¿Cómo comunicar en crisis?

EJEMPLO ACERTADO DE COMUNICACIÓN

DE CRISIS: PORCELANOSA
• El 5 de abril de 2022 tuvo lugar en el Congreso de los Diputados
una comparecencia extraordinaria por videoconferencia del
presidente de Ucrania, Volodímir Zelenski.
• En ella, el dirigente ucraniano reclamó más apoyo a España para
poder hacer frente a las tropas rusas que han invadido su país.
• Pero, de repente, aprovechó su discurso para señalar a tres empresas
españolas que, según él, seguían haciendo negocios con Rusia. Una
de ellas era Porcelanosa.
EJEMPLO ACERTADO DE COMUNICACIÓN
DE CRISIS: PORCELANOSA
• La empresa había quedado señalada en un evento ampliamente
retransmitido. Las redes sociales ya ardían hablando negativamente
de la empresa. Y lo que hizo el departamento de Comunicación de la
empresa fue ponerse en marcha de inmediato. Desde el minuto 1
informó a todos los periodistas que contactaban con ellos de la
falsedad de la afirmación y lanzó un comunicado oficial.
EJEMPLO ACERTADO DE COMUNICACIÓN
DE CRISIS: PORCELANOSA
• Es más, organizó en tiempo récord una rueda de prensa en las que
los máximos responsables de Porcelanosa explicaron detalladamente
cómo habían cortado los lazos comerciales con Rusia tras el inicio de
la guerra y las acciones solidarias que estaban realizando a favor del
pueblo ucraniano.

• Porcelanosa y Sercobe responden a Zelenski

que ya han paralizado su actividad en Rusia - YouTube
EJEMPLO INCORRECTO DE
COMUNICACIÓN DE CRISIS: EL
GOBIERNO DE SADAM HUSSEIN
• Mohammed Saeed al-Sahaf fue el ministro de información iraquí
durante la invasión de Irak liderada por Estados Unidos en 2003.
• Sus continuos pronunciamientos de la supremacía militar iraquí y sus
erróneas explicaciones sobre la marcha de la guerra se hicieron
famosos.
• Fue especialmente recordada su llamada a la calma en la
televisión negando la llegada de las tropas americanas a Bagdad al
mismo tiempo que esta se estaba produciendo.
Mientras los disparos se sucedían en Bagdad, el portavoz negaba que las tropas estuvieran en la ciudad
Elaborar comunicados

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