FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

(Conceptos Básicos)

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 PRODUCTO
SERVICIO
VALOR DEL CLIENTE
MERCADOTECNIA
MARKETING
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDA
MERCADO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CONCEPTOS CALIDAD
INTERCAMBIO
TRANSACCIÓN
SEGMENTO DEL MERCADO
PUBLICO OBJETIVO
MERCADO META
CLIENTE
COMPORTAMIENTO
DEL
CONSUMIDOR

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 CONCEPTOS
FUNDAMENTALES
DE LA
MERCADOTECNIA

INTERCAMBIOS,
TRANSACCIONES Y
RELACIONES

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PRODUCTO: Cualquier cosa que se pueda
ofrecer en el mercado para atraer la atención,
para su adquisición, su empleo o su consumo
que podría satisfacer un deseo o una
necesidad. Incluye objetos físico, personas,
lugares, organizaciones, ideas, etc .

SERVICIO: Cualquier actividad o beneficio

que una parte puede ofrecer a otra, que es
esencialmente intangible y que no da
como resultado la propiedad de algo.

VALOR DEL CLIENTE: La evaluación que hace el consumidor de la

capacidad general del producto de satisfacer sus necesidades. La
diferencia entre el valor total del cliente y el costo total para el
cliente de una oferta de mercadotecnia, es decir, la “utilidad” para
el cliente.
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MERCADOTECNIA: Es la ciencia, proceso social y
administrativo mediante el cual un grupo obtiene lo
que necesita y desea a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos y valor con sus semejantes

“La mercadotecnia es un sistema global de

actividades de negocio, proyectados para
planear, establecer el precio, promover y
distribuir bienes y servicios que satisfacen
deseos de clientes actuales y potenciales.”
Philip Kotler (1998)

“Es el análisis, planeación, implantación y control y programas

diseñados para producir el intercambio deseados con
audiencias que tienen como blanco, con el propósito de lograr
la ganancia personal o mutua que descansa fuertemente en la
adaptación y coordinación de un producto, su precio,
promoción y lugar, para obtener una respuesta efectiva.
Philip Kotler (1998)

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 MERCADOTECNIA

Se define: como el conjunto de actividades tendientes a crear, promover,

distribuir y vender bienes y servicios en el momento y lugar mas
adecuado y con la calidad requerida para satisfacer las necesidades del
cliente.
Por ejemplo al comprar un Teléfono inteligente existen dos tipos de
satisfacción una funcional derivada de la facilidad de Comunicarse y
otra psicológica originada por el estatus que le proporciona al usuario la
posesión de dicho bien.

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 TIPOS DE
MERCADOTECNIA

PASIVA: ACTIVA: SOCIAL:

ORGANIZACIÓN
Orientadas al Orientación al Responsabilidad
Orientación ventas
producto mercado social

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 MARKETING
Marketing (Asociación Americana de
Marketing) •
Es una función organizacional y un
conjunto de procesos para generar,
comunicar y entregar valor a los
consumidores, así como para administrar
relaciones con estos últimos, de modo que
la organización y sus accionistas obtengan
un beneficio.

El Marketing es un sistema total de

actividades tendientes a planear, fijar
precios, promover y distribuir productos
satisfactores de necesidades entre un
mercado meta y una empresa, con el fin
de alcanzar los objetivos de desempeño
de la organización.
(Stanton )
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 MARKETING
Disciplina que estudia el mercado, busca satisfacer a los
clientes, busca la fidelización de los clientes, fijación de
precios, bienes y servicios. Es todo lo que se hace desde que
se concibe la idea del producto, analiza el mercado, se
encarga de la logística, establece una posición en la
empresa, tiene motivación interna, mantiene la
competitividad.

En el Marketing la idea es que el consumidor no solo compre, sino que

recomiende y se involucre

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 MARKETING
• Administración de la oferta y la demanda
• Lograr un elevado nivel de vida
• No es el arte de Vender productos

Peter Druker: La venta es algo superfluo; el objetivo del marketing consiste

conocer y comprender también al consumidor que el producto o servicio se
ajusta perfectamente a sus necesidades y, por lo tanto, se vende por si
mismo.

Para la sociedad Empresariado

Es un proceso social mediante el Es un proceso de planificar y

que, grupos e individuos logran lo ejecutar el concepto, precio y
que necesitan y desean mediante promoción de ideas, bienes y
la creación, oferta y libre servicios para crear intercambios
intercambio de productos y que satisfacen los objetivos
servicios que otro valoran particulares y de las organizaciones.

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 MARKETING MIX
Es el conjunto de herramientas que se utilizan para alcanzar objetivos de
marketing en el Mercado Objetivo

Producto Precio Promoción Plaza

Calidad Lista de precios Representación Canales

Características de venta o
Diseño (Envase) Precio Ventas Cobertura
Marca Descuento personales Variedad
Empaque Promoción de
Tamaño Rebajas ventas Localización
Servicio Período de pago Publicidad Inventario
Garantías RRPP
Devolución Crédito Marketing directo Transporte

Fuente: Kotler. Dirección de Marketing del Milenio. Pág 17

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De acuerdo a Sandoval (2006) en el campo de la mercadotecnia existen las
“4 C`s”:

CLIENTE: Persona que puede satisfacer una Necesidad .

COMODIDAD: Buen servicio. Comodidad para que el cliente

se sienta satisfecho.

COMUNICACIÓN: Promueve el producto o servicio que se

quiere vender. Los medios idóneos para comunicar son
aquello que generen la mayor cantidad de clientes al menor
costo.

COSTO: Establece el precio de los bienes. Puede variar

dependiendo de quien lo proporcione.

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Diferencia entre mercadotecnia y mercadeo

Mercadeo Mercadotecnia
Es la venta aplicando Es el estudio del
el análisis de mercado para aplicar la
mercado técnica de ventas.
.

Quien hace mercadeo?

Las empresas.
Las mejores empresas están orientadas hacia las personas.

Prof: Licdo: TULIO GOTOPO. Msc

 Físicas Básicas:
NECESIDADES: Estado de una
Alimento, Ropa,
privación experimentada.
Techo y seguridad

Individuales:
Sociales: de
Conocimiento y
pertenencia
expresión de la
y afecto.
personalidad

DESEOS: la forma que adoptan las

necesidades humanas a medida
que son modeladas por la cultura
y la personalidad individual

DEMANDA: Los deseos humanos

que estas respaldado por el poder
adquisitivo:

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MERCADO: (Rivera 2007). Etimológicamente viene del latín ”mercatus”, que
significa trafico, comercio, negocio, Una primera y entendida acepción del
termino es localista que hace referencia al lugar físico donde se realizan las
compraventas.

Son grupos u organizaciones que

• Una versión mas moderna del mercado presentan una necesidad, tienen
lo define como el conjunto de dinero para gastar y están
compradores que buscan un dispuesto a gastarlo.
determinado producto.
“El conjunto de todos los
• Una definición tradicional dice: El compradores reales y potenciales
mercado es el lugar físico o virtual en el de un producto o servicio.
que se produce una relación de
intercambio entre individuos u
organizaciones.

• Otra definición de mercado dice que el

mercado es el conjunto de compradores
que necesitan o pueden necesitar los
productos/servicios ofertados por la
empresa.
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: El grado hasta el cual el desempeño percibido de
un producto es igual a las expectativas del comprador. Si el desempeño del
producto no está a la altura de las expectativas el cliente se siente descontento.
Si el desempeño es igual a las expectativas, o las excedes, el comprador se
siente satisfecho o complacido.

CALIDAD: Tiene un impacto directo sobre el desempeño de

un producto o servicio donde se puede definir como la
cualidad de “no tener defecto”

INTERCAMBIO: El acto de obtener

de alguien un objeto deseado,
ofreciendo algo a cambio

TRANSACCIÓN: Un trueque entre dos

partes, que implica por lo menos dos cosas
de valor, convenir en las condiciones, el
momento y el lugar para llegar a un acuerdo

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UN SEGMENTO DE MERCADO: es un grupo relativamente homogéneo de
consumidores que responden de manera similar ante un marketing mix
determinado. El proceso por el que se divide un mercado en segmentos,
que se conoce con segmentación, se suele llevar a cabo con la ayuda de
diferentes técnicas estadísticas, mediantes las que se determinan aquellos
grupos de consumidores con las características y preferencias más
parecida entre sí y distintas a las del resto de los grupos.

A partir del conocimiento obtenido con este proceso,

la empresa selecciona los segmentos a los que
quiere atender y diseña para ello una oferta o mix de
marketing específico y diferenciado , con lo que se
adapta a sus particularidades. (Rodríguez 2006)

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 PÚBLICO OBJETIVO CLIENTE
Personas a las que se quiere Es la parte esencial en las
dirigir la empresa con su organizaciones, la calidad
producto o servicio deberá estar dirigida hacia las
necesidades presentes y futuras
de los clientes Edwards Deming

MERCADO META

Es el grupo de clientes al que

captara , servirá y se dirigirá
los esfuerzo de mercadeo

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 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor es aquella parte del

comportamiento de las personas y las decisiones que ello
implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios
para satisfacer sus necesidades

El consumidor es considerado desde el marketing como el rey, ya

que de en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus
necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el
cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las
estrategias que procedan para satisfacerlas.

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 Influencias Clave en el Consumidor
Geografía
Economía Clase Social

Ocupación

Cultura Consumidor

Organización
Presión de
Iguales

Valores Estilo de Vida Psicología

Fuente: Czinkota-Kotabe. Administración de Mercadotecnia. Pág.91

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