PREGUNTAS DE REPASO Y ANÁLISIS

AOAO-3. ¿Qué es la cadena de valor? ¿Qué es la administración de la cadena de valor? ¿Cuál

es su objetivo? ¿Cuáles son sus beneficios?

La cadena de valor es la serie completa de actividades laborales de la organización que añaden

valor en cada etapa, desde la obtención y el uso de la materia prima hasta el producto
terminado. En su totalidad, la cadena de valor puede llegar a abarcar desde los proveedores
del proveedor hasta los clientes del cliente.
La administración de la cadena de valor es el proceso de administrar la secuencia de
actividades e información a lo largo de toda la cadena de valor. A diferencia de la
administración de la cadena de suministro, que está orientada al interior y se enfoca en lograr
un flujo eficiente de los materiales (recursos) que ingresan a la organización, la administración
de la cadena de valor está orientada al exterior y se enfoca tanto en los materiales entrantes
como en los productos y servicios que salen de la organización.
Aunque la administración de la cadena de suministro hace mayor hincapié en la eficiencia
(dado que su objetivo es reducir costos y hacer más productiva a la organización), la
administración de la cadena de valor se enfoca en la eficacia y pretende generar un valor más
elevado para los clientes.
La relación entre Magna International y General Motors es un ejemplo de los beneficios que
derivan de administrar la cadena de valor. Magna fabrica facias traseras y delanteras para los
vehículos de GM. A partir de que Magna se mudó de Ohio a un local ubicado muy cerca de la
planta de ensamblado de GM en Michigan, GM ha ahorrado millones de dólares en costos de
compra.19 Al mudarse cerca de GM, Magna ya no necesita man- tener costosas instalaciones
de almacenamiento ni hacer grandes gastos en combustible para la transportación. Gracias a
estos ahorros, Magna puede vender las facias a GM a un precio más bajo.

AO-4- ¿Cuáles son los requisitos de una administración exitosa de la cadena de valor? ¿Qué
obstáculos existen para lograr su implementación exitosa?

Requisitos de una administración

COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN Para que la cadena de valor cumpla su objetivo de
satisfacer y exceder las necesidades y deseos de los clientes, es preciso que existan relaciones
de colaboración entre todos sus participantes.26 Cada socio debe identificar aspectos que,
aunque quizá para él no son valiosos, sí tienen un valor para los clientes. Compartir la
información y tener flexibilidad respecto del papel que desempeñan los distintos integrantes
de la cadena de valor constituyen pasos importantes en el desarrollo de la coordinación y la
colaboración.
INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA No es posible lograr una administración exitosa de la cadena de
valor sin hacer una inversión significativa en tecnología de información. No obstante, los bene-
ficios que brinda esta inversión consisten en que esa tecnología de información puede usarse
para reestructurar la cadena de valor y atender mejor a los usuarios finales.
procesos organizacionales, es decir, en las formas en que se lleva a cabo el trabajo de la
organización. Cuando los gerentes deciden manejar sus operaciones mediante la
administración de la cadena de valor, los antiguos procesos dejan de ser adecuados. Todos los
procesos organizacionales tienen que ser evaluados minuciosamente de principio a fin para
determinar dónde se añade valor. Todas las acti- vidades que no sumen valor al proceso deben
ser eliminadas.
LIDERAZGO La administración efectiva de la cadena de valor no es posible si no se cuenta con
un liderazgo sólido y comprometido. Los gerentes de todos los niveles organizacionales deben
apoyar, facilitar y promover la implementación y la práctica continua de la estrategia.
EMPLEADOS/RECURSOS HUMANOS Como hemos mencionado varias veces a lo largo de
nuestro análisis de las distintas teo- rías administrativas, los empleados constituyen el recurso
más importante de la organización. Sin ellos, no se fabricarían productos ni se entregarían
servicios; de hecho, no habría posibilidad de realizar ningún esfuerzo organizado para alcanzar
las metas comunes. Así pues, no es sorpresa que los empleados jueguen un papel muy
relevante en la administración de la cadena de valor. Los tres recursos humanos principales
que se requieren para administrar la cadena de valor son: métodos flexibles para el diseño
laboral, un proceso de contratación eficaz y capacitación constante.
CULTURA Y ACTITUDES ORGANIZACIONALES El último requisito impuesto por la administración
de la cadena de valor consiste en tener una cultura y actitudes organizacionales congruentes
con ella.
Obstáculos para la administración de la cadena de valor
A pesar de los numerosos beneficios que hemos venido enumerando, los gerentes deberán
superar varios obstáculos al administrar la cadena de valor, incluyendo las barreras
organizacionales, las actitudes culturales, las capacidades requeridas y el personal (vea la
figura
BARRERAS ORGANIZACIONALES En la planta de manufactura de General Cable en Man-
chester, Nuevo Hampshire, uno de los desafíos más interesantes que enfrentan gerentes y
emplea- dos en su intento por mantener su competitividad de primer nivel, radica en que la
fuerza laboral está conformada por personas de 23 nacionalidades que, en conjunto, hablan 12
idiomas además del inglés. Esta diversidad lingüística dificulta mucho la transmisión rápida de
los mensajes. Sin embargo, se las han arreglado utilizando señales visuales en todos los puntos
de la planta.
ACTITUDES CULTURALES Las actitudes culturales que no respaldan la administración de la
cadena de valor —en particular en términos de confianza y control— también pueden ser
obstácu- los para su implementación. La confianza es fundamental, tanto si el problema es el
exceso o la falta de ella.
CAPACIDADES REQUERIDAS Como comentamos al hablar de los requisitos para lograr una
implementación exitosa de la administración de la cadena de valor, los socios que participan
en la misma necesitan contar con numerosas capacidades
PERSONAL El último obstáculo para lograr una correcta administración de la cadena de valor
puede ser el personal de la organización. De no contar con su resuelto compromiso por hacer
lo que sea necesario para respaldar la estrategia, la administración de la cadena de valor
sencilla- mente no tendrá éxito.
AO-4- ¿Qué es ISO 9000? ¿Qué es Seis Sigma?

ISO 9000 es un conjunto de estándares internacionales de administración de la cali- dad,

determinados por la International Organization for Standarization (www.iso.org), los cuales
establecen lineamientos uniformes para los procesos de producción con el fin de garantizar
que los productos se ajusten a los requerimientos de los clientes. Estos estándares cubren
todo tipo de ope- raciones, desde la revisión contractual para el diseño de productos hasta la
entrega de los mismos.
Seis Sigma es un programa de calidad diseñado para reducir defectos y ayudar a disminuir
costos, ahorrar tiempo y aumentar la satisfacción del cliente. Se basa en un estándar
estadístico que establece el objetivo de no más de 3.4 defectos por millón de unidades o
procedimientos.
AO-8. Describa la administración esbelta y explique cuál es su importancia.

Organización que comprende qué quieren sus consumidores, identifica lo que tiene valor para
el cliente, analizando todas las actividades requeridas para fabricar productos, y luego
optimiza el proceso completo para adaptarlo a la perspectiva del cliente
“Las operaciones esbeltas adoptan una filosofía de reducción del desperdicio, esforzándose
por alcanzar la perfección me- diante el aprendizaje continuo, la creatividad y el trabajo en
equipo”.