“AÑO 

DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

FILIAL - PEDREGAL

TÍTULO:

“GESTIÓN POR PROCESOS EN EL ÁREA DE LOGÍSTICA CASO PC

TECHNOLOGIES S.A.C. AREQUIPA - 2021”

AUTORES:

GRANDE MOROCO, Yorled Natali

MAMANI SALCEDO, Christian Jesus

MOLLO CHUQUIPALLA, Edilberto Jhon

ENCINAS ALVARO, Luis Fernando

ASESOR: Dr. QUISPE AMBROSIO, Abelardo David

CURSO: RACIONALIZACIÓN Y DISEÑO DE PROCESOS

2021

1
DEDICATORIA

Este presente trabajo está dedicado primeramente a Dios por habernos dado la vida
y permitirnos el haber llegado hasta este momento, a nuestros padres por ser el
pilar más importante en nuestra vida ya que nos dan la fortaleza de seguir adelante
para cumplir nuestros objetivos en la vida ya que es el mejor regalo que le podemos
darle a nuestros padres ser alguien en la vida para poder cumplir nuestras propias
metas así darles a nuestros padres una mejor calidad de vida y así mismo hacerlos
los padres más orgullosos del Mundo.

2
AGRADECIMIENTO

A nuestra alma mater, gracias a la Universidad Nacional de San Agustín por permitirnos
estudiar la Profesión de Administración y formarnos como profesional para contribuir con
mi Perú y así sacas adelante el país ya que nosotros somos los encargados de hacerlo
posible para que a donde vayamos representemos con todo lo mejor que nos inculcaron en
la Universidad Nacional de San Agustín.

También quiero agradecer profundamente al Profesor Aberlado David Quispe Ambrosio

por todas las enseñanzas que nos da semana tras semana gracias al docente porque nos
enseñó muy bien y de una forma entendible para todos nuestros compañeros gracias
Profesor por darnos todas sus energías del día a día que nos transmite a todos.

3
 INDICE
RESUMEN..........................................................................................................................................6
ABSTRACT...........................................................................................................................................7
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................8
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DE INVESTIGACIÓN............................................................................9
1.1 Descripción de la Empresa:......................................................................................................9
1.2 Misión.......................................................................................................................................9
1.3 Visión........................................................................................................................................9
1.4 Organigrama...........................................................................................................................10
1.5 Objetivos................................................................................................................................10
1.5.1 Objetivo General.................................................................................................................10
1.5.2 Objetivo Específico..........................................................................................................11
1.6 Justificación........................................................................................................................11
1.7 Enunciado del problema.........................................................................................................12
1.8 Formulación del problema.....................................................................................................12
1.9 Interrogantes..........................................................................................................................13
1.9.1 Interrogante general.......................................................................................................13
1.9.2 Interrogante específico...................................................................................................13
CAPÍTULO II DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL...................................................................13
2.1 Problemática existente.......................................................................................................13
2.2 Inventario de procesos.......................................................................................................14
2.3 Mapeo de procesos............................................................................................................14
2.4 Estudio de trabajo..............................................................................................................14
2.5 Diagrama de operaciones de procesos...............................................................................15
2.6 Diagrama analítico de procesos..........................................................................................15
2.7 Diagrama de recorrido.......................................................................................................16
2.8 Diagrama de ruta................................................................................................................16
2.9 Indicadores y estándares....................................................................................................17
3.10 Otros.................................................................................................................................17
CAPITULO III PROPUESTA DE MEJORA.............................................................................................19
3.1 DESCRIPCIÓN DE PROPUESTA............................................................................................19
3.2 INVENTARIO DE PROCESOS................................................................................................20
3.3 MAPEO DE PROCESOS........................................................................................................20

4
 3.4 ESTUDIO DE TRABAJO.........................................................................................................21
3.5 DIAGRAMA DE OPERACIONES DE PROCESOS.....................................................................22
3.6 DIAGRAMA ANALITICO DE PROCESOS................................................................................23
3.7 DIAGRAMA DE RECORRIDO................................................................................................23
3.8 DIAGRAMA DE RUTA..........................................................................................................24
3.9 INDICADORES Y ESTÁNDARES.............................................................................................25
3.9.1 INDICADORES..................................................................................................................25
3.9.2 ESTÁNDARES...................................................................................................................28
3.10 OTROS..............................................................................................................................28
Conclusiones....................................................................................................................................31
Recomendaciones............................................................................................................................31
Bibliografía.......................................................................................................................................31

5
RESUMEN

Esta Empresa está basada en la importación de equipos tecnológicos ya sean estos: Laptops,
Computadoras, impresoras, maquinas gamers, teclado, mouse, tintas, accesorios para
laptops o computadoras también contamos con servicio técnico de primer nivel y a su
disposición hacemos el servicio técnico también a domicilio.

PC TECHNOLOGIES S.A.C es una empresa peruana localizada en AREQUIPA,

CAYLLOMA, MAJES, inició sus actividades económicas el 01/11/2010. Esta empresa fue
inscrita el 27/10/2010 como una SOCIEDAD ANONIMA CERRADA.

Esta empresa tiene como nombre comercial - , se encuentra registrada en la SUNAT con el
RUC 20455772797 . Al día 03-06-2021, fecha en que revisamos esta información por
última vez, la empresa tenía como estado ACTIVO y condición HABIDO.

Palabras clave: Procesos logísticos

6
ABSTRACT

This Company is based on the importation of technological equipment, whether they are:
Laptops, Computers, printers, gaming machines, keyboard, mouse, inks, accessories for
laptops or computers, we also have first-rate technical service and at your disposal we also
provide technical service. at home.

PC TECHNOLOGIES S.A.C is a Peruvian company located in AREQUIPA,

CAYLLOMA, MAJES, it began its economic activities on 11/01/2010. This company was
registered on 10/27/2010 as a CLOSED PUBLIC LIMITED COMPANY.

This company has a commercial name -, it is registered in SUNAT with RUC

20455772797. As of 06-03-2021, the date we reviewed this information for the last time,
the company had an ACTIVE status and a HAD status.

Keywords: Logistics processes

7
INTRODUCCIÓN

La empresa PC TECHNOLOGIES se convirtió en una de las primeras empresas en

importar desde la ciudad de lima al distrito de Majes especializándose en celulares que
adquieren todos los arequipeños. Desde ese momento en Majes se convirtió en uno de los
principales importadores y se orientaron a determinar las condiciones que podrían
contribuir a la continuidad de las empresas en el tiempo. Apoyados en las líneas de
investigación de estrategia, cultura y conocimiento, se desarrolló un estudio en el que se
concluye que si una empresa quiere perdurar debe contar con los siguientes elementos:
identidad organizacional; formalización para la dirección; cohesión social para la acción;
formalización que soporte el proceso de toma de decisiones; conocimiento del sector;
diferenciación; dinámica social de los empleados; factores que contribuyen a la eficiencia,
consolidación, gestión integral, conocimiento del entorno y el mercado; eficiencia en
procesos y gestión financiera.

8
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DE INVESTIGACIÓN
1.1 Descripción de la Empresa:

Somos una empresa dedicada a la venta de equipos tecnológicos ya que queremos para
nuestros clientes ser la primera opción de compra de soluciones tecnológicas de uso
empresarial y doméstico.

También somos una empresa seria en todas formas posibles y lo garantizan todos nuestros
clientes que tenemos a nuestro favor ofrecemos soluciones tecnológicas a través de nuevos
productos y servicios de acorde a las necesidades de los clientes.

1.2 Misión
Pc Technologiees es una empresa que ofrece equipos tecnológicos con calidad y eficiencia,
orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

1.3 Visión
Ser una empresa reconocida en el Peru demostrando una excelente atención al cliente,
ofreciendo productos y servicios de buena calidad en el menor tiempo posible utilizando la
tecnología adecuada y el personal idóneo.

9
 1.4 Organigrama

Gerente General

Sub- Gerente
General

Administración
Área Área de
y
Técnica Soporte
Finanzas

Ingeniero Contadores
s

Técnicos Publicistas

1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivo General

● Gerenciar una gama de Soluciones Tecnológicas Integrales compuesta por los

mejores Productos y Servicios del mercado Nacional e Internacional, que permitan
cubrir y atender las necesidades y requerimientos de nuestros Clientes.
● Apoyar y asesorar a nuestros clientes en la selección de mas rentable para su
inversión en tecnología y computación

10
 ● Ofrecer un portafolio de servicios de la más alta calidad, para darle un calor
agregado a los productos y equipos comercializados por nuestra empresa

1.5.2 Objetivo Específico

● Racionalizar nuestro enfoque de Mercado, basando nuestros esfuerzos en nichos

adecuados, garantizando calidad y resultados confiables y predecibles a nuestros
clientes.
● Mantener a la empresa, operando en rangos de rentabilidad positiva, garantizando
utilidades razonables a los accionistas y colaboradores.
● Facilitar un ambiente de trabajo agradable, con alta motivación y con oportunidades
para hacer carrera dentro de la empresa.

1.6 Justificación

En esta empresa nos basamos en ser los primeros en la industria ya que somos líderes en
ventas en el Distrito de Majes gracias a nuestros clientes que confían en nuestros productos
de Primer nivel.
La Empresa Pc Technologiees cumple con todo los requisitos para decir que es una
empresa altamente rentable ya que genera una buena facturación mensual

11
1.7 Enunciado del problema
Nuestro proyecto consiste en la elaboración de un proceso logístico de la empresa
tecnológica , el cual está Dedicada a la venta de Equipos Móviles de Media y Alta
Gama entre las Marcas más conocidas como Sony, Apple, Blackberry, Samsung,
Motorola, LG, Nokia etc. las cuales nos permitirán competir directamente con el
mercado existente.

Los principales problemas que se ha encontrado en el área logístico, es que ya

no cuenta con un proceso detallado debido a ello a tenido algunos inconvenientes y
aumentos de costos por lo cual las ganancias disminuyeron para esto creamos
estrategias

12
1.8 Formulación del problema
Debido al crecimiento de la población de Arequipa, se observa la insatisfacción en el
sector tecnológico y en los productos que ofrecen. Pese a que el poder adquisitivo de la
población es positivo la venta de objetos tecnológicos es una opción con ciertas
ventajas competitivas que nos hacen diferentes por lo cual se necesita un proceso
logístico

1.9 Interrogantes
1.9.1 Interrogante general
Cuál es el proceso logístico de la empresa Mundo Smartphone E.I.R.L Arequipa 2021¿?

1.9.2 Interrogante específico

Cuáles son las estrategias que deberíamos de utilizar para elaborar el proceso logístico de la
empresa Mundo Smartphone E.I.R.L Arequipa 2021¿?

Qué datos deberemos tomar en cuenta para la elaboración del proceso logístico de la
empresa Mundo Smartphone E.I.R.L Arequipa 2021¿?

CAPÍTULO II DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

2.1 Problemática existente

La logística es un conjunto de procesos presente en la mayoría de las empresas que tiene la

finalidad de obtener como resultado que un producto o servicio funcione y se complete de
forma organizada, a tiempo sin inconvenientes tal y como se haya acordado con el cliente.

La empresa PC technologies tiene procesos no tan detallados en lo que se puede observar

de acuerdo a sus movimientos logísticos:

Investigación de productos

Investigación de proveedores

Compras

13
Ventas

Entrega

2.2 Inventario de procesos

Inventarios de procesos son activos que se encuentran en un proceso de modificación y que

se utilizarán en la producción de otros productos en proceso o productos terminados. A
medida que la materia prima se transforma, esta aumenta su valor debido a los costos de
producción involucrados.

La empresa PC tecnologies SAC en el área logística se describe en el inventario las

compras el traslado de equipo los fletes y las ventas

2.3 Mapeo de procesos

Un mapa de proceso no es más que un mapa o diagrama de flujos, en el que se puede ver
como fluyen las distintas operaciones dentro de un proceso, cuando empiezan, hacia dónde
van, cuando se detienen o ralentizan, en que parte del mapa lo hacen, etc.

La empresa como tradicionalmente son sus procesos:

Revisar los inventarios

Planificar compras

Ventas

Clientes

2.4 Estudio de trabajo

El presente trabajo tiene como finalidad mejorar los procesos en el área logística para
incrementar el nivel de atención en los servicios de reparaciones y venta de la empresa pc

14
technologies S.A.C. En el desarrollo de trabajo de investigación, se consideró evaluar la
situación actual de la empresa en estudio, mediante las herramientas del estudio de trabajo
como el inventario de procesos, mapeo de procesos, diagrama de operaciones de procesos,
diagrama analítico de procesos, diagrama de recorrido, diagrama de ruta, indicadores y
estándares entre otros. el cual es la falta del cumplimiento de los servicios asumidos en el
área de logística, para analizar los problemas se aplicó herramientas de mejora apoyándose
de la fundamentación teórica de estudio del trabajo.

2.5 Diagrama de operaciones de procesos

El Diagrama de operaciones muestra la secuencia cronológica de todas las operaciones e

inspecciones que integran un proceso para lograr un producto elaborado o semielaborado.
Esta muestra detalles de manufactura como materiales y tiempos. La gráfica muestra la
entrada de todo el componente además puede comprender cualquier otra información que
se considere necesario para el análisis.

2.6 Diagrama analítico de procesos

El diagrama es una representación gráfica simbólica de trabajo realizado en la empresa

además muestra el manipuleo del material y las demoras en el proceso por lo tanto es
necesario utilizar para detallar los transportes demoras y almacenamiento.

Operación: tiene lugar cuando se puede modificar intencionalmente las características de la

empresa u otro objeto se dispone o preparar para otra operación.

Transporte: se efectúa cuando se traslada objeto o una persona de un lugar a otro, excepto
cuando el movimiento forma parte de la operación.

Inspección: se lleva a cabo cuando se examinan objetos para identificarlos o cuando se

verifica la calidad o la cantidad y cualquiera de sus características.

Demora: se produce cuando el objeto o persona espera la acción planteada siguiente.

Almacenamiento: tiene lugar en la empresa objeto que se guarda y protege contra el retiro
no autorizado.

15
2.7 Diagrama de recorrido
En el diagrama de recorrido de la empresa pc technologies S.A.C. muestra el recorrido de
los productos desde la llegada de las importaciones pasando hacia el almacén por medio de
un examen realizado en la oficina haciendo el informe detallado de su mercadería pasando
así a llenar el campo de los mostradores, tomando en cuenta las operaciones, inspecciones,
demoras, transporte y almacenamiento.

Un problema que da lugar al mal detallado de las utilidades es la mala gestión de los
productos en el almacén y el mismo problema persiste en la ubicación de mostradores
entonces así no se podrá desarrollar ventas de nivel.

2.8 Diagrama de ruta

La representación gráfica que se muestra es el desarrollo de lo que se lleva a cabo en la
empresa con su mala gestión de utilidades que genera tráfico en los trabajadores así
incrementando el tiempo en la atención al cliente también hay errores el fin de visualizar
cada una de las actividades que se desarrollan para llevar a cabo un proceso. La aplicación
de esta herramienta sirve sobre todo para observar los recorridos (necesarios e
innecesarios), que se deben ejecutar.
16
2.9 Indicadores y estándares
La empresa pc technologies S.A.C. lleva varios años en el mercado, pero aun así no cuenta
con los indicadores y estándares definidos para laborar el grupo optó por desarrollar
algunos indicadores y estándares que serán detallados posteriormente.

3.10 Otros
Actividades comunes entre la logística, comercialización

Por otra parte, el Doctor Douglas Lambert (2008), en su libro “SUPPLY CHIAN
MANAGEMENT Processes, Partnerships, Performance” afirma que la cadena de
abastecimiento está integrada por distintos procesos que abarcan funciones fundamentales
dentro de la empresa. A su vez, estos procesos están representados en funciones, y la
logística sería una de ellas. La logística es una función muy importante en las cadenas de
abastecimiento. De esta manera, Lambert (2008), ha formulado un modelo de integración y
gestión de los procesos de negocio a lo largo de la cadena de suministro; y sobre el cual se
desarrolla el proyecto. Tales procesos son:

a. Administración de las relaciones con los clientes C.R.M. Este proceso genera la
estructura para desarrollar y mantener las relaciones con los clientes, su objetivo es
segmentar a los clientes basado en su valor en el tiempo, incrementando su fidelidad y
satisfaciendo sus necesidades. Este proceso ocurre a través de mercadeo, ventas y las etapas
17
de servicio, con el objetivo de mejorar el entendimiento sobre los clientes y anticipar sus
intereses en los productos o servicios de la organización.

b. Administración del servicio a los clientes C.S.M. Este proceso proporciona una única
fuente de información del cliente, un punto de contacto para la administración del acuerdo
de producto/servicio. Esto significa que un buen servicio al cliente puede llegar a ser un
elemento promocional para las ventas, tan poderoso como los descuentos, la publicidad o la
venta personal. De este modo, el tener un transporte eficaz, una gran disponibilidad en los
stocks, un tratamiento de pedido rápido y un servicio de entrega con menos pérdidas y
desperfectos, normalmente va a tener efectos positivos sobre los consumidores y como
consecuencia, sobre las ventas.

c. Administración de la demanda. Este proceso establece el balance entre los

requerimientos de los clientes y las capacidades de la cadena de suministro. El propósito
del manejo de la demanda es coordinar y controlar todas las fuentes de la demanda, con el
fin de poder usar con eficiencia el sistema productivo y entregar el producto a tiempo. En
esta etapa se tendrá en cuenta el comportamiento de la demanda y el método a utilizar
según su comportamiento.

d. Cumplimiento de órdenes. Este proceso va más allá de simplemente llenar órdenes.

Incluye las actividades necesarias para diseñar la red y lograr que la empresa satisfaga las
necesidades de los clientes minimizando el costo total de servir. A su vez, se debe
proporcionar la planeación agregada de la producción.

e. Administración de las relaciones con los proveedores (S.R.M). Este proceso provee la
estructura sobre cómo deben ser desarrolladas y mantenidas las relaciones con los
proveedores.

f. Devoluciones. Es el proceso a través del cual se administran las actividades relacionadas

con devoluciones, logística inversa, mantenimiento, etc., son llevados a la empresa y a
través de los miembros clave de la cadena de suministro.

Un cuello de botella se refiere al recurso que requiere la mayor cantidad de tiempo en las
operaciones de producción para satisfacer cierta demanda. Por lo general, se observan

18
fenómenos como un aumento del inventario antes del cuello de botella y una insuficiencia
de piezas después del mismo.

CAPITULO III PROPUESTA DE MEJORA

3.1 DESCRIPCIÓN DE PROPUESTA

En nuestra investigación proponemos utilizar procesos más detallados para la mejora de la

empresa así como:

Un mapa de procesos es un diagrama de valor que representa, a manera de inventario

gráfico, los procesos de la empresa en forma interrelacionada. Además, el mapa de
procesos permite contar con una perspectiva global-local, ubicando cada proceso en el
marco de la cadena de valor.

Inventarios de procesos son activos que se encuentran en un proceso de modificación y que

se utilizarán en la producción de otros productos en proceso o productos terminados. A
medida que la materia prima se transforma, esta aumenta su valor debido a los costos de
producción involucrados.

Un estudio de trabajo, diagrama de las operaciones de procesos, diagrama analítico de

procesos, diagrama de recorrido, diagrama de ruta los indicadores y estándares estos
procesos nos ayudarán a tener más claro y definidos los procesos.

3.2 INVENTARIO DE PROCESOS

Proponemos unos procesos logísticos con subprocesos y actividades de manera más

detallada como se puede visualizar en el cuadro

19
Fuente: Elaboración propia

3.3 MAPEO DE PROCESOS

Nuestro mapeo de procesos cuenta con procesos estratégicos, procesos operativos y

procesos de soporte

20
Fuente: Elaboración propia

3.4 ESTUDIO DE TRABAJO

Para analizar se aplicó herramientas de mejora apoyándose en la fundamentación teórica de

estudio del trabajo utilizando herramientas tales como inventario de procesos, mapeo de
procesos, diagrama de operaciones de procesos, diagrama analítico de procesos, diagrama
de recorrido, diagrama de ruta, indicadores y estándares con lo cual se pudo observar las
actividades dentro del proceso que demandan mayor tiempo y costo y no generan valor
alguno al proceso logístico, de todas ellas encontradas se priorizo a cuatro de ellas para
generar una oportunidad de mejora del proceso. Con esto se quiere decir, que el estudio
permite identificar soluciones potenciales de mejora, hacer propuestas para su
mejoramiento y seleccionar las que mejor se adecuen. Así mismo, esto implica que es un
estudio que siempre se podrá realizar independientemente de cuán mejor se crean que están
las cosas. Es algo que permite un mejoramiento continuo de las actividades de la empresa,
siempre en busca de un cumplimiento más efectivo de las mismas.

21
3.5 DIAGRAMA DE OPERACIONES DE PROCESOS

Proceso: Atención a un cliente por la compra de un producto

Fuente: Elaboración propia

Aplicar el diagrama de operaciones de procesos en la empresa pc technologies S.A.C sobre

los servicios u operaciones que realiza la empresa de modo que pueda predecirse la
capacidad necesaria para cumplir con un número estimado de servicios u operaciones
durante un tiempo específico dado que demandaría un registro de todos los posibles tipos
de productos finales que la empresa puede generar, para un tiempo específico Asimismo, se
propone desarrollar la mejora de programación de las operaciones para establecer,
conforme se reciban las órdenes de trabajo, en qué momento, éstas pueden ser entregadas,
de acuerdo con los tiempos estándares de las operaciones y con el conocimiento de los
trabajos que se encuentren en curso.

22
3.6 DIAGRAMA ANALITICO DE PROCESOS

Fuente: Elaboración Propia

La herramienta utilizada en la empresa cp technologies S.A.C es un diagrama que muestra

la trayectoria de un producto, en el cual se señalan todos los hechos mediante el símbolo
que corresponda se utiliza además de los símbolos de operación e inspección, los de
transporte, espera y almacenamiento para poder mejorar el tiempo de atención en la
empresa.

3.7 DIAGRAMA DE RECORRIDO

Como antes mencionado desarrollamos un diagrama de recorrido que permita agilizar la

atención y el desarrollo adecuado para la organización de todos los productos en el almacén
y en los mostradores.

23
3.8 DIAGRAMA DE RUTA

el diagrama de ruta nos muestra esas actividades que son necesarias e innecesarias en los
procesos, para ello se desarrolló el siguiente diagrama con una mejor distribución de
productos en el almacén que nos traerá algunos beneficios como:

● Cálculo de la duración total del proyecto.

● Gestión optimizada de los recursos.
● Optimización del presupuesto.
● Riesgo minimizado.
● Predicción de imprevistos.
● Toma de decisiones rápida y eficaz.
● Respuesta más exacta con el cliente.

24
3.9 INDICADORES Y ESTÁNDARES

3.9.1 INDICADORES

Se desarrollaron varios indicadores para que esta empresa siga con una permanencia para
varios años mas, cuenta con indicadores en el almacen, preparacion de pedidos, transporte y
gestión de stocks y también se detalla el tipo de indicador al que pertenece

N.º Área Descripción Indicador Tipo

1 Almacén Unidades o Coste por unidad de Indicador

volumen / almacenaje (según unidad económico
Tiempo (día / de trabajo)
semana o mes)

2 Almacén Índice de control Número de unidades de Indicador

de entrada diferencia con el albarán / económico
Total unidades entradas

25
3 Almacén Medir la Unidades recepcionadas / Indicador
productividad en Horas de trabajo sección operativo
la recepción de la de entradas
mercancía

4 Preparación Coste Total por Coste por unidad Indicador

de pedidos unidad de trabajo preparada económico
(coste directo)

5 Preparación Líneas servidas Total, unidades servidas Indicador

de pedidos Vs líneas del periodo / Total operativo
solicitadas unidades solicitadas del
periodo

6 Preparación Indicador de Pedidos preparados Indicador

de pedidos preparación de correctamente / pedidos calidad
pedidos totales

7 Preparación Productividad en Pedidos preparados por Indicador

de pedidos preparación de persona, línea y hora operativo
pedidos (unidades o líneas
diferenciando por familia
de productos o clientes)

8 Preparación Indicador de % de líneas con falta Indicador

de pedidos rotura de stock en antes del lanzamiento / operativo
preparación de Total líneas preparadas
pedido

26
9 Preparación Indicador de Número de salidas no Indicador
de pedidos preparaciones no planificadas / Total tareas operativo
planificadas día

10 Preparación Nivel de servicio % de pedidos (o líneas o Indicador

de pedidos en pedidos unidades) preparadas en calidad
plazo / Total de pedidos
(o líneas o unidades)

11 Gestión de Fiabilidad de Número de unidades Indicador

stocks (SCM) inventario y corregidas por inventario calidad
stock en valor absoluto
(unidades logísticas,
ubicaciones, euros)

12 Transporte Coste por unidad Según unidad a medir Indicador

entregada (expedición, bulto, km, económico
metro cúbico o Kg por
ruta o zona de
distribución)

13 Transporte Optimización de Capacidad utilizada / Indicador

vehículos capacidad disponible operativo
(medido en kg, metro
cúbico…)

27
 14 Transporte Nivel de servicio Expediciones entregadas Indicador
a tiempo / Total de calidad
expediciones

3.9.2 ESTÁNDARES

Estándares de la empresa pc technologies S.A.C.

Es una empresa con local en majes que suministra equipos de seguridad, cómputo,
celulares, artefactos eléctricos, etc. para todo tipo de industrias y hogares en general.

Su intervención activa en la estandarización forma parte de sus objetivos estratégicos. El

éxito de la empresa depende de su capacidad para cumplir con los estándares relevantes e
influir en el contenido de estos estándares.

Esto les ha permitido garantizar que sus productos respetan todos los estándares relevantes
en materia de calidad y seguridad, permitiéndoles seguir en crecimiento.

3.10 OTROS
Indicadores claves de rendimiento en la Supply Chain Management

1. Coste del transporte. Es tan simple como lo que nos cuesta el transporte que
estemos realizando durante el periodo. Lo mediremos en función de los euros
gastados.
2. Coste medio por bulto. También nos interesa conocer el coste total del transporte
sobre el total de bultos expedidos, para así conocer el coste medio. Por tanto, lo
medimos en euros por unidad.
3. Coste medio por envío. No siempre cada bulto implica un envío, por lo que también
nos interesa conocer el coste del transporte en función del total de envíos realizados.
Lo mediremos en euros por envío.

28
4. Coste total del almacenamiento. Cuánto nos cuesta el almacenamiento del producto.
Lo mediremos en euros.
5. Descuadre de inventario. Lo entendemos como el valor de las diferencias entre las
cantidades en sistema y las cantidades físicas en el almacén después de un
inventario periódico, ya sea parcial o completo. También se medirá en euros.
6. Entregas completas a tiempo. Desde la perspectiva de las entradas, también nos
interesa controlar cuantas entradas a tiempo completas por proveedor se realizan
sobre las entregas previstas en el periodo. El cálculo realizado nos dará un
porcentaje.
7. Expediciones a tiempo. Son el número de unidades que hemos expedido sobre el
total de unidades a expedir durante el periodo analizado. En este caso se medirá en
porcentaje.
8. Índice de rotura de stock. Para calcularlo, tomaremos en cuenta el número de líneas
de pedido de clientes que no hemos podido servir por falta de existencias, sobre el
total de líneas de pedido de clientes durante el periodo analizado. También lo
mediremos como un porcentaje.
9. Innovación en procesos. La innovación es también importante. Mediremos el
número de ideas nuevas generadas sobre la mejora de nuestros procesos, durante el
periodo. En este caso se mediría por número de innovaciones generadas.
10. Lead time. Entendemos como lead time como la media de los días transcurridos
desde la fecha de pedido hasta la fecha de entrega del producto o servicio al cliente,
durante un periodo determinado. La medida será en días.
11. Nivel de servicio. Es el número de líneas de pedido entregadas completas en el
plazo sobre el total de líneas de pedido a entregar durante el periodo. La mediremos
en porcentaje.
12. Plazo de entrega. Es el número de días entre la fecha de expedición de un pedido y
la fecha de entrega del mismo en las instalaciones del cliente. Su medida es el
número de días.
13. Plazo de respuesta a reclamaciones. La satisfacción del cliente es muy importante.
Con este indicador queremos medir los días transcurridos entre la fecha de

29
 reclamación y la fecha de la respuesta que le damos al cliente. La unidad de medida
será en días.
14. Productividad entrada de material. Esta productividad es el número de entradas de
material sobre las horas de presencia del personal asignado en el almacén entrando
material durante el periodo analizado. La unidad de medida sería unidades por hora.
15. Productividad salida de material. Sería el inverso del anterior. Es decir, el número
de salidas de material (lo que conocemos como pickings) sobre las horas de
presencia del personal de almacén sacando material durante el periodo. Se mide en
unidades por hora.
16. Reclamaciones de clientes. Es el número de reclamaciones de clientes sobre
unidades de volumen que hemos servido, ya sean pedidos, cajas, bultos, paquetes,
palets, etc. Este indicador lo mediremos como reclamaciones por unidad.
17. Rotación del stock. Es el valor de las salidas de existencias durante el año, calculado
sobre el valor del stock total. Su unidad de medida será el número de veces al año.
18. Stock con baja rotación. Es una variación sobre el indicador anterior. En este caso
nos fijamos en el valor de las existencias con consumo durante el año, pero sin
consumo durante los últimos tres meses, sobre el valor del stock total. Nos dará el
porcentaje de esas existencias que tienen una baja rotación.
19. Stock sin rotación. Es el valor de las existencias que no ha tenido consumo en el año
sobre el valor del stock total. En este caso mostraremos el porcentaje del total del
stock.
20. Stock total. Es el valor de las existencias durante el periodo que se está analizando.
Lo mediremos en euros.

Conclusiones

La conclusión que vendríamos a dar sería que la empresas de hoy en dia que ofrecen
celulares, laptops, impresoras todo lo que tenga que ver con los artefactos tecnológicos son
altamente rentables ya que hoy en día las personas tienden a requerir uno de estos

30
productos para su uso personal ya que a lo largo de los años ha avanzado a pasos
agigantados la tecnología todo esto quien lo hace posible el Hombre, El Ser humano.

Recomendaciones
Recomendamos también a nuestros usuarios que no se fijen bien en la marca y que
producto comprar que sea 100% de una empresa segura como la nuestra

Bibliografía

Análisis y mejoramiento del proceso logístico de distribución de ponqué ramo de

Antioquia sac, Recopilado de: http://tangara.uis.edu.co/biblioweb/tesis/2012/144310.pdf

Propuesta para comercialización de equipos de telefonía móvil por parte de celistics

colombia a través del canal de ventas de colombia telefónica movistar recopilado de:
https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstream/handle/001/303/ADA-spa-2017-
Propuesta_para_comercializaci%F3n_de_equipos_de_telefon
%EDa_movil.pdf;jsessionid=268AFD5C2A120AC5FB783831E1AB173D?sequence=1

31