jefe de producción
Nombre: Marlon Maldonado
Cargo: Jefe de producción
Profesión: Ingeniero
Industrial
Edad: 36 años
Tiempo laborando para
MODIPSA: medio año
1.¿Tiene Ud. Un trato amical con el gerente?
Si, la comunicación con el gerente se da de una
manera muy cordial, el trato que nos brinda a
todos los trabajadores es uniforme, no existen
preferencias, pero ello no implica que nos
descuidemos en cuanto a la productividad.
2.Entonces ¿Dentro de MODIPSA solo se practica el
tipo de comunicación horizontal?
En realidad MODIPSA tiene cuatro plantas de
las cuales en esta planta el tipo de comunicación
que tratamos de fomentar es la de tipo horizontal,
pero en las otras plantas la comunicación se da de
forma vertical.
3.En su tiempo laborando para MODIPSA ¿Se ha producido algún problema en cuanto a la comunicación?

Claro, uno de los problemas para mi mas

resaltantes es la falta de coordinación por ejemplo
cuando tengo que dar una orden al personal a mi
cargo esta hay veces confunde o mal interpreta el
mensaje. Hay momentos en que entro al área de
costura a dar algunas indicaciones y quizá por el
sonido de las maquinas es difícil que entiendan lo
que les trato de decir.
4.¿Como da a conocer sus inquietudes o sugerencias al gerente?

Uhmmm…cuando tenemos que proponer o decir

algo lo hacemos de forma oral sin necesidad que
estar presentando papeles como en otras
empresas. Para ello el gerente llama a reuniones y
es allí donde damos a conocer nuestras opiniones.
5.¿La empresa realiza algún tipo de actividades recreacionales para el personal?

Bueno…claro e incluso el día sábado (Día del

trabajador) hubo un almuerzo de confraternidad
entre todo el personal, hubieron juegos
deportivos, sorteos donde creo que todos la
pasamos bien. Aparte de ello la empresa realiza
campeonatos deportivos entre los trabajadores
fomentando sobre todo la integración.
6.Dentro de MODIPSA ¿De que forma motivan a su personal para aumentar el rendimiento de su productividad?

Nosotros creemos que el hecho de capacitar a

su personal es una forma de motivarlo en cuanto a
su especialización y es por ello que MODIPSA nos
lleva constantemente a capacitaciones, pero todo
no queda allí sino que aparte de ello recibimos
algunos bonos por fiestas patrias, navidad, etc.
 TERCER
ENTREVISTADA:
Obrera de producción
Nombre: Fernanda
Paola Dávila Vilca
Edad: 36 años
Ocupación dentro de
MODIPSA: costurera
Años laborando: 7 años
1. Tiene Ud. ¿Un trato amical con su jefe?
¿Cómo es el trato con su jefe actual?

Si, bueno depende también de algunos jefes,

estos a veces son muy tajantes con el personal
porque ellos siempre buscan una mayor
productividad en nosotros .
Con mi jefe actual nos llevamos bien… es una
persona comprensible al menos tratamos de
comunicarnos, porque creo que la comunicación
es muy importante en nuestro trabajo.
2. ¿De qué manera MODIPSA motiva al personal para que aumente la productividad?¿Qué medios de motivación utiliza?

Al personal por lo menos es por medio del avance

en la producción, nuestro beneficio es por
porcentaje, cuanto mas avance, tenemos un mayor
porcentaje de 50, 100 o quizás más . Pero también es
un sacrifico señorita… mucho de nosotros por querer
ganar un poco mas trabajamos 10 o 12 horas , para
poder ganar un poquito mas …Pero bueno de alguna
marera esta seria la forma de motivarnos por medio
de un beneficio porcentual en la producción
3. La empresa manda a algún tipo de
capacitación al personal
¿¿Capacitación??.. Uhmmm..Bueno generalmente
es para personas conocidas ..O en algunos casos
para personas muy hábiles que le sean rentables a
la empresa . Pero normalmente las capacitaciones
son para las personas de la administración…
Nosotros vamos mas al beneficio por porcentual
en la producción
4.Alguna anécdota que Ud. nos pueda contar
referente a una falta de comunicación con su
jefe
Bueno .. Si, en una ocasión había cocido una
prenda con un hilo que no era el correcto para el
jefe aunque para mi si era correcto, al final tuve un
momento un poco disgustado con el jefe porque me
mando descocer todo .
Creo que esto se dio mas por una falta de
comunicación con el jefe, quizás por no tener la
suficiente confianza con él como para poder
preguntarle.
5. Fueras del ámbito productivo la
empresa realiza algún tipo de
actividades recreacional a ustedes
Si en fechas oportunas… como en aniversarios,
navidad o fechas especiales… bueno si el sábado
hubo un almuerzo general para todos los
trabajadores, sortearon prendas , planchas y
algunas canastas. bueno la pasamos bien , fue un
momento de confraternidad con todos y creo que
todos nos divertimos mucho.
6. ¿Cómo Ud. Hace llegar sus
quejas a su jefe?
¿Quejas? uhmmmmm no tengo quejas. Cuando
tengo algún problema necesariamente tengo que
comunicárselo porque el trabajo depende de
ellos ,si comento un error al final ellos me
perjudicaría a mi más
En caso de un reclamo seria mejor quejarme de
frente al gerente pero por jerarquía no puedo y
tendría que hacer llegar mis quejas al jefe de
producción.
 INTERNO EXTERNO

F: En PIONEER tenemos jeans

adaptados al cuerpo de la mujer
O:
trabajo.
Desarrollo de puestos de

moderna diferenciándolo de las demás

marcas, entalle perfecto, el mejor del
Perú.

D: Escasez de publicidad. A: La ropa que llega de China a

través de Saga falabella, Ripley o la ropa
de contrabando.
Empresa de Comercio Exterior

Gourmet Logistics Company

 ¿Quiénes son?
La empresa se formó en el mercado cuando el grupo Gourmet Trading
compró Owens Premier Inc., que ya estaba posicionada en el mercado de
las frutas y vegetales.
Nosotros pertenecemos a la empresa Gourmet; Gourmet Trading es el
importador N°1 de espárragos en el Perú, es el que más espárragos lleva de
acá a Estados Unidos, nosotros somos su soporte logístico acá en Perú,
nosotros al mismo tiempo nos llamamos Gourmet Logistics, yo estoy a
cargo acá de la oficina de Perú.
 Gerente General

Business Relations Manager

Gourmet Gourmet Gourmet

Logistics Miami Logistics Perú Logistics LAX

Gerente de
Operación

Supervisor
de
Contab
Operaciones ilidad

Contad Cont
Super Coordi or
visor nador General ador
Visión
Mantenerse como el principal distribuidor de espárragos
en el mercado internacional.
 Misión
Facilitar la IMPORTACION de Espárragos de Gourmet Trading. Es
facilitar a nuestro cliente N°1 Gourmet trading, el envió de productos y el
tema de información, nosotros somos acá el data center de Gourmet
Trading a nivel mundial, nosotros ingresamos toda la data de todas las
compras que hace Gourmet porque Gourmet no solo compra espárrago
peruano, compra espárrago a México, le compra a Washington, compra
berries a chile, Argentina y toda esta data nosotros la ingresamos en la
base de Perú y se la mandamos a EEUU.
Nombre: Félix Bustios

Edad: 32 años

Cargo: Gerente de
operaciones

Profesión: Ingeniero
Agrónomo

Estudios: Universidad
Nacional Agraria de La
Molina
¿Cómo define Ud. la comunicación
administrativa?
Bueno acá definitivamente la Comunicación es
Horizontal, definitivamente es horizontal, es abierta,
si bien el gerente general no está domiciliado en Perú,
sino él está en EEUU, yo me he formado con él en
otra empresa hace muchos años, la comunicación es
abierta, lo que se llama “políticas de Puertas
Abiertas”, nosotros con el personal, ni siquiera les
decimos trabajadores, para nosotros son
colaboradores.
¿Cuán importante cree Ud. que es la
comunicación en la empresa?
Es básica, sobre todo para una empresa logística, sin
comunicación, sin información no hay nada, no somos
empresa.
 ¿Qué medios utiliza Ud. para una comunicación
eficiente con los trabajadores de la empresa?
Con los que están acá en el Perú el trato es oral,
directo; con la gente de EEUU usamos los radios, los
NEXTEL, usamos líneas telefónicas, usamos el E-
mail y también usamos el MSN, por el MSN nos
comunicamos porque es… es una empresa que es muy
distinta al promedio, casi todos llegan a ser amigos y a
través del chat… incluso hay un chat interno en el que
todos se pueden comunicar.
¿De qué manera, a través de la comunicación, motiva Ud. a los trabajadores para conseguir una mayor productividad?

Básicamente diciéndole lo importante que es su trabajo,

explicándole que estamos colaborando todos en cumplir
con el objetivo de la empresa, que cada uno vale mucho
y que cada uno esta acá por sus propios méritos y
segundo que acá en Gourmet la política es hacer una
profesión, una carrera y básicamente nosotros tomamos
siempre practicantes y luego van creciendo, en este año
hemos tomado 2 practicantes que ya están en planilla.
¿Ud. cree que el dinero es un buen incentivo?
El dinero no lo es todo, no lo es todo pero… pero ayuda, ayuda
bastante, pero nosotros tratamos de tener sueldos justos, dentro
del mercado un poquito más arriba, eh… tenemos flexibilidades
de horario que a la gente le acomoda mucho, gente que estudia o
que quiere estudiar, Segundo, nosotros RECONOCEMOS sus
MÉRITOS que es algo bastante complicado, a veces a ti te
pueden mandar a hacer algo, tu jefe, y tú le entregas el reporte y
él va donde el ‘mas-mas’ y le dice “oye, mira el reporte que he
hecho”, y si está bien él se llevo como decimos, él hizo el “gol”
no? Y se olvido de quién le hizo el pase. Acá nosotros ponemos
en copia, los motivamos, si le tienen que mandar un correo al
dueño de la empresa, tienen todo nuestro apoyo.
¿Entonces, para Ud. el reconocimiento es lo más importante?

Sí, el reconocimiento, reconocimiento y no el dinero. A mí no me

gusta la gente “mercenaria” que yo le diga oye si tú cumples tu
meta te voy a pagar tanto; eso puede ser, eso ayuda, pero
adicionalmente es muy importante celebrarles el día del trabajo,
llevarlos a comer por su cumpleaños, darles un día libre en su santo,
cosas por el estilo, pagarles el día que tienes que pagarles el salario,
escucharlos cuando tienen un problema, temas de préstamo; yo creo
que eso vale mucho mas que un pago, que un pago como te digo,
acá nosotros lo vemos algo así como… algo “mercenario”… O sea,
trabaja sin importarte, acá tienes que sentir la camiseta, tienes que
sentirte parte del team y si no es así… bueno, este… tampoco
tenemos por que mantener a gente que no tiene el mismo enfoque.
¿Existen canales de comunicación informal en la
Empresa?
Así es, acá existen canales de comunicación informal,
definitivamente.
Y… ¿Ud. cree que eso beneficia a la empresa?
Claro que sí, hay códigos, hay códigos internos que
se manejan acá. O sea, yo te digo que es un P.O. y tu
no vas a saber, nosotros sabemos y podemos salir a la
calle y bromearnos con chistes de P.O., chistes de
booking y la gente no nos va a entender, pero nosotros
lo sabemos…
¿Alguna ves ha existido algún rumor que ha
podido atentar contra el buen funcionamiento de
la empresa?
Claro que sí, los ha habido, puede haber, puede llegar a
los oídos externos que acá en la oficina como no hay
gerente general la gente no trabaja, y eso genera malestar
allá en Los Ángeles, dicen: “Que pasa con la gente que no
está en la oficina…” Son rumores, alguien puede llamar a
decir… y nos pasó, por eso sacamos a esta persona,
porque era una persona que no era comprometida con la
empresa y era la que generaba estos problemas.
¿Qué medios de comunicación utiliza la
empresa para promocionarse?
Bueno tenemos la pagina web y adicionalmente está
el área comercial que hace estos… brochures, hace
presentaciones, viene la gente o vienen los
compradores, ahora tenemos un comprador de LA.
visitando growers en Trujillo, entonces tenemos un
trato y un contacto directo tanto con nuestros
proveedores como con nuestros clientes que son los
supermercados gigantes en EEUU, como COSTCO,
WAL-MART, entonces en realidad estamos
integrados.
¿Considera las diferencias culturales como una
barrera? ¿Alguna vez ha ocasionado algún
percance?
No, no, felizmente el Gerente General de la empresa
es peruano, la mitad de los que trabajan allá son de
Perú, son colombianos o son de centro América y
bueno con los americanos también nos llevamos muy
bien, en lo cultural no ha habido problema.
¿Considera la distancia como un problema para
una buena comunicación?¿Ha ocasionado
percances o inconvenientes?
Ehh… la diferencia horaria, pero es un tema
operativo que se subsana, pones a una persona a que
entre un par de horas antes, ellos entran a trabajar a 6
de la mañana hora LA y dentro de 4 meses las 6 de la
mañana allá van a ser recién las 9 de la mañana acá.
¿Ud. cree que el idioma es una barrera para
algunos “colaboradores”?
Sí… en este negocio del comercio internacional, sí,
definitivamente, definitivamente sí, si uno no habla
inglés, o sea el inglés ya no es… ni siquiera es un
requisito, es una obligación, debería estar dentro de
todas las curriculas, incluso ahora hay universidades
que ya no dejan graduarte si es que tú no tienes
mínimo el TOEFL, que es un intermedio de inglés.
Hoy en día se habla mucho de responsabilidad
social… ¿Su empresa se preocupa por hacer
alguna labor en bien de la sociedad?
En realidad acá somos pocos y te mentiría si te digo
que hacemos labor social, no la hacemos porque en
realidad somos una empresa pequeña pero que sí tiene
esa cultura de la empresa madre, la empresa madre sí
cuida el medio ambiente y tiene políticas de reciclaje
y etc.. No, acá aparte de reciclar no hacemos más.
¿Son bienvenidas las opiniones de los empleados
o prefieren que trabajen bajo un programa
establecido?
Sí, claro que sí, mas bien antes de tomar una decisión que
los afecte directamente a ellos o que nos afecte a nosotros,
se pide su opinión… No significa que vaya a hacerse lo
que ellos digan, pero es muy importante escucharlos. Es
muy diferente que yo venga y te diga “oye a partir de
ahora tú haces esto, esto y aquello” a que yo venga y te
diga “oye, que les parece, tenemos este problema, cómo lo
podemos solucionar”, la gente da la misma solución, ellos
la saben, hay que escucharlos no mas.
¿Qué tipo de comunicación se da en el comercio
que ustedes realizan con sus clientes?
Allá a quien se le vende el producto es a empresas
muy grandes, son supermercados súper gigantes que
son Wal-Mart , Costco… son empresas gigantes y allá
hay todo un área de marketing, todo un área comercial
que se encarga de vender espárragos.
Wal-Mart

Costco
 ¿Al entrar al mercado internacional,
existieron algunas trabas?
No podría decirte, Gourmet Logistics tiene 10 años
de fundado, Gourmet Trading debe tener unos 15 ó
20 años. La manera en la que entró al mercado yo creo
que fue buena, porque entró con campos propios; acá
existe Gourmet Fart, adicionalmente de producir
acopiamos a otros exportadores.
¿Cómo es la comunicación con los proveedores
aquí en Perú?
Gourmet Trading tiene tres inspectores de calidad que
están todo el día visitando las plantas procesadoras,
todo el día; visitando los productos, mandando fotos
para que los vendedores sepan que clase de producto
les está yendo, todo el día, hay uno en Ica, hay uno en
Lima y hay uno en Trujillo, ese es el trabajo.
¿Qué tipo de relación tienen con la competencia?
En realidad… los competidores nuestros son otros
importadores porque incluso compartimos
exportadores de esparrago con otros importadores, es
decir, Gourmet le puede comprar al exportador A
quien también le vende el producto al importador B.
La competencia en realidad no está aquí, no es
desleal, no hay una guerra de precios, el precio lo
determina el mercado, porque esto no es un comodín
es un producto gourmet.
 ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Su personal, además es Gourmet quien Crecimiento del mercado, tratados de

compra y exporta, se tiene al vendedor y libre comercio, excelente calidad del
se tiene la logística, la propia empresa espárrago peruano; principalmente el
cierra la cadena. mercado.

DEBILIDADES AMENAZAS

La gran cantidad de clientes, a mayor En campaña baja, la principal amenaza

cantidad de clientes es mas complicado es la competencia que gana espacio en
ponerse de acuerdo. Además , se tiene el avión, retrasando la llegada de la
mucho volumen en campaña alta y poco mercadería.
volumen en campaña baja.
Final de entrevistas…
Conclusiones
Pequeña Mediana Gran Comercio
Empresa Empresa Empresa Exterior
Nexo entre las
Medio de coordinación Interacción entre la Medio de interacción
personas que trabajan
Concepto en procesos
entre el personal y parte gerencial y entre los
directivos directivos colaboradores
administrativos

Comunicación Rigen mediante

Existe mediante Existe ,es la mas Existe en el ámbito
programas
Formal establecidos
oficios, informes predominante estrictamente laboral

Comunicación Existe en el trabajo ,pero todo a su tiempo y espacio. Importante y frecuente.

Informal
Comunicación No se realiza Es mínimo Importante
Gestos entre
No Verbal colaboradores

Comunicación Solo en trabajadores

Entre:
Predominante
Horizontal Obreros y directivos

Comunicación Se da entre el gerente Es la mas usual Si, pero no de forma No existe

Vertical y contador estricta

Recreación del Capacitaciones,

Valorar al empleado
Motivación Solo la remuneración personal e incentivo reconocimiento,
monetario remuneración
Físicas (ruidos de las Falta de tiempo para Idioma
Barreras maquinas) escuchar a los obreros
No se percibe
Distancia entre países
Dedicatoria…
Dejamos impreso nuestro trabajo en este pequeño
material, dedicado a las personas de las diferentes
empresas , quienes amablemente nos brindaron un
espacio de su tiempo.

Dedicamos también a los futuros cachimbos de

Negocios Internacionales; que éste material les sirva
de apoyo para una mejor elaboración de su trabajo
venidero.

En especial para una persona muy importante en la

vida de una de nuestras compañeras, que hoy ya no se
encuentra con nosotros.
Ronda de preguntas…