Maestría: Administración con Acentuación en Planeación Estratégica

Tutor: MRH María Del Roble Luna Pérez

Nombre del alumno: Victor Raúl Alvarez López
Matricula: 2647
Semestre: 3er.
Materia: Calidad y productividad
Actividad: 04 Presentación Power Point Normas ISO 9001:2015 y sus
antecedentes
Fecha de entrega: 18 de febrero de 2023
 INTRODUCCIÓN

La ISO (siglas para Organización Internacional de Normalización en

castellano), se creó en el año 1946 con la presencia de 64 representantes
delegados provenientes de 25 países.
Esta reunión tuvo cita en Londres, Inglaterra en la sede del Instituto de
Ingenieros Civiles, estas personas decidieron adentrarse en el proyecto de
creación de una organización cuya finalidad sería facilitar una unificación en
normas de industrialización y una mejora en la coordinación internacional de
empresas.

Al año siguiente, en el mes de febrero, se hizo oficial la creación de la ISO y

empezó sus operaciones. La fecha oficial de inicio de actividades fue el 27
de febrero de 1947.

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ACTIVIDAD

ISO 9001 es el estándar de sistema de gestión de calidad reconocido

internacionalmente y el estándar global para implementaciones de SGC,
que supera millones de certificaciones en todo el mundo.

La norma ISO 9001 contribuye a la mejora de los sistemas de gestión de

calidad más allá de los procesos organizacionales que tiene una
organización para mejorar la calidad de sus productos y servicios además
de cumplir con los requisitos comerciales y sociales de sus clientes. .

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La familia de normas ISO-9000

La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y

sobre la gestión de calidad de las organizaciones y empresas promovidas
por las Organización Internacional de Normalización(ISO).

Estas normas las pueden aplicar cualquier empresa que quiera obtener un
mayor beneficio competitivo frente a la competencia.

Estas normas de calidad especifican de qué forma debe operar una

empresa para cumplir los estándares de calidad, los objetivos de entrega y
los niveles de calidad de los servicios ofrecidos.

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¿Qué normas de la familia ISO 9001 existen?

Las normas ISO 9000 son:

• ISO 9000
• ISO 9001
• ISO 9002
• ISO 9003 (obsoleta)
• ISO 9004

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Introducción a ISO-9001

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al

desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la
calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los
requisitos del cliente.

Esta Norma Internacional se basa en los principios de la gestión de la calidad

descritos en la Norma ISO 9000. Las descripciones incluyen una declaración de
cada principio, una base racional de por qué el principio es importante para la
organización, algunos ejemplos de los beneficios asociados con el principio y
ejemplos de acciones típicas para mejorar el desempeño de la organización
cuando se aplique el principio.

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Sistemas de gestión de la calidad

Objeto y campo de la aplicación

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad
cuando una organización:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios
que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con
los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean
aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y
servicios suministrados.

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Referencias normativas

Son normas para consulta indispensables para la aplicación de este

documento.
Para las referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada. Para
las referencias sin fecha se aplica la última edición.
ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad, Fundamentos y
vocabulario.

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 Sistema de gestión de la
calidad y sus procesos
La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar
continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluidos los
procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los
requisitos de esta Norma Internacional. Términos y
La organización debe determinar los procesos necesarios para el
sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la definiciones
organización, y debe: Para los fines de este documento, se
• a) determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de aplican los términos y definiciones
estos procesos;
incluidos en la Norma ISO 9000:2015
• b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos;
• c) determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el
seguimiento, las mediciones y los indicadores del desempeño
relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el
control de estos procesos;
• d) determinar los recursos necesarios para estos procesos y
asegurarse de su disponibilidad;

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Responsabilidad de la dirección

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y

autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se
entiendan en toda la organización.

La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para:

• a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con
los requisitos de esta Norma Internacional;
• b) asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las
salidas previstas;
• c) informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del
sistema de gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora.

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Gestión de los
recursos
La organización debe determinar y proporcionar
los recursos necesarios para el establecimiento,
implementación, mantenimiento y mejora
continua del sistema de gestión de la calidad.
La organización debe considerar:
• a) las capacidades y limitaciones de los
recursos internos existentes;
• b) qué se necesita obtener de los proveedores
externos.
Realización del producto
Al crear y actualizar la información documentada, la
organización debe asegurarse de que lo siguiente sea
apropiado:
• a) la identificación y descripción (por ejemplo, título,
fecha, autor o número de referencia);
• b) el formato (por ejemplo, idioma, versión del
software, gráficos) y los medios de soporte (por
ejemplo, papel, electrónico);
• c) la revisión y aprobación con respecto a la
conveniencia y
adecuación.
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Medición, análisis y mejora

La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de

mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

Éstas deben incluir:

• a) mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así
como considerar las necesidades y expectativas futuras;
• b) corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados;
• c) mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la
calidad.

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Importancia de un sistema de calidad

La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión estratégica para una

organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida
para las iniciativas de desarrollo sostenible.
Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de gestión de la
calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001:2015 son:

a) La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los

requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente.
c) Abordar los riesgos y oportunidades asociados con su contexto y objetivos.
d) La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad
especificados.

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CONCLUSIONES

Los estándares ISO son estándares de calidad global que permiten a las organizaciones
estandarizar y mejorar sus procesos, operaciones y certificaciones. Estos son críticos para la
supervivencia de los negocios en el mundo. La aplicación de la norma ISO 10002:2004
incluye reconocer las necesidades de los clientes e informarles sobre el estado de las quejas
para que se resuelvan de manera objetiva, confidencial y responsable.

BIBLIOGRAFÍA
Control total y productividad, Humberto Gutiérrez pulido tercera Ed, Mc Graw Hill, 2010

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