La Gestión del Programa de Cambio.

Una actividad global que maneja muchos proyectos o tareas de

manera simultánea.
Sincronizar múltiples tareas y proyectos como un objetivo.

Rol principal: Acordar planes y acciones. La interdependencia

de los proyectos. Cada proyecto entrega un output critico para
otro proyecto dentro del programa. (Enfoque sistémico).

El gerente del programa es un mentor y un facilitador, entre

otras características.
Los proyectos dentro de un programa.
¿Cuál es el rol del gerente del programa?
 Creación de una oficina de programas, es decir, una oficina que provee
conocimientos especializados, incluyendo un servicio administrativo
de seguimiento de los sub-proyectos de finanzas, recursos y tiempo de
utilización. Es de apoyo y no de control de proyectos.

 Enlazar con el cambio con los patrocinadores y otros.

 Elegir a los directores de proyectos que trabajan en el programa de
cambio.
 Actuar como “super-trouble-shooter”. Anticiparse a los problemas y
elaborar soluciones.
 Examinación del progreso.
 Negociar y obtener las habilidades apropiadas.
Etapas del Programa de Cambio.
FASE DE INICIACIÓN
Identificar y dar el caso de cambio
FASE DE DISEÑO
La definición de los cambios, el diseño del nuevo orden, el
diseño del vehículo de cambio, la preparación de bases para el
éxito de la implementación misma.
FASE DE EJECUCIÓN
Realizar lo que se diseño en la etapa anterior.
FINALMENTE VER SI LA ESTRATEGIA FUE BIEN O
MAL IMPLEMENTADA, ACTIVIDADES CORRECTORAS.
Medir el éxito de la actividad de cambio
Ajuste de metas alcanzables.

Reunión de los objetivos establecidos para el programa en lo

que respecta a la logística del programa, como el tiempo,
costo, los recursos, el impacto en operaciones en curso, es
decir, personal, clientes, proveedores, público, entre otros.

Objetivos empresariales y organizativas del cambio mediante

el uso de medidas basadas en tiempo de los resultados
empresariales.
PROCESOS DE NEGOCIO
 Son hábitos organizacionales
 Existen para:
* Apoyar al personal
* Ayudar a los clientes
* Controlar la calidad y el servicio
* Garantizar el control financiero
* Lograr el control administrativo

 Reingeniería de procesos
 8 PASOS PARA CAMBIAR LOS PROCESOS DE
NEGOCIOS

PASO 1: REVISAR LOS PROCESOS EXISTENTES

* Procesos rotos ( ya tienen problemas)
* Procesos importantes (grandes impactos)
* Procesos factibles ( ceden rápidamente)
* Procesos complejos ( interconexiones e dependencia)
 PASO 2: LLEGAR A ACUERDOS DE GESTION PARA LOS
CAMBIOS EN LOS PROCESOS

* Para ello se requieren habilidades, relaciones y practicas

administrativas
* Causantes de importantes cambios en los ingresos , costos de
capital y trastornos en la fluidez de las operaciones de la
organización. Es muy importante que los directivos acuerden y
patrocinen estos procesos de cambio.

*el respaldo de la alta dirección es vital.

PASO 3: ENCONTRAR BUENAS PRACTICAS

Es imperativo que los procesos en que se basa la estrategia

sean los mejores , Un enfoque efectivo es aprender de otros.

“el objetivo del benchmarking es cambiar la organización de

forma que se pueda incrementar el rendimiento”

Procesos que son imitados deben provenir de organizaciones que

cuenten con similar cultura, valores y capacidades organizacionales.
 PASO 4: DESARROLLAR CRITERIOS Y
MEDIDAS PARA LA EFECTIVIDAD DE
PROCESOS.

Desarrollar los niveles objetivo de eficiencia y eficacia

para cada proceso.

Utilice estos objetivos como las normas que el personal

necesita para lograr que la organización mantenga el
funcionamiento al máximo rendimiento.
 PASO 5:REVISAR Y ACTUALIZAR LOS
PROCESOS EXISTENTES.

Diferenciar entre el proceso de innovación y mejora de

procesos.

Establecer un único cuerpo de supervisión para supervisar

proceso de cambios que se están realizando, para garantizar
la compatibilidad e inter-dependencia.

Considerar la aplicación de proceso de innovación como una

actividad independiente para minimizar la perturbación.
 PASO 6:INSTALAR NUEVOS PROCESOS

Integrar los procesos nuevos en a los procesos existentes

Asegúrese de que los nuevos procesos son propiedad de
departamento o entidad funcional.
Involucrar a usuarios finales del nuevo proceso en todas las
fases, desde el diseño a la aceptación para garantizar el
proceso completo.
PASO 7:CONOCER NUEVOS
PROCESOS

Asegurar que el personal, clientes y proveedores comprendan

qué el proceso ha cambiado y cómo funciona el nuevo
proceso.

Garantizar que el personal, clientes y proveedores están

capacitados para utilizar los nuevos procesos.
 PASO 8: ELIMINAR PROCESOS
OBSOLETOS

Si no se hace generalmente es causa de fracaso de nuevos sistema.

Eliminar la inercia de los sistemas existentes y el miedo al

fracaso, la falta de comprensión de los nuevos procesos, la
reticencia a aprender cómo funciona el nuevo proceso.