CARRERA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONÓMICAS

PRODUCTOS Y SERVICIOS INTERNACIONALES

DESARROLLO DE PRODUCTOS INTERNACIONALES

CICLO VII | 2021- 2

OBJETIVOS

• Identificar conceptos y estrategias de productos

internacionales
• Reconocer el ciclo de vida de un producto
• Establecer diferencias entre bienes y servicios
PRODUCTO Y PROGRAMA DE MARKETING
Normalización vs Personalización.

La normalización, es decir la adhesión a

procedimientos o especificaciones de productos,
puede reducir los procedimientos logísticos, facilitar
el comercio, prevenir el engaño a los consumidores y
mejorar la calidad de los productos. 

Su función es asegurar que los materiales,

productos, procesos y servicios sean aptos para
el propósito que fueron hechos, con la calidad y
vida útil requeridos.
PRODUCTO Y PROGRAMA DE MARKETING
Normalización vs Personalización.
La personalización consiste en generar sistemas,
procesos y procedimientos, en suma, operaciones, para
generar una relación entre empresa y cliente, sobre la
base de un conocimiento previo y con el fin de
adaptarse a gustos y preferencias, generando con ello
una mayor conexión emocional con las personas, que
son tratadas como tales.

Hoy en día, la analítica de datos y la inteligencia

artificial son herramientas utilizadas para adaptarse al
cliente y ofrecer un producto que anticipa a sus gustos
y preferencias.

La personalización permite incrementar los ingresos

mediante el logro de engagement, cimentado en la
confianza, la intimidad comercial y percepción de esfuerzo
por poner a la persona en el centro de la producción y
prestación del servicio.
DIMENSIONES DE PRODUCTO

PRODUCTO POTENCIAL
PRODUCTO AUMENTADO

PRODUCTO ESPERADO
El producto básico se enfoca en el
propósito para el cual está
PRODUCTO GENÉRICO
destinado el producto.

En un servicio de hotel el
PRODUCTO BÁSICO producto básico sería la
necesidad de alojamiento o
descanso
DIMENSIONES DE PRODUCTO

PRODUCTO POTENCIAL
PRODUCTO AUMENTADO

PRODUCTO ESPERADO
El producto genérico representa
todas las cualidades básicas de un
PRODUCTO GENÉRICO
producto

En un servicio de alojamiento el
PRODUCTO BÁSICO producto genérico sería una
habitación con cama y servicios
higiénicos
DIMENSIONES DE PRODUCTO

PRODUCTO POTENCIAL
PRODUCTO AUMENTADO

PRODUCTO ESPERADO
El producto esperado recoge las
expectativas mínimas respecto al
PRODUCTO GENÉRICO
producto genérico

En un servicio de alojamiento el
PRODUCTO BÁSICO producto esperado incluiría
limpieza, agua caliente,
ventilación, room service.
DIMENSIONES DE PRODUCTO

PRODUCTO POTENCIAL
PRODUCTO AUMENTADO

PRODUCTO ESPERADO
El producto aumentado
sobrepasa sus expectativas y
PRODUCTO GENÉRICO
permite diferenciarse de la
competencia

En un servicio de alojamiento el
PRODUCTO BÁSICO
producto aumentado incluiría
piscina, gimnasio, vista
panorámica, etc.
DIMENSIONES DE PRODUCTO

PRODUCTO POTENCIAL
PRODUCTO AUMENTADO
El producto potencial se refiere a
PRODUCTO ESPERADO
las transformaciones que el
PRODUCTO GENÉRICO
producto puede experimentar en
el futuro

En un servicio de alojamiento el
producto potencial podría incluir
PRODUCTO BÁSICO
el autoservicio mediante
inteligencia artificial o realidad
aumentada, entre otros servicios
adicionales.
III. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
$

SE REPRODUCE
(MADUREZ)

MUERE
(DECLINACIÓN)
CRECE
GANANCIAS
NACE
(INTRODUCCIÓN
)
0
PÉRDIDAS TIEMPO (AÑOS)
ADOPCIÓN DEL MERCADO Y DIFUSIÓN TECNOLÓGICA
ADOPCIÓN DEL MERCADO Y DIFUSIÓN TECNOLÓGICA
DIFERENCIAS ENTRE PRESTACIONES DE SERVICIO Y PRODUCCIÓN
DE BIENES

BIENES SERVICIOS

 Producto físico, durable  Producto intangible, perecedero

 Inventariable  No inventariable

 Poco contacto con el cliente  Alto contacto con el cliente

 Tiempo de respuesta largo  Tiempo de respuesta corto

 Intensivo en bienes de capital  Intensivo en capital humano

 Calidad fácil de medir  Calidad difícil de medir

MEZCLA DE MARKETING

SERVICIOS

PERSONAS
BIENES PROCESO
PRESENCIA
PRODUCTO FÍSICA
PRECIO
PLAZA
PROMOCIÓN
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