COMPAÑIA

“SAMSUNG”
CURSO: TALLER_ GESTIÓN DE PROCESOS
DOCENTE: NOE DARIO LAZO FARFÁN
CICLO: III CICLO
INTEGRANTES:

 SÁNCHEZ MÉNDEZ KATHERINE ELIZABETH

 OSORIO TABOADA LISBETH
 PAREDES ARIAS ROGER
 PAREDES REYES JEANPIERE
 PONCE SÁNCHEZ FIORELLA
CAP.1
 1.1
1.1 INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN
El presente proyecto se enfocará en la Compañía Samsung (sector
tecnológico) por ello nos enfocaremos en los procesos operativos para la
organización.

• El mercado mundial de
“Smartphone“ cae un 9% debido a
la escasa demanda.
• El mercado global de
“Smartphone” caerá un 7% en
2022.
• Las ventas de “Smartphone” en
caída libre.

Fuente : https://www.dealerworld.es/mercado-en-cifras/las-ventas-
mundiales-de-smartphones-caen-por-cuarto-trimestre-consecutivo
 1.1 INTRODUCCIÓN 1.2
COMPETENCIAS
• En el sector tecnológico tenemos a los siguientes
competidores del cual nos centraremos en la rama de los
celulares Smartphone y por ello identificaremos a sus
competidores más directos como (LG, SONY,
MOTOROLA, APPLE, HUAWEI,ZTEX).
 1.3 OBJETIVOS

 Identificar oportunidades en la mejora de los procesos.

 Transformar el ambiente mejorando las necesidades
 Entender el funcionamiento operativo de los procesos internos y externos
 Reconocer como la gestión estratégica de la empresa le ha
 permitido a lo largo de los años posicionarse en su rubro y
 diferenciarse de sus competencias.
 • Lograr hacer un buen diagrama Sipoc y de caracterización sin
confundirlos.
CAP.2
 2.1 MARCO
TEÓRICO
2.1.1. ANTECEDENTES
Samsung Electronics Co. Ltd. es un proveedor de tecnología de semiconducción,
convergencia digital y telecomunicaciones que cuenta con más de 200 mil
empleados en alrededor de 60 países. La compañía también produce chips de
memoria, pantallas LCD TFT, teléfonos móviles CDMA, monitores y VCR.

Conoce a nuestros directores ejecutivos

Vicepresidente y Presidente y
director ejecutivo director ejecutivo
2.1.2. HISTORIA
*El grupo Samsung se remontan al 1 de marzo de 1938. Ese día
el empresario Lee Byung-chul (1910–1987) donde inauguró la
compañía de importación y exportación de productos
perecederos a la que llamó Samsung Sanghoe donde su
principal negocio fue la venta de pescado seco y frutas
a Manchukuo.
*El 1 de noviembre de 1969, Samsung fundó
en Suwon : Samsung Electronics, especializada
en tecnología y electrónica con el convenio con Nipona NEC
Corporation donde comenzó a producir electrodomésticos y
dispositivos audiovisuales, a lo largo de la década de 1970.En
1974, el desarrollo de estas actividades consolida a Samsung en
el tercer chaebol en volumen de negocio, por detrás
de Hyundai y Daewoo.
*En 1993, Lee Kun-hee anunció un cambio de estrategia que
marcaría el futuro de Samsung, ya que los consumidores
internacionales percibían que los productos coreanos tenían
menos calidad que los japoneses. Por esta razón, se desarrolló
un plan para superar a Sony como el mayor fabricante mundial
de electrónica, a través de investigación y desarrollo en nuevas
líneas como la telefonía móvil, las memorias DRAM o las
pantallas de plasma, en las que llegaría a ser pionero.
 2.1.4. VISIÓN
“Inspirar al mundo, crear el futuro”.

2.1.3. MISIÓN
Dedicar su talento y tecnología a crear productos y servicios superiores que
contribuyan a una mejor sociedad global y para lograr esto, Samsung establece
un alto valor en sus personas y tecnologías.

2.1.5. PRODUCTOS
• Ofrecemos una amplia gama de productos
elaborados con los más altos estándares:
 NUEVO. Galaxy S23 Ultra.
 NUEVO. Galaxy S23 | S23+
 Galaxy Tab S8 Ultra.
 Galaxy Z Fold4.
 Galaxy Z Flip4.
 Galaxy Watch5 Pro.
 Galaxy Buds2 Pro.
 Galaxy A53 5G.
2.1.6. SERVICIOS
Productos electrónicos de consumo e industriales
 Electrodomésticos
 Dispositivos de Medios Digitales
 Semiconductores
 Chips de memoria y Sistemas Integrados.
2.2. ORGANIGRAMA:
 2.3.MAPA DE PROCESO:

PLANEAMIEN
TO
ESTRATEGICO GESTION DE GESTION DE
PRESUPUESTO
S COMERCIAL MARKETING

PROCESO ESTRATEGICOS
REQUERIMIENTO DEL

CLIENTE SATISFECHO
PROCESOS OPERATIVOS
CLIENTE

GESTION DE GESTION DE
GESTION DE GESTION DE
PROVEEDOR DISTRIBUCIO
PRODUCCION VENTAS
ES N

PROCESO DE SOPORTE
SEGURIDAD
ASESORIA CONTABILID
T.I. FINANZAS RR.HH SISTEMA
LEGAL AD
(ISO)
2.4.DIAGRAMA DE FLUJOS:

Proceso de un
celular

Recepción y
control de
materiales

Verificación y
almacenamiento

Montaje de
plaquetas
Inserción de
partes y
funciones
adicionales

Ensamblaje de
partes

Sensibilidad de
Receptor

Potencia del
Transmisor

Tarea 1

Consumo
corriente
 Fin de llamada

FABRICACIÓN DE CELULAR
Verificación final

Estética general

Prueba de
bloqueo

Encendido y fin
llamada

Procesar
¿El producto paso Producto
la prueba

si

Empaquetado y
Embalaje del
producto

Envió de
proveedores
 2.5.SIPOC:

INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS CLIENTES

PROVEEDORES

• TECNOLOGIA • CONTROL Y • CELULARES • CLARO

• SISTEMA • COBRE, ORO, PLOMO, RECEPCION DE LA • NOTEBOOK • MOVISTAR
• PANTALLA NIQUEL, ZINC, MATERIA PRIMA • ENTEL
• MICROFONOS, COLTAN • VERIFIACION DEL • BITEL
ALTAVOCES,VIBRACIO • IMAN, ALTAVOZ, ALMACENAMIENTO
• MINORISTAS
N BOBINA DE VOZ Y • INSERCION DE
• CARCASA VOLTAJE DE SALIDA PARTES Y FUNCIONES
• BATERIA • PLASTICO, SILICONA ADICIONALES
COVER • MONTAJE DE
• AUDIFONOS
• CATODO, OXIDO DE PLAQUETAS
LITIO Y COBALTO, • EMSABLE DE PARTES
ANADO Y GRAFITO. • POTENCIA DEL
TRANSMISOR
• CONSUMO DE
CORRIENTE
• VERIFICACION FINAL
DE LA PRIMERA
PARTE DEL
PRODUCTO
• ESTETICA GENERAL
• PRUEBA DE BLOQUEO
• ENCENDIDO Y FIN DE
LLAMADA
• PROCESAR EL
PRODUCTO
• EMPAQUETADO Y
EMBALAJE DEL
PRODUCTO
 2.6.FICHA DE CARACTERIZACION:

FICHA DE CARACTERIZACION DEL PROCESO DE PRODUCCION DE CELULARES:

MISION: SER UN LIDER EN CREAR PRODUCTOS LIDER: JEFE DE PRODUCCION

TECNOLOGICOS Y SUPERIORES EN CALIDAD Y SERVICIO
QUE CONTRIBUYAN A LA SOCIEDAD

LIMITES:
INICIA: RECEPCION DE LOS INSUMOS
TERMINA: PROCDUCTO TERMINADO Y LISTO PARA LA VENTA

PROVEEDORE INSUMOS: SUBPROCESOS: PRODUCT CLIENTES:

S: • TECNOLOGIA • CONTROL Y RECEPCION DE LA MATERIA
OS: CLARO
• COBRE, ORO, PLOMO, PRIMA
• SISTEMAS
• PANTALLA NIQUEL, ZINC, COLTAN • VERIFIACION DEL ALMACENAMIENTO CELULARE MOVISTAR
• INSERCION DE PARTES Y FUNCIONES
• IMAN, ALTAVOZ,
• MICROFONO BOBINA DE VOZ Y
ADICIONALES S ENTEL
• MONTAJE DE PLAQUETAS
S,ALTAVOCE VOLTAJE DE SALIDA • EMSABLE DE PARTES BITEL
S,VIBRADOR • PLASTICO, SILICONA • POTENCIA DEL TRANSMISOR MINORISTA
ES COVER • CONSUMO DE CORRIENTE
• CARCASA • CATODO, OXIDO DE • VERIFICACION FINAL DE LA PRIMERA PARTE S
LITIO Y COBALTO, DEL PRODUCTO
• BATERIA • ESTETICA GENERAL
ANADO Y GRAFITO.
• AUDIFONOS • PRUEBA DE BLOQUEO
• ENCENDIDO Y FIN DE LLAMADA
• PROCESAR EL PRODUCTO
• EMPAQUETADO Y EMBALAJE DEL PRODUCTO

DOCUMENTOS: INDICADORES CARGOS: RECURSOS:

• MANUALES (KPI): • SUPERVISOR • MANO DE OBRA
• • OPERARIOS • MAQUINARIA
POLITICAS • PORCENTAJE EN • TECNICOS • UTENSILIOS
• REGLAS DE VENTAS • ALMACENEROS • MEDIO AMBIENTE
CONVIVENCIA • TIEMPO DE • TRANSPORTISTAS • TRANSPORTE
• RECEPTOR PRODUCCION • TECNOLOGIA
• DISMINUCION DE
MERMA