Integrantes:

ANGIE MOLINA ANDRADES

ALYSON BARRERA PALMA
RAY LOPEZ NAVARRO
ADRIANA DE LA CRUZ
OSCAR RODRIGUEZ
 Mapa de procesos
EMPRESA DISTRIBUIDORA DE SUMINISTROS MÉDICOS
PROCESOS GERENCIALES:

NECESIDADES DE LOS CLIENTES SATISFECHAS

PLANEACIÓN GESTION DE
LA MARKETING
NECESIDADES DE LOS CLIENTES

GERENCIAL
CALIDAD

PROCESOS OPERATIVOS

RECEPCIÓN ENTREGA
VENTAS ATENCIÓN
DE BODEGAJE DEL
AL CLIENTE
PRODUCTOS PRODUCTO

PROCESOS DE APOYO:

GESTIÓN DE
SEGURIDAD
TALENTO MANTENIMIENTO
Y SALUD
HUMANOS
 ACTIVIDADES PROCESOS GERENCIALES
PLANEACIÓN GERENCIAL
INICIO
Definir objetivos, misión,
visión y valores de la empresa.
Establecer puestos de trabajo.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
INICIO
Establecer los encargados
capacitados del área.
Identificar ventajas y
desventajas.
MARKETING
INICIO
Establecer canales de difusión.
Definir público objetivo.
DESARROLLO
Elaborar métodos estratégicos
para procesos.
Realizar reuniones periódicas
para analizar los procesos.
DESARROLLO
Realizar ciclo PVHA en los procesos.
Monitorear por medio de inspecciones
en las áreas.
Documentar los procesos de calidad
que se lleven a cabo.
DESARROLLO
Implementar estrategias de
marketing.
Brindar a los clientes
información del servicio.
CONCLUSIÓN
Seguimiento del plan estratégico.
Actualizar los métodos estratégicos
de acuerdo a la demanda del
mercado.
CONCLUSIÓN
Implementar programas de
mejoramiento de calidad en los
procesos.
Crear una clutura de calidad en la
empresa.
CONCLUSIÓN
Recopilar datos estadísticos acerca
de la difusión de la empresa.
Analizar a los competidores.
 ACTIVIDADES PROCESOS OPERATIVOS
VENTAS
INICIO
Establecer precios de envío de
acuerdo a la cantidad de
suministros a entregar.
RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
INICIO
Contabilizar la cantidad de
productos entrantes.
Clasificar de acuerdo al tipo
de conservación.
DESARROLLO
Acordar con el cliente qué tipo de
conservación necesita el suministro.
Determinar tiempo de envío.
Establecer condiciones de pago.
DESARROLLO
Inspeccionar la calidad
(daños) que se pudieron
generar antes de la
recepción.
Descarga de los suministros.
CONCLUSIÓN
Hacer seguimiento al cliente.
Recopilar información de la
venta (datos del cliente,
dirección, etc.)
Fidelizar al cliente.
CONCLUSIÓN
Evaluar la posibilidad de
automatización de tareas de
recepción.
Establecer protocolos que
regulen el proceso de
recpción.
BODEGAJE
INICIO
Destinar los suministros al
área de almacenaje de
acuerpo al tipo de
conservación.
ENTREGA DEL PRODUCTO
INICIO
Adecuar los suministros al
transporte de acuerdo al
tipo de conservación.
Establecer rutas de entrega.
ATENCIÓN AL CLIENTE
INICIO
Definir canales de
comunicación.
Identificar puntos de
debilidades de la empresa
DESARROLLO
Etiquetado de los suministros.
Constatar el cuidado que deben
llevar de acuerdo al tipo de
conservación.
Documentar todos los cuidados
que se le realizó al producto.
DESARROLLO
Transportar los suminsitros al punto
de entrega.
Entregar los productos de la
persona a cargo.
Tomar los datos de la persona que
recibe y validar su información.
DESARROLLO
Brindar información y responder
dudas.
Buscar solución a los inconvenientes
que se puedan presentar.
CONCLUSIÓN
Preparación de productos
para despacho.
Implementar métodos para
un despacho más eficaz y
eficiente.
CONCLUSIÓN
Buscar nuevas rutas óptimas
para entregar los pedidos a
tiempo.
CONCLUSIÓN
Analizar las necesidades de los
clientes y comunicarlas al resto de las
áreas.
Detectar puntos dónde se puede
mejorar. (Prevenir)
 ACTIVIDADES PROCESOS DE APOYO
SEGURIDAD Y SALUD
INICIO DESARROLLO CONCLUSIÓN
Definir plan de emergencias. Realizar inspecciones de la Transimitir a la alta dirección situaciones
Determinar implementos de maquinaria y equipo utilizado en que puedan afectar la seguridad y salud de
seguridad de acuerdo a requisitos los suministros. los trabajadores.
legales. Realizar con los implementos los Realizar talleres de seguridad para manejar
procedimientos de acuerdo a ciertos químicos.
requisitos legales

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

INICIO DESARROLLO CONCLUSIÓN
Reclutamiento de personal Capacitación rutinario de Llevar seguimiento de los
capacitado. trabajadores. trabajadores.
Definir perfiles para los Intermediar entre conflictos del Implementar métodos para mejorar el
cargos. recurso humano. ambiente laboral (integraciones, etc).
MANTENIMIENTO
INICIO
Definir qué máquinas o
herramientas necesitan
mantenimiento.
Establecer tiempos donde se
puedan realizar los
mantenimientos.
Contratar personal
capacitado en el las
máquinas que se utilizan.
DESARROLLO CONCLUSIÓN
Realizar limpieza de Entrenar al personal para
máquinas y herramientas. lidiar con pequeños defectos
Reparar daños de las que pueda generar la
máquinas herramientas. máquina.
Revisión periodica. Asesorar el mantenimiento o
reemplazo de la máquina.
GRACIAS