NEGOCIACIÓN Y

MANEJO DE
CONFLICTOS
Por: Danielineth López
 Técnicas de comunicación más utilizadas

TIPOS DE
Mensaje del yo ESCUCHA ACTIVA
PREGUNTAS

• Preguntas abiertas
• Preguntas cerradas
• Preguntas circulares
• Preguntas reflexivas
• Preguntas estratégicas
 Técnicas de comunicación más utilizadas

PARÁFRASIS REPLANTEO
 Herramientas de la comunicación para negociar

Controlar tus miedos

01
Tener la sensación de que vas a ganar 02
Muchas veces en una negociación tengo miedo a
Los grandes y buenos acuerdos se realizan cuando las dos
que si doy un argumento
partes tienen la
concreto el otro puede ponerse a la defensiva.
sensación de que han ganado, porque se crean vínculos
Podemos sentir miedo como si
duraderos.
ya hubiera pasado.

Si estoy en una negociación y creo que me están tomando el pelo, yo me

03 enfado y empiezo a perder recursos propios.
 MEDIDAS AL TOMAR CUANDO NO SE LLEGA A UNA
SOLUCION DE CONFLICTOS.

01 02
LA TRANSACCIÓN LA MEDIACIÓN
Las dos partes de un conflicto aceptan
Se le otorga adversario a fin de
libremente la participación de un
concluir una disputa o conflicto,
mediador y este llega a un acuerdo para
aun teniendo en la razón.
solucionar sus diferencias

03
LA AMIGABLE se designan uno o varios terceros en calidad de componedores que procuran
obtener la solución del conflicto, este evento son los propios componedores
COMPOSICIÓN quienes celebran el arreglo en nombre de las partes, las cuales han recibido
facultades para el efecto