SUPERVISIÓN LÍNEA 195- SECRETARIA

GENERAL CONTRATO 4220000-726-2021

JULIO DE 2022.
ALTA CONSEJERIA DE PAZ
1
1.Total Llamadas Línea 195
Contrato Línea 195

La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá

D.C., celebro con la Empresa de Telecomunicaciones de
Bogotá S.A. E.S.P. – ETB S.A. E.S.P el contrato
interadministrativo 4220000-726-2021 . Alta Consejería
Para la Paz Inicia Operación a partir del 07 de Abril
G E S T I Ó N T E L E F O N I C A - C A M PA Ñ A C A R A C T E R I Z A C I Ó N D E L 1 8 A L 2 5 D E J U L I O D E L
2022.
G E S T I O N T E L E F O N I C A – C A M PA Ñ A C A R A C T E R I Z A C I Ó N
29/JULIO/2022
G E ST I O N T E L E F O N I C A – E N C U E STA SAT I S FAC C I Ó N 1 S
GESTION TELEFONICA – ENCUESTA TEXMODA
Gesti ón SMS Julio
• Indicadores de Calidad
• Indicadores por proceso
• Actividades realizadas
Indicadores – Detalle procesos
A LTA C O N S E J E R Í A

100.00% 100.00% 100.00%

98.69%

97.78%

96.78%

May Jun Jul

PRECISIÓN EC (% =↑ 97) PRECISIÓN ENC (% =↑ 95)

En el proceso de Outbound de Alta Consejería se cargaron 19

evaluaciones, se cargaron 11 afectaciones de error no critico y no se
identificaron afectaciones criticas.
 Indicadores – Detalle procesos
A LTA C O N S E J E R Í A

Nivel de Calidad
De 5 asesores que se midieron para el
proceso, todos se encuentran por
encima del umbral del 90%

Solución en primer contacto

En los monitoreos de calidad el agente
además valora si para el ciudadano hubo
solución a su requerimiento en el primer
contacto, es decir, si la información es lo
suficientemente clara y completa
 Taller de escucha

13 de Julio 2022

Acti vidades Calidad

 Retroalimentaciones al  Levantamiento oportuno de

100% de los hallazgos en alertas para casos
errores no críticos reiterativos y críticos
 Calibraciones internas  Soporte en piso
con el staff
GRACIAS