Caso Starbucks

¿Utilice todo el espectro de las variables de segmentación para

describir la manera en que Starbucks segmento y cubrió inicialmente
el mercado del café?

País: Estados Unidos

Ciudad: Washington
Geográfico Densidad: urbano
Clima: húmedo frio
Zona: metropolitana
Edad: Entre 24 y 44 años
Género: Hombre y mujeres
Ingresos: 100 dólares
Demográfico Estatus social: media alta, alta
Familia: Todos los miembros de la
familia
Etapa de la vida: Joven adulto, adulto,
tercera edad
Estilo de vida: Exitoso, trabajador
Personalidad: Sociable
Psicografico Valores: Conservadores

Beneficio: Calidad y servicio

Compra: Frecuente
De comportamiento Ocasión: Habitual
 Estatus de usuario: Usuario habitual
Actitud hacia el producto: Positiva

¿Qué cambio primero: el cliente de Starbucks? Explicar respuesta

analizando los principios de marketing meta.

Lo primero que hizo que los clientes se fueran fue la experiencia dentro de
Starbucks, porque cada persona que entraba a la tienda vivía una experiencia de
forma personal; Starbucks cabio totalmente teniendo como parte de su servicio un
ambiente atractivo para que los propios clientes se sientan en total comodidad
cambiando totalmente y convirtiendo todo en una experiencia menos especial ya
que las tiendas ya no tenían las mismas atenciones al cliente y lo único que les
llego a interesar fue hacer un servicio más rápido. Después de que todo eso había
cambiado la segmentación de mercado empezó a cambiar por ejemplo al principio
iba dirigido a personas adineradas a pasar a personas menos adineradas, el fin de
todo eso era atraer a los clientes y recuperar el capital perdido dejando a un lado
las ideas claras que tenían cuando Starbucks empezó a expandirse.

Según las variables de segmentación, ¿de qué manera segmenta y

cubre Starbucks el mercado del café?

Starbucks cambio total mente el tipo de segmentación y paso a tener una

segmentación indefinida.

Según la variable geográfica empezó teniendo tiendas en un solo país y termino

teniendo a su alcance a 12 países.
Según la variable demográfica empezó teniendo en cuenta a clientes dentro del
rango de edades de 24 a 44 años con estudios académicos altos y con gran poder
adquisitivo. Para tener un mercado en el cual aún no tenían definido para hombres
y mujeres no importando la edad y estudios no importando cuales estos sean y su
poder adquisitivo no precisamente tenía que ser alto.

Según la variable psicografica termino teniendo una segmentación de cualquier y

de todas las clases sin importar las características del cliente.

Dentro de la variable de comportamiento paso a tener un perfil de consumidores

con distintos conocimientos, y opiniones, respuestas hacia el café.

¿Alguna vez Starbucks recuperara el crecimiento en las utilidades y

las ganancias que alguna vez se disfrutó? ¿Por qué o por qué no?

Probablemente si podrá recuperara el crecimiento, ganancias y utilidades, quizás

en un lapso largo y no con las mismas cantidades a las que llego a obtener en un
principio, pero si lo lograra recuperarse en cantidad considerables tomadas de la
mano de estrategias para lograr satisfacer al cliente.