Comité de Calidad

Mayo 2019

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 Comité de Calidad
Indicadores

Año: 2019
INDICADOR Ene Feb Mar Abr May
5 5 5 5 5
Producto No Conforme 0 0 0 0 0
100% 100% 100% 100% 100%
10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00%
Incidencias 25.00% 42.86% 55.56% 33.30% 30.08%
60% 77% 82% 70% 67%
100% 100% 100% 100% 100%
Cumplimiento del Programa
100%
Anual de Auditoria 100%
3 3 3 3 3
Registro de Acciones
0 0 0 3 0
Correctivas
100% 100% 100% 100% 100%
90%
Satisfacción del Cliente 90%
100%
0 0 0 0 0
Reclamos 0 0 0 0 0
100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100%
Cumplimiento del Plan de Acción
100% 100% 0%
de la Revisión por la Dirección
100% 100% 0%

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 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
MAYO 2019

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Encuesta de Satisfacción del Cliente

Meta 90%

SATISFACCIÓN DEL
ÁREA 94%
CLIENTE (%) Limpieza de Granja
Obras Civiles 88% 92%
Atrapado de aves 89% 90%
Mantenimiento vehicular
Centro de Lavado 89% 88%
Limpieza de Granja 91% 86%
Factoría 92% Obras Civiles
84%
Mantenimiento
93%
vehicular
PSP 90% Obras Civiles Factoría
Mantenimiento vehicular Atrapado de aves
Limpieza de Granja Centro de Lavado

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Encuesta de Satisfacción del Cliente – Obras Civiles
FACTOR
PREGUNTAS %
RELEVANTE
¿El servicio realizado cumple con los
85%
requerimientos solicitados?
¿El plazo de entrega de los trabajos es 100%
83%
FIABILIDAD conforme a lo acordado?
¿Ante la modificación de algún requerimiento 95%
solicitado, este es atendido en el plazo de 88%
tiempo acordado? 90%
¿Se cumple con el plazo solicitado para la
90%
emisión de las cartas de presupuesto? 85%
¿Considera que el precio ofertado se encuentra
COMPETENCIA 83%
acorde al mercado? 80%
TÉCNICA
¿El personal demuestra conocimientos técnicos
90%
para desarrollar el servicio? 75%
¿Se cumple con las garantías ofrecidas? 93%
CREDIBILIDAD ¿Recomendaría nuestra empresa? 90%
70%
¿El responsable del trabajo y/o jefe de área 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
COMUNICACIÓN 90%
mantiene una comunicación adecuada?
¿El personal cumple con los requisitos sanitarios Totales 85% 83% 88% 90% 83% 90% 93% 90% 90% 90% 90% 80%
SANIDAD Y
y/o protocolos de desinfección y limpieza para 90%
BIOSEGURIDAD Índice de Satisfacción
realizar el servicio? 88%
del Cliente
¿El personal cumple con el uso de uniformes y
SEGURIDAD Y 90%
equipos de protección personal?
SALUD EN EL
¿El personal mantiene el orden y limpieza de su
TRABAJO 80%
área de trabajo?

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 Comité de Calidad
Encuesta de Satisfacción del Cliente – Atrapado de Aves

FACTOR
PREGUNTAS %
RELEVANTE
¿El servicio realizado cumple con los 100%
90%
requerimientos solicitados?
¿El plazo de entrega de los trabajos es
87% 95%
FIABILIDAD conforme a lo acordado?
¿Ante la modificación de algún requerimiento
97% 90%
solicitado, este es atendido en el plazo de
tiempo acordado?
¿El servicio brinda solución rápida a las 85%
93%
COMPETENCIA necesidades y problemas?
TÉCNICA ¿El personal demuestra conocimientos 80%
87%
técnicos para desarrollar el servicio?
CREDIBILIDAD ¿Recomendaría nuestra empresa? 90% 75%
¿El responsable del trabajo y/o jefe de área
COMUNICACIÓN 87%
mantiene una comunicación adecuada? 70%
¿El personal cumple con los requisitos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SANIDAD Y
sanitarios y/o protocolos de desinfección y 90%
BIOSEGURIDAD Totales 90% 87% 97% 93% 87% 90% 87% 90% 90% 83%
limpieza para realizar el servicio?
¿El personal cumple con el uso de uniformes Índice de Satisfacción del
SEGURIDAD Y 90% 89%
y equipos de protección personal? Cliente
SALUD EN EL
¿El personal mantiene el orden y limpieza de
TRABAJO 83%
su área de trabajo?

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Encuesta de Satisfacción del Cliente – Centro de Lavado

FACTOR
PREGUNTAS %
RELEVANTE
¿El servicio realizado cumple con los 100%
85%
requerimientos solicitados?
¿El plazo de entrega de los trabajos es 95%
88%
FIABILIDAD conforme a lo acordado?
¿Ante la modificación de algún requerimiento 90%
solicitado, este es atendido en el plazo de 85%
tiempo acordado? 85%
¿El servicio brinda solución rápida a las
85%
COMPETENCIA necesidades y problemas?
80%
TÉCNICA ¿El personal demuestra conocimientos
95%
técnicos para desarrollar el servicio?
75%
CREDIBILIDAD ¿Recomendaría nuestra empresa? 88%
¿El responsable del trabajo y/o jefe de área
COMUNICACIÓN 90% 70%
mantiene una comunicación adecuada? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
¿El personal cumple con los requisitos
SANIDAD Y
sanitarios y/o protocolos de desinfección y 93% Totales 85% 88% 85% 85% 95% 88% 90% 93% 93% 93%
BIOSEGURIDAD
limpieza para realizar el servicio?
¿El personal cumple con el uso de uniformes Índice de Satisfacción del
SEGURIDAD Y 93% 89%
Cliente
y equipos de protección personal?
SALUD EN EL
¿El personal mantiene el orden y limpieza de
TRABAJO 93%
su área de trabajo?

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Encuesta de Satisfacción del Cliente – Limpieza de Granja

FACTOR
PREGUNTAS %
RELEVANTE
95%
¿El servicio realizado cumple con los
91%
requerimientos solicitados?
¿El plazo de entrega de los trabajos es 90%
91%
FIABILIDAD conforme a lo acordado?
¿Ante la modificación de algún requerimiento 85%
solicitado, este es atendido en el plazo de 92%
tiempo acordado?
¿El servicio brinda solución rápida a las 80%
90%
COMPETENCIA necesidades y problemas?
TÉCNICA ¿El personal demuestra conocimientos
90% 75%
técnicos para desarrollar el servicio?
CREDIBILIDAD ¿Recomendaría nuestra empresa? 92%
¿El responsable del trabajo y/o jefe de área 70%
COMUNICACIÓN 93% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
mantiene una comunicación adecuada?
¿El personal cumple con los requisitos Totales 91% 91% 92% 90% 90% 92% 93% 90% 89% 90%
SANIDAD Y
sanitarios y/o protocolos de desinfección y 90%
BIOSEGURIDAD
limpieza para realizar el servicio? Índice de Satisfacción del
91%
¿El personal cumple con el uso de uniformes Cliente
SEGURIDAD Y 89%
y equipos de protección personal?
SALUD EN EL
¿El personal mantiene el orden y limpieza de
TRABAJO 90%
su área de trabajo?

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 Comité de Calidad
Encuesta de Satisfacción del Cliente – Factoría

FACTOR
PREGUNTAS %
RELEVANTE
¿El servicio realizado cumple con los 95%
91%
requerimientos solicitados?
¿El plazo de entrega de los trabajos es 90%
91%
FIABILIDAD conforme a lo acordado?
¿Ante la modificación de algún requerimiento
solicitado, este es atendido en el plazo de 92% 85%
tiempo acordado?
¿El servicio brinda solución rápida a las
90% 80%
COMPETENCIA necesidades y problemas?
TÉCNICA ¿El personal demuestra conocimientos
90%
técnicos para desarrollar el servicio? 75%
CREDIBILIDAD ¿Recomendaría nuestra empresa? 92%
¿El responsable del trabajo y/o jefe de área
COMUNICACIÓN 93% 70%
mantiene una comunicación adecuada? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
¿El personal cumple con los requisitos
SANIDAD Y Totales 91% 91% 92% 90% 90% 92% 93% 90% 89% 90%
sanitarios y/o protocolos de desinfección y 90%
BIOSEGURIDAD
limpieza para realizar el servicio?
Índice de Satisfacción del
¿El personal cumple con el uso de uniformes 91%
SEGURIDAD Y 89% Cliente
y equipos de protección personal?
SALUD EN EL
¿El personal mantiene el orden y limpieza de
TRABAJO 90%
su área de trabajo?

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 Comité de Calidad
Encuesta de Satisfacción del Cliente – Mantenimiento Vehicular

FACTOR
PREGUNTAS %
RELEVANTE
100%
¿El servicio realizado cumple con los
93%
requerimientos solicitados?
95%
¿El servicio cumple con el plazo de entrega
91%
FIABILIDAD acordado?
¿Ante la modificación de algún requerimiento 90%
solicitado, este es atendido en el plazo de 91%
tiempo acordado? 85%
¿Considera que el precio ofertado se
86%
encuentra acorde al mercado? 80%
COMPETENCIA
¿El personal demuestra conocimientos
TÉCNICA 93%
técnicos para desarrollar el servicio? 75%
¿Se cumple con las garantías ofrecidas? 94%
CREDIBILIDAD ¿Recomendaría nuestra empresa? 96% 70%
¿El responsable del trabajo y/o jefe de área 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
COMUNICACIÓN 91%
mantiene una comunicación adecuada?
Totales 93% 91% 91% 86% 93% 94% 96% 91% 96% 94% 93%
¿El personal cumple con los requisitos
SANIDAD Y
sanitarios y/o protocolos de desinfección y 96% Índice de Satisfacción
BIOSEGURIDAD 93%
limpieza para realizar el servicio? del Cliente
¿El personal cumple con el uso de uniformes
SEGURIDAD Y 94%
y equipos de protección personal?
SALUD EN EL
¿El personal mantiene el orden y limpieza de
TRABAJO 93%
su área de trabajo?

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 Comité de Calidad
Encuesta de Satisfacción del Cliente – Recomendaciones

Obras Civiles Factoría Mantenimiento Vehicular

- Mejor comunicación.
- Evaluación a detalle de los servicios
- Mayor capacitaciones de seguridad a fin de mantener claro los
conceptos de precios. - Mejorar los tiempos de entrega.
industrial.
- Manejar mejor sus tiempos de
entrega de servicios, en los últimos
meses han mejorado.
- Mejor comunicación y mejorar - Mejorar mas en los tiempos de
- Mejor precio, cumplir fechas de
tiempos en la entrega de las entrega y brindar mas alternativas
entrega.
propuestas. de solución.
- Sincerar tiempos de entrega con su
área de logística.
- Entregar de manera oportuna en
los presupuestos solicitados.

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 Comité de Calidad
Encuesta de Satisfacción del Cliente – Recomendaciones
Atrapado de Aves Limpieza de Granja Centro de Lavado
- Mayor número de supervisores.
- Mejorar la comunicación de parte
de los coordinadores y supervisores - Capacitar de manera constante al
hacia sus jefes de grupo y de estos personal operativo/mantenimiento
- Mejor supervisión.
al personal operativo, se dejan preventivo de los equipos usados
indicaciones por parte de Redondos para cumplir con el servicio.
que no llegan al personal operativo
o solo llegan a algunos grupos.
- Realizar el mantenimiento
- Prever la operatividad y cantidad
- Menor rotación en su personal así preventivo de los equipos, para
necesaria de maquinarias,
el trabajo realizado mejoraría evitar paradas inesperadas así
implementos y repuestos en la
notablemente. como completar el personal cuando
zona carretera y zonas alejadas.
se requiere.
- Mayor énfasis en Seguridad y Salud
- Seleccionar al personal. Ocupacional.
- Orden y Limpieza de Viviendas.
- Dar respuesta mas rápida ante
problemas suscitados durante la
ejecución de los trabajos y contar
con plan de contingencia para los
mismos.
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 ISO 9001:2015

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 ISO 9001:2015
Cláusula 5

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 ISO 9001:2015
Cláusula 5

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 ISO 9001:2015
Cláusula 5

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 ISO 9001:2015
Cláusula 5

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 ISO 9001:2015
Cláusula 5

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 Reunión de Resultados

Actividad Fecha de Entrega

Tablero de Indicadores No Relacionados a Costos 08 de cada mes
Tablero de Indicadores Relacionados a Costos 02 días antes de la reunión de resultados
Presentación de Resultados (PPT) 02 días antes de la reunión de resultados

Proyección de Resultados – Cierre 2019

Proyección de Ventas y Costos de cada área. 16/07

Responsable: Jefe / Gerente de Área

Proyección de Estados Financieros de cada área y

Empresa. 19/07
Responsable: Gerente de Administración y Finanzas

Presentación de la Proyección de Cierre. 24/07

Responsable: Jefe / Gerente de Área

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