2.1.

Estudio
de mercado
• El estudio de mercado es el medio para recopilar, registrar y analizar
datos en relación con el mercado especifico al cual la empresa ofrece
sus productos.
• Tiene como actores principales a los consumidores, productores,
productos y servicios que una compañía ofrece en el mercado, para
conocer lo que los clientes piensan y sienten en relación con sus
expectativas y necesidades.
• La empresa utiliza esta forma de mercadeo como instrumento de
planeación, ejecución y control para facilitar la toma de decisiones
gerenciales con base en lo que necesitan, esperan y desean los
consumidores y los clientes. 
Toda investigación de mercados debe tener una visión clara y precisa
para poder obtener los resultados esperados por la organización.
Teniendo como base a Fischer y Navarro (1991), consideraremos tres
objetivos básicos de la IM:

Objetivo social:
• Su propósito es recopilar, organizar y procesar la información
obtenida en la IM teniendo como actores principales a los
consumidores, productores, productos y servicios que una compañía
ofrece en el mercado para conocer lo que los clientes piensan y
sienten en relación con sus expectativas y necesidades.
Objetivo económico:
• La investigación sirve para aclarar las alternativas de beneficio,
utilidad o rentabilidad económica que obtendría la compañía en el
sector donde desarrolla su actividad comercial.

Objetivo administrativo:
• La empresa utiliza la investigación de mercados como instrumento de
planeación, ejecución y control para facilitar la toma de decisiones
gerenciales con base en lo que necesitan, esperan y desean los
consumidores y clientes.
• “La segmentación de mercado es el proceso de subdividir un
mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de
la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada
subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará
con una estrategia distinta de comercialización”.
American Marketing Association

• “Es la tarea de ubicar de manera puntual a los consumidores un

producto o servicio para volverlos nuestros clientes”.
Jorge Eliécer Prieto Herrera
Se reconocen tres tipos de diseño de investigación:
1. Exploratorio.
2. Evaluativo.
3. Seguimiento.

Los instrumentos o métodos de recopilación de datos pueden variar

dependiendo las necesidades de la organización, así como de tipo de
producto o servicio a ofrecer:
• Encuestas.
• Observación
• Experimental
• Encuestas. La encuesta es una técnica de investigación en la que se
recopila información a una población o muestra de personas a
través de un cuestionario. Las encuestas pueden ser: personales,
por correo, por teléfono y mixtas.
• Observación. Consiste en el reconocimiento y registro sistemático
del comportamiento de personas, objetos y eventos, sin
comunicarse con ellos.
• Experimental. Es aquella investigación en la cual una o más
variables independientes se manipulan o controlan de manera
consciente y se mide su efecto sobre una variable o más variables
dependientes
Bibliografía
• Alcaraz Rodríguez, Rafael. (2011). El emprendedor de éxito.
México: McGraw Hill Educación.
• Prieto Herrera, Jorge Eliécer. (2013). Investigación de Mercados.
Bogotá: Ecoe Ediciones.