ESPECIALIDAD: DISEÑO GRÁFICO Y MULTIMEDIA

TÍTULO DEL TRABAJO: MAPA DE EMPATÍA 1

CURSO: CAMPAÑA PUBLICITARIA

PROFESOR: CALLE GUZMAN DIANA CAROLINA

AUTORES:
JAZMIN ROSSILINE CHAMBI SOTO
ESTRELLA ALEXANDRA HEREDIA CHAMPI
CARLOS ALBERTO CONTRERAS MEDRANO
ALESSANDRO SEBASTIAN BARRIOS RODRIGUEZ

SEXTO SEMESTRE
1206A
 KOLA ESCOCESA

Pet 2260 ml
Demográfica Geográfica Psicográfica Comportamiento Microsegmentos

Compran
Buscan
gaseosas de
compartir Familias
2260 ml para
momentos Arequipeñas.
Hombres y Residen en el compartir
gratos con las
mujeres entre departamento momentos, ya
personas de su Grupos de
SEGMENTO 25 y 45 años de de Arequipa, sea un
alrededor, amigos.
NSE B y C provincia de cumpleaños o
suelen estar en
Arequipa cualquier
grupo y Compañeros
actividad que
disfrutar dle del trabajo
se vaya a
momento.
realizar.

Pet no retornable 440 ml

Demográfica Geográfica Psicográfica Comportamiento Microsegmentos

Son personas
Compran ropa
sociables,
cada tres
divertidas, les
meses ya sea
gusta pasar
en mercados Las parejas.
momentos con
Residen en el locales o en
Son Jóvenes de sus amistades y
departamento línea, compran Los amigos.
16 a 22 años de su familia, se
de Arequipa, bebidas
SEGMENTO nivel sienten
provincia de carbonatadas Madres que le
socioeconómic orgullosos de
Arequipa en compran esta
o B y C. ser
presentaciones bebida a sus
arequipeños,
pequeñas, menores hijos.
viven al
porque son
pendiente de la
más fáciles de
tecnología y las
llevar.
redes sociales.

Pet 600 ml
Demográfica Geográfica Psicográfica Comportamiento Microsegmentos

Suelen pedir lo Compran Los empleados.

mismo por la gaseosas para
Residen en el
Hombres y confiabilidad poder saciar su Dueños de
departamento
mujeres de 28 a que tienen, sed, tienen negocios.
SEGMENTO de Arequipa,
38 años, NSE B compran lugares de
provincia de
y C. bebidas con confianza Los que comen
Arequipa
buen sabor. donde las en picanterías.
consiguen.
Objetivos de
Marketing
Objetivos generales:
Aumentar la recordación y fidelización de marca en un 10% para el 2022.
Aumentar el nivel de venta en un 10% para el 2022.
Objetivos específicos:
Elaborar un plan de medios.
Realizar piezas publicitarias tanto en medios digitales como tradicionales.

Objetivos del
Canal Digital
Aumentar las visitas en redes sociales en un 10%.
Incrementar la interacción en redes sociales a un 15%.
 KOLA ESCOCESA
Pet 2260 ml
Demográfica Geográfica Psicográfica Comportamiento Microsegmentos

Compran
Buscan
gaseosas de
compartir Familias
2260 ml para
momentos Arequipeñas.
Hombres y Residen en el compartir
gratos con las
mujeres entre departamento momentos, ya
personas de su Grupos de
SEGMENTO 25 y 45 años de de Arequipa, sea un
alrededor, amigos.
NSE B y C provincia de cumpleaños o
suelen estar en
Arequipa cualquier
grupo y Compañeros
actividad que
disfrutar dle del trabajo
se vaya a
momento.
realizar.

MICROSEGMENTO
Familias Arequipeñas

Julio Rodríguez tiene 40 años, es de la ciudad de Arequipa y vive en el

distrito de Yanahuara, trabaja en el sector minero (Cerro verde).

Actualmente es casado, su esposa se llama Sonia Martínez (38 años) y

tiene dos hijos: Franco Rodríguez Martínez (10 años) e Isabel Rodríguez
Martínez (12 años). Le gusta consumir productos netamente Arequipeños ya
que considera que estos son de mejor calidad, es hincha del Melgar y no
hay partido que se pierda, se reúne en muchas ocasiones con sus
compañeros del trabajo para mirar los partidos o hablar sobre sus familias.

Trata de pasar tiempo de calidad con su familia, ya que para él es lo más

importante, porque su madre siempre le inculcó que es lo más sagrado que
cada persona pueda tener. es hogareño, alegre, tradicional, le gusta
consentirse y consentir a sus hijos y esposa. Se desespera cuando no se
hacen las cosas de manera eficiente ya que no cuenta con mucho tiempo
libre.
Mapa de Empatía
¿Qué piensa y qué siente?

Piensa en el bienestar de su familia, por ello se esmera

mucho en su trabajo para poder darle un mejor futuro a
sus hijos - Considera que es importante pasar tiempo
con su familia - Busca practicidad por encima de todo -
Piensa que los productos arequipeños son de mejor
calidad - Valora el trabajo, ya que mediante eso puede
¿Qué oye? sostener a su familia.
Consume programas de la televisión ¿Qué ve?
nacional y regional - Escucha con
atención a sus hijos cuando tienen Tiene compañeros de trabajo con cosas en
inquietudes con respecto a un tema - común, pues al igual que el valoran mucho la
Escucha a sus amigos hablar sobre sus importancia de la familia - Está expuesto a un
familias y las anécdotas que comparten sinfín de productos “chatarra” - Ve las diferentes
- Admira mucho a su madre porque ella promociones y descuentos en supermercados -
siempre le habla sobre la importancia Ve a sus hijos cuando no está trabajando y sale
de los valores que se deben inculcar a con ellos a pasear - Cuando hay partidos del
sus hijos - En su trabajo su jefe reconoce Melgar no se pierde ninguno.
y valora su trabajo.

¿Qué dice y hace?

Hace las cosas rápidas - Trata de pasar el mayor tiempo

con su familia cuando baja de la mina - Le gusta hablar
sobre las problemáticas de la sociedad - Es cariñoso con
su esposa - Le gusta consentir a sus hijos.

¿Cuáles son sus dolores?

¿Cuales son sus necesitades?
Tiene miedo que sus ingresos no les alcancen para los gastos
Tener un trabajo estable y casa propia - Brindarle
que realiza - Teme no ascender de puesto en el trabajo - Le
una buena educación a sus hijos - Satisfacer sus
frustra el no tener mucho tiempo para su familia - Le frustra no
gustos - Poder satisfacer los antojos para su
encontrar los productos de su preferencia en las tiendas -
familia - Cuidar de la alimentación y salud de
Tiene como obstáculo la mala señal en algunas partes de la
quienes conforman su hogar.
mina para poder comunicarse con su familia y saber sobre lo
que pasa en Arequipa.

Tono Comunicacional Formal y cercano.

 KOLA ESCOCESA
Pet no retornable 440 ml
Demográfica Geográfica Psicográfica Comportamiento Microsegmentos

Son personas
Compran ropa
sociables,
cada tres
divertidas, les
meses ya sea
gusta pasar
en mercados Las parejas.
momentos con
Residen en el locales o en
Son Jóvenes de sus amistades y
departamento línea, compran Los amigos.
16 a 20 años de su familia, se
de Arequipa, bebidas
SEGMENTO nivel sienten
provincia de carbonatadas Madres que le
socioeconómic orgullosos de
Arequipa en compran esta
o B y C. ser
presentaciones bebida a sus
arequipeños,
pequeñas, menores hijos.
viven al
porque son
pendiente de la
más fáciles de
tecnología y las
llevar.
redes sociales.

MICROSEGMENTO
Los Amigos

Andrés Mamani Cáceres tiene 21 años, se encuentra actualmente soltero y

es de la ciudad de Arequipa, vive en el distrito de José Luis Bustamante y
Rivero, estudia la carrera de Gastronomía en Instituto Superior Stendhal, es
un alumno sobresaliente, sociable, carismático, también le gusta salir a
divertirse con sus amigos, se le considera una persona extrovertida, le
importa lo que hablan y piensan de él (sobre todo gente a la que le tiene
aprecio), siempre está al pendiente de tendencias y nuevos productos y
está en constante contacto con redes sociales.

Actualmente vive con sus padres, Roberto Mamani (45 años) y Martha
Cáceres (44 años), tiene un hermano, Luis Mamani Cáceres (15 años).

Le gusta las bebidas carbonatadas y dulces, en presentaciones pequeñas

porque son prácticas de llevar, además, le gusta conocer diversos lugares
turísticos tanto de Arequipa como del país en sí, desde miradores, pueblos,
etc. También, asiste a ferias gastronómicas.
Mapa de Empatía
¿Qué piensa y qué siente?

Piensa que la gastronomía peruana debería ser más reconocida. - Siente

que sus amigos lo apoyan a la meta que él quiere llegar. - Piensa que al
estar pendiente de la tecnología y las tendencias le ayudaran a abrirse
paso en el mundo de la cocina. - Siente que ha mejorado su habilidad en
la cocina desde que empezó a estudiar. - Piensa que todos los jóvenes
deberían de conocer diversos lugares de Arequipa y del país.

¿Qué oye? ¿Qué ve?

Las diferentes tendencias en el arte Que la mayoría de sus amigos consumen

culinario. - A sus amigos y familia que bebidas gasificadas. - Que Kola Escocesa es una
comentan sobre lo que hace. - bebida tradicional y premium de Arequipa. - Ve
Promociones de viajes para conocer el gran recibimiento y preferencia que tiene Kola
nuevos lugares. - Oye que Kola Escocesa en el mercado arequipeño. - Ve y sigue
Escocesa es preferida por muchos en las redes sociales a diferentes chefs. - Ve que
arequipeños. - A sus padres diciéndole la comida de Arequipa es bien degustada por las
que debe esforzarse para ser un buen personas de otras provincias y extranjeros.
profesional.

¿Qué dice y hace?

Le gusta hablar sobre anécdotas o momentos divertidos que ha pasado con sus
amistades, así mismo pasa la mayor parte del tiempo con ellos. - En sus horas libres
de clases, se junta con sus compañeros en la cafetería a comer y tomar algo. - Hace
los trabajos del instituto. - Prepara los platos que aprende en clases a su familia. - Le
importa la gastronomía peruana y le gustaría que la conocieran diferentes países.

¿Cuáles son sus dolores? ¿Cuales son sus necesitades?

Teme no culminar su carrera, desaprobar algunos cursos. -
Teme no encontrar un lugar donde hacer sus prácticas. - Le
frustra la presión que le ejercen sus padres ante los estudios. –
Teme que la gente se aburra de él o se quede sin amigos. - Le
frustra no poder hacer todo lo que quiere, porque sus padres lo
controlan. - Que sus padres estén decepcionados de él en las
decisiones que tome a futuro.
Poder disfrutar cada momento de su vida como si
fuera el ultimo. - Tener una vida agradable en
compañía de su familia y amigos. - Poder viajar y
conocer nuevas culturas. - Que las personas que
lo rodean pienses o digan cosas buenas de su
persona. - Anhela ser un chef reconocido que
represente a su país.

Tono Comunicacional Informal y muy cercano (lenguaje cercano y coloquial ).

 KOLA ESCOCESA
Pet 600 ml
Demográfica Geográfica Psicográfica Comportamiento Microsegmentos

Suelen pedir lo Compran Los empleados.

mismo por la gaseosas para
Residen en el
Hombres y confiabilidad poder saciar su Dueños de un
departamento
mujeres de 28 a que tienen, sed, tienen negocio.
SEGMENTO de Arequipa,
38 años, NSE B compran lugares de
provincia de
y C. bebidas con confianza Los que comen
Arequipa
buen sabor. donde las en picanterías.
consiguen.

MICROSEGMENTO
Dueños de un negocio

Rocío García Pérez, tiene 36 años, vive en la ciudad de Arequipa, es dueña

de un restobar, cerca al mirador de Yanahuara. Estudió Administración de
Empresas en la Universidad Católica de Santa María, es una persona
productiva, con la mentalidad de salir adelante; al culminar la universidad
le viene la idea de emprender un negocio junto con su amiga Mariana
Fuentes Mendoza; en un inicio no les fue del todo bien por la ubicación de su
negocio, así que deciden buscar una mejor zona para reabrir su restobar,
donde se encuentran en la actualidad, y así mejorar en las ventas.

Actualmente su madre, Margarita Pérez Guzmán (70 años), vive con ella
porque se encuentra delicada de salud, cuida de ella y está al pendiente de
que su madre reciba sus chequeos médicos.

A Rocío le gusta la comida tradicional y de vez en cuando le gusta ir a

algunas picanterías. Le encanta la gaseosa Kola Escocesa, la toma desde
que es pequeña. Es una persona conversadora, así mismo, tiene en cuenta
las sugerencias/consejos de los demás. También escucha a sus amigos
para poder ayudarlos en sus problemas, se preocupa por ellos.
Mapa de Empatía

¿Qué piensa y qué siente?

Piensa en el bienestar de su madre. - Se siente feliz, porque a

su negocio le está yendo bien últimamente. - Piensa que se
puede implementar más cosas para mejorar su negocio. -
Piensa en abrir más sucursales. - Se siente motivada porque
sus clientes siempre vienen a su negocio - Cree que para el
éxito de un negocio tiene que haber una excelente atención
hacia los clientes de cualquier tipo.
¿Qué oye?

Escucha atentamente los consejos de ¿Qué ve?

su madre. - Oye como le va sus
compañeros de la universidad en sus Como su negocio está prosperando. - Que su
trabajos. - Está al pendiente de las mamá necesita de ella. - Ve que sus amigos no
opiniones de sus clientes hacia su siempre les alcanza el dinero. -Ve que hay
negocio. - Escucha las sugerencias de menos clientes los primeros días de la semana. -
su colega. - Oye como a los negocios Ve la televisión para estar al pendiente de las
vecinos les va bien con sus ventas. noticias.

¿Qué dice y hace?

Tiene una actitud positiva y afronta cada día lo mejor que puede. - Le
importa que el negocio vaya bien. - Habla con diferentes amigos para
saber que podría mejorar en su negocio. - Pasa la mayoría del tiempo
viendo que el dinero que ingresa sea bien invertido. - Invierte su dinero
en cosas que sean de aporte para su negocio.

¿Cuáles son sus dolores?

¿Cuales son sus necesitades?
Teme que no le alcance para pagar el alquiler. - Le preocupa
Anhela abrir su propio local. - Que su madre se
la salud de su madre. - Teme que la competencia le quite a
encuentre bien de salud. - Abrir sucursales
sus clientes. -Teme que la coyuntura actual empeore y se
nuevas. – cumplir con los objetivos de expandir
vuelva a cerrar su negocio. - Teme que los proveedores le
su negocio. – Tener un mayor recibimiento por
fallen.
parte de sus clientes.

Tono Comunicacional Formal (construcción de un mensaje con lenguaje más serio, prudente).