Actividad No.

1: Análisis de lectura en Inglés

ESTUDIANTE:
Sandra Patricia González Guerra
Código: D0700691

Materia: Gestión de Crisis

Tutor: Francisco Uribe

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA-FAEDIS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Bogotá, 2019
1. Principales argumentos e ideas que expresa la lectura.

- La lectura expresa en términos generales que atrás quedó la forma de gestionar las

crisis en los 90´s. Actualmente existen mejores herramientas que hacen que el

proceso sea más eficaz y no exclusivamente del departamento de comunicación. Estas

herramientas a las que se refiere son: Evaluación, Entrenamiento, Certificación,

Práctica y prueba.

Entre las mejores prácticas están: una planificación de riesgos escalonada,

comunicación entre parientes o allegados de los empleados de la organización,

repuesta de emergencia en tres niveles, gestión de la percepción, de la reputación y

del liderazgo.

2. Realizará y expondrá los principales términos y definiciones que expone la lectura.

La gestión eficaz de crisis: Herramientas y mejores prácticas para el nuevo milenio

En este artículo se describe el nuevo enfoque que se le da a la gestión de crisis, y que

forma de la planificación de contingencia. Por ejemplo ya no una función exclusiva del

departamento de comunicación corporativa sino que debe tener el mandato de la parte

superior de la organización e impulsado e implementado por todas las funciones clave del

negocio de manera conjunta.

Temas:

Definición de crisis: “un evento, la revelación, la alegación o conjunto de circunstancias

que amenazan la integridad, la reputación o la supervivencia de un individuo u

organización”
 La nueva gestión de crisis: existe en el reconocimiento cada vez mayor entre las empresas

que la gestión de crisis debe ser institucionalizado y que todas las funciones clave del

negocio deben abordar la prevención y gestión de crisis formalmente como parte de la

planificación empresarial.

Eficacia en la gestión de crisis: Para eficaz debe estar incrustado en el sistema de gestión

corporativa de la organización. Por lo tanto, el objetivo es mejorar esta capacidad y estar

mejor preparados para responder a nuevas e inimaginables riesgos, así como para

gestionar el creciente número y la diversidad de actores, muchos de los cuales tienen

conflictivas agendas.

Tipos de crisis en los 90´s: súbitas y humeantes

Origen de las crisis en los 90´s: Gestion el 65%, el 21 en los empleados y el 14% en otros.

Cuando el proceso de gestión de riesgos se ocupa del porqué y se integra con el proceso de

gestión de problemas en la organización, la capacidad de prevención de crisis mejora.

Fig 1:Planificación de Contigencia

No todas las crisis son evitables. Sin embargo, tener procesos eficientes de gestión de riesgos

ayudará a las organizaciones ser más proactivo y decidir sobre la conveniencia de tomar,

tratar, transferir o dar por terminado el riesgo.

Planificación real de gestión de crisis: se refiere a la recuperación ante desastres y la

situación después de la pérdida.

Mejores Prácticas:
Fig 2: Proceso de Planificación de Riesgos y Gestión de Crisis

Para organizar la estructura de respuesta a una crisis, se aconseja adoptar un enfoque

escalonado. Esto permite a la organización para activar su mecanismo de respuesta rápida, y

no reaccionar de forma exagerada o encima de implementar.

Fig 3: Respuesta de Emergencia a la Gestión de Crisis

Este enfoque de tres niveles incluye sistemas de alerta, procedimientos de activación, los

criterios de la escalada y listas de servicio staff.

La gestión de comunicación a los familiares: es otra área de respuesta a la crisis que se ha

hecho una necesidad por el evento del 11 de septiembre y es la gestión de la dimensión

humana de la crisis. De hecho, la gestión pública, la familia y la comunicación con los

empleados es un componente cada vez más importante de la planificación de contingencia

global de negocios.

Desde el 11 de septiembre de empresas en los sectores de propiedad de petróleo y gas,

financieros y se han ampliado considerablemente sus programas de apoyo familiar.

Liderazgo: Los líderes son esenciales para llevar a su organización a través de una crisis, y

proporcionar a su público una visión de las secuelas de la crisis. Proporcionan enfoque y

visión general, y una manifestación de su equipo bajo una misión.

En una crisis, la gestión de la reputación consiste en:

- La preparación: una sólida estrategia flexible

- Esencial entre los valores y principios corporativos: honestidad e integridad y

transparencia.

Fig 4: Gestión de las Percepciones

Círculo interior: percepción interna (de la compañía)

Círculo exterior: percepción externa (público y audiencia en general)

Reputación:

La gestión de la reputación en una crisis sigue siendo uno de los aspectos más desafiantes de

la efectiva gestión de crisis.

- La comunicación de dos vías con las partes interesadas

- Sensibilidad a consideraciones locales

- - Propiedad y responsabilidad

- - La acción no sólo palabras

- - un compromiso de hacer lo correcto.

Las Herramientas

Responde a qué herramientas específicas puedo utilizar en el proceso de

planificación?

- Evaluación: Llevar a cabo una evaluación completa es el punto de partida para

identificar las lagunas y diseñar un plan de acción.

- Entrenamiento: Una vez que se han desarrollado procedimientos, la competencia debe

ser afianzada. Esto se hace mejor en tres etapas: pruebas de aptitud, formación y

práctica.

- Certificación: es esencial tener un plan sólido en su lugar, para que el entrenamiento y

el reentrenamiento puedan llevarse a cabo de forma sistemática.

- Práctica y prueba: La organización de ejercicios regulares, tales como papel y

simulación ejercicios es la única manera de descubrir las deficiencias y hacerles

frente.

Conclusiones:

- Las empresas deben considerar las herramientas más adecuadas para gestionar una

crisis en diferentes escenarios. Esto incluye instalaciones y equipos de comunicación

y las copias de seguridad.

- Los aspectos más importantes para lograr una adecuada gestión de la crisis es ejercer

compromiso de la organización para hacer lo correcto, tener lideres fuertes y hacer

eficaz la percepción interna y externa.

- La actual gestión de la crisis dejo de ser exclusiva del departamento de comunicación

y pasó a ser de las áreas conjuntas de la organización.

- Las organizaciones deben ser entrenadas para tomar las mejores decisiones y a su vez

garantizar que contengan:

- Evaluación de riesgos y problemas en curso

- Probar los procesos

- El entrenamiento y la práctica

- Enfoque estratégico

Bibliografía
a. Caroline Sapriel, (2003) "gestión de crisis eficaz: herramientas y las mejores prácticas

para el nuevo milenio", Journal of Communication Management, vol. 7 Problema: 4,

pp.348-355, https://doi.org/10.1108/13632540310807485