CALIDAD DE VIDA

LABORAL

Ing. Karina Vanegas.

DEFINICIÓN DE CALIDAD

“Calidad de un producto o servicio es la

percepción que el cliente tiene del mismo,
es una fijación mental del consumidor que
asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus NECESIDADES”
Además de
ausencia de
enfermedad,
representa el
equilibrio que
debe existir entre:
 CALIDAD DE VIDA
LABORAL

Es crear un excelente
ambiente para los
empleados, que además
de contribuir a su
bienestar y salud,
contribuye a la salud
económica de la
organización.
 OBJETIVO DE LA CALIDAD DE
VIDA LABORAL

PRODUCIR UN AMBIENTE DE TRABAJO MÁS HUMANO

OFICINAS DE GOOGLE EN ZURICH

 OBJETIVO DE LA CALIDAD DE
VIDA LABORAL

PRODUCIR UN AMBIENTE DE TRABAJO MÁS HUMANO

OFICINAS DE GOOGLE EN ZURICH

 OBJETIVO DE LA CALIDAD DE
VIDA LABORAL

PRODUCIR UN AMBIENTE DE TRABAJO MÁS HUMANO

Una de sus filosofías de Google es que un trabajador contento

es un trabajador implicado con el proyecto.
 OBJETIVO DE LA CALIDAD DE
VIDA LABORAL

PRODUCIR UN AMBIENTE DE TRABAJO MÁS HUMANO

Ambiente de trabajo distendido en el que pueda desconectar en

momentos de estrés o bloqueo creativo.
 OBJETIVO DE LA CALIDAD DE
VIDA LABORAL

PRODUCIR UN AMBIENTE DE TRABAJO MÁS HUMANO

Un lugar de trabajo óptimo ayuda a rendir al máximo nivel.

 OBJETIVO DE LA CALIDAD DE
VIDA LABORAL

TRATAR DE CUBRIR
TANTO LAS NECESIDADES
PRIORITARIAS DE LOS
TRABAJADORES COMO
LAS DE OTRO NIVEL.
 CASO PRACTICO
Elije, de entre las frases que siguen, las que más te motiva
Ordenas del 1 al 6 e identifica a que nivel pertenece.

1. Ganar dinero para satisfacer las necesidades elementales.

2. Alcanzar un puesto donde tenga autonomía
3. Ganarme la confianza de mi jefe.
4. Asegurar mi jubilación y el porvenir de mi familia.
5. Contar con un buen grupo de trabajo.
6. Alimentarme bien y descansar.
7. Tener un trabajo interesante y variado, que me enriquezca.
8. Gozar de buena salud.
9. Tener amor en pareja.
10. Ser ejemplo a seguir para otros.
11. Necesidad de mantener la temperatura corporal estable.
12. Tener un empleo donde pueda demostrar mi creatividad
13. Confiar en mis capacidades para realizar mis actividades
14. Poder dormir sin desvelarme por nada
15. Contar con mis amigos cuando me siento deprimido
 CASO PRACTICO
Elije, de entre las frases que siguen, las que más te motiva
actualmente en el ámbito laboral. Ordenas del 1 al 20. 

1. Ganar dinero para satisfacer las necesidades elementales. Seguridad

2. Alcanzar un puesto donde tenga autonomía Autorrealización
3. Ganarme la confianza de mi jefe. Reconocimiento
4. Asegurar mi jubilación y el porvenir de mi familia. Seguridad
5. Contar con un buen grupo de trabajo. Afiliación
6. Alimentarme bien y descansar. Fisiológicas
7. Tener un trabajo interesante y variado, que me enriquezca. Autorrealización
8. Gozar de buena salud. Seguridad
9. Tener amor en pareja. Afiliación
10. Ser ejemplo a seguir para otros. Reconocimiento
11. Necesidad de mantener la temperatura corporal estable. Fisiológicas
12. Tener un empleo donde pueda demostrar mi creatividad Autorrealización
13. Confiar en mis capacidades para realizar mis actividades Reconocimiento
14. Poder dormir sin desvelarme por nada Fisiológicas
15. Contar con mis amigos cuando me siento deprimido Afiliación
 OBJETIVO DE LA CALIDAD DE
VIDA LABORAL

• La idea es que los trabajadores sean los

recursos humanos que serán
desarrollados y no simplemente
utilizados.

El trabajo no debe tener

condiciones demasiado negativas.

No debe presionar excesivamente a los

empleados.
 OBJETIVO DE LA CALIDAD DE
VIDA LABORAL

• No debe perjudicar o degradar el aspecto

humano del trabajador.

• Contribuir a que el trabajador se

desempeñe en otros roles
vitales.

• Esto es, el trabajo debe contribuir al

progreso de toda la sociedad.
 PERSPECTIVAS DE LA CVL
Factores Antecedentes
Objetivos Realidad de la situación laboral
(trabajador)
Conjunto de estructuras y
prácticas organizacionales que
resultan relevantes
para el bienestar laboral del
trabajador.
Subjetivos Adaptación a la situación laboral
(trabajador)
Recogería todos aquellos
procesos de interpretación y/o
actuación
que realiza el trabajador sobre su
situación laboral, y que afectan
asimismo a su bienestar
laboral.
Factores Consecuentes
Ajuste persona - puesto de trabajo
Alude al grado de ajuste,
correspondencia o concordancia
entre el trabajador y el trabajo
que tiene que realizar.
Experiencia subjetiva
Se refiere a los distintos
elementos componentes y
estructura interna del bienestar
laboral que experimenta el
trabajador en su trabajo.
 PERSPECTIVAS DE LA CVL

Factores Salud Calidad

Elementos Elementos
Objetivos Culturales Percibida Ambiental Subjetivos

Servicios de
salud y Satisfacción
sociales Social
percibidos

Disponibilidad
Apoyo de servicios de
Social salud y sociales

Valoración Necesidades
del entorno Culturales
Salud
Objetiva
 DIMENSIONES DE LA CVL

Condiciones objetivas
• Medio ambiente físico
• Medio ambiente tecnológico
• Medio ambiente productivo

Condiciones subjetivas
• Esfera privada y mundo laboral
• Individuo y actividad profesional
• Organización y función directiva
 DIMENSIONES
Condiciones Objetivas

Medio ambiente físico

Riesgos laborales: Salvaguardar la salud de los
trabajadores previniendo y controlando riesgos.
Los accidentes laborales: Perdida del potencial
humano y organizacional.
La fatiga física: relacionada a riesgos posturales,
cargas excesivas, etc.
Espacio físico: Falta de espacio físico o la
inadecuación al lugar de trabajo.
 DIMENSIONES
Condiciones Objetivas

Medio ambiente tecnológico

Deficiencia de equipos e instrumentos:

Genera frustración y ansiedad, por no tener lo
necesario para realizar un trabajo y a nivel de
organización retrasos en la producción o
entrega de trabajos.

Deficiencia de mantenimiento: Imposibilita de

seguir con sus labores de manera normal
 DIMENSIONES
Condiciones Objetivas

La reducción de
Medio ambiente productivo las horas de
trabajo.
Horario de trabajo: Largos turnos generan dificultad ¿En que medida
para mantener relaciones sociales y familiares nos ha afectado?
normales, además impiden la actualización
profesional.
Sobrecarga laboral y falta de tareas: Actividades de
largos periodos de tiempo, que demanden excesivas
habilidades y competencias ó por el contrario falta de
actividad producen descontento e insatisfacción.
Oportunidades de promoción y ascenso: se
encuentran directamente relacionadas con la
satisfacción laboral y ayudan a retener a los talentos
de la empresa.
La reducción de la fuerza de trabajo: en un contexto
de reestructuración y limitaciones presupuestarias.
 DIMENSIONES
Condiciones Subjetivas

Esfera privada y mundo

laboral
Los problemas a nivel personal del
trabajador: como enfermedad de
familiares, problemas de tipo afectivo,
necesidad de atención extra a los
hijos; repercuten de manera directa en
la CV de quien las experimenta.

Las exigencias del trabajo:

pueden llevar a los trabajadores a
dejar de lado no solo las
responsabilidades familiares, sino
también las relaciones sociales del
trabajador.
 DIMENSIONES
Condiciones Subjetivas

Individuo y actividad profesional

Utilización y desarrollo de conocimientos y
habilidades: constituye un factor motivador ya
que produce sentimientos de logro y de
satisfacción con el trabajo.

La autonomía y la participación activa:

Promueve la toma de decisiones y por ende la
confianza en el desarrollo de las actividades.
 DIMENSIONES
Condiciones Subjetivas

Organización y función directiva

Relaciones entre los miembros: la

posibilidad de la buena relación e interacción
con los compañeros de trabajo, promueve la
motivación y permite la construcción y el
compartir de conocimientos y experiencias.
Por el contrario la falta de relación impide la
cooperación y apoyo entre compañeros.
 METODOS PARA EVALUAR LA CALIDAD DE
VIDA EN EL TRABAJO

A. MÉTODO LEST
B. MÉTODO EWA: ANÁLISIS ERGONÓMICO DEL PUESTO DE
TRABAJO.
C. MÉTODO DE LOS PERFILES DE PUESTO.
 MÉTODO LEST

ENTORNO CARGA CARGA ASPECTOS TIEMPOS DE

FISICO FÍSICA MENTAL PSICOSOCIALES TRABAJO
Ambiente Apremio de
Carga estática Iniciativa Tiempo de trabajo
térmico tiempo
Ruido Carga dinámica Complejidad Estatus social  
Iluminación   Atención Comunicaciones  
Relación con el
Vibraciones      
mando

SISTEMA DE PUNTUACIÓN
0, 1, 2 Situación satisfactoria
Débiles molestias. Algunas mejoras podrían aportar más
3, 4, 5
comodidad al trabajador
6, 7 Molestias medias. Existe riesgo de fatiga.
8, 9 Molestias fuertes. Fatiga
10 Nocividad

Permite cuantificar y medir variables

que frecuentemente son tratadas de
manera muy subjetiva.
 Caso practico

Evaluar el Método LEST. Recuerde que:

SISTEMA DE PUNTUACIÓN
0, 1, 2 Situación satisfactoria
Débiles molestias. Algunas mejoras podrían aportar más
3, 4, 5
comodidad al trabajador
6, 7 Molestias medias. Existe riesgo de fatiga.
8, 9 Molestias fuertes. Fatiga
10 Nocividad

Tiempo: 30 min aprox.

 MÉTODO EWA: ANÁLISIS ERGONÓMICO DEL
PUESTO DE TRABAJO

El método se basa en observaciones y

entrevistas a los trabajadores (15-30 min)
 MÉTODO EWA: ANÁLISIS ERGONÓMICO DEL
PUESTO DE TRABAJO

Criterios de aplicación
• El analista define y perfila la tarea que se va a
analizar. El análisis puede ser de una tarea o
de un lugar de trabajo. La tarea tiene que ser
dividida en sub-tareas, que serán analizadas
por separado.
• Se describe la tarea enumerando las distintas
operaciones realizadas y se dibuja un esquema
del puesto de trabajo.
• El analista puede proceder al análisis
ergonómico, ítem por ítem, utilizando las
directrices generales del método.
 MÉTODO DE LOS PERFILES
DE PUESTO O FAGOR

EVALUA LA "CARGA NERVIOSA”,(las exigencias del

sistema nervioso central durante la realización de una tarea)
CRITERIOS:
A) Se miden las operaciones
mentales no
automatizadas.
B) Nivel de atención, referido
a tareas automatizadas,
tiene en cuenta la
duración de la atención,
la precisión del trabajo y
las incidencias (trabajo en
cadena, ambiente,
duración del ciclo).
MÉTODO DE LOS PERFILES
DE PUESTO O FAGOR
 Evaluación de los Métodos

  LEST EWA FAGOR

Persona e instrumentos Técnico experto con los Observación y entrevista y/o Técnico con termómetro,
de recogida de datos instrumentos: luxómetro, aparatos simples de sonómetro y luxómetro
anemómetro, sonómetro, medición.  
cronómetro, cinta métrica  
Tiempo aproximado de 3-4 h. 15 min- 30 min 30 min-1 h.
observación
Valoración Se valoran los aspectos de 0 a Para todos los factores: Valoración en 5 niveles,
(puntuaciones 10 puntos, que se recategorizan • Valoración del analista excepto los apartados
altas corresponden a en 5 niveles de gravedad  con 5 niveles. abiertos
peores condiciones de • Valoración del  
trabajo trabajador con 4 niveles
 
Aplicaciones Preferentemente • No está orientado a En su origen, análisis a nivel
puestos fijos del trabajos en cadena. individual o de conjunto de
sector industrial, poco las plantas de la propia
o nada cualificados • Diseñado desde una empresa. Adecuado a
perspectiva ergonómica puestos similares en el sector
  industrial.
Participación En la discusión de resultados Se entrevista a los Se incluye un
de los   trabajadores, mientras apartado de “opinión
trabajadores se realiza la evaluación.  del operario”
 Evaluación de los Métodos

  LEST EWA FAGOR

Comentarios  El método es de carácter global • Las escalas de los • Método sencillo,
considerando cada aspecto del puesto de ítems no son gráfico, con
trabajo de manera general. comparables. posibilidad de fácil
 Referencia básica para los otros métodos • Es un método manejo y una fácil
 Justifica teóricamente los elementos abierto. Aunque comprensión
evaluados en el método se definen una
 Herramienta de mejora de las serie de items, • Es una aplicación
condiciones de trabajo existe la elaborada por una
 No incluye factores de salario, o posibilidad de empresa en
seguridad en el empleo. añadir o suprimir concreto
 no puede aplicarse a la evaluación de aquellos que el  
cualquier tipo de puesto ya que se usuario considere
desarrolló para valorar las condiciones necesario.
laborales de puestos de trabajo fijos del  
sector industrial, en los que el grado de  
cualificación necesario para su
desempeño es bajo. 
PROPUESTAS
PROPUESTAS
PROPUESTAS
 Los 7 hábitos de la gente
altamente efectiva

El Conocimiento le indica qué

Conocimient Habilidades hacer y por qué.
o
Las Habilidades le enseñan cómo
hacer las cosas.
Deseo
El Deseo es la motivación, sus
ganas de hacerlas.

Hábito
 Los 7 hábitos de la gente
altamente efectiva

1. Ser Proactivo.
2. Comience con un fin en mente.
3. Poner primero lo primero.
4. Piense en ganar, ganar.
5. Busque primero entender y luego ser entendido.
6. Sinergice
7. Afilar la sierra
 BUEN TRABAJO Vs. MAL TRABAJO

• Fomenta la salud física y mental de • Amenaza la salud física y menta….

hombres y mujeres, bienestar
económico y social, desarrollo de
sus capacidades, habilidades,
aptitudes y talentos.
• Deja espacio para el tiempo libre, • No deja …

• Permite compatibilizar –armonizar, • No permite compatibilizar –

equilibrar - la vida fuera del trabajo y armonizar…
la vida en el trabajo
• Permite avanzar en el camino de
• No permite avanzar….
una mayor equidad de género,
dentro y fuera de la esfera laboral.

BUEN TRABAJO MAL TRABAJO

 ¿COMO ES MI TRABAJO?

¿La demandas del trabajo (ó carga laboral) es razonable?

¿Se promueve un Medio ambiente de trabajo “saludable”?

Salud mental
Sentido de seguridad personal
Bienestar
 ¿COMO ES MI TRABAJO?

¿Se trata de un trabajo gratificante, que produce satisfacción?:

A. Por un trato respetuoso en el lugar trabajo.

B. Por ser un trabajo enriquecedor.
C. Porque permite la realización de tareas interesantes.
D. Porque permite progresar, desarrollar una carrera, el desarrollo de capacidades
y habilidades.
E. Porque facilita una buena comunicación con los compañeros de trabajo.
 INDICADORES DE LA CALIDAD DE VIDA
EN EL TRABAJO

• Cantidad de accidentes/Mes
• Días por enfermedad/Días laborados
• Dinero pagado por indemnizaciones/Año
• Cantidad de días no trabajados por accidentes/ Año
• Cantidad de días no trabajados por enfermedades/ Año
 ACCIONES A IMPLEMENTAR

1.- Conocer la Opinión de los Trabajadores

(percepciones, expectativas)
 ACCIONES A IMPLEMENTAR

2.-Reconocer la situación actual de la empresa, (análisis

de las opiniones de los trabajadores Aplicación de los
Métodos vistos)
 ACCIONES A IMPLEMENTAR

3.- Generar una propuesta para mejorar la calidad de

vida en el trabajo de acuerdo a las necesidades
detectadas.
EJEMPLO
GRACIAS POR SU ATENCIÓN