El Código de Protección y Defensa del DERECHOS DE LOS

Consumidor (Ley Nº 29571) implica un CONSUMIDORES

cambio de visión, en beneficio de una mayor
protección de tus derechos, a través de una Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios
actuación preventiva y proactiva, y
Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente
coordinada con diversas instituciones del
Estado, ciudadanos y empresariado; bajo la accesible
rectoría de la Autoridad Nacional. Derecho a la protección de sus intereses económicos y en particular contra
las cláusulas abusivas
Derecho a un trato justo y equitativo
¿QUIÉN ES LA AUTORIDAD NACIONAL DE
PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y DE QUE Derecho a la reparación o reposición del producto
SE ENCARGA? Derecho a elegir libremente entre productos y
El Indecopi, como Autoridad Nacional servicios idóneos y de calidad
de Protección del Consumidor, LA A la protección de sus derechos mediante
coordina y dirige el Sistema Nacional
Integrado de Protección del
PROTECCIÓN procedimientos eficaces, céleres o ágiles, con
Consumidor AL formalidades mínimas, gratuito
CONSUMIDOR Derecho a ser escuchados de manera individual o

¿QUÉ ES LA PROTECCIÓN AL
EN EL PERÚ colectiva
Derecho a la reparación y a la indemnización por daños
CONSUMIDOR PERÚ?
y perjuicios
se refiere al conjunto de normas que regulan las Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos
relaciones de consumo, que se originan cuando un
consumidor adquiere un producto o contrata un e intereses de manera colectiva en el marco de las
servicio con un proveedor a cambio de una relaciones de consumo.
contraprestación económica.
Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda
operación de crédito
MÉTODOS COMERCIALES
ABUSIVOS

Métodos comerciales coercitivos

Métodos comerciales agresivos o engañosos
Métodos abusivos en el cobro

Alumna: Cabanillas Avila Ruth Milagros