Puesto elegido:

 JEFE DE
MARKETING
1) ¿En qué área y sector se encuentra el
puesto encontrado?

CONSULTORIA NEXUS TECHNOLOGY S.A.C

SECTOR
TERCIARIO:
2) ¿ES UN PUESTO OPERATIVO, MANDO
MEDIO, O ALTO MANDO?

MANDO MEDIO
Es responsable de
supervisar un
departamento designado
en este caso Marketing
aun asi este mismo
recibe supervisión de
gerente general de la
empresa
FUNCIONES
 COMPETENCIAS:
Por la descripción que se hizo en el puesto hemos concluido que con D
respecto a las competencias técnicas los requisitos necesarios es que
cuente con una maestría en marketing y con un empleado en lo que es
marketing digital además también se requiere un conocimiento de
U
inteligencia comercial con Ecommerce, estrategias de out bound
(acciones que permiten hacer llegar el producto a las personas) e inbound R
(Captar clientes) en Marketing.
A
Con respecto a las habilidades blandas viene más relacionadas con
actitudes no técnicas entre ellas podríamos mencionar la capacidad de
Liderazgo que sería esencial para alguien que maneja un área sin está
S
habilidad No se podría llevar a cabo una buena comunicación ni tampoco B
lograr que el departamento tenga su máxima eficacia y coordinación. Es
de vital importancia que también que cuente con habilidades de
L
comunicación que sea posible de manera tanto verbal y escrita hacer A
llegar su opinión o dar alguna orden
Creatividad e Innovación también al crear nuevas estrategias de N
marketing
D
A
S
¿CON QUÉ UD DE TU CARRERA CREES QUE
PODRÍAS APRENDER LO NECESARIO DE
ESE PUESTO?
En nuestra opinión es la unidad didáctica de
Administración de Negocios, porque nos
brinda información que aunque básica es
esencial para conocer mejor las distintas
partes que conforma una empresa y los
distintos tipos de estructuras
organizacionales. Estos conocimientos son
esenciales para la resolución de problemáticas
en el negocio y si lo queremos en futuro
ampliar nuestro conocimientos.
7) ¿QUÉ HABILIDADES PERSONALES DEBERÍA MEJORAR
PARA ALCANZAR ESE PUESTO?
8) ¿CON CUÁLES YA CUENTO?

Las habilidades que debería mejorar es el

ser más creativa , poseer habilidad para
adaptarme rápidamente a lo cambios.
Las habilidades que cuento es que tengo
una buena empatía y con muy buena
comunicación.
INFORME:
Según esta representación
estadística podemos deducir
que las áreas trabajados
(Contabilidad, Marketing,
Finanzas Logística, RR.HH)
en general esta a la par unas
con otros ya que cada área ha
elegido solo un sector en
nuestro caso hemos elegido:
Marketing- Consultorias
REFLEXIÓN:
Dulce Medina:

En vista de que este puesto tiene un

mando medio en mi opinión es necesario
adquirir la experiencia necesaria para
realizar las funciones designadas a este
puesto en esto también incluirá las
habilidades técnicas o duras relacionadas
con diplomados o especializaciones. Sin
embargo también es necesario
desarrollar habilidades blandas y
aptitudes como liderazgo para trabajar
como jefe de Marketing
NEGOCIO BRICK Y CLICK:
NEGOCIO CLICK DE INKAFARMA:
NEGOCIO CLICK DE INKAFARMA:
NEGOCIO B2C:
¿Por qué?
UTILIDAD Y BENEFICIO
DE INKAFARMA:
Opiniones de
trabajadores
Opiniones de los
Consumidores:
Opiniones de los
Consumidores:
 SUGERENCIAS DE MEJORA:
COMPRA INFORMADA

PRODUCTOS Y OFERTA DE
INTERES
RECOMPRAS
PREMIADAS
CAPACITACIONES ORIENTADAS AL SERVICIO
AL CLIENTE
 Link del video:
https://www.canva.com/design/
DAFDEkjY2uM/V3txhDyMoBv_B4
iuMHBjpQ/watch?
utm_content=DAFDEkjY2uM&ut
m_campaign=designshare&utm_
medium=link&utm_source=publ
ishsharelink
 ¿En qué crees que la fidelización
es importante?
La fidelización es importante porque hará que la marca o
la organización sea reconocido por mas personas y que
estas confíen en los servicios o productos que brindan;
esto a su vez causara que sea recomendado a otros (Boca
a Boca) esa será nuestra mejor publicidad.
Además incrementara tu ventas ya que un cliente leal
volverá cuando lo necesite de nuevo y un cliente que
siempre vuelve al lugar de compra establece una relación
cercana con nuestro persona por lo que los colaboradores
también se sentirán motivados a esforzarse por
satisfacerlos.
Y para finalizar la fidelización también nos permitirá
reducir costos pues utilizarnos menos dinero en medios de
publicidad y atracción
Opinión de Dulce Medina Farias
¿En qué te puede servir en tu
desarrollo personal?
Opinión de Alexandra Cristóbal:
En muchos aspectos ya que si bien sabemos con el
avance tecnológico nos fue de mucha ayuda ya que a
través de las redes sociales se obtenía información acerca
de cualquier consulta que deseábamos y así se hacia una
forma más fácil en poder llegar a los espectadores.
Opinión Adhelys Celis Mendoza:
Me puede servir de muchas maneras, qué es una
estrategia qué utilizamos para realizar diversas
actividades. Sabemos que mediante las redes sociales nos
enteramos muchas cosas, también con la tecnología
podemos buscar estrategias de solución ante alguna
problemática ya sea de salud o algo personal. El avance
tecnológico ahora en este año ha avanzado muy rápido, lo
comprobamos en las nuevas soluciones de prevención
ante el covid-19, nuevas máquinas para la elaboración de
productos, etc.
¿Alguno de ustedes tiene o desea ¿Cree que conocer e implementar estrategias
crear un negocio? de fidelización le serán de utilidad?

En un futuro quisiera abrir mi propia Si, ya que las estrategias de fidelización

tienda de ropa para bebés ya que
siempre me llamo la atención y bueno
tuve una oportunidad de vender en una
galería y fue una experiencia muy
bonita.
implican diferenciarse de la competencia,
escuchar al cliente, ofrecer novedades,
mejoras y, en suma, revierten en un mejor
servicio, y ello supone no sólo una manera
de retener a antiguos clientes sino también
a los nuevos, así como de atraer a clientes
potenciales.

Opinión de la compañera:
Opinión de Alexandra Cristóbal Gutarra Allison Quichiz Sagarvinaga
 ¿Cuál creen que es el rol de la tecnología en este momento? ¿Para
qué nos sirve?
¿Ustedes la utilizan?

El rol de la tecnológica es poder implementar el teletrabajo, Opinión del Compañero:

realizar compras y ventas online, así como gestionar procesos Oscar Jhoan Romero Saavedra
de producción de forma remota. permiten diseñar y crear
bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio
ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como
los deseos de la humanidad.

Utilizo la tecnología para

satisfacer mis necesidades lo que puede implicar, Opinión del Compañero:
transformar medios, resolución de problemas, aumento Taira Lía Ubillus Navarro
de la eficiencia,etc. De manera responsable la uso para
buscar información y poder hacer trabajos. Además para
comunicarme con compañeros de estudio .
 ¿Creen que manejar herramientas tecnológicas será
importante en su vida
profesional? ¿Por qué?
Completamente seguro de que serán importantes ya que son necesarias para la ejecución de
ciertas actividades en el trabajo o en el hogar. Estos programas y aplicaciones pueden ser
utilizados por muchas personas y se caracterizan por ser de fácil uso y ofrecer intercambio de
información y conocimientos. Sobre todo, el uso de la tecnología en los negocios es clave a la
hora de mejorar la eficiencia de procesos y el servicio prestado a los clientes. Po otra parte el
uso tecnológico aumenta la productividad y la competitividad, redefine los modelos de
producción y desplaza al trabajo humano en ciertas actividades.

Opinión del Compañero:

Luis Fernando Tineo
¿Qué trabajos presentaron durante el curso? (deben ser 4)

Búsqueda de perfiles Aplicación de las

e identificación de nuevas tendencias
área de trabajo y en la empresa
competencias Inkafarma: Brick y
Click, B2C

Entrevista a un Estrategias de
emprendedora Fidelización en
EsSalud
¿Cuál fue el objetivo de cada uno de ellos? ¿Qué aprendieron?
El objetivo de esta 1ra evidencia fue
enseñarnos el uso de las bolsas
laborales además de identificar las
funciones y competencias de acuerdo al
puesto, a saber, Jefe de Marketing.

El objetivo de esta evidencia fue

enseñarnos sobre la aplicación nuevas
que tienen las empresas, durante este
evidencia pudimos aclarar puntos
sobre la definición de un Negocio
Brick y Click y B2C (tipo de comercio
electrónico)
El objetivo de la Evidencia 3 fue ayudarnos a
identificar factores clave para el éxito de un
emprendimiento, los errores comunes al
emprender y como superarlos por medio de la
entrevista realizada a una familiar emprendedor
donde pudimos poner en practica las pautas
mencionadas en la clase.
El objetivo de la evidencia 4
fue ayudarnos a identificar y
analizar las distintas
estrategias de Fidelización
que utilizan distintas
instituciones como EsSalud ,
analizar el efecto de estas asi
también como sugerir
algunas mejoras en sus
estrategias y herramientas.
¿Qué les fue más difícil de realizar como grupo?
Lo que nos resultó más difícil fue establecer días
para reunirnos por zoom o cualquier otro medio
con el fin de realizar las actividades ya que no
coincidíamos de horario. Además de ello, también
era difícil comunicarnos por el motivo de que
alguien preguntaba o solicitaba algo para el trabajo
y nadie hablaba nadie hablaba.
A pesar de estos factores pudimos terminar las
actividades del curso a tiempo y de manera
presentable.

Opinión de la compañera:
Allison Quichiz Sagarvinaga
¿En qué les pueden ayudar estas evidencias en su carrera profesional?
En general estas evidencias nos ayudarían, en muchos casos, al
desarrollo del conocimiento y habilidades laborales, sin
considerar el desarrollo de otras habilidades, así como la
promoción de valores y la ética, tendentes a una formación Opinión del Compañero:
integral que permita una visión global de las condiciones del Luis Fernando Tineo
ámbito laboral ,también permite prestar un servicio a la sociedad,
esto, gracias al nivel intelectual que adquiere, lo que garantiza
que las personas tomen mejores decisiones

Claro que si nos ayudaran por ejemplo dependiendo del

área a la que trabajamos estaremos mejor preparadas
para elaborar un perfil de puesto o establecer las
competencia deseadas. Además podremos identificar
Opinión de Dulce Medina Farias distintas tendencias de la administración que están
aplicados en el lugar donde trabjemos esos nos ayudara a
implementar mejores estrategias para publicitar la marca
y fidelizar clientes, dos actividades vitales para un
negocio.
El Seguro Social de Salud, conocido con el acrónimo de EsSalud (hasta 1999
como Instituto Peruano de Seguridad Social - IPSS), es la institución pública
del Perú de seguridad social en salud, comprometida con la atención
integral de las necesidades de la población asegurada, que brinda servicios
de prevención, promoción, recuperación, rehabilitación, prestaciones
económicas y prestaciones sociales en salud.1​

Tiene como misión ser una institución de seguridad social en salud que
brinda una atención integral con calidad y algo de eficiencia para mejorar el
bienestar de 11 de millones de asegurados peruanos.

Cuenta con un total de 400 establecimientos entre hospitales generales,

policlínicos y establecimientos especializados de salud, ubicados
estratégicamente a lo largo y ancho del Perú, a fin de satisfacer la gran
demanda de salud existente entre la población asegurada y no asegurada.
Así como Centros del Adulto Mayor (CAM) y Centros Especializados de
Rehabilitación Profesional (CERP).
BENEFICIOS MULTIPLES PARA LOS ASEGURADOS:
ESSALUD tiene por finalidad la recepción, captación y gestión de los fondos de la seguridad
social en salud para dar cobertura a todos los ciudadanos peruanos que cumplan con ciertas
características.

EsSalud brinda servicios de prevención, promoción, recuperación, rehabilitación, prestaciones

económicas y prestaciones sociales.
Cuenta con 5 tipos de Coberturas:
• Seguro Regular (+SEGURO)
• Seguro Potestativo (+SALUD):
• Seguro Complementario de Trabajos de Riesgo
(+PROTECCIÓN)
• Seguro Agrario EsSalud
• Seguro contra Accidentes EsSalud (+VIDA):
 REALIZA UN SISTEMA DE MONITOREO Y MEDICIÓN DE LA
SATISFACCIÓN DE LOS ASEGURADOS
El éxito de un programa de calidad de servicio radica en que este cuente con un adecuado sistema de
monitoreo y evaluación diseñado para la organización que mida de manera sistemática y periódica la
satisfacción de los asegurados y el cumplimiento de los protocolos considerados que permitan
estandarizar el servicio Y fidelizar a los asegurados bajo un estilo propio que marca la diferencia.

El Programa de Calidad de Servicio de Essalud ha partido de la realización

de estudios previos cuyos resultados son el principal aporte para la
definición del mismo. Los insumos que ha considerado son los siguientes:

• Registro de quejas en línea - SIAS

• Encuesta de satisfacción de asegurados - DATUM ( Agosto – Septiembre 2007)
• Estudio de cliente anónimo - IMASEN ( Diciembre 2007– Enero 2008)
• Operativos, visitas, inspecciones
• Elaboración de guías y de protocolos de atención- (Consultora de IT&GS )
 COBERTURA PARA PERSONAS DE
ESCAZOS RECURSOS:
ESSALUD administra los fondos intangibles de la seguridad
social en salud. Otorga cobertura a sus afiliados regulares o
potestativos y derecho habientes en el ámbito nacional a
través de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud-
IPRESS, de su propiedad, de diferente nivel de complejidad,
que bajo la gestión en red brindan atención de salud a sus
asegurados en todo el territorio nacional. ESSALUD, así mismo
tiene la facultad para realizar directa o indirectamente,
programas de extensión social para la atención de no
asegurados de escasos recursos, cuya financiación se
sustentan en los respectivos convenios suscritos para el efecto
de prestaciones de salud, económicas, sociales y otras del
régimen contributivo dela seguridad social en salud y otros
seguros de riesgos humanos.
SITIO WEB:

Mantiene informado a su publico por

medio de una sección de noticias.

Servicio para distintas edades y numero

de contacto para Covid-19
MEDIOS DE COMUNICACIÓN:
Canal de
Youtube

Redes Sociales:
Redes Prestacionales:
COMERCIALES:
ESSALUD utiliza los medios digitales como los comerciales
para animar a las personas afiliarse aunque ahora se usa
en menos frecuencia pudiendo ser la razón ser muy
conocido por la población.

Se encuentran muy activos en redes sociales

cuentan también con Tik tok como medio de
publicitar sus servicios y también por medio de
Facebook llegan a hacer trasmisiones en vivo
 La Oficina de Integridad es el órgano de apoyo
responsable de promover la integridad, ética,
transparencia y control interno en ESSALUD y de ejecutar
las actividades relacionadas a prevenir la corrupción.
Disponible tambien en su pagina web.
 ¿Les ha dado
resultado?
Si, estas implementaciones los han ayudado a
llegar a mas personas y que mas pacientes
acudan al sistema de salud que Essalud ofrece
Aun asi para algunos Esalud ha dado pasos
importantes invirtiendo en mejoras de acceso a
través de mayor cobertura en aseguramiento y
ampliación de infraestructura.
Sin embargo, no se ha avanzado en términos de
calidad, equidad y eficiencia. Lamentablemente,
si dió resultados pero no fueron del todo
positivos.
¿Ustedes lo han utilizado alguna
vez? ¿Qué les pareció?
Si, Essalud tiene varios para comunicarse con las personas y asegurados. El
medio que se ha utilizado ha sido la llamada telefónica, si los evaluamos en
una escala de 1 a 3 la experiencia seria 2 podríamos definirla que ha sido
mas o menos satisfactoria.
Ya que a veces si brindaban una buena atención y era efectivo sacar una cita
pero también había oportunidades donde se tiene que insistir hasta que
respondan alguien y eso era muy incómodo
Según un articulo de diario Peru21 sobre la opinión de los pacientes y
usuarios con respectos a Esalud dice los siguiente : “Las opiniones de los
paciente y usuarios estuvo dividida, para algunos la atención es buena. Sin
embargo se quejaron de que la entrega de citas es muy lenta, y la falta de
camas perjudica a los pacientes”
Entre las opiniones comentan:
“La cita de psicología recién me la han dado para diciembre. La cita es para
mi hija y demora un montón. Uno viene a hacer cola y a suplicarles la
cita...”, señaló la madre de familia, Jeanet Paredes.
“Estoy sorprendida porque vine a visitar a un colega, se llama Rodolfo
Mesa Palacios, y la familia me comenta que le quieren dar de alta cuando
recién le han dado quimioterapia hoy porque no hay habitaciones. Me
parece un abuso que le quieran dar de alta cuando tiene cáncer y el
paciente no puede caminar”, se quejó Blanca Macedo.
¿Qué canales de atención tiene para comunicarse con
sus clientes?
- Citas Médicas.- Es el servicio que le permite obtener una cita médica desde
la comodidad de su hogar, cabinas telefónicas o de Internet.
- Confirmación y Seguimiento de Citas por Referencia: Por medio de este Quienes quieran atenderse en
servicio se podrá informar del estado de su cita de referencia, tramitada por Esslud podrán contactarse al
su centro asistencial de origen hacia un centro de mayor nivel de numero 411-8000 y/o el envío
especialización. de un correo electrónico a
- Información Administrativa y de Seguros: Es el servicio que despejará sus través de su página WEB –
dudas con respecto a los trámites y procedimientos que debe realizar para www.essalud.gob.pe.
obtener las prestaciones económicas y sociales que brinda EsSalud; así
como, enterarse de nuestros planes de aseguramiento, beneficios que estos
ofrecen y otros requerimientos y solicitudes de su interés.
- Consejería en salud: Es un servicio dedicado exclusivamente a brindarle
orientación y consejería en temas de salud. Si usted se siente mal o decaído,
un profesional de la salud lo orientará adecuadamente, debemos recordar
que la automedicación no es buena
- Quejas y Reclamos: Es un servicio exclusivo para la atención de las quejas y
reclamos de los asegurados, vinculadas a situaciones que podrían implicar
vulneración de sus derechos.
 ¿Utiliza la tecnología? ¿Cómo?
TECNOLOGÍA EN SU SERVICIO DE SALUD:
Sus redes sociales Equipos que actualmente está
contando con servicio en
ESSALUD:-Equipo rayos X móvil
-Equipó ecografo 6D
-Modernos ecografo 3D
-Modernos ecografo 4D
ESSALUD RESPONDE -Ecografo Doppler 4D color
Medio de -Electrocardigraficos
comunicación con los
asegurados.

Durante la pandemia del Covid-19 , Essalud ha desarrollado

el “Mapa del Calor”, gracias a la Unidad de Inteligencia y
Análisis de Datos del Seguro Social de Salud- EsSalud, esto
ha permitido identificar en lo que va la emergencia sanitaria,
la evolución de los casos confirmados de COVID-19 y la
concentración de éstos.
 ¿Qué opinan sobre las estrategias empleadas?
¿Qué podrían mejorar?
Las estrategias para fidelizar son muy buenas Responder a los
prácticamente utilizan todas las redes sociales comentarios y resolver
disponible , se ven que se adaptan muy a quejas o días mediante
sus redes sociales.
revolución digital de este tiempo. Lo que se
tendría que mejorar es con respecto al
servicio al cliente que brindan . Si queremos
reamente fidelizar al cliente ese necesario no
solo difundir nuestros servicios sino hacer que
nuestro servicio sea una experiencia
Atención mas rápida
inolvidable para el cliente. La amabilidad,
mediante los medios que
eficiencia y capacidad de resolver problemas utilizan para establecer
harán que el cliente se fidelice con el servicio citas
que brinda Essalud.
 ¿Utiliza la tecnología? ¿Cómo?
Algunas acciones de mejora podría ser el
de filtrar los datos de las consultas, que nos
permita tener un control de las consultas de
nuestros pacientes y así identificar los
errores en el servicio y poder mejorarlo .

También podríamos realizar cambios en el

tiempo de espera de las consultas y así
hacer que nuestros pacientes tengan una
atención personalizada y mucho más En su defecto
efectiva , estableciendo menos el tiempos implementar un
Chatbox
de espera por los medios digitales y realizar
las acciones correctivas correspondientes al
personal encargado.