Módulo 2:

Inducción a la Norma ISO 9001:2015

Maestra Elizabeth Millán Benítez

 Actualización de
formación de
Auditores internos
Basado en ISO 19011:2018
Competencia del Auditor
 Definición

Auditor
“Persona con la competencia
para llevar a cabo una auditoría”.

Competencia
“Atributos personales y
habilidad demostrada para
aplicar conocimientos y
aptitudes”.
Proceso de Evaluación de Auditores
Criterios
Evaluació Cumplidos Evaluación
n Continua de
Inicial Criterios
Cumplidos
Desempeño
Criterios no
cumplidos Criterios no
Audito cumplidos
r

No
Desarrollo de Seleccionado Mantenimiento
Competencias y Mejora de
Competencia
Selecció
Actividades de n de
Auditoría Equipo
Auditor
 Definición de la Evaluación

1. Identificar: 2. Criterios de Evaluación

• Atributos Personales • Cuantitativos
• Conocimientos • Cualitativos
• Habilidades

3. Métodos de Evaluación 4. Realizar Evaluación

• Revisión de registros • Recolectar información
• Retroalimentación + y - • Info vs Etapa 2
• Entrevista • Re – Evaluación
• Observación
• Evaluación
• Revisión pos - auditoria
 1. Identificar

CRITERIO 2
CRITERIO 1

Conocimientos y 1.4 Conocimientos y

1.3 Conocimientos y
habilidades habilidades
habilidades
Específicos criterio Específicos criterio
Genéricos
1 2

Educación Experiencia Capacitación Experiencia

laboral para Auditores en auditoría
1.2 Educación, Experiencia y Capacitación

1.1 Atributos personales

 Atributos Personales
MENTE
ÉTICO ABIERT
A DIPLOMÁTICO
SEGURO
DE SI
MISMO

OBSERVADOR

DECIDIDO

PERCEPTIVO
TENAZ
VERSÁTIL
Educación, Experiencia y
Capacitación
Conocimiento y Habilidades Genéricas
Habilidades a desarrollar

COMUNICACIÓN ORAL

• Palabras
• Tono de voz
• Modulación
• Pausas
• Velocidad
• Volumen

–
 Habilidades a desarrollar

COMUNICACIÓN ORTO
GRA
F IA
Y
ESCRITA GRA
MAT
ICA

• Uso correcto del

lenguaje
• Buena
construcción
gramatical
Habilidades a desarrollar

LENGUAJE
CORPORAL

• Movimiento ocular
• Expresión facial
• Postura
• Movimientos
• Respiración
 Habilidades a desarrollar
El auditor interno debe ser capaz
de comunicarse con cualquier persona
Sin importar:
• Jerarquía dentro de la organización
• Nivel de educación
• Edad
• Género
• Etc.
–
 Métodos de Evaluación

Son utilizados por una persona o un panel los siguientes

ejemplos de métodos de evaluación:

Revisión de registros
Retroalimentación positiva y negativa
Entrevista
Observación
Evaluación
Revisión posterior a la auditoria
¡¡¡DUDAS Y/O COMENTARIOS!!!