ANALISIS

FODA
El análisis FODA es una técnica que se usa para identificar las
fortalezas, las oportunidades, las debilidades y las amenazas del
negocio
 CLASIFICACIÓN CARACTERÍSTICAS
Elementos positivos que la organización ya tiene y que constituyen
recursos muy importantes para alcanzar los objetivos que se pretenden.
Por ejemplo:
Fortalezas  Infraestructura adecuada y en buenas condiciones.
 Personal tiene estabilidad y un buen nivel de formación.
 Si se cuenta con buen equipo y mobiliario para desarrollar algunos
INTERNAS proyectos.
 Si existen otras fuentes de ingresos.
 Si la Junta Directiva es eficiente y mantienen buenas relaciones con
los afiliados.

Elementos, habilidades y actitudes que constituyen barreras para lograr

una buena marcha de la organización. Por ejemplo:
Debilidades  Los servicios son muy ineficientes.
 La infraestructura o equipo no es suficiente y está en malas
condiciones.
 La Junta Directiva es ineficiente
Factores que la organización podría aprovechar para hacer posible el logro
de sus objetivos. Por ejemplo:
Oportunidades  Programas internacionales de desarrollo.
 Nuevos métodos o procesos tecnológicos.
EXTERNAS

 Cambios en el mercado.
Amenazas Factores externos que constituyen peligros y amenazas a la estabilidad.
Por ejemplo:
 La inflación y devaluación que hacen peligrar las inversiones.
 Un aumento en los costos y servicios.
 Cambios en el mercado.
 Cultura de calidad
Es el conjunto de comportamientos individuales y de una organización que,
basados en creencias y valores compartidos, busca continuamente alcanzar
los objetivos de la organización en relación a la calidad de sus productos y
servicios y a la satisfacción de las necesidades de sus clientes
 
 
Gestión de calidad
Un Sistema de Gestión de Calidad es el resultado de las acciones que
realizan las empresas para mejorar todos sus procesos. No se trata de
un modelo aislado,
sino que obedece a un modelo estratégico e integrado en todas las etapas
de la organización.
 MEJORAMIENTO CONTINUO
Es un Proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la
calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser
competitivas a lo largo del tiempo.
 
 

Calidad
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro,
un cumplimiento de requisitos de calidad.
 
 Kaoru Ishikawa
(13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989), fue un químico
industrial japonés, administrador de empresas y experto en el
control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de
sistemas de calidad adecuados al valor de procesos
empresariales. El sistema de calidad de este teórico incluye
dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del
análisis científico de las causas de problemas en procesos
industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos
gráficos agrupan por categorías todas las causas de los
problemas.
 
 Trabajo en equipo.
Esta es una forma de aprovechar los talentos de los
empleados. Es un elemento clave para el éxito y sobrevivir
en el tiempo. Además, y muy importante, incrementa la
motivación de los empleados.

TEMA TRABAJO EN EQUIPO:

Actividades:
https://www.youtube.com/watch?v=y5qaheHuII
U
 CLIENTE
Es La razón de ser de la empresa ya que es quien adquiere los
productos y/o servicios de una organización.
 
 
SATISFACCION DEL CLIENTE
Lograr la satisfacción del cliente es una misión, en la cual todos
los miembros de una entidad deben estar comprometidos. Al
contar con clientes satisfechos, se cuenta con el mejor medio de
publicidad y además, el más económico, conviene ofrecer un
servicio con calidad.
 CONSECUENCIAS DE NO SATISFACER AL CLIENTE:
Un cliente insatisfecho provoca:

1. Que la empresa no reciba los beneficios económicos que le

proporciona un cliente satisfecho.
2. Pérdida de prestigio en su entorno.
3. Por cada cliente insatisfecho que se queja de alguna compañía
acerca de su servicio hay 24 clientes insatisfechos.
 MÉTODOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO

SEIS PASOS PARA 6 SIGMA (calidad)

El método seis sigmas es TODO UN PROCESO APLICADO A LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN DE BIENES O SERVICIOS, el cual implica seis pasos,
que mencionaremos a continuación:
PASO N. 1: Identificar el producto que crea o el servicio que provee:
Se debe identificar con mucho cuidado los productos o servicios y concentrarse en uno para darle seguimiento.
PASO N. 2: Identificar el cliente o clientes para su producto o servicio y determinar que considera importante.
Se debe determinar para quién hace su trabajo, y qué es lo más importante para él, para ello se debe recurrir a mecanismos como las
encuestas, entrevistas, entre otros.
PASO N. 3: Identificar las necesidades propias para proveer ese producto o servicio de manera que satisfaga al cliente.
Así como sus clientes tienen requisitos críticos, usted también los tiene, asociados con cada uno de sus insumos esenciales.
Después que se haya determinado los requisitos críticos, se deben presentar a los proveedores o fuentes y juntos acordar como se
cumplirá con cada requisito.
PASO N. 4: Definir el proceso para realizar el trabajo.
Es decir, responder detalladamente la interrogante ¿cómo hace su trabajo?, identificando los insumos y resultados de cada paso del
proceso.
PASO N. 5: Hacer que el proceso sea libre de errores y eliminar los esfuerzos innecesarios.
El análisis realizado en el paso 4 provee una base para refinar, mejorar y si, fuera necesario, cambiar su proceso de manera que su
producto o servicio provea SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE.
PASO N. 6: Asegurar el mejoramiento continuo midiendo, analizando y controlando el proceso mejorado.
Durante el paso 6 se interroga constantemente el proceso para evaluar ¿Con qué perfección realiza el trabajo en relación con el cliente?
 Las 5 S del método Kaizen
Para que el Kaizen sea efectivo debe entrar en juego un elemento
más: las cinco S. El objetivo de las “cinco S” es introducir tanto el
orden, como la disciplina en el lugar de trabajo y contribuir tanto
a la eliminación de derroches dentro del sistema de producción,
como a mejorar las labores de mantenimiento de equipos y reducir
los accidentes laborales. Es un proceso de “mejora continua que
involucra a todos”.

https://www.youtube.com/watch?v=Von816Hj5bE
 Qué es la calidad total?
La Calidad Total, también conocida como Excelencia se
puede definir como una estrategia de gestión de la
organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una
manera equilibrada las necesidades y expectativas de
todos sus grupos de interés

ISO 9001
Objetivo: Aumentar la satisfacción de
los clientes.
Se aplica a organizaciones que lleven a
cabo actividades de diseño y desarrollo
de productos y entrega de los mismos.
Indica los requisitos para los sistemas
de gestión de la calidad para cumplir Abarca
con los deseos y necesidades de los producción e instalación de productos
clientes. o servicios.
Es decir abarca la calidad en el diseño,
la producción, la instalación y la etapa
posterior a la venta del producto o
servicio.
Normas ISO 9000 gestión de calidad
FAMILIA NORMAS ISO 9000
ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004
Son las directrices generales para la
Es para organizaciones que no Esta norma establece los requisitos de
aplicación de las normas ISO 9001, y
participan el diseño y desarrollo, y un sistema de calidad para que una
son las normas para la administración
abarca la calidad en los procesos de organización logre la garantía y la
de la calidad y aseguramiento de la
inspección final y los procesos de seguridad de que produce bienes y
calidad. pruebas de sus productos o servicios. servicios de calidad.
Es usado para productos y servicios
solamente la calidad en la simples.