ASERTIVIDAD

Prof. Paula Soto, Mg, PhD

UACh Sede Puerto Montt
 Los estilos de comunicación
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Existen tres estilos básicos de comunicación

diferenciados por la actitud hacia el interlocutor:

Pasivo - Asertivo - Agresivo.

3 Asertividad como estrategia y
estilo de comunicación

• La asertividad se diferencia y se sitúa en un punto

intermedio entre dos conductas polares: la
agresividad y la pasividad.
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AGRESIVIDAD PASIVIDAD

ASERTIVIDAD
• Comportamiento comunicacional maduro.
• La persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otros.
• Expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
 ¿Qué es la comunicación asertiva?
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Es una forma de expresión consciente, congruente,

clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender
nuestros legítimos derechos sin la intención de herir,
o perjudicar, actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad
limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
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 Pasividad o no-asertividad
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• Es aquel estilo de comunicación

propio de personas que evitan
mostrar sus sentimientos o
pensamientos por temor a ser
rechazados o incomprendidos o a
ofender a otras personas.

• Infravaloran sus propias

opiniones y necesidades y dan un
valor superior a las de los demás.
 COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA

¨ Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y

creencias, permitiendo que otros violen nuestros
derechos.
¨ Autoestima:

Me siento inferior a otros,

mis derechos no cuentan
¨ Conducta de huida o

permisiva
 Agresividad
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Este estilo de comunicación se sitúa en un plano

opuesto a la pasividad, caracterizándose por la
sobrevaloración de las opiniones y sentimientos
personales, obviando o incluso despreciando los
de los demás.
 COMUNICACIÓN AGRESIVA

¨ Expresión de pensamientos, sentimientos y

creencias de forma hostil y dominante,
violando los derechos de los demás.
¨ Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
¨ Conducta de combatir
 Asertividad
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• Estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma

importancia que a las propias.

• Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la
postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando
los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma
directa, abierta y honesta.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

¨ Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en forma
directa y apropiada, sin violar los
derechos de los demás.
¨ Autoestima:

Me siento igual a otros,

todos somos importantes
¨ Conducta de cooperación y negociación
 A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo.

Consiste en evitar el conflicto mediante la discreción, evitando las situaciones

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que puedan resultarle incómodas o enfrentarle a los demás con excusas, falsos
olvidos o retrasos entre otros medios.

No asume el hacer valer sus propios derechos (pasividad), aunque tampoco se

muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad).
14 La asertividad impide que seamos
manipulados por los demás en
cualquier aspecto y es un factor
decisivo en la conservación y el
aumento de nuestra autoestima,
además de valorar y respetar a los
demás recíprocamente.
 15

¿Cómo es comunicarnos en forma asertiva?

 ENUNCIADO
Derechos asertivos
16 La asertividad parte de la idea de que todo ser humano tiene ciertos derechos

• En todos los libros se encuentran listas diferentes de derechos

asertivos: Ellis. Riso, Castanyer, Caballo, entre otros, tienen su
propio paquete de derechos; pero los principales derechos los
plantea Smith: él presenta en sus escritos diez derechos: el
primero de ellos es el principal, pues de él se desprenden los
otros nueve.

• El no cumplimento de estos derechos, está relacionado con ideas

irracionales que de niños nos inculcan la sociedad, la familia, la
educación, la religión, etc.
 Derecho 1
Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros
pensamientos y nuestras emociones, y a tomar la responsabilidad de su
iniciación
17 y de sus consecuencias.

• No debemos hacernos responsables de lo que el otro siente y hace; nadie puede

manipular nuestras emociones o nuestro comportamiento si nosotros no lo
permitimos.

• Los "debo" se dividen en uno sano: los que se desprenden de lo que quiero, un
compromiso conmigo mismo (quiero ser un buen profesional de enfermería , y por lo
tanto debo estudiar, trasnochar, madrugar y esforzarme al máximo). Por el
contrario, hay un "debo" que se desprende del "debería"; éste ya es manipulativo.

• Cuando soy mi propio juez, formo juicios independientes, donde me guío por lo que
me gusta o no me gusta, quiero o no quiero, y no me guio por lo que "debería" o "no
debería", lo cual indica ya un compromiso manipulativo.
 Derecho 2
Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar
nuestro comportamiento
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Si un amigo no acepta mi derecho asertivo de elegir lo que

me gusta o no, sin dar razones, entonces no puede ser mi
amigo, ya que va a tratar de seguir manipulándome.

Ninguna relación otorga derecho a pedir

explicaciones.
 Derecho 3
Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad
de encontrar soluciones para los problemas de otras personas
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• Uno le puede colaborar a una persona si pide ayuda, pero ella carga
con la responsabilidad de la solución de sus problemas; esto pasa en
terapia: el paciente no es responsable del origen de su problema, pero
sí lo es del mantenimiento de éste y del cambio; el psicólogo sólo da
pautas al cliente y éste decide si cambia o no.

• La idea irracional que no nos deja cumplir el derecho es: "Es más
importante el bienestar de los demás o la buena relación, que nuestro
propio bienestar".
 Derecho 4
Tenemos derecho a cambiar de parecer
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• La gente nos intenta manipular cuando cambiamos de parecer,

basándose en que ya estamos comprometidos; si insistimos en
cambiar de parecer, ya somos irresponsables.

• Tenemos que buscar nuestro bienestar, la situación pudo haber

cambiado cuando nos comprometimos a algo y en este
momento ya no me conviene... simplemente, cambio de parecer.

• Se debe decir asertivamente que se cambió de idea, sin ningún

sentimiento de culpa ante la manipulación del otro.
 Derecho 5
Tenemos derecho a cometer errores y ser responsables de ellos.
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• Es tomar los errores sólo como eso: errores; somos

humanos y por lo tanto somos falibles.

• La idea irracional por la que nos dejamos manipular

es: "tenemos que reparar los errores".

• Hay personas que pagan un error por toda su vida,

solo porque se dejan manipular: "tienes que reparar
el error".
 Derecho 6
Tenemos derecho a decir: "no lo sé”
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• En ocasiones no se saben las razones de nuestros

comportamientos y por lo tanto no nos debemos de
sentir culpables por esto.

• Puede que alguien no conozca tampoco las

consecuencias de su comportamiento y la gente
trata de hacerlo sentir ignorante por esto.
 Derecho 7
Tenemos derecho a ser independientes de la buena
voluntad
23 de los demás, antes de enfrentarnos con ellos
• Generalmente nos sentimos mal nosotros para evitar sufrimientos a los
demás; es preferible que el otro se sienta mal, a qué uno se sienta mal.

• De niños nos interesa mucho el afecto del otro, pero de adultos esto no es necesario
para vivir: es preferible que nos quieran, pero no es indispensable, como si lo es para
un niño.

• Las personas nos amenazan (manipulan) directa o indirectamente con

retirarnos el afecto si no hacemos lo que ellos quieren.

• La idea irracional que permite que nos manipulen de esta forma es: "Sin el
afecto de la gente es horrible vivir: debemos de llevarla bien con todo el
mundo".
 Derecho 8
Tenemos
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derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica

• No todas las decisiones lógicas son verdad: la lógica resulta

muy poco útil cuando están en juego nuestros deseos: la
lógica muchas veces está regida por extremos, y no así
nuestros deseos.

• La lógica es lo que los demás emplean para demostrarnos

que estamos equivocados y que obramos mal (manipulan).

• La lógica sólo es una manera de razonar: no es la única.

• La idea irracional es: "Hay que dar buenas razones para

justificar nuestros deseos, comportamientos, etc".
 Derecho 9
Tenemos derecho a decir: "no lo entiendo”
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• Hay gente que nos quiere manipular con indirectas,

silencios y alusiones para que los hagamos sentir bien; no
somos magos para saber qué piensa o quiere el otro,
aunque lo conozcamos o queramos mucho; que hable
asertivamente y veremos si actuamos de tal forma o no.

• En relaciones de pareja se escucha muchas veces lo

siguiente: "Si me ama, debe saber lo que me gusta o no
me gusta", esto es totalmente irracional.
 Derecho 10
Tenemos derecho a decir: "no me importa”
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• Si está en Juego lo que queremos, no me importa lo

que el otro piense o diga: sólo me comporto como
quiero, y listo.

• Es decisión sólo de nosotros el cambiar o no: de

nadie más.
 SITUACIONES

¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?

¤ Una persona es abiertamente injusta

¤ Un amigo ha traicionado revelando algún secreto suyo
¤ El compañero de habitación no coopera con la limpieza
¤ Un empleado en un comercio atiende primero a una
persona que llegó después de usted
 SITUACIONES

¤ Unamigo o amiga le llama todos los días a altas

horas de la noche.

¤ Usted está hablando con otra persona que de

pronto interrumpe la conversación para dirigirse
a un tercero.

¤ Ustedestá en un restaurante elegante y su bistec

está demasiado crudo.
 RESPUESTAS

¿Qué haces y dices cuando te

encuentras en una situación tensa
como las anteriores?
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

EXPRESAR SENTIMIENTOS
ü Dar y recibir cumplidos
ü Hacer peticiones
ü Expresar amor y afecto
ü Iniciar y mantener conversaciones
ü Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
ü Expresar derechos legítimos
ü Decir “No”
ü Expresar opiniones personales
 CONSECUENCIAS

Respuestas Respuestas agresivas

pasivas/sumisas ü Culpabilidad
ü Insatisfacción
ü Humillación
ü Frustración
ü Violencia
ü Culpabilidad
ü Pobres relaciones
ü Coraje
ü Otros deciden ü Amenaza
ü Baja autoestima ü Violación de derechos
CONSECUENCIAS

¨ Respuestas asertivas
¤ Satisfacciónpropia
¤ Mejora autoestima
¤ Buenas relaciones
¤ Aumenta la comprensión
¤ Toma de decisiones propias
¤ Pensamiento crítico
¤ Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

¨ Salud mental
¨ Mejora la autoestima
¨ Reduce la ansiedad
¨ Ayuda en la relaciones
interpersonales
¨ Aumenta la comprensión
¿POR QUE ES TAN DIFICIL?

¨ USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA

UNO MISMO
¨ REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
¨ MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O
AGRESIVA
¨ ANSIEDAD
¨ CREENCIAS ERRONEAS
 CREENCIAS ERRONEAS:

¨ “No tengo el ¨ “Debo...”

derecho...” ¤ Ser admirado y
¤A decir “NO” amado por casi
toda la gente
¤ A hacer
¤ Ser perfecto y no
requerimientos
justos y razonables cometer errores
¤ De discrepar ¨ “No debo...”
¤ A cuestionar la ¤ Decir
algo negativo
autoridad a una persona
¤ De enojarme
ALGUNAS TECNICAS

1. “Mensajes YO”
2. “Disco rayado”
3. “Banco de niebla”
4. Aplazamiento asertivo
5. Ignorar
6. Pregunta asertiva
1. Uso de “Mensajes Yo”

¨ Se describe sin condenar el comportamiento

de la otra persona.
¨ Se describe el propio sentimiento
¨ Se describe objetivamente las consecuencias
del comportamiento.
¨ Se expresa lo que se quiere de la otra persona.
2. Disco Rayado

¨ Repetir el propio punto de vista una y otra vez,

con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni
provocaciones que pueda hacer la otra persona.
 3. Banco de Niebla

¨ Dar la razón a la persona en lo que considere

puede haber de cierto en sus críticas o
peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar
en mayores discusiones. Se deja claro que no
va a cambiar de postura.
4. Aplazamiento asertivo

¨ Posponer la respuesta que vayamos a dar a la

persona que nos ha criticado, hasta que nos
sintamos más tranquilos y capaces de
responder correctamente.
 5. Ignorar

¨ No prestar atención cuando la otra persona está

enojada y tememos que sus críticas terminen en
insultos.

¨ Cuidarse y alejarse
6. Pregunta asertiva

¨ “Pensar bien” de la otra persona que nos critica

y dar por hecho que su critica es bien
intencionada (independientemente de que
realmente lo sea).

¨ Entonces, pedimos aclaración: información

acerca de los argumentos, solicitando que sea
específico.
ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...

¨ Lo que sientes
¨ Tu opinión, ideas, pensamientos
¨ Tu posición y oposición respecto a...
¨ Peticiones
¨ Reconocimientos
¨ Sin herir ni humillar
¨ Con firmeza y paciencia
¨ Siendo específico y sin pre-juicios
 UN MENSAJE

Nunca culpes a los demás por tu situación.

Eres lo que eres por tu propia decisión.

Trabaja cada día por edificarte a ti mismo,

procurando una vida sobria y sin rencores,

odios y ambiciones. Haz a un lado el

pesimismo, mira hacia arriba, aférrate a Dios

con sencillez y camina siempre adelante