CLASE SABC.

No. 2
MERCADEO II 2022
1. ¿Cuál es nuestro negocio?

La definición clara y objetiva de nuestro negocio, marca la pauta

para el Plan de marketing que vamos a desarrollar porque en
este vamos a desarrollar la estrategia de posicionamiento del
negocio/producto(s)
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2. ¿Quiénes son nuestros clientes?
Todo modelo de negocios tiene un público meta, alguien a quien
vender, personas para las cuales nuestro producto/servicio está
especialmente dirigido, clientes que por sus condiciones tendrán
mayor deseo o necesidad de adquirir lo que nosotros como
empresarios podamos ofrecerles.
 
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2. ¿Quiénes son nuestros clientes?

Lo más recomendable es que conozcamos a profundidad a

nuestros clientes, su forma de comprar, sus gustos, la necesidad
o el deseo que tienen a partir del producto/servicio, edad, sexo,
zona geográfica residencial, preferencias políticas, religiosas,
sexuales, absolutamente todo; esto hace parte de una definición
del cliente y conocerlo nos pone un paso más cercano a ellos.

PERFIL DEL CLIENTE OBJETIVO

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2. ¿Quiénes son nuestros clientes?

¿Porque compran?
¿Como compran?
¿Cuanto compran en $ o Q?
¿Para que compran?
¿Donde compran?
¿Qué compran?
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Si tenemos bien definido el perfil de nuestros clientes meta
(mercado meta o mercado objetivo) estaremos en la posibilidad de
ofrecerles los productos/servicios que satisfagan de mejor manera
sus deseos y necesidades, ganando con ello su preferencia y
lealtad.

Clientes
fidelizados
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https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/3321/1/UPS-GT000357.pdf

Tesis sobre un programa de fidelización de clientes.

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3. ¿Qué esperan nuestros clientes de nosotros?

Le llamamos expectativa de los clientes a aquello que

nuestros clientes esperan de nosotros como marca.

La expectativa está relacionada íntimamente con las

experiencias que hayan tenido anteriormente en torno a nuestra
propuesta, respecto a la calidad de nuestro producto y con el
servicio de atención que brindemos.
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3. ¿Qué esperan nuestros clientes de nosotros?
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¿Mi propuesta de valor para el cliente?
Todo el conjunto de productos/servicios, instalaciones, promociones,
personal, iluminación, limpieza, orden, surtido, precios, etc.,
constituyen mi propuesta de valor para el cliente.
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¿Mi propuesta de valor para el cliente?
Si esta propuesta de valor cumple con las expectativas de mi cliente
estará plenamente satisfecho.
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¿Mi propuesta de valor para el cliente?
Si mi propuesta de valor no cumple sus expectativas, empezará a
buscar quién le brinde lo que busca
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Tareas:

1. Realice el perfil de clientes (mercado meta) a quienes dirige su

producto /servicio

2. De acuerdo a ese perfil, defina que buscan sus clientes cuando

compran su producto/servicio

3. Defina su propuesta de valor para lograr que sus clientes estén

plenamente satisfechos.

https://metodogas.com/disenando-la-propuesta-de-valor-de-tu-restaurante/