Prevención Crisis

Estrategias para
gestionar las crisis
Clase 18-10 de Octubre 2022
 Equipos formados
Repaso Medios
Reflexión
Agenda Elementos clave en la gestión de crisis
Prevención y gestión
Estrategia

3/9/20XX Título de la presentación 2

 ¿Los medios influyen
en la gestión de una crisis?

3/9/20XX Título de la presentación 3

Cada área de la organización debería llevar a cabo un
análisis del riesgo para determinar qué incidentes podrían
dañar su actividad y el impacto a la reputación por haber
gestionado una situación de manera deficiente.

El papel del equipo de medios en los planes de gestión de

crisis debe ser preponderante y estratégico.

3/9/20XX Título de la presentación 4

En la mayoría de los casos, los medios recibirán la
información inicial relacionada con el incidente al mismo
tiempo que su empresa.

Cuando todo se reduce al último detalle, la organización

podría disponer de ella con antelación a través de personas
que se encuentran sobre el terreno, empleados e integrantes
de los servicios de emergencias, y es importante que se
combine con procedimientos probados para garantizar una
respuesta a los medios coherente y apropiada.

3/9/20XX Título de la presentación 5

¿Qué casos conocen donde
los medios han influido de
manera positiva en la
gestión de un crisis?

3/9/20XX Título de la presentación 6

¿Qué casos conocen donde
los medios han influido de
manera negativa en la
gestión de un crisis?

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8
 Reflexión

Las estrategias de crisis se deben

diseñar en épocas de bonanza.
 Reflexión
Si se diseñan en momentos de crisis,
lo que estamos haciendo es…
Improvisar
Elementos de la
gestión de crisis
Subtítulo
Elementos de la gestión de crisis
• Disponer de una organización específica: Se ha de establecer un comité de crisis integrado
en la organización y preparado para la toma de decisiones en escenarios inciertos.
• Desarrollar un plan o manual de crisis: Es la herramienta básica que recoge el
funcionamiento de la gestión de crisis en una estructura organizada.
• Desarrollar un plan de comunicación en crisis: Ha de ir en paralelo a la gestión de crisis y es
indispensable.
• Acordar los niveles de gestión de incidentes, emergencias y crisis: Graduar el impacto y los
riesgos de los diferentes tipos de riesgos, ya sean leves y cotidianos, ya sean graves, que
requerirán planes de autoprotección y planes estratégicos de crisis.

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 Integración de equipos que atiendan diferentes
escenarios de la crisis
CCO Centro de control operacional

CDE Centro Director de la Emergencia. Grupo ejecutivo que coordinará a la emergencia en el CCO, están
dirigidos por el Director General y el cuerpo directivo de la empresa o institución.

CRE Centro de Respuesta a la Emergencia / Equipo de apoyo logístico en el sitio más cercano al accidente.

Care Team Grupo de personal que estará a cargo de las familias de los clientes, usuarios, colaboradores, afectados
durante la emergencia.

Go team Equipo de apoyo integrado por diferentes áreas de la empresa que viajará al sitio más cercano al accidente.
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