COMUNICACIÓN

EMPRESARIAL
EXTERNA
¿Qué tipo de comunicación se realiza
en las empresas?

Interna

Externa
 CI + CE = COMUNICACIÓN CORPORATIVA

•La Comunicación Corporativa es toda

comunicación que emana de nuestra empresa
hacia nuestros diferentes públicos y que es
acorde a nuestra visión, misión y proyecto
empresarial.
COMUNICACIÓN EXTERNA EN LA
MICROPYME

La comunicación externa de una empresa es el

conjunto de actividades generadoras de
mensajes dirigidos a crear, mantener o
mejorar la relación con los diferentes públicos
objetivo del negocio, así como a proyectar una
imagen favorable de la compañía o promover
actividades, productos y servicios
¿Qué sigue “vetado” para la micropyme dentro de las
acciones de comunicación externa que puede hacer
una gran empresa?

Campañas de publicidad convencional en

radio, prensa y televisión

Servicios de Gabinete de Prensa

¿EN QUÉ MENSAJE CONFÍA MÁS EL
CONSUMIDOR?

Nielsen
 NUEVO
PARADIGMA
COMUNICACIÓN EXTERNA
CONVENCIONAL

EMPRESA PÚBLICOS

Comunicación 2.0
Empresa Públicos
 MITOS Y
• LEYENDAS
Sólo las grandes empresas comunican.
• Las empresas pequeñas no saben hacer comunicación
externa
• Los gerentes de empresas pequeñas no tienen tiempo de
hacer comunicación
externa
• Las empresas pequeñas no tienen recursos
especializados ni se los pueden permitir
• Las empresas pequeñas no son creativas a la hora de
comunicar
• Los expertos en comunicación son vendedores de
humo.
 Verdades
• Presupuesto (debilidad)
• Ingenio (fortaleza)
• Rapidez (fortaleza)
• Profesionalidad (¿?)
• Ausencia de marca (debilidad)
¿QUÉ INFORMACIÓN DE VALOR
TENEMOS PARA COMPARTIR?

Normalmente nuestra actividad no suele ser susceptible de

convertirse en noticia, ya que hay miles de empresas que se
dedican a lo mismo o a algo muy parecido a lo que hacemos
nosotros

El “Quién lo hace” tampoco, ya que seguramente nuestra marca

no sea aún muy conocida y si no nos hemos hecho un buen
autobranding nuestro nombre propio, como gerentes,
tampoco….
 ¿Entonces…qué cuento?

• ¿Para qué sirve lo que haces ?

• ¿A quién beneficia ?
• ¿Por qué es diferente a lo que hacen los
demás ?

AHORA, “EL CONTENIDO” ES EL REY

 EJEMPL
O
• Actividad; prestación de servicios de reparación de
ordenadores a domicilio
¿Qué noticia sería susceptible de ser publicada por un medio
de comunicación?
 ALGUNAS
OPCIONES…
• El valor del concepto “ahorro de tiempo” para el
consumidor en la prestación de servicios

• La crisis aumenta el porcentaje de ordenadores que se

reparan y frena las ventas de nuevos equipos (Analiza
y accede a informes sobre tu sector)

• Nuestro derecho a la intimidad, con internet , es cada vez

un derecho más vulnerable (infección de virus y
actuación de hackers)
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ENTRE UNA EMPRESA Y UN MEDIO

• Mensaje que lanzamos

1

• Mensaje que el receptor

2 interpreta

• Mensaje que finalmente se

3 emite
 Ilusiones ópticas, o…
“Todo depende del ojo del que mira”
Cuenta los puntos negros… :-D
4 CUESTIONES FUNDAMENTALES
DENTRO DE LA
COMUNICACIÓN EXTERNA
1. ¿Con quién se comunican las empresas ?
2. ¿A través de qué canales ?
3. ¿Qué es “comunicable” y “convertible en
Noticia” dentro de nuestra empresa ?
4. ¿Qué proceso debemos seguir?
1.- CON QUIÉN SE COMUNICAN LAS
EMPRESAS
Clientes,
Empleados,
Líderes de opinión,
Periodistas,
Accionistas,
Proveedores,
Comunidad financiera,
Administraciones.
 2.- A TRAVÉS DE QUÉ CANALES

• Relaciones Públicas y Networking

• Relaciones con Medios de
Comunicación
• Publicidad convencional
• Redes Sociales
• Otros (E-mails, tarjetas, folletos, discurso
corporativo, etc…)
3.-QUÉ ES “COMUNICABLE” Y “CONVERTIBLE
EN NOTICIA” DENTRO DE
NUESTRA EMPRESA
“EL CUENTO DE LAS TRES
BARDAS”

“Si lo que me vas a contar no es Verdadero, ni es

Bueno ni es Necesario…Sepultémoslo en el olvido”
 5.- ¿QUÉ PROCESO DEBEMOS SEGUIR
PARA LLEGAR A LOS
MEDIOS DE
COMUNICACIÓN?
1. Elementos básicos para dirigirme a un Medio de Comunicación
2. De qué información de valor dispongo dentro de mi empresa; datos,
actividad, análisis, estadísticas…
3. Qué mensaje quiero comunicar
4. Cómo voy a elaborar el mensaje; nuestra nota de prensa
5. Con qué medios de comunicación me voy a poner en contacto y cómo
6. Procedimiento y contacto con el periodista
7. Qué beneficios voy a obtener
8. ¿Cómo funciona un medios de comunicación y quién decide si mi noticia
es interesante o se va a la basura?
1. Disponer de una página web; tarjeta de
presentación

2. Disponer de un dossier de prensa

3. Tener listo nuestro “Elevator Pitch”

• Los tres elementos deben tener en común el
seguir la regla de las 3 “C”

Clar@ (Bien estructurado)

Concis@ (Breve)
Contundentes (Autoridad)
LOS 3 DEBEN DE RESPONDER A LAS
PREGUNTAS BÁSICAS DE LAS 5 “W”
(WHO, WHAT, WHY, WHERE, WHEN) (HOW)

Quién soy,
Qué hago,
Cómo lo hago,
Dónde lo hago,
Cuándo lo hago,
Porqué lo hago
EJEMPLO DE UNA WEB CLARA,
CONCISA Y CONTUNDENTE
EJEMPLO DE UN DOSSIER DE
PRENSA
www.expertaencomunicacion.com
ELEVATOR PITCH EJEMPLO
¿CÓMO CONSEGUIR QUE NUESTRA
INFORMACIÓN NO ACABE
EN EL...

DÁNDOLE AL PERIODISTA LO QUE NECESITA

 ¿CÓMO FLUYE LA COMUNICACIÓN
ENTRE LA EMPRESA Y LOS
MEDIOS?
FUENTES DE INFORMACIÓN

Agencias Periodist Sucesos, eventos... Comunicados de

a empresas,
instituciones y
organismos....

MEDIO

Esto supone que cada medio recibe una media de 2000 noticias al día de las cuales
sólo aproximadamente 200 se publican
¿Quién decide en un medio qué noticias se
publican y cuáles no ?
Estructura piramidal
Director
Subdirector
Redactores jefes de sección
Redactores
¿QUÉ HACE QUE UN COMUNICADO O
NOTA DE PRENSA SE
CONVIERTA EN NOTICIA?
• Intereses económicos
• Bien social o utilidad general
• Originalidad y singularidad
• Interés general
• Amistad con el periodista y ganarse su confianza*
*(Labor de RRPP)
 ¿QUÉ NO ES INFORMACIÓN
DE VALOR?

• Ej. Empresa de construcción

Vendemos ladrillos y los ponemos unos
encima del otro para hacer casas....
 ¿QUÉ SÍ ES INFORMACIÓN
DE VALOR?
• La empresa “x” , líder en el sector de la construcción del municipio de
Majadahonda, advierte de que las extremadas temperaturas que
alcanzaremos este verano pueden provocar daños en las fachadas
exteriores de los edificios....
o...
La empresa “x”, dedicada desde hace más de 10 años al sector de la
construcción en el municipio de Majadahonda, ofrecerá a sus
trabajadores este verano un sistema de protección solar para evitar a los
mismos exposiciones peligrosas al sol
 Ej. Empresa de informática

• Información que NO es de valor para un

medio....
“ La empresa “x” es líder en la zona Noroeste
por que es la que más ADSL,s ha instalado este
año ”
 QUÉ SÍ ES INFORMACIÓN DE
VALOR PARA UN
MEDIO
• La empresa “x” , pionera en sistemas avanzados de
telecomunicaciones en la zona Noroeste de Madrid,
recomienda que las compañías de telefonía refuercen la zona
con más repetidores.

Según Ramiro Sánchez, gerente de esta empresa, “Durante los

últimos tres meses han sido constantes las quejas recibidas
por parte de los vecinos sobre caídas de red de sus
conexiones a Internet”
 ¿QUÉ ES UNA
NOTICIA?
• Relato breve y objetivo de un hecho que ha sucedido
o que va a suceder

• Debe responder a las preguntas ¿Quiénes?. ¿Qué?.

¿Cuándo?. ¿Dónde?. ¿Cómo?. ¿Por qué?
 ¿QUÉ ES UNA NOTA DE
PRENSA?
• Relato breve y objetivo de un hecho que ha sucedido
o que va a suceder

• Debe responder a las preguntas ¿Quiénes?. ¿Qué?.

¿Cuándo?. ¿Dónde?. ¿Cómo?. ¿Por qué?
ESTRUCTURA DE UNA NOTICIA Y DE UNA
NOTA DE PRENSA

Trata de organizar la información de mayor

a menor importancia y valor
 Título

Subtítulo

Fecha

Declaraciones

Para más
información

www.expertaencomunicacion.com
 1.- TITULAR

• Destaca lo más importante de la noticia

• Debe incitar a la lectura
• Debe tener sentido propio
• No debe de exceder de 10 ó 12 palabras
• Debe de contener la misma información que el cuerpo de la
noticia
• Nunca llevan puntos
 2.- ENTRADILLA

• Explica la esencia del acontecimiento

• Capta la atención del lector para que se interese por el resto

de la información.

• Debe responder a las preguntas ¿Quiénes?. ¿Qué?. ¿Cuándo?.

¿Dónde?. ¿Cómo?. ¿Por qué?
 3.- CUERPO DE LA NOTICIA
• Contiene los datos que completan lo enunciado en la
entradilla.
• Aporta datos complementarios, cuando resulta necesario,
que ayudan a comprender la noticia en su contexto
(antecedentes, consecuencias, etc.).
• Incorpora otros elementos que tienen un interés
secundario
respecto a los primeros párrafos de la noticia.
 4.- DETALLES O
INFORMACIÓN ADICIONAL
• Apunta datos complementarios que permiten
entender mejor los acontecimientos o conocer
detalles específicos sobre lo que sucede o
sucederá (Imágenes, vídeos, Fotos, etc…)
EJEMPL
O
 INGREDIENTES DE UNA BUENA
NOTA DE PRENSA

• Curiosidad •Reconocimientos
• Provocación •Regalos
• Saludable
• •Datos, estadísticas
Mejoría
• Ecológico •Temporalidad
• Solidario
• Conflicto
 ¿50 “EXCUSAS” O “MOTIVOS” POR
LOS QUE PODRÍAMOS MANDAR UNA
NOTA DE PRENSA?
1. Lanzamiento de un nuevo producto o servicio.
2. Mejoras técnicas, de calidad o de organización en su servicio.
3. Participación en ferias, congresos o conferencias.
4. Consecución de nuevos clientes de reconocido prestigio.
5. Acciones ecológicas o encaminadas a mejorar la seguridad.
6. Obtención de premios o reconocimientos.
7. Expansión a nuevos mercados o líneas de negocio.
8. Ampliaciones de personal
9. Firma convenios de colaboración.
10. Informe sobre resultados económicos.
11. Rueda de prensa
12. Participación u organización en actos benéficos.
13. Participación u organización en actos culturales.
14. Participación u organización en actos deportivos.
15. Participación u organización en actos sociales.
16. Obtención de premios, nominaciones y reconocimientos.
17. Donaciones.
18. Patrocinios.
19. Evolución positiva de su cifra de ventas.
20. Alianzas empresariales.
21. Apertura de nuevas filiales.
22. Compra de empresas de la competencia.
23. Inversiones en nuevos negocios.
24. Obtención de certificados de calidad (ISO, AENOR, etc.)
25. Aniversarios de productos o servicios.
26. Aniversarios de la creación de la propia empresa.
27. Descuentos y rebajas.
28. Desmentido de rumores y calumnias.
29. Comentario de sentencias judiciales.
30. Comentarios ante problemas coyunturales de su sector.
31. Realización de jornadas de puertas abiertas.
32. Presentaciones comerciales.
33. Participación en seminarios o conferencias.
34. Declaraciones destacadas de directivos.
35. Contrataciones y ceses de directivos.
36. Resultados sobre estudios de mercado.
37. Presentación de informes comerciales.
38. Realización de estudios de impacto social.
39. Resultados de investigaciones científicas.
40. Consecución de mejoras para la sociedad.
41. Nuevo nombre o imagen corporativa.
42. Ampliaciones de capital.
43. Anuncio de futura junta de accionistas.
44. Resultados de juntas de accionistas.
45. Previsiones de facturación.
46. Publicación de anuncios oficiales.
47. Publicación de resoluciones judiciales.
48. Consecución de un récord de cualquier tipo.
49. Implementación de un programa de innovación.
50. Presentación de una campaña de publicidad o marketing.
 LOS 8 ERRORES MÁS COMUNES
QUE NO DEBEMOS
COMETER
1. No haga publicidad pura y dura
2. No incluya datos falsos
3. No incluya precios
4. No cometa faltas
5. No se vaya por las ramas
6. No hinche su noticia
7. No incluya tecnicismos
8. No incluya muchas cifras
 Medios que me interesan

• Generalistas
• Sectoriales
• Locales
• Nacionales
RECURSOS PARA LA CONFECCIÓN DE
BASE DE DATOS DE MEDIOS

http://www.lamoncloa.es/ServiciosdePrensa/Agendadelacomunicacion/

http://www.todalaprensa.com

http://www.notasdeprensa.eu
YA TENEMOS NUESTRA NOTA DE PRENSA,
BASE DE DATOS…

• 1.- Llamada al medio para presentarnos y confirmar

que el e-mail que tenemos es el correcto

• 2.- Envío de la nota de prensa en formato word y

envío de imágenes documentadas

• 3.- Seguimiento de la nota de prensa a través de una

llamada.
 LOGRAR UN DOSSIER DE
NOTICIAS PUBLICADAS

Herramienta fundamental para salir a vender, colgar en

tu web, difundir en tus redes sociales, etc…
Recordad que la “información” es aún el tercer
elemento en el que más confía el consumidor a la
hora de tomar decisiones

www.expertaencomunicacion.com