GESTIÓN

ESTRATÉGICA
Integrantes:
Atarama Carreño Ahsly Jassmin
Guevara Ilachoque Tabata Nicoll
Luna Gallegos Jamil Alexander
Medina Montes Junior

Profesor:
YUFRA HENRIQUEZ, AMILCAR
VLADIMIR
 Pequeña Historia
Cineplanet es una cadena peruana de
cines surgida en 1998, actualmente
propiedad de Intercorp. En julio de 2000 la
marca adoptó este nombre. Anteriormente
se llamaba Cineplex (usaba el mismo
nombre de la razón social) y abrió en su
primer local en Plaza San Miguel.
1995 - 2002: Inicios en la capital peruana
La idea nace en 1995, mas no se
cristalizaría hasta la llegada del presente
siglo, tiempo en que se pudo invertir el
dinero suficiente para la creación de los
complejos de cines. La primera multisala
es abierta en el centro comercial Plaza
San Miguel en el distrito de San Miguel, en
la ciudad de Lima en el año 1998. Dos
años después, en el año 2000, fueron
inaugurados 2 centros más: Cineplanet
Centro (sobre la base del antiguo cine
Adán y Eva) y Cineplanet Alcázar en el
Óvalo Gutiérrez del distrito de Miraflores
(sobre el terreno del antiguo cine Alcázar).
La historia de Cineplanet inicia a mediados de 1998 con una idea originada por 3
jóvenes peruanos, quienes tras terminar su postgrado en Wharton University,
decidieron regresar al Perú e identificar oportunidades de inversión y desarrollar
nuevos proyectos.
Intercorp, empresa peruana ligada a la familia Rodríguez-Pastor, identificó una
necesidad en el rubro de entretenimiento en Lima y las principales ciudades del
Perú. La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado
potencial de crecimiento, considerando que el número de espectadores había caído
de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.
En el año 1999 Intercorp (bajo su filial Nexus Group) adquiere la cadena de cines
Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha los 3 primeros complejos de cine
ubicados en los distritos de San Miguel (Plaza San Miguel), Lima (Cine Adán y Eva)
y Miraflores (Cine Alcázar). A partir de esta adquisición, el grupo decide reclutar un
equipo gerencial experto en el rubro de servicios con el objetivo de crear una
empresa orientada al cliente y sus colaboradores.
Con el tiempo, Cineplanet aumentaría su número de salas a lo largo de la capital
peruana; entre los complejos más conocidos están Cineplanet Risso (Lince),
Cineplanet Norte (C.C. Royal Plaza, Independencia), Cineplanet Primavera (San
Borja), entre otros.
IDENTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA
DE VALOR
La propuesta de valor de Cineplanet consiste en
brindar una experiencia de entretenimiento
diferenciada (por ejemplo, salas Prime y Xtreme
Laser) que sea más cautivante para el
consumidor local de películas de primer nivel. La
propuesta de valor se da en parte gracias a la
explotación de la ventaja competitiva de Cineplanet
versus el resto de los exhibidores de películas
del país, y a consecuencia de la alianza estratégica
que cuenta con el grupo Intercorp.

MISIÓN
Brindar una experiencia
cinematográfica memorables a
nuestros clientes, brindándoles
un servicio de calidad y atención
personalizada.
VISIÓN
Ser la opción de
entretenimiento que impacte
positivamente en la vida de
las personas y la sociedad.
Ser una de las 3 cadenas de
cines más exitosas de
Sudamérica para el año
2030, diferenciándonos por
nuestro excelente servicio al
cliente.
VALOR
ES
Los valores de Cineplanet se encargan de formar
la filosofía de la empresa, estos valores son: (a)
tener personal con sentido del humor,(b) que sean
leales, (c) que estén dispuestos a aprender cada
día, (d) que sean honestos, (e) que se esmeren por
brindar un servicio excelente, y (f) que prioricen
ante todo el trabajo en equipo. Estos valores
están principalmente enfocados a generar un
excelente ambiente laboral y que este ambiente se
vea reflejado en la satisfacción del cliente a
través del servicio.
Adicionalmente, el valor de aprender cada día es
para conseguir la motivación de los
colaboradores, este valor es fundamental para
que los colaboradores estén motivados y no se
sientan desganados de hacer siempre lo mismo;
Cineplanet busca que el personal crezca también,
y cada día sean mejores no solo en el ámbito
profesional sino en el personal. Todos
los valores de la empresa están asociados con la
visión, que busca una diferenciación por medio
del servicio.
 CÓDIGO DE ÉTICA
Cineplanet tiene un fuerte compromiso con sus
colaboradores, apuesta por ellos y les ofrece un
ambiente basado en los valores mencionados
anteriormente. Cineplanet también promueve el
liderazgo personal y profesional de sus
colaboradores, siempre con bases en los valores de
la empresa y trabajo en equipo. Buscan desarrollar
sus habilidades y aptitudes para que puedan
contribuir mejor con los objetivos de la empresa. A
consecuencia de estos15códigos, la empresa obtuvo
el puesto siete dentro de la lista de mejores empresas
para trabajaren Perú que tiene más de 1,000
empleados.
 OBJETIVOS…
OBJETIVOS A CORTO PLAZO OBJETIVOS A LARGO PLAZO

• Objetivo 1: Mejorar las ventas online en un • Objetivo 1: Ser la compañía líder en el

30% el próximo semestre. mercado de cines a nivel nacional.

• Objetivo 2: Incrementar las ventas en • Objetivo 2: Aumentar las sedes en puntos

dulcería en 10% los próximos 4 meses. estratégicos nacionales e internacionales.

• Objetivo 3: Brindar una atención y servicios

de calidad hacia nuestros clientes.
 S M A R T
Incrementar las En un 10% Haciendo Con la web de En 4 meses
ventas en combos, rebajas cineplanet, en
dulcería en por ser socio de nuestras redes
10% los cineplanet, sociales y en
próximos 4 también las tiendas en
meses haciendo físico.
descuentos.
 ESTRATÉGIA DE VENTAS
La estrategia de ventas más oportuna para Cineplanet es la gestión de las relaciones con el cliente o también conocido como
CRM. El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que permite que haya un conocimiento
estratégico de los clientes y sus preferencias, así como un manejo eficiente de la información de ellos dentro de la
organización. Esto es particularmente importante en los negocios cuya estrategia principal es la diferenciación de su oferta
con respecto a sus competidores. Si bien todos los multicines ofrecen casi las mismas películas, existen muchas otras
necesidades asociadas al disfrute de ir al cine que pueden ser la mejor oportunidad para “ganar clientes de por vida”. Dado
que CRM se dirige de manera muy específica a cada cliente, a manera de ilustración resumimos sus alcances con un
ejemplo particular. El señor Pérez, identificado como cliente asiduo, dado que asiste al cine todos los miércoles a las 8:00
p.m., alguna vez pidió milkshake en confitería y, al enterarse de que no había, expresó que deberían tenerlo, porque es “muy
rico y refrescante para ver una película”. La información fue recogida correctamente por un colaborador.
El nuevo gerente del cine, un joven innovador, quiso aplicar estrategias de CRM. Gracias al software con el que contaba
identificó rápidamente al señor Pérez como cliente de mayor valor.
No podía ser de otra manera, ya que asistía al cine cuatro veces al mes y consumía productos de confitería, los cuales
aportan a las utilidades más que las películas mismas. Interesado leyó la información recogida con lo que se enteró, además,
de que el género favorito del señor Pérez era el suspenso y de que una vez se había quejado de que “los muchachos que
atienden son malcriados porque ni saludan”.
ANALISIS
PESTEL
 ANALISIS PESTEL (CINEPLANET)

P
Según el aspecto político Cineplanet se vio afectado a raíz de la pandemia perdiendo ingresos y afectándose
monetariamente despidiendo y poniendo en suspensión perfecta a varios trabajadores el gobierno al cerrar
drásticamente el comercio de actividades de entretenimiento cuyo mercado es amplio a nivel nacional afecto
directamente a la economía y a las familias de estos trabajadores según mi análisis la empresa tuvo que obtener un plan
de respaldo ante estos factores y para que así los trabajadores de estos rubros no se vieran afectados

E
cine 1 en Perú por sus estrenos Tiene las mejores promociones que otros cines y eso a sus clientes los
beneficia mucho Tiene un plan de fidelización ala cual la persona se hace socio y cuenta con mas
descuentos o también acumulación de puntos incluso en por el día de cumpleaños te regalan entradas
tiene convenios con empresas como entel y bcp para generar mayor ganancia para la empresa
S
La empresa se ve afectada en cuanto a la alteración de las políticas laborales y económicas del país que
logren afectar a sus colaboradores y en general a la totalidad de sus recursos humanos. Esta a su vez afecta a la
sociedad, en cuanto a la situación actual(covid -19) el cine seguía recibiendo personas sin vacunar a pesar
de los avisos de contingencia, obligándolos a tomar el compromiso y la responsabilidad con la sociedad y en
especial con aquellas personas hacia las cuales está dirigido su servicio

La cadena de cines que pertenece al grupo Intercorp, trae al Perú la primera sala Screen X de Latinoamérica, que

T
ofrece una experiencia inmersiva y panorámica de 270° al espectador a través de una proyección multiplana.
“La sala cuenta con tres pantallas, pero lo que se proyecta en los laterales es aproximadamente un 40% de la
película, pues el foco siempre será la pantalla frontal. El sistema expande las imágenes en las paredes laterales
cuando son escenas clave, como las de suspenso o acción, permitiendo sentir la experiencia de estar en medio de
la película”, dijo el gerente comercial, Juan José Duffoo. Esta primera tecnología multi proyección está
disponible en los cines de Plaza San Miguel y Mall del Sur y sus precios significan el 30% más de una entrada
regular.
E En cuanto el factor ecológico Cineplanet se modernizo al momento de entregar bebidas evitando dar así cañitas plásticas , también
en cierta manera los vasos son de un material biodegradable , y las bases de canchita de cartón y ya no espuma lo cual es un punto a
favor hacia la comunidad en si .

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ratificó la decisión de
declarar improcedente la denuncia de Cineplanet por la imposición de presuntas barreras burocráticas ante la exigencia de permitir a
los consumidores ingresar a sus salas de cine con alimentos y bebidas adquiridos fuera de los establecimientos.

L
La empresa de cine, además, denunció como barrera burocrática la medida correctiva que ordena retirar el aviso donde informa a
los consumidores la prohibición del ingreso a sus salas de cines con alimentos y/o bebidas adquiridas fuera de su establecimiento.
Mediante la Resolución 0552-2021/SEL-Indecopi, la Sala Especializada en Eliminación de Barreras Burocráticas (SEL) determinó
que las medidas correctivas dictadas por la Sala de Protección al Consumidor (SPC) son una consecuencia de la evaluación y
determinación de dicho colegiado cuya finalidad es evitar que la conducta identificada como infracción al Código de Protección y
Defensa del Consumidor se produzca nuevamente, en este caso, la prohibición de ingresar con alimentos y/o bebidas ajenas a
Cineplanet. En ese sentido, a criterio de la SEL, tales medidas no constituyen barreras burocráticas, lo que determina la
improcedencia de la denuncia, conforme a lo establecido en el numeral 5 del artículo 427 del Texto Único Ordenado del Código
Procesal Civil.
MATRIZ
EFE Y
MEFE
 MATRIZ EFE – MEFE

Matriz de e valuación de factore s e xte rnos (Matriz EFE – MEFE)

FACTORES CRITICOS DE ÉXITO PESO PUNTAJE PONDER
OPORTUNIDADES
HAYNUEVOS MERCADOS PARAEXPANDIRSE EN ELINTERIOR DELPAÍS 0.13 4 0.52
LAOPORTUNIDAD DE ABRIR CERCAAALGÚN CENTRO COMERCIALCON UNABUENAUBICACIÓN 0.09 2 0.18
CRECIMIENTO DELPBI DEL7% ANUALEN PROMEDIO 0.1 3 0.3
PRODUCTOS ESTABLECIDOS EN ELMERCADO 0.17 4 0.68
NUEVAS MAQUINARIAS LO CUALREDUCE LOS COSTOS 0.08 2 0.16
AMENAZAS 0.5 7
TIPO DE CAMBIO INESTABLE, LO CUALAFECTAALSISTEMADE COSTOS ALVENDER EN ELEXTRANJERO 0.09 2 0.18
PIRATERÍA 0.12 2 0.24
INFORMABILIDAD EN LOS NEGOCIOS EN SECTORES RURALES 0.08 3 0.24
ALTO CRECIMIENTO DE CANALES VÍASTREAMING COMO NETFLIX, QUE OTORGAN ENTRETENIMIENTO 0.12 2 0.24
NUEVAEMPRESAEXTRANJERAQUE OFRECE LO MISMO QUE CINEPLANET 0.02 3 0.06
TOTAL 0.43 2.8
1
 MATRIZ
FACTORES
CRITICOS
DE ÉXITO
 FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

CINEPLANET CINEMARK CINESTAR

FACTORES CRITICOS DE ÉXITO PONDER
CLASIF. PUNT CLASIF. PUNT CLASIF. PUNT
ACCESIBILIDAD DE PRECIOS 0.28 2 0.56 2 0.56 2 0.56
CALIDAD DE SERVICIO 0.08 4 0.32 4 0.32 2 0.16
DIVERSIFICACION EN SUS PRODUCTOS 0.08 3 0.24 3 0.24 3 0.24
FACILIDAD DE MEDIOS DE PAGO 0.07 4 0.28 3 0.21 3 0.21
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO 0.10 3 0.30 2 0.20 2 0.20
FIDELIZACIÓN DEL CONSUMIDOR 0.10 4 0.40 3 0.30 3 0.30
PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES 0.05 3 0.15 2 0.10 2 0.10
POCA PUBLICIDAD EN EL MERCADO 0.08 4 0.32 2 0.16 2 0.16
SERVICIO AL CLIENTE 0.07 3 0.21 3 0.21 3 0.21
UBICACIÓN GEOGRÁFICA 0.09 3 0.27 3 0.27 3 0.27
TOTAL 1 .0 0 3.0 5 2 .57 2 .41

Márgenes que llevan al éxito son las promociones que sueltan tanto como en las entradas
y combos de alimentos estos conceptos son atractivos para los clientes.
 MATRIZ DE
EVALUACIÓN
DE
FACTORES
INTERNOS
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS
(MEFI)
Conclusión:
-En este cuadro
podremos observar
ciertos déficit en la
vigilancia en el caso de
las filmaciones y la
saturación en su app se
le coloco este puntaje
gracias a la investigación
en foros que realizamos
acerca de la empresa
- Otro punto en observar
es que carecen de poco
control en sus salas, ya
que hay personas muy
mal educadas que se
cambian de sala sin la
autorización y sin un
pago extra, esto genera
perdida.
MATRIZ
FODA
 FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Liderazgo en participación y capacidad instalada en el mercado peruano
2. Respaldo financiero de grupo Intercorp
1. Confortabilidad en los asientos
3. Pioneros en el desarrollo de mercados para segmento VIP (Salas Prime) 2. Falta de uniformidad en la atención al cliente
4. Desarrollo de programa de fidelización (Planet Premium) 5. Buen clima laboral
6. Alta inversión en investigación y desarrollo dependiendo de la localización del cine
7. Posicionamiento en la mayoría de provincias/regiones
8. Uso eficiente de economías de escala
3. Alta rotación de personal (Staff)
4. Ausencia de mantenimiento de la infraestructura
5. Falta de experiencia en nuevos mercados

OPORTUNIDADES FO DO
1. Aumento de C. Comerciales y descentralización en Perú y 1. Aumentar complejos en puntos estratégicos nacionales e 1. Programa de mantenimiento en infraestructura en
Chile internacionales. (F1, F7, O1, O2, O7)
2. Aumentar la participación de mercado en el segmento VIP. (F3, F4, conjunto con el grupo Intercorp. (D4, O1, O2, O3)
2. Crecimiento continuo de la economía del país 2. Nuevos productos con tecnología incremental en
O2, O3, O7)
3. Crecimiento económico de la región 3. Aumentar la cantidad de módulos de autoservicio y de otras
4. Desarrollo del e-Commerce mercados ya posicionados. (D5, O6, O7)
plataformas tecnológicas. (F4, F6, O4, O6)
5. Competidores independientes en Colombia (18% del 4. Aumentar la inversión en investigación y desarrollo. (F6, O3, O6) 3. Plataformas de autoservicio (boletería y confitería)
mercado) 5. Construir auditorios en los centros comerciales Real Plaza (Grupo en todas las sedes. (D2, D3, O3, O2, O7)
6. Desarrollo tecnológico de la Intercorp). (F1, F7, O1, O2)
7. Crecimiento de la taquilla (box office) en la región 6. Expandir la marca a Ecuador y Colombia. (F7, F6, O3, O7, O6)

AMENAZAS FA DA
1. Desarrollo de compañías de streaming 1. Rediseñar los programas de fidelización. (F4, A1, A2) 1. Calidad de servicio y la experiencia del cliente. (D2, A1,
2. .Piratería 2. Alianzas estratégicas y promover el cine como la principal A2)
3. Regulaciones locales y leyes en los diferentes países actividad de entretenimiento en la región. (F1, F2, F8, A1, 2. Optimizar y homogeneizar el servicio, tomando en cuenta
4. Alto poder de negociación de distribuidores A2, A3) las leyes y regulaciones de cada mercado. (D2, D5, A3)
5. Falta de producción de películas taquilleras 3. Alianzas estratégicas con distribuidores de la región. (F7, 3. Reforzar las relaciones con los productores nacionales.
F8, A4, A5) (D5, A4, A5)
4. . Sistema de streaming. (F6, A1, A2)
 MISIÓN – VISIÓN - VALORES
ANÁLISIS FORTALEZAS-F DEBILIDADES-D
1. Equipos de profesionales multidisciplinarios y 1. La falta de publicidad en diferentes canales de
INTERNO experimentados a cargo de la dirección de la empres comunicación.
2. La capacitación continúa de todos sus empleados de 2. Ausencia de la tecnología como en las butacas,
las diferentes áreas de la empresa. proyector entre otros para un mejor servicio al
ANÁLISIS 3. Diversidad de productos que le permite atender
3.
cliente.
La falta de innovación en el servicio de boletería
diferentes segmentos de mercado
EXTERNO 4. Las garantías y beneficios que brinda la empresa a los electrónica en cajeros que permite una compra
independiente
usuarios dela tarjeta Cineplanet
5. La presencia de la empresa en diferentes zonas 4. La falta de acceso del cliente para poder elegir las
geográficas del Perú butacas de su preferencia

OPORTUNIDADES-O
1. HAY NUEVOS MERCADOS PARA EXPANDIRSE EN EL
INTERIOR DEL PAÍS
2. LA OPORTUNIDAD DE ABRIR CERCA A ALGÚN CENTRO
COMERCIAL CON UNA BUENA UBICACIÓN
3. CRECIMIENTO DEL PBI DEL 7% ANUAL EN PROMEDIO
4. PRODUCTOS ESTABLECIDOS EN EL MERCADO
5. NUEVAS MAQUINARIAS LO CUAL REDUCE LOS
COSTOS

AMENAZAS-A
1. TIPO DE CAMBIO INESTABLE, LO CUAL AFECTA AL
SISTEMA DE COSTOS AL VENDER EN EL
EXTRANJERO
2. PIRATERÍA
3. INFORMABILIDAD EN LOS NEGOCIOS EN
SECTORES RURALES
4. ALTO CRECIMIENTO DE CANALES VÍA STREAMING
COMO NETFLIX, QUE OTORGAN
ENTRETENIMIENTO
5. NUEVA EMPRESA EXTRANJERA QUE OFRECE LO
MISMO QUE CINEPLANET
FACTOR EMPAREJAMIENTO
CONCLUSIONES DE CINEPLANET
1. Cineplanet contribuyó con el crecimiento y la promoción del cine en la industria peruana. Actualmente.
la empresa tiene el liderazgo en el mercado nacional y es tercero en el mercado chileno.
2. La tecnología cumple un rol importante en la industria del cine, tan es así. que hace un par de años
revolucionó completamente el formato tradicional, las empresas que no se adaptaron salieron del
mercado. Adicionalmente, brinda oportunidades de diferenciación entre competidores a través de la
generación de nuevas experiencias.
3. El presente plan estratégico le permite a la compañía ser más ambiciosa; asimismo. Le permite medir el
impacto de sus acciones en un determinado periodo de tiempo. Si bien Cineplanet ha tenido un éxito
considerable en los mercados donde opera, siguiendo su visión, misión y valores actuales, se propone
una nueva misión y visión que le permitirá a la compañía ser más ambiciosa, definir un alcance
geográfico más vasto, y tener mayor claridad entre sus colaboradores, considerando la comunidad
vinculante y midiendo el impacto de sus acciones en un determinado periodo de tiempo.
4. Cineplanet necesita concentrarse en maximizar sus fortalezas, a través del aprovechamiento de las
oportunidades del entorno. Para ello, y como resultado del análisis de las matrices de evaluación, las
estrategias más adecuadas para alcanzar su visión se distribuyen en intensivas, a través del desarrollo de
producto, desarrollo de mercado y penetración de mercado; e internas, por medio del mejoramiento de
sus procesos.
MATRIZ
PEYEA
 FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTABILIDAD DEL Factores determinantes de la
VALOR VALOR
ENTORNO (EE) fortaleza financiera (FF)
1.- Cambios tecnológicos 4 1. Retorno de la inversión 5
2.- Tasa de inflación 3 2. Apalancamiento 5
3.- Variabilidad de la demanda 4 3. Liquidez 4
4.- Rivalidad/presión competitiva 4 4. Capital requerido versus capital 3
5.- Presión de los productos sustitutos
6.- Rango de precios de los productos competitivos
7.- Barreras de entrada de mercados
8.- Elasticidad de los precios de la demanda
5
4
3
3
5. Flujo de caja
6.- Facilidad de salida del mercado
7.- Riesgo involucrado en el negocio
8.- Rotación de inventarios
4
2
4
5
MATRIZ
9.- Economías de escala y 4
PROMEDIO - 6 -2.25
PROMEDIO
4
Factores determinantes de la Factores determinantes de la

PEYEA DE
fortaleza de la industria (FI) VALOR ventaja competitiva (VC) VALOR
1. Potencial de crecimiento 4 1. Participación en el mercado 5
2. Potencial de utilidades 3 2. Calidad del producto 4
3. Estabilidad financiera 3 3. Ciclo de vida del producto 2
4. Conocimiento tecnológico 2 4. Ciclo de reemplazo del producto 2
5. Utilización de recursos 3 5. Lealtad del consumidor 5
6. Intensidad de capital 4 6. Utilización de la capacidad de 4
7. Facilidad de entrada al mercado 7. Conocimiento tecnológico
4 4

CINEPLAN
8. Productividad/utilización del
8. Integración vertical
capital 3 1
9. Poder de negociación de los 9. Velocidad de introducción de
productores 5 nuevos productos 5

PROMEDIO = 3.44 PROMEDIO - 6 -2.44

FI + VC 1 EE + FF 1.75
MATRIZ PEYEA DE CINEPLANET