COMUNICACIÓN

ASERTIVA
PSSP. Carla Armenta Jurado
Primero…¿Qué es la comunicación?

La comunicación es el intercambio de información

que se produce entre dos o más individuos con el
objetivo de aportar información y recibirla. En este
proceso intervienen un emisor y un
receptor, además del mensaje que se pone de
manifiesto.
Los seres humanos necesitan comunicarse para
expresar lo que sienten, organizarse en sociedad,
preguntar, resolver sus dudas y llegar a acuerdos
eficaces.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

AGRESIVA PASIVA ASERTIVA

Las personas que tienen
Se trata del estilo que
este estilo lo que hacen Las personas que tienen está en medio de los
es anteponer sus deseos este estilo son otros dos. En este, las
y derechos por encima de generalmente pasivas. Es personas buscan
los de los demás. decir, anteponen los satisfacer sus deseos y
Además, suelen usar un deseos y los derechos de derechos, pero sin poner
lenguaje brusco o los demás a los suyos en peligro o pisar los de
agresivo o incluso llegar a propios. los demás.
insultar o menospreciar a
otras personas.
 ¿Qué es la asertividad?
“La habilidad de expresar nuestros deseos de
manera amable, franca, abierta, directa y
adecuada, logrando decir lo que queremos sin
atentar contra los demás. Negociando con ellos
su cumplimiento”.
Se basa en una actitud personal positiva a la
hora de relacionarse evitando descalificaciones,
reproches y/o enfrentamientos.
COMO SE VE EL POCO DESARROLLO DE
ASERTIVIDAD
Puede comunicarse:
• Volumen de voz tenue/muy
fuerte
• Poca fluidez al hablar
• Inseguridad
• Más preocupación por los
demás/ por uno mismo
• Ansiedad o frustración
Puedes empezar:
• Verbalmente: expresarte en
primera persona, capacidad de
pedir aclaraciones.
• Emocionalmente: Tranquilidad,
sensación de control
emocional.
• No verbalmente: Contacto
visual, gestos firmes, postura
firme y relajada.
 COMO PUEDO EMPEZAR A MEJORAR MI
COMUNICACIÓN
Discutir los temas por No acumular
Hablar de lo que separado, en el lugar, emociones
hace la persona, no momento y con la displacenteras sin
de lo es. persona adecuada. comunicarlas.

Cuidar la Ser especifico,

comunicación no No hablar del
breve y sin
verbal. pasado.
generalizar.
¿Y si me suena a
empatía, cual es la
diferencia?
 DERECHOS ASERTIVOS
• Derecho a ser tratado • Derecho a tener sus
propias necesidades y que
• Derecho a cambiar de
con respeto y
sean tan importantes opinión, idea o de
dignidad.
como las de los demás. acción.
• Derecho a equivocarse • Derecho a ser uno el único • Derecho a protestar
y a hacerse juez de sí­mismo, a cuando se es tratado de
responsable de sus experimentar y a expresar
una manera injusta.
propios errores. los propios sentimientos.

• Derecho a hacer menos de lo • Derecho a estar solo

• Derecho a detenerse y que humanamente se es aún cuando deseen la
pensar antes de actuar. capaz de hacer.
• Derecho a pedir lo que • Derecho a ignorar los
compañí­a de uno.
consejos de los demás.
• Derecho a decidir si uno
se quiere.
• Derecho a ser • Derecho a rechazar peticiones quiere o no
sin sentirse culpable o responsabilizarse de los
independiente.
egoísta. problemas de otros.
 DERECHOS ASERTIVOS
• Derecho a hablar sobre
• Derecho a no • Derecho a hacer
un problema con la
anticiparse a las cualquier cosa
persona implicada y en
necesidades y deseos mientras no se violen
el caso de límites en
de los demás. los derechos de otra
que los derechos de
• Derecho a no estar persona.
cada uno no están del
pendiente de la buena • Derecho a sentir y
todo claro, llegar a un
voluntad de los demás. expresar el dolor.
compromiso viable.

• • Derecho a decidir qué

Derecho a escoger no • Derecho a tener sus
comportarse de una hacer con el propio
propios valores y
forma asertiva. cuerpo y con el propio
opiniones.
• Derecho a elegir entre • tiempo.
Derecho a cambiar lo
• Derecho a no
responder o no que no nos es
hacerlo. justificarse ante los
satisfactorio.
demás.
 UNA TECNICA/ ESTRATEGIA PARA SER
ASERTIVOS
ENSAYO Y
PREPARACIÓN PERSONAL EJECUCCIÓN
Tener claros los Ensayar hasta aprender de
objetivos que memoria los objetivos y que
perseguimos. nuestra meta sea cumplirlos.

PREPARATE PREPARAR DIÁLOGO

Hay que preparar lo Describir los hechos
que se dirá y que se concretos. Pedir de
hará en la negociación. forma clara y especifica.
Especificar
consecuencias