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Kit antiderrame y
Orden y limpieza Señalética muros de contención
GESTIÓN DE RECLAMACIONESS Y SUGERENCIAS
DE PRODUCTORES, COMUNIDADES Y CLIENTE
E-mail / vía
Oficial de relaciones con palmicultores, comunidades y proyectos sociales de
EXTRANATU.
• Vía telefónica / WhatsApp: +593992886479
telefónica • Información requerida en el correo: Nombre y apellidos, domicilio, población,
provincia, teléfono, hechos que se desean comunicar y grupo al que representa
(si aplica).
Buzón de
de Viche disponible para todas las partes interesadas.
• Con el objetivo de asegurar que el procedimiento funcione para todas las
reclamaciones recibidas, se ha establecido que sea una comisión y no un único
reclamación individuo quien se encargue de la apertura del buzón.
• Este canal puede utilizarse en el caso de que la reclamación afecte directamente
al el Oficial de relaciones con palmicultores, comunidades y proyectos sociales
GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS DE
PRODUCTORES, COMUNIDADES Y CLIENTES
E-mail
• ECOCERT: para asuntos relativos a las certificaciones orgánicas y FFL
E-mail: contact@ecocert.com)
1. Confirmación: Cualquiera que sea el medio empleado para la emisión de la reclamación, (Excepto para las recibidas de
forma anónima en el buzón). También se debe iniciar el registro de la reclamación en la matriz de reclamaciones
externas.
2. Plan de acción: El Oficial de relaciones con palmicultores, comunidades y proyectos sociales dispone de 2 semanas
para preparar el plan de acción, para lo cual es aconsejable que se lleven a cabo reuniones con la parte reclamante.
3. Resolución: Se debe proceder a la resolución de la reclamación en un plazo de un mes desde la elaboración del plan
de acción. El Oficial de relaciones con palmicultores, comunidades y proyectos sociales es responsable de verificar el
cumplimiento del plan de acción por parte de la persona asignada; también debe recolectar la evidencia documental
que pruebe el cierre exitoso de la reclamación.
CR CR CR
¿Qué puede hacer usted como productor?
1. IDENTIFIQUE LAS AREAS DE SU ZONA
Clasifíquelas según el tipo, repórtelas a Extranatu, Señalícelas.
2. ANALICE LOS RIESGOS
Identifique los peligros que pueden amenazar esta zona y establezca medidas
de prevención.
3. REALICE MONITOREOS
Revise cada cierto tiempo el estado de los AVCs y evalúe la eficacia de las
medidas de prevención.
4. EDUQUE
Enseñe a sus familiares, trabajadores y vecinos lo que ha aprendido.
Manejo de las áreas AVC
AVC 1: Delimitar franja de amortiguación de cobertura vegetal para proteger estas áreas
silvestres.
AVC 4 y AVC 5: Mantener cobertura vegetal o sembrar nuevos arboles nativos
alrededor de los cuerpos de agua (ríos, lagos, arroyos).
amaranto espinoso
Antracnosis en frijol
broca del café
Ciperus iria
Cochinilla en cítricos
cochinillas
Control del picudo del cocotero
Echinochloa crus-galli
Eleusina indica
Equinocloa colona
Escamas en Mango
Mimosa diplotricha
Mimosa púdica
Mosca de la fruta
moscas blancas
mozote
Necrosis letal del maíz
Nematodos agalladores
Oxalis latifolia
Partenio hysteróforo
ORGANICO
PAPEL Y
PLASTICOS
CARTON
MANEJO DE
RESIDUOS
RESIDUOS
METAL
PELIGROSOS
ESTIERCOL DE
GANADO
(VACUNO, BOVINO,
PORCINO, ETC)
Esta foto de Autor desconocido está
bajo licencia CC BY-SA-NC
En caso de vacas
(1,8 cabezas por
RESIDUOS hectarea)
PELIGROSOS
FILTROS,
ACEITES Y
COMBUSTIBLES
RESIDUOS
INORGANICOS
METALES,
VIDRIOS
Trazabilidad y Transparencia
Los registros son la única forma de conocer lo que realmente ocurre en las fincas y, con estos
datos, administrarlas adecuadamente.
• LABORES DE CAMPO.
• MANEJO DE RESIDUOS.
• PROTECCION HIDRICA.
• CONSUMO DE COMBUSTIBLES.