Comunicación corporativa e

institucional: conceptos
fundamentales
 5.1. Qué es la CC

Comunicación empresarial
Relaciones Públicas
Relaciones externas

Comunicación de imagen

Comunicación Corporativa
 Por qué llamarlo CC

 Nombre clave: COMUNICACIÓN

 Apellido necesario: CORPORATIVA
 ¿Pero qué es exactamente?
 La herramienta estratégica necesaria para
lograr un valor añadido que diferencie a la
empresa dentro del entorno competitivo.
 El conjunto de mensajes que una corporación
proyecta a un público determinado a fin de dar
a conocer su misión y visión, y lograr
establecer una empatía entre ambos.
 La Comunicación Corporativa tiene que ser
dinámica, planificada e integrada.
 La comunicación corporativa se opone a la
comunicación comercial o de producto porque

 NO aspira a poner de relieve un producto o

servicio, mediante mensajes comerciales.
 La CC se ocupa de

 La comunicación  La comunicación
interna externa
Concepción y desarrollo de Gestión de la imagen que
la cultura corporativa: la empresa quiere
ideas y conceptos ofrecer al mercado y a
cualitativos que definen la sociedad.
la organización

Coherencia
 Tipos de comunicación interna
 Formal: aspectos laborales. Por
escrito. Circulares,
memorandos…
 Vertical: desde la dirección hacia
abajo y al revés.
 Horizontal: entre los empleados
de un mismo nivel corporativo.
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Informal.
 Rumores: informal e incontrolable.
 Tipos de comunicación externa
 Toda comunicación con clientes,
intermediarios, proveedores,
competencia, medios de comunicación
y público en general.
 Personal.
 Masiva.
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 5.2. Qué es la CI

 Comunicación realizada de modo

organizado por una institución, dirigida
a las personas y grupos del entorno
social en el que desarrolla su actividad.
 La CI…
 Conocimiento y utilización de instrumentos
estratégicos tales como el diseño de la
imagen institucional, la cultura
organizacional y la política de comunicación.
 Utiliza todas las técnicas, herramientas y
medios de comunicación disponibles para su
eficaz desempeño.
 Diseño gráfico, publicidad, “branding”,
relaciones públicas, relaciones con la prensa
y social media…
 La comunicación institucional en
la historia
 ANTES:  AHORA:
Propaganda Necesidad de la
democracia --> todas
las organizaciones
deben justificar y ser
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transparentes con su
actividad.
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 5.4. Dirección de comunicación
 Es el centro de mando desde donde se
planifica la comunicación y sus
estrategias.
 Se coordina toda actividad
comunicativa, interna y externa.
 Su máxima figura es el DIRCOM
 ¿Qué hace el Dircom?
 Entiende la comunicación como hecho transversal en
la organización.
 Vela constantemente por la imagen de la organización.
 Filtra y analiza la información emitida y recibida.
 Asume la comunicación externa y la interna.
 Es el encargado de las relaciones con los medios.
 Planifica las relaciones públicas.
 Asesora sobre patrocinios y mecenazgos.
 …
 5.4. Identidad y reputación corporativa e
institucional
 La identidad corporativa o
institucional es el conjunto
de valores y signos que
definen y concretan la
cultura de nuestra
organización.
 El “alma” de la
organización, que se
concretará a través de
signos: la identidad visual.
 La reputación, en cambio…
 No es tan fácilmente controlable
 No depende de acciones concretas sino de
todo un historial.
 Es más difícil de cambiar.
 No se trata solo de hacer las cosas bien…
 …sino de dar a conocer eso que hacemos
bien.