16-7-2022

ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN I

SECCION: 01

AULA: VIRTUAL

TAREA: CASO 3. VOYANT TECHNOLOGIES

PROFESORA: LIC.REGINA PEREZ

 INTRODUCCION

En el presente trabajo, a través del análisis al caso de Voyant Technologies, se describirán

algunas barreras de las más comunes que fueron propiciadas por un error de comunicación.

La comunicación puede ser una palabra simple a los oídos de muchas personas,
sin embargo, la realidad es que COMUNICAR es el verbo más complicado de conjugar,
más en los negocios, por ello es importante aprender de los errores de las personalidades
y organizaciones y darnos cuenta de que una mala comunicación puede llevar a fracasos
que pueden costar mucho dinero, y hasta la Libertad.
 OBJETIVO GENERAL

Planificar a medio y largo plazo, y de la forma más eficaz y rentable posible, los recursos
de tu empresa, de una manera organizada y estratégica, optimizando los recursos
económicos, materiales y humanos de tu empresa para alcanzar los objetivos planteados a
partir de una serie de acciones planificadas en el tiempo y en los canales más próximos a
nuestro público objetivo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Informar sobre lo que ocurre en una empresa, debe ser uno de los fines para
potenciar el sentido de pertenencia a un equipo humano de trabajo.

 Tomar las decisiones más rápidas y acertadas.

CASO PARA ANALIZAR
Ésta es una historia sobre una conversación de pasillo que costó 200,000 dólares y cuatro
meses de esfuerzo desperdiciado. Trata de un error de comunicación. Bill Ernstrom,
director ejecutivo de Voyant Technologies una empresa que fabrica equipo de
teleconferencias), decidió que sus ingenieros añadieran medios en tiempo real al producto
principal de la empresa, después de encontrarse en forma ocasional con su jefe de
ingenieros en un pasillo de las oficinas generales. Ahora, Ernstrom desea que esa
conversación nunca hubiera ocurrido, sobre todo después de que un gerente de producto
que sabía del proyecto elaboró un informe de mercadotecnia que mostraba que la mayoría
de los clientes tenían poco interés en este tipo de medios.
Ese incidente puso de relieve un reto de comunicación que había sido ignorado durante
mucho tiempo: los ingenieros de alto nivel no estaban escuchando a los gerentes de
producto, y viceversa. Ernstrom comenta: "Anduvimos un largo camino, creamos el código,
hicimos que los Ingenieros se emocionaran y después descubrimos que vendimos alrededor
de diez unidades". Las barreras de comunicación que experimentó Voyant, con sede en
Westminster, Colorado, no son del todo raras en las organizaciones de tecnología de
vanguardia. La brecha cultural y de lenguaje entre los "fanáticos" de las computadoras y los
colegas más orientados hacia el mercado y los negocios ocurre de vez en cuando.
En estos tipos de organizaciones, las etapas iniciales de un proyecto pertenecen a los
ingenieros. Es importante contar con la tecnología correcta, pero lo que éstos producen es
"con frecuencia tecnología elegante que no tiene mercado, es demasiado compleja o no
satisface las expectativas de los clientes".
El reto de Ernstrom era lograr que los dos grupos en competencia colaboraran. Su solución
incluyó cambios estructurales y de comunicaciones. El primer cambio estructural que
Ernstrom realizó fue contratar gerentes que dirigieran cada una de las cuatro líneas de
productos de la empresa. Pero este cambio no fue suficiente, ya que los ingenieros sentían
que estos individuos sabían poco de la cultura de la empresa y aún menos de tecnología.
Para resolver esta situación, Ernstrom decidió que se requería otro nuevo puesto, un
director de producto. La persona que contrató, John Guillaume, tenía sólidos antecedentes
en telecomunicaciones, tanto en ingeniería como en marketing.
La primera acción de Guillaume fue levantar el perfil de los cuatro gerentes de producto,
dándoles tareas visibles, como escribir definiciones de los productos y presentar
investigación de mercado. Entonces, Guillaume dio un paso más arriesgado y pidió a dos de
los ingenieros estrella que dirigieran grupos de productos, lo que hicieron en forma
renuente. Después de realizar los cambios estructurales, Ernstrom estaba listo para realizar
algunos cambios en la comunicación. Uno de estos cambios es que ahora, cuando un
empleado tiene una idea de un nuevo producto, presenta una propuesta a través de la
intranet de la empresa. Un equipo de ingenieros y gerentes de producto y el equipo
ejecutivo evalúan la propuesta. Existe mucho mayor interacción entre los "fanáticos" y los
gerentes. Si la propuesta recibe el visto bueno, los gerentes determinan qué contenido se
entregará y en qué tiempo, y los ingenieros reciben bonos por lograr esos objetivos. Por sí
mismos, estos cambios habrían logrado poco, pero juntos han hecho mucho para cerrar la
brecha. Ernstrom cree firmemente que los clientes de la empresa están más felices que
nunca. Como dijo un ingeniero, "estamos creando cosas que la gente usa".

PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1. ¿Qué barreras a la comunicación fueron evidentes en Voyant?
¿Qué otras barreras para la comunicación probablemente existían? Explique.
Si fueron evidentes.

Las barreras en este caso son:

Lenguaje: La educación, la edad y los antecedentes culturales son las principales

variables que impactan en el lenguaje que una persona utiliza.

En la cual la conversación con el ingeniero es muy probable que se presentara las nuevas
de un punto de vista tecnológico las cuales son más avanzados dado los antecedentes
tecnológicos del ingeniero.

Filtrado: Es la manipulación de debatir la información para hacerla ver más propicio al

receptor. De igual forma es muy probable que las bondades de esta nueva tecnología se
vieran ampliadas por el ingeniero quien se encontraba entusiasmado con la posibilidad de
crear un producto tecnológico que fuese innovador y elegante.

Las barreras que ya existían son:

Emociones: La forma de sentir de un receptor al momento de recibir el mensaje.

Es probable que ese día el director ejecutivo estaba de buen ánimo y eso matizo la
información que estaba recibiendo sobre los nuevos avances tecnológicos y lo que
podrían hacer por el producto de la compañía.

Sobrecarga de información: Volumen desmesurado de información recibida.

También es muy probable que el director ejecutivo tuviera reportes o información que le
dejara saber sobre las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes, que por
sobre carga de información no tomo en cuenta para tomar la decisión de aventurarse a
construir algo que no tenía mercado.
Cultura nacional: Usos y costumbres de los pueblos y o naciones. Como lo relata la
lectura recomendada los norteamericanos tienden a ser individualistas y es posible que el
director quisiera anotarse un logro personal al no tomar en cuenta a sus diferentes
colaboradores para consensar la decisión sobre que incluir en la siguiente versión del
producto.

2. ¿Qué sugerencias daría para superar las barreras de la comunicación?

Formalizar la comunicación: No tomar una decisión basado en una plática de
pasillo.

Retroalimentación: Buscar la retroalimentación y no solo de una persona, sino del

equipo de mercadotecnia, negocios e ingeniería.

Simplificar el lenguaje: Buscar transmitir los mensajes sobre las nuevas

características del producto de forma simplificada.

Limitar las emociones: Controlar las emociones sobre lo interesante que podría ser
tener un producto innovador y con lo último en tecnología, serenarse y verlo de
manera más objetiva bajo la óptica del cliente y el negocio.

3. ¿Por qué fueron importantes los cambios estructurales para lograr el éxito de
los cambios en la comunicación?
Fue necesario reorganizar la estructura de comunicación utilizando una estrategia de
redes en cadena, para permitir que la información fluya de forma ordenada hacia los
diferentes equipos quienes contribuyen a la toma de decisiones sin dejar fuera ningún
actor relevante.

4. ¿Por qué cree usted que Ernstrom considera que los clientes de la empresa
están más felices que nunca? ¿Qué papel cree usted que juega la
comunicación?

La empresa se ha centrado en las necesidades de los clientes, ofreciéndoles “cosas que

usan” y por lo cual simboliza valor para el cliente, la comunicación es sumamente
relevante ya que nos ayuda que la información, propuestas, opiniones e ideas que fluyan
dentro y fuera de una organización, desde hace tiempo ha sido una necesidad de la
humanidad. El ser humano es un ser social que necesita comunicarse para realizar la
mayor parte de sus actividades diarias.
 CONCLUSION

La gestión de tecnología debe verse con nuevos ojos. Debe haber un cambio
de paradigma que nos ayude al manejo correcto de la comunicación ya que la clave de una
organización moderna es generar y administrar conocimientos y facilitar el aprendizaje.