PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Es el área del
derecho

Regula Protege

Derechos de los
consumidores

Persona Natural
Consumidor
Persona Jurídica
 DERECHOS

Recibir productos de calidad

Recibir información

A la reclamación

Protección contractual
 DEBERES
Analizar calidad del
producto

Buena fe

Analizar información

Celebrar las
transacciones Cumplir normas
Reciclaje/Desechos
RECLAMO DIRECTO

Cambio de Producto

Falla de nuevo

Consumidor decide como

hacer efectiva la garantía

Devolución de su
dinero

Termina el proceso
 ¿DEMANDAR O
DENUNCIAR?
DEMANDAR DENUNCIAR

Si busca la reparación, Si quiere proteger el

cambio del bien o interés general de los
devolución del dinero consumidores

 Telecomunicaciones  Servicios postales

 Incumplimiento de  Financiación de
 Información engañosa
garantías compras
 FUNDAMENTO
JURÍDICO

LEY 1480 ESTATUTO DEL

DE 2011 CONSUMIDOR

Proteger OBJETO Promover

Garantía Legal

Garantizar
Derecho a la información

Reversión del pago

Derechos de los
Consumidores
Reparación de los bienes
y servicios
 PASOS DEL CONSUMIDOR

Si pasan 15 días y el proveedor no

Ir directamente al responde, el consumidor tiene el
establecimiento con el fin de derecho a hacer el reclamo por
hacer el reclamo, debe medio de la Superintendencia de
llevar documentos: Protección al Consumidor

La cedula  Página web (www.sic.gov.co)

 En el Bus de la Ruta del Consumidor

La garantía

La factura de compra La entidad en Cúcuta no tiene

del producto un punto o sede de asesoría o
atención para hacer un reclamo.
 SIC FACILITA
Es una herramienta Facilita soluciones Garantías, promociones y
gratuita de resolución en un tiempo ofertas, publicidad
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