Maestría: Administració n con Acentuació n en Planeació n Estratégica

Tutor: M.E.B.C. Juliá n Alberto Guerra Cleto

Nombre del alumno: Victor Raú l Alvarez Ló pez
Matricula: 2647
Materia: É tica Profesional
Actividad: 3 aplicar un marco de referencia ético a temas de
mercadotecnia.
Fecha de entrega: 8 de mayo de 2022

MONTERREY NUEVO LEÓN

08/05/2022
Obviamente esta situación beneficiaba a una de las partes; a mí.
La clave para tener la protección de la tienda es realizar las compras directamente por Mercado
Pago. La empresa menciona que al usar ese método de pago el vendedor sabe que ya cuenta con el
dinero, pero tiene que esperar unos días para poder usarlo, en ese lapso de tiempo esperan que los
compradores puedan recibir el producto y evaluarlo.
En el caso que la compra también se haga por medio de Mercado Envíos, el dinero del comprador
estará protegido hasta 30 días, después de que se reciba el correo con la notificación de la entrega
del paquete.
Con esos elementos no debemos de tener problemas, para que no nos apliquen la mala pasada como
la historia de alguien que compró un Blackberry, pero recibió una piedra. Aunque al final no fue un
fraude, solo una broma de su hermano que sacó el teléfono de la caja.
En el caso que detectemos que no es el producto que compramos o tiene otro problema, tenemos
que entrar al sitio e iniciar un reclamo con el vendedor, la idea es que se haga lo más pronto posible
y se detalle con claridad toda la situación, intentando que la plataforma pueda tomar una decisión en
el menor tiempo. Cuando un usuario compra un producto y no recibe lo que esperaba, tiene la
opción de devolverlo y obtener el reintegro de su dinero. Esto puede ser debido a que el producto
llega incompleto, roto, en un talle equivocado o que simplemente se arrepintió de haber realizado la
compra. Si el producto que se recibe es diferente al de la descripción se reembolsará el precio de la
compra, más los gastos de envío originales. Para que podamos utilizar el programa de la tienda, es
necesario que la compra se realice por medio de PayPal como método de pago.
Antes de enviar el producto, las empresas deben tener en cuenta el elaborar una buena publicación
con una ficha técnica completa. Ofrecer toda la información que el comprador necesita ayuda a
evitar confusiones posteriores.
Verificar que el producto tenga todas sus partes y que funcione en perfecto estado.
Asegurarse de que el producto cumpla con las características que tu comprador pidió al momento de
su compra.
Garantizar un buen embalaje que lo proteja para que llegue en buen estado.

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Sobra decir que como comprador afectado resulta tedioso y complicado cumplir con todos los
requisitos de devolución de un producto.
Pero por otro lado como comprador beneficiado por el error en el envío de un producto, resulta mas
simple el hacer a un lado la carga Ética y disfrutar del error, bueno ya que hasta el día de hoy el reloj
se me ve muy bien y me ha salido muy bueno. XD…

CONCLUSIÓN. –
El marketing es una forma de presentar un producto frente al consumidor y una forma de
promocionar un producto, haciendo directa o indirectamente que los consumidores necesiten el
producto, manipulando el producto, enumerando sus ventajas e incluso identificando las ventajas y
desventajas del producto. Ejemplo al publicitar un producto, amplía los beneficios y en minúsculas,
o al final del anuncio, hace una recomendación sobre su uso.

BIBLIOGRAFÍA. -
Laura P. Hartman. (2013). Ética en los negocios, Decisiones éticas para la responsabilidad social e
integridad personal Segunda edición. México, D. F.: The McGraw-Hill Companies, Inc.