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FICHA BIBLIOGRAFICA Ttulo del Libro: Diez

N:1

consejos para tener buena reputacin en la red PAG de expansion.com

Autor(es): Rodrigo

Miranda

Ao de Edicin: 2010.............................. Lugar de Edicin: Mxico ...................... Pagina (si corresponde): Resumen y citas textuales:
En la red, como en el resto de la vida, mantener buena reputacin resulta clave para hacer negocios. Sin embargo, muchas empresas apenas dan importancia a su imagen online. Qu hay que hacer para mantener tu marca bajo control? Segn la agencia Shackleton Buzz&Press, de la reputacin online dependen aspectos como la decisin de compra de clientes, la de participacin de inversores, nuevo empleados y, sobre todo, la de conseguir "evangelizadores" del propio negocio. Sealando que hasta un 30% de la reputacin una empresa est en la red. Le pueden preguntar al respecto a los responsables de comunicacin de la cadena de restaurantes Domino's Pizza, cuyos trabajadores colgaron hace unos meses en YouTube un vdeo en el que varios empleados de un local de Carolina del Norte jugaban (por decirlo de alguna manera) con la comida. Esta broma de mal gusto, que fue vista por ms de un milln de personas en pocos das, abri una gran crisis de relaciones pblicas en la compaa estadounidense. La evolucin de internet y sobre todo la web 2.0 han multiplicado los efectos del poder del consumidor. "Ahora todo el mundo puede opinar, positiva y negativamente con el agravante de que, por desgracia todos tendemos siempre a contar las experiencias negativas con las marcas dejando en un plano las positivas. Adems, no olvidemos, que un rumor negativo se propaga con un ndice diez veces mayor de viralidad que uno positivo",

Qu hay que tener en cuenta para tener una buena reputacin? Desde Shackleton Buzz&Press sealan diez claves: 1. Escucha activa: Escuchar all dnde se hable de la marca. Monitorizar la marca y los productos. La marca debe escuchar, entender y actuar en consecuencia procesando lo que dicen de ella. Cmo? Hay herramientas informticas que se encargan de hacer rastreos semnticas y empresas que ofrecen estos servicios (de buzz) junto con la contextualizacin de la informacin. El coste se sita entre los 5.000 y 8.000 euros para anlisis puntuales, pero puede alcanzar la horquilla de los 25.000-50.000 para campaas o casos ms sofisticados.

2. Accesibilidad: No basta con tener los ojos abiertos, tambin hay intentar llevar a casa la conversacin generando canales oficiales cuando resulte adecuado. Muchas empresas tienen blogs que utilizan para mantener directamente en su pgina l dilogo con sus usuarios. 3. Ubicuidad: Se debe tener presencia all donde estn los usuarios. Si ellos utilizan las redes sociales, ha que usarlas y manejar su lenguaje. Si ellos estn en el mvil, tambin. 4. Empata: Respeto al usuario y autenticidad en la relacin. Ser capaz de adoptar el punto de vista del interlocutor, teniendo en cuenta lo valioso que es la opinin o comentario sobre nuestra marca o servicio. 5. Flexibilidad: Para ser capaz de adoptar el punto de vista del interlocutor. La base de la reputacin es la conversacin, por ello, las marcas deben ser lo suficientemente flexibles como para adaptarse en cada momento, no a la comunicacin unilateral que desean hacer sino a las interacciones, preguntas y cuestiones que los usuarios se plantean. 6. Resolucin: Dar respuesta siempre y tan pronto como sea posible. En cuestin de minutos un comentario sin responder puede generar una crisis o dar la sensacin de que no se sabe mantener la conversacin con el usuario, adems permanecen y dejan que cuanto tienen de injusto o incierto quede ah. 7. Coherencia: Intentar actuar como el resto de puntos de contacto con el cliente, ofreciendo una experiencia adaptada al medio pero coherente con los objetivos de marca. 8. Transparencia y compromiso: Orientar la conversacin a largo plazo y garantiza la continuidad de las acciones que emprenda la marca. 9. Planificacin: Adelantarse a los problemas con el diseo de planes de crisis, responsabilidades, protocolos y otros procesos que nos faciliten el trabajo y aumenten las posibilidades de xito. Una crisis off line se extrapola al online y al revs. La gestin de crisis debe contemplar la intervencin coordinada en ambos medios. 10. Sacar lecciones: No se debe dar la espalda a las crticas, siempre esconden una oportunidad de mejora y aprendizaje

FICHA BIBLIOGRAFICA Ttulo del Libro:

N:2

Cmo aprovechar las redes sociales para nuestro negocio


PAG del exportador.es

Autor(es): (ICEX) Ao de Edicin: 2008.............................. Lugar de Edicin: Mxico ...................... Pagina (si corresponde): Resumen y citas textuales:

Antes era un lujo, hoy es una obligacin. Cuando el mercado se hace global, cuando el consumidor tiene a su alcance miles de productos, cuando cualquiera copia fcilmente, no construir una marca para su empresa o sus productos es un camino directo al fracaso. Y construir una marca ya no es cosa de unos pocos, porque ya no es cosa de grandes inversiones. Gracias a Internet y a las redes sociales, ya no es necesaria una gran cantidad de capital para crear una gran marca. Las herramientas estn ah y en muchos casos no tienen un coste inicial. Si las conoce y tiene claro cmo utilizarlas en favor de su negocio, usted podr crear sus propios contenidos y los pondr al alcance de sus consumidores sin la necesidad de un intermediario. Podr contar su historia y los consumidores podrn contarla a sus amigos y familiares una y otra vez, haciendo marketing por usted, haciendo lo que han hecho siempre: boca-oreja, pero ms fcilmente y con ms frecuencia. La creacin de marca en medios tradicionales vs. medios sociales Creacin de marca tradicional Inversin Orientacin Canales Medicin Valores Alta o muy alta De la marca al consumidor Pagados Impactos Imagen Media-baja De la marca al consumidor y del consumidor a otros consumidores Propios, cedidos y pagados Interaccin Reputacin Creacin de marca en redes sociales

Los responsables de las marcas tuvieron que comprender que las redes sociales son sitios web en los que cualquier persona puede mantener un perfil con sus gustos y preferencias, y lo hace para conectar con otras personas y para intercambiar contenidos. Es cierto que hay distintas redes sociales que tienen distintos pblicos y formas distintas de funcionar, pero todas poseen un objetivo comn: ayudarnos a compartir contenidos y, por lo tanto, a conectar con otras personas para desarrollar una relacin, ya sea esta personal o profesional. Por ello, se centraron en observar qu contenidos compartan las personas y descubrieron que estos eran de varios tipos: principalmente, fotografas de su vida cotidiana, opiniones sobre lo que les acontece o comentarios sobre lo que han publicado sus amigos o conocidos. Aunque a algunos nos parezca extrao, cada vez ms la vida se digitaliza y se comparte (cada vez ms gente dispone de un telfono inteligente con cmara y acceso a Internet). Tambin descubrieron que los usuarios comparten informacin que les ha llamado la atencin, lo que les ha gustado o les ha hecho tomar una posicin; y, por ltimo, que lanzan preguntas, consultas o piden consejos cuando estn tomando una decisin (a menudo la compra de un producto o la seleccin de un proveedor).

FICHA BIBLIOGRAFICA Ttulo del Libro: LA RIQUEZA DE LAS NACIONES

N:3

Autor(es): Adam

Smith

Ao de Edicin: 1776.............................. Lugar de Edicin: LONDRES .................... Pagina (si corresponde): Resumen y citas textuales: En 1776 Adam Smith propuso el libre comercio como una alternativa a la visin Mercantilista de la poca, mediante la especializacin en la produccin de bienes en los cuales el pas tuviera un ventaja absoluta, es decir una produccin ms eficiente de la nacin con respecto a sus competidores y la importacin de bienes donde exista desventaja absoluta.

FICHA BIBLIOGRAFICA

N:4

Ttulo del Libro:

Principios de economa poltica y tributacin

Autor(es): David Ricardo, Heckscher-Ohlin Ao de Edicin: (1821) ........................... Lugar de Edicin: LONDRES .................... Pagina (si corresponde): Resumen y citas textuales:

Ricardo introdujo el concepto de ventajas comparativas, en el cual el pas menos eficiente debera especializarse en la produccin y exportacin del producto en el que su desventaja absoluta sea menor, logrndose que ambos pases se beneficien con el intercambio. Basado en el trabajo de Ricardo, Heckscher-Ohlin proponen que las exportaciones de un pas utilizan los factores relativamente abundantes y baratos, en base a lo cual la diferencia de precio de los factores entre pases se reduciran en el tiempo.

FICHA BIBLIOGRAFICA

N:5

Ttulo del Libro: LA PARADOJA DE LEONTIEF

Autor(es): Leontief Ao de Edicin: (1953), .......................... Lugar de Edicin: Oxford University (USA) ......................................................... Pagina (si corresponde): Resumen y citas textuales: Leontief (1953), utilizando datos de los Estados Unidos mostraron que la produccin de bienes que competan con las importaciones norteamericanas requeran ms capital por trabajador, que la produccin de sus exportaciones. Este resultado, que era exactamente lo contrario de lo que predeca el modelo de David Ricardo y Heckscher-Ohlin se conoce como la Paradoja de Leontief.

FICHA BIBLIOGRAFICA

N:6

Ttulo del Libro: COMERCIO EXTERIOR

Autor(es): Minhas Ao de Edicin: (1963) .......................... Lugar de Edicin: AMSTERDAM .............. Pagina (si corresponde): Resumen y citas textuales:

Minhas muestra que las exportaciones de un pas al resto del mundo pueden ser al mismo tiempo intensivos en capital y en trabajo, existiendo reversin en la intensidad de utilizacin de los factores, no pudiendo diferenciarse la especializacin internacional de los pases a partir solamente de la utilizacin de los factores productivos.

FICHA BIBLIOGRAFICA

N:7

Ttulo del Libro: RELACIONES DE CARRERA

Autor(es): Keesing y Vernon Ao de Edicin: (1968) .......................... Lugar de Edicin: USA ............................... Pagina (si corresponde): Resumen y citas textuales:

Keesing (1968) y Vernon (1966) indicaron la importancia de las actividades de investigacin y desarrollo para determinar las exportaciones norte-americanas. Estos autores han encontrado una fuerte correlacin positiva entre la intensidad de la actividad de investigacin y desarrollo y el comportamiento de las exportaciones, confirmando as, tanto a la teora de la brecha tecnolgica como a la del ciclo del producto. La primera est basada en la secuencia de la innovacin e imitacin y la segunda explica la velocidad de diseminacin de la innovacin sobre la base de los cambios en los requerimientos de los insumos, durante el ciclo de vida de un producto y de las dotaciones de los factores de los pases.

FICHA BIBLIOGRAFICA

N:8

Ttulo del Libro:

La Ventaja Competitiva De Las Naciones

Autor(es): Porter Ao de Edicin: (1990) ............................. Lugar de Edicin: New Pagina (si corresponde): Resumen y citas textuales:

York ..................

Adopta una visin ms dinmica sobre la creacin de ventajas competitivas que determinan la especializacin internacional del comercio. Para explicar por qu una empresa tiene xito, Porter identifica cuatro determinantes de competitividad: condiciones de los factores; condiciones de demanda industrias de soporte o relacionadas; y la estrategia, estructura y rivalidades de la empresa. A estos cuatro factores interrelacionados se los conoce como el "Diamante de Porter" y constituyen un sistema en si mismo. Los determinantes, considerados individualmente o como un sistema, crean el contexto bajo el cual las empresas surgen y compiten. Las naciones tienen xito con un tipo particular de industria cuando proporcionan un entorno dinmico y de competencia, creando estmulos a las empresas para que puedan mantener y mejorar sus ventajas competitivas en el tiempo. Como complemento del diamante, existen otras dos variables que influencian sobre el desarrollo de la empresa: la accin del gobierno y la buena (o mala) fortuna. Los pases que posean el diamante ms favorable, en trminos de interrelacin, complementacin y desarrollo de factores, sern aquellos con las industrias ms competitivas.

FICHA BIBLIOGRAFICA

N:9

Ttulo del Libro:

Polticas activas para la promocin de exportaciones

Autor(es): Carla Di Paula, Luciana Paladino, Cecilia Plottier y Luis Silveira


Ao de Edicin Febrero 2009 ................... Lugar de Edicin: Montevideo (Uruguay) ... Pagina (si corresponde): Resumen y citas textuales: Este trabajo releva y analiza polticas para la promocin de exportaciones en pases seleccionados. Los casos estudiados son exportadores lderes de los principales productos de

exportacin uruguayos (Brasil, Italia, Australia, Espaa, Nueva Zelanda e India) o han mostrado un fuerte dinamismo (Chile y Corea del Sur). Se identifican patrones comunes en relacin a estrategias, polticas e instrumentos y se comparan con el caso uruguayo. Una estrategia comercial definida, la apuesta a la innovacin, el foco en productos con ventajas comparativas y una institucin de promocin consolidada son aspectos comunes. Asimismo, promover la diversificacin de las exportaciones, el desarrollo de clusters, la apertura de nuevos mercados y el apoyo a emprendedores son algunas de las polticas comunes. En lneas generales, Uruguay est alineado con los patrones identificados y las principales dificultades se detectan en el mbito institucional y en la implementacin de las polticas. Palabras clave: poltica econmica, comercio, exportaciones.

FICHA BIBLIOGRAFICA

N:10

Ttulo del Libro:

Evaluacin de las polticas de promocin de inversiones y exportaciones en Honduras

Autor(es): Eduardo Alonso


Ao de Edicin Octubre 2005 ................... Lugar de Edicin: Tegucigalpa (Honduras) .... Pagina (si corresponde): Resumen y citas textuales:

El objetivo final de toda poltica econmica, en su sentido ms amplio es mejorar los niveles de vida de la poblacin de un pas, Honduras o cualquier otra economa pequea, requiere de su insercin en los mercados internacionales para su desarrollo y la poltica de apertura econmica busca precisamente ampliar esas posibilidades. En ese sentido la entrada de Tratados de libres comercios con economas mucho ms grandes como Estados unidos, estas aperturas representa importantes oportunidades a pases que deben saber aprovechar. Los esfuerzos que se han realizado para fomentar las exportaciones, a pesar de haber sido muy importantes y a pesar de haber impulsado la industria de exportacin y contribuido a dinamizar la economa, no han sido suficientes para reducir la pobreza, la desigualdad y para lograr una mejor distribucin de la riqueza. Es necesario que la poltica macroeconmica se complemente con polticas sociales que permitan contribuir a ello, con miras a generar una movilidad social ascendente que genere mayores oportunidades para la poblacin, acompaadas de un fortalecimiento institucional que contribuya al mejoramiento de la productividad de la economa del pas.

Las polticas de fomento de las exportaciones e inversiones en Honduras se han concentrado en la provisin de incentivos fiscales de exoneracin del impuesto sobre la renta e impuestos municipales, como mecanismo para atraer inversin extranjera para generar una oferta exportable. Dichas polticas han sido discriminatorias en el sentido de que han favorecido la industria exportadora, dejando de lado el fomento de las actividades agrcolas y aquellas actividades que podran generar efectos multiplicadores en el resto de la economa como la incorporacin de la pequea y mediana empresa en el esfuerzo exportador.

FICHA BIBLIOGRAFICA

N:11

Ttulo del Libro:

COMPETITIVIDAD EN BOLIVIA

Autor(es): Eduardo Antelo Callisperis Luis Carlos Jemio Mollinedo, Juan Bernardo Requena Blanco Ao de Edicin 2004 ................................. Lugar de Edicin: La Paz .............................. Pagina (si corresponde): Resumen y citas textuales:

La relacin entre las exportaciones y el crecimiento econmico en los pases en desarrollo ha recibido considerable atencin tanto en discusiones acadmicas como en discusiones de poltica econmica. De hecho, las implicaciones de poltica econmica de esta relacin han ocupado un lugar central en las discusiones sobre el desarrollo en los ltimos aos, principalmente como resultado del espectacular xito de los pases del sudeste asitico los cuales obtuvieron elevadas tasas de crecimiento del producto, que estn relacionadas a una poltica agresiva de promocin de exportaciones. La situacin geogrfica de Bolivia representa una barrera para el desarrollo de la nacin. La limitada comunicacin carretera, hidrovial y en materia de telecomunicaciones con pases vecinos, ha sido una constante a lo largo del tiempo. El Estado en Bolivia ha jugado un rol activo en la economa, no solo en el diseo de polticas, sino tambin en el papel de empresario. A partir de 1985, el rol del estado es redefinido, asignndosele slo aquellas funciones de dotacin de infraestructura bsica y social, por lo que ser ms eficiente, dejndole al sector privado la exclusividad para liderizar el desarrollo productivo del pas.