ADMINISTRACION 2022

Motivación y Control

Integrantes
• Francisco Maldonado Cáceres
• Mario Morales Espinoza
• Edison Martini Valdebenito
• Luis Cárcamo Quintana
Mayo 2022
Temario de Actividades

1. Teorías Motivacionales

2. Tipos de Control

3. Áreas Funcionales en la Empresa

1. Teorías Motivacionales
 1. Teorías Motivacionales

1.2 Práctico N° 1

De Creativa a Simple Maquetadora

¿Qué podemos hacer para retener a clara y volver a motivarla, sabiendo que por el volumen de negocio y
profesionalidad de la agencia subcontratada no se puede prescindir de dicha agencia?
Clara tiene muchas habilidades y capacidades respecto a un trabajo específico. Tiene gran potencial en cuanto a la creatividad en su
puesto de trabajo y si está pensando en renunciar es porque ya no se siente a gusto, sin duda hay una insatisfacción o desmotivación
laboral y esto puede afectar también en la productividad de la empresa. Todo esto desde el punto de vista de la teoría de Herzberg, donde
podemos ver que todos los factores motivacionales estaban al 100% en Clara, pero luego de este cambio, los factores higiénicos han
pasado a jugar un rol muy complejo en Clara, provocando que deba ir en contra de sus principios.

La motivación mas importante que le podemos entregar es que la alta dirección le haga sentir el reconocimiento del trabajo que ha
realizado Clara a la empresa, pero además de esto, creemos que debe formar parte y trabajar en conjunto con la agencia, pues ella
además de tener los años de experiencia en la revista puede aportar ideas y trabajar en conjunto con el proyecto, logrando así excelentes
resultados. Incluso, ella podría dirigir a la empresa subcontratada para que realice todo lo que ella diga y pueda tener tiempo para
explorar aún más su lado creativo.
 1. Teorías Motivacionales

1.1 Práctico N° 2

La Cajera más rápida y amable del supermercado

¿Qué acciones de motivación tomarías para con Alicia y sus compañeras?

 Cubrir la vacante que ha quedado libre, de tal forma de quitar el exceso de trabajo que Alicia ha asumido.

 Realizar reuniones para abordar la problemática realizando un refuerzo positivo y reconocimiento de las buenas prácticas y aplicar la escucha activa.

 Se citaría a cada trabajadora involucrada para realizar entrevista individual, con el fin de que estén en el puesto de trabajo correcto y asegurarnos que
cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios para cumplir sus funciones teniendo claridad de lo que esperamos de ellas.

 Realizar actividades o sesiones de autocuidado y pausas activas.

 Capacitación permanentes a toda la línea de cajas, tanto en atención al cliente como en manejo de los sistemas de cajas.

 Coaching Motivacionales y de resolución de conflictos al grupo, para volver a retomar la confianza y despejar rencillas que hubieran quedado luego de
dicha situación

Todas estas acciones buscan aumentar la productividad, aumentar la motivación del personal y su compromiso con la empresa y, por
ende, aumentar las ventas y cumplir con los objetivos estratégicos trazados para dicho periodo.
 1. Teorías Motivacionales

1.1 Práctico N° 2

La Cajera más rápida y amable del supermercado

¿Cómo evitar que se deteriore el ambiente laboral?
Esto es un tema complejo de resolver, pero es aquí donde los lideres pueden realizar un gran trabajo. Todo esto unido con una política empresarial que
entienda y comprenda que, la línea de caja a través de la buena atención y el buen servicio, marcará la diferencia respecto a su competencia dentro del
rubro.

 Reconocer que la medida tomada respecto a despedir una cajera no fue la adecuada y que se va a dar solución de forma inmediata.

 Realizar actividades distendidas extra-programáticas para fomentar la unión entre colegas y dejar de lado las diferencias entre Alicia y sus compañeras.

 Capacitar constantemente al personal que dentro de los KPI no cumple con los mínimos establecidos.

 Reconocer constantemente las buenas prácticas y la buena atención realizada a las cajeras por parte de sus superiores, de tal forma que se sientan
realizadas y reconocidas en su labor.

¿Que hacer respecto a los clientes?

Los clientes deben notar un cambio de actitud por parte de toda la línea de cajas en cómo están siendo atendidas, de tal manera que una caja no tenga
mayor fila que las otras. Todas las acciones antes realizadas, si o si van a generar un cambio integral dentro de la organización y los clientes lo van a percibir.
Esto traerá nuevamente a los clientes que puedan haber migrado a la competencia a través de un marketing “boca a boca” y, por ende, los número
trimestrales volverán a crecer.
 1. Teorías Motivacionales

1.3 Práctico N° 3

Un Gran Profesor Universitario

¿Qué futuro le ves a Pedro en la universidad?

Pedro bajo el punto de vista de la jerarquía de las necesidades de maslow, se encuentra en la punta de la pirámide. Él ha llegado al punto
pleno de su desarrollo profesional, lo cual se nota en la implicancia personal que él tiene con la misma. Con este cambio que ha surgido él
debe lograr organizar las actividades dentro de la universidad de tal manera que no afecte su rendimiento.
Poder superar este cambio para seguir trabajando por un largo tiempo como profesor debería ser su meta. Si por el contrario Pedro no
logra realizar sus actividades correctamente, junto a sus actividades de investigar y dar conferencias, posiblemente bajara su autoestima y
optara por renunciar para terminar trabajando en otra institución que le permita combinar su pasión, que es dar clases, investigar y dictar
conferencias.
 1. Teorías Motivacionales

1.3 Práctico N° 3

Un Gran Profesor Universitario

¿Qué futuro le ves a Pedro en la universidad?

Una de las acciones sería aumentarle el sueldo, ya que ahora tiene más horas en las asignaturas, y de esa manera el profesor de alguna
manera esté más motivado y no tenga que preocuparse por ingresos extra, bajo el supuesto que las investigaciones y charlas le retribuían
un rédito económico compensatorio.
Otra de las opciones que podemos emprender es, contratar ayudantes; practicantes que opten al grado de doctor o dentro de sus alumnos
en las clases que dicta, todo esto para que apoyen su trabajo administrativo y le liberen para ocupar ese tiempo en sus demás labores.
Debemos pensar que las universidades reciben ingresos por las investigaciones que realizan sus facultativos, por ende, Pedro debe seguir
trabajando en esto por el bien de toda la comunidad.
2. Tipos de Control
2. Tipos de Control

2.1 Tipos de Control

TIPOS DE CONTROL SITUACIÓN

Gerente muestra informes financieros sobre ventas. Estas muestran una

1 Correctivo disminución de los ingresos por ventas que hubo durante el año.

El mantenimiento de los camiones que se utilizan para el reparto todos los

2 Preliminar sábados de 7 a 9 horas, revisan antes aceite, frenos, sistema eléctrico y normas de
seguridad.
Cuando un superior supervisa directamente las actividades de un subordinado,
3 Concurrente donde vigila simultáneamente las acciones de los empleados y corrige los
problemas a medida que estos surjan.

4 Preliminar En un vacunatorio, solo contratar personal calificado para vacunar a los bebes.

En una empresa que trabaja con Bigdata realizar procedimientos de copia de

5 Correctivo seguridad.
2. Tipos de Control

2.1 Tipos de Control

TIPOS
TIPOSDE
DE CONTROL
CONTROL SITUACIÓN
SITUACIÓN

6 Preliminar Controlar accesos a las instalaciones físicas de una industria

Computadoras programadas para ofrecer al operador respuestas inmediatas si se

7 Concurrente presenta algún error.

8 Preliminar Establecer procedimientos adecuados para autorizar transacciones.

9 Correctivo El docente al revisar una suma y ésta es incorrecta.

10 Concurrente Omitir una firma en el momento del pago en una tienda

11 Preliminar Contratar seguros para cualquier tipo de bienes en la empresa

3. Áreas Funcionales en la Empresa
3. Areas Funcionales en la Empresa

3.1 Áreas Funcionales

3. Áreas Funcionales en la Empresa

3.2 Actividades Áreas Funcionales

• Almacenamiento
• Mantenimiento Técnico
• Planeación Procesos Automáticos
• Planeación y control productivo
• Control de Calidad
• Compras menores
• Pago de Sueldos
• Control Asistencia

Producción
Áreas
Funcionales

Administración
Comercialización
• Contabilización
• Pagos Proveedores
• Distribución • Cobranza Empresa
• Exportaciones •
•
Compras Plaza e Importaciones
Liquidación y Pagos de Sueldos
• Ventas Locales • Control Asistencia
• Actualización Manual
• Gestionar Dctos de Organización y funciones de la
la exportaciones •
Empresa
Aseo empresa
• Vigilancia Planta de Fabricación
3. Medidas

3.4 Controles

• Implementar indicadores de medición (kpi) para medir la cantidades de venta, transacciones, montos, para
así tomar medidas de apertura o cierre de nuevas agencias, tanto céntricos como periféricos

• Realización de reuniones periódicas para retroalimentar con experiencia agencias nuevas, para así corregir
posibles desviaciones ocurridas en las operaciones en determinado periodos de tiempo

• Controlar el cumplimientos de metas de ventas

• Crear KPI a los procesos críticos que se generan debido al teletrabajo

• Mejorar el control de riesgo de la red de agentes aplicando los procesos de bloqueo y desbloqueo de
agencias al momento de la operación de juegos de azar.

Gracias