METODOLOGIA PARA ANÁLISIS Y SOLUCIÓN

DE PROBLEMAS
TÉCNICAS DE ARBOLES

DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT 1

 TÉCNICAS DE ARBOLES
METODOLOGÍA EN PASOS

1. DEFINIR PROBLEMA CENTRAL

2. VERIFICAR LOS EFECTOS
3. DETERMINAR CAUSAS
4. ÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS
5. ARBOL DE OBJETIVOS (MEDIOS-FINES)

DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT

 PUNTO DE PARTIDA:
DEFINICIÓN DE UN PROBLEMA CENTRAL

CASO EMPRESA ABC S.A.

Baja Productividad de la Empresa ABC S.A.

DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT

 ANÁLISIS DE PROBLEMAS: ÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS
EFECTO 3

EFECTO 1.1 EFECTO 1.2

EFECTO 1 EFECTO 2

PROBLEMA CENTRAL

CAUSA 1 CAUSA 2 CAUSA 3

CAUSA 3.1
CAUSA 2.1 CAUSA 2.2

CAUSA 3.1.1
DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT
 EXPLORACIÓN Y VERIFICACIÓN DE EFECTOS: ÁRBOL DE EFECTOS

Clientes insatisfechos
con la calidad del
producto

EFECTOS
Productos de
baja calidad

PROBLEMA Baja Productividad de la

CENTRAL Empresa ABC S.A.
5

DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT

 ANÁLISIS DE PROBLEMAS: ÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

PROBLEMA Baja Productividad de la

CENTRAL Empresa ABC S.A.

Inadecuada Gestión Deficiente Gestión

CAUSAS
Total de la Calidad Estratégica 6

DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT

 ANÁLISIS DE PROBLEMAS: ÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

Clientes insatisfechos
con la calidad del
producto

EFECTOS
Productos de
baja calidad

PROBLEMA Baja Productividad de la

CENTRAL Empresa ABC S.A.

Inadecuada Gestión Deficiente Gestión

CAUSAS
Total de la Calidad Estratégica 7

DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT

 CASO ABC S.A.

DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT 8

 ANÁLISIS DE PROBLEMAS: ÁRBOL DE EFECTOS
Bajo valor para el Accionista

Baja Rentabilidad de la Empresa

Baja Efectividad

Disminución de la Eficiencia Disminución de la Eficacia

Aumento de los costos de

Disminución de los ingresos
producción

Costo de reprocesos de material Baja cantidad de ventas

Clientes insatisfechos con la

calidad del producto

Productos de baja calidad

DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT

Baja Productividad de la Empresa ABC S.A.
 ANÁLISIS DE PROBLEMAS: ÁRBOL DE CAUSAS

Baja Productividad de la Empresa ABC S.A.

Inadecuada Gestión Total de la Calidad Deficiente Gestión Estratégica Inadecuadas Condiciones Laborales
Inadecuado Planeamiento y Control de la Producción Inadecuado
Sistema de
Información

Falta de Falta de un Bajo Desempeño Laboral

Deficiente Control Deficiente Mantenimiento Deficiente Sistema
Demora en los Inadecuado Planeamiento de Gestión de
Estadístico de Aseguramiento de Productivo Total procesos de Sistema de Estratégico Indicadores
Calidad la Calidad
producción Producción Deficiente Gestión
de Procesos
Bajo Clima Ineficiencia del
Inadecuado Deficiente Falta de
Laboral Personal
programa de Deficiente registro Direccionamiento de Implementación
Desconocimiento de Carencia de mantenimiento de Deficiente de producción la Empresa Estratégica
Herramientas de Certificación y equipos y asignación de Deficiente estudios Reprocesos
mejoras reactivas y políticas de calidad maquinaria productos a de tiempos
proactivas máquinas Inadecuado Inexistencia del
Deficiente Bajo nivel de Mapeo de Procesos
Control Personal Competencias
Carencia de Diagnóstico Estratégico
Inadecuado Interno y Externo desmotivado Laborales
Pérdida de materia pronóstico
mantenimiento Incorrecto DOP,
autónomo prima e insumos
Falta de Control DAP y Diagrama
Estadístico de los de recorrido Deficiente Inexistencia de
procesos Deficiente Alineamiento de Inadecuada Indicadores de
Objetivos Bajo Control del Plan Incorrecto Manual Procesos
mantenimiento de Seguridad e distribución de
Inadecuado control Estratégicos de Operaciones y
preventivo Higiene Ocupacional planta
de fallas Funciones

10

DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT

 ARBOL DE CAUSAS Y EFECTOS Bajo valor para el Accionista

Baja Rentabilidad de la Empresa

Baja Efectividad

Disminución de la Eficiencia Disminución de la Eficacia

Aumento de los costos de producción Disminución de los ingresos

Costo de reprocesos de material Baja cantidad de ventas

Clientes insatisfechos con la calidad

del producto

Productos de baja calidad

Baja Productividad de la Empresa ABC S.A.

Inadecuada Gestión Total de la Calidad Inadecuado Planeamiento y Control de la Deficiente Gestión Estratégica Inadecuadas Condiciones
Inadecuado
Producción Laborales
Sistema de
Información
Deficiente Falta de Falta de un Deficiente Bajo Desempeño Laboral
Deficiente Mantenimiento Inadecuado Sistema de
Control Demora en los Planeamiento
Aseguramiento Productivo Total Sistema de Gestión de
Estadístico de procesos de Estratégico
de la Calidad Producción Indicadores Deficiente
Calidad producción
Gestión de
Inadecuado Ineficiencia del Procesos
Deficiente Falta de Bajo Clima
programa de Deficiente Direccionamiento Implementación Laboral Personal
Carencia de Deficiente
Desconocimiento Certificación y mantenimiento Deficiente registro de de la Empresa Estratégica
de Herramientas de de equipos y asignación de estudios de Reprocesos producción
políticas de productos a Inexistencia del
mejoras reactivas y maquinaria tiempos
calidad Deficiente Inadecuado Bajo nivel de Mapeo de
proactivas máquinas
Diagnóstico Control Personal Competencias Procesos
Carencia de Interno y Estratégico
Inadecuado Pérdida de desmotivado Laborales
Incorrecto DOP, pronóstico Externo
mantenimiento materia prima e
autónomo DAP y insumos
Falta de Control Diagrama de 11
Estadístico de Deficiente Inexistencia de
recorrido Alineamiento de
los procesos Deficiente Bajo Control del Inadecuada Incorrecto Indicadores de
mantenimiento Objetivos Plan de Seguridad distribución de Manual de Procesos
preventivo Inadecuado Estratégicos e Higiene Operaciones y
planta
DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT control de fallas Ocupacional
Funciones
 ARBOL DE OBJETIVOS : Alto valor para el Accionista

ARBOL DE MEDIOS - FINES Alta Rentabilidad de la Empresa

Alta Efectividad

Aumento de la Eficiencia Aumento de la Eficacia

Disminución de los costos de

Aumento de los ingresos
producción

Disminución de reprocesos de Alta cantidad de ventas

material

Clientes satisfechos con la calidad del

producto

Productos de alta calidad

Alta Productividad de la Empresa ABC S.A.

adecuada Gestión Total de la Calidad eficiente Gestión Estratégica adecuadas Condiciones

Adecuado Planeamiento y Control de la Producción adecuado
Laborales
Sistema de
Información
eficiente buen Cuenta con un eficiente Alto Desempeño Laboral
eficiente Mantenimiento adecuado Sistema de
Control demora en los Planeamiento
Aseguramiento Productivo Total Sistema de Gestión de
Estadístico de procesos de Estratégico
de la Calidad Producción Indicadores eficiente
Calidad producción
Gestión de
adecuado eficiencia del Procesos
Validado su Falta de alto Clima
programa de eficiente Direccionamiento Implementación Laboral Personal
existencia de eficiente
conocimiento de Certificación y mantenimiento eficiente registro de de la Empresa Estratégica
Herramientas de de equipos y asignación de estudios de Sin reprocesos producción
políticas de productos a existencia del
mejoras reactivas y maquinaria tiempos
calidad eficiente Adecuado alto nivel de Mapeo de
proactivas máquinas
Diagnóstico Control Personal Competencias Procesos
Cuenta con Interno y Estratégico
adecuado Sin Pérdida de motivado Laborales
correcto DOP, pronóstico Externo
mantenimiento materia prima e
adecuado autónomo DAP y insumos
Control Diagrama de eficiente
12
existencia de
Estadístico de recorrido Alineamiento de
eficiente Alto Control del adecuada Indicadores de
los procesos Objetivos Plan de Seguridad correcto Manual Procesos
mantenimiento distribución de
adecuado Estratégicos e Higiene de Operaciones
preventivo planta
control de fallas Ocupacional y Funciones
DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDE
LA GESTIÓN HOLÍSTICA DE LAS
ORGANIZACIONES
UNA PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT 13

 GESTIÓN HOLISTICA DE LAS ORGANIZACIONES: UNA PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

INTELIGENCIA CULTURA
LIDERAZGO MISIÓN – VISIÓN-VALORES
ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

ELEGIR EL CAMINO HACER LAS COSAS

ADMINISTRACION CORRECTO BIEN ADMINISTRACION
ESTRATEGICA OPERATIVA

REPLANEACIÓN
CeI BM RH
DIAGNOSTICO DIAGNOSTICO
EXTERNO INTERNO
MEJORA REDISEÑO
INCREMENTAL DE PROCESOS
GTC
(TQM)
OPORTUNIDADES FORTALEZAS RPN
(BPR)
RIESGOS LIMITACIONES EMC
LM
DETERMINACION DEFINICION 5 ”S” T I
DE FACTORES DE CAPACIDADES
CRITICOS DEL EXITO CLAVE
SINCRONIZACION AUTOCONTROL ESTANDARIZACION AUTOMANTENIMIENTO

MRP ToP
FORMULACION BPM
DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS TOC

ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS JIT CEC HACCP MPT

CON ADNs DE VISION-MISION (EVITA “MURI”) (EVITA “MUDA”) ISO 9000 (EVITA “MURA”)

ISO 14000
DESPLIEGUE
(MAPA ESTRATEGICO) ISO 18000

BS 8800
CEP HMR HMP
IMPLEMENTACION
14
(MATRIZ TABLERO DE COMANDO
7HR QFD
HCT DET
MONITOREO CULTURA DE EJECUCION
DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT (SOFTWARE) (GESTION POR COMPETENCIAS
CQ 7HMP
ABC AMFE
MODELO EFECTIVISTA
EL MUNDO DE LAS REALIZACIONES

DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT 15

 Pensamiento Efectivista
(El Mundo de las Realizaciones)

Mundo de las IDEAS Mundo de los SENTIDOS

Platón Aristóteles
“Pienso... Luego Existo” “Siento... Luego Existo”

Razón Percepción
(Hegel) (Marx)
1
IDEAL 2 4 REAL
Evolución del Conocimiento Parabólico
(Freud) (Galileo)
Conceptualización
(Inducción, Deducción,
Operacionalización
Analogía, Parábola) 3 (Berkeley, Hume, Lockey)
EMPIRISTAS
Ciclo Analógico = {1,2,3,4}
Concebimos Realizamos
Conocimiento Parabólico = f(Forma Ergódica)
Inducción (Bacon)
Deducción (Descartes)
(Incluye Fractales) Inducción (Bacon)
Deducción (Descartes)

16
Mundo del EFECTIVISMO
DR. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT “Quiero... Luego Existo”
 MODELO CIBERNÉTICO

Es el mundo de los Sentidos

1. Materia
2. Espíritu (mortal)

INPUT (causa eficiente) OUTPUT (causa final)

CAJA
NEGRA

FEEDBACK

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 EFICIENCIA

TAREAS EFICACIA

RECURSOS
PROCESOS PRODUCTOS

FINALIDAD
(Objetivo)
FEEDBACK

EFECTIVIDAD
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 Objetivos estratégicos y metas
Ambiente y condiciones del entorno
ENFOQUE SISTÉMICO Recursos y componentes
Administración
Aprendizaje organizacional

Responsabilidad y autoridad
Liderazgo y estructura
CULTURA ORGANIZACIONAL Organización del trabajo
Moral de los trabajadores

CAPITAL
ESTRUCTURAL COMPETITIVIDAD

•Creatividad e innovación •Estrategia competitiva

•Tecnología •Concurrencia

SATISFACCIÓN
CLIENTES
VALOR
Generar/
GC
CAPITAL BIEN /
HUMANO •Liderazgo Añadir SERVICIO
•Competencias
•Especificaciones
•Fidelización •Criterios de evaluación
•Tecnología de información •Patrones de demanda
•CRM
•Factores críticos de éxito
CAPITAL CALIDAD •Indicadores de desempeño
•Referencias de desempeño
CLIENTES

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MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

 MUCHAS GRACIAS
GBOCANGEL@HOTMAIL.COM

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