NORMATIVA Y GESTIÓN DE CALIDAD

SEMANA 2

Sebastian Sanchez S
15/08/2022
Ingeniería industrial
DESARROLLO
1. Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas. Justifique cada una de las respuestas.

a) La alta dirección debe promover el pensamiento basado en riesgos [0.7 puntos].

Verdadero: La “ISO 9001,2015” indica que la alta dirección debe promover el uso del enfoque a procesos
y el pensamiento basándonos en los Riesgos. Además, se debe contemplar que el “SGC debe actuar como
un instrumento preventivo.

b) En el diseño de la política de calidad se excluye el contexto y las estrategias de la organización [0.7

puntos].

Falso: La “ISO 9001, 2015” la política de la calidad establece que la alta dirección debe estar alineada con
la misión, visión, el contexto, “las estrategias” y con otras políticas dentro de la organización.

c) Uno de los beneficios de aplicar el liderazgo en las organizaciones es el aumento de la eficiencia en el

cumplimiento de los objetivos[0.7puntos].

Verdadero: La alta dirección hace mención de que al realizar un liderazgo e incluir el los objetivos ya sean
trimestrales, mensuales, semanales e incluso diarios. Y hacer que los trabajadores de la organización
enfoquen como objetivos de ellos, se logra cumplirlos de una manera eficaz y eficiente.

d) La política de calidad considera como pilar solo la mejora continua [0.9puntos].

Falso: sus pilares son:

 La satisfacción al cliente
 La satisfacción y motivación del personal
 La mejora continua

2. En una organización ¿Cómo cree usted que la alta dirección demuestra el liderazgo y el compromiso
con el cliente? Explique brevemente [3puntos].

Respuesta:

Basándome en mi experiencia y lo leído en el contenido de la semana 2.

La alta dirección de la organización, demuestra el liderazgo y compromiso enfocado al cliente, enfocando

todos sus recursos limitados a cumplir las expectativas y necesidades del cliente, cumpliendo aspectos
legales o reglamentarios y además identificar y gestionar las amenazas y oportunidades que se vinculen
con los servicios y productos velados por la satisfacción del cliente.
Determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los
productos y servicio y a la capacidad de aumentar la satisfacción al cliente.

Se deben realizar encuestas para medir la satisfacción al cliente, estudios de mercados, escalas de cosas
que fueron malas, medición de objetivos y subjetivos (listado para ver objetivos cumplidos), monitoreo de
redes sociales, puntuación neta del promotor y entre otros.

Los requisitos del cliente se deben de cumplir, este proceso es dinámico y continuo.

Planificar personas dispuestas a atención al cliente, se forman mejoras continuas al saber las necesidades
del cliente y así poder cumplir sus necesidades. Mantener productos basándonos en estándares de
calidad como los es la “ISO 90001, 2015”, si una organización entrega o facilita productos de calidad
independiente de la competencia bajara su solicitud, yo como cliente prefiero productos de calidad que
cantidad.

3. Confeccione el organigrama de la empresa donde usted trabaja o la que usted seleccione, luego
describa las principales actividades de cada nivel [2,5 puntos].

Respuesta:

El organigrama lo basare en la empresa que trabajo actualmente “Metso Outotec”.

Jefe de planta

Jefe de Jefe de Jefe de mantención

Jefe de operaciones Mantenimiento mantenimiento instrumentista y
eléctrico mecánico control

Operadores de Equipos y Hgrs. Mantenedores eléctricos. Mantenedores mecánicosMantenedores instrum y Control.

Empresa dedicada al mantenimiento que cuenta con la siguiente jerarquía.

Jefe de planta: Planear, organizar, dirigir y controlar todas las actividades administrativas y operacionales
de la planta. es la alta dirección de la organización encargado de representar a la organización en todos
los aspectos.

Jefes de áreas: Operaciones, mecánicos, eléctricos e instrumentistas y control.

Esta parte de jefatura son los encargados de coordinar, programar, planificar los trabajos respectivos en
cada una de las áreas solicitadas. (esta jefatura trata las actividades con el jefe de planta).

Operadores y mantenedores: Grupos de personas destinadas al mantenimiento y ejecutar labores de

operación, (Lo ideal para el cliente es mantener siempre los equipos en su 100% de funcionamiento y
realizar inspecciones preventivas para disminuir fallas en los equipos).
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2018a). Principios de calidad total. Gestión de Calidad. Semana 2

IACC (2018b). Sistema de gestión de calidad. Gestión de Calidad. Semana 3.