UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

TUTOR:

Juan Carlos Maldonado Vivanco

CARRERA:

Educación Básica

MATERIA:

Innovación y estrategia de comunicación

ESTUDIANTE:

Yobana Del Cisne Robles Méndez

Período Académico octubre 2019 – febrero 2020

EJERCICIO 1.

1. A través de un cuadro sinóptico, extraiga las ideas centrales de cada uno de los
cinco temas que comprende esta primera unidad.
 -Prevenir antes que curar, librerías en una de las principales premisas en la gestión de
la comunicación de las empresas.
-Una gestión efectiva de la crisis permite determinar identificar los asuntos más
vulnerables que puedan transformarse en situaciones críticas.
-Los entrenamientos y la socialización de alertas con el nivel corporativo, forman
La práctica de la parte de las acciones ejecutadas como parte del plan preventivo.
-La gestión de la comunicación requiere de la participación de los públicos internos de
reacción y no de las organizaciones.
la prevención -En una crisis online se debe considerar: monitoreo, respuesta, evaluación, actuación,
aprendizaje y seguimiento.
-Siempre será mejor contar con un plan de comunicación, sin crisis, que una crisis sin
ningún plan.

-La reputación de una empresa es la opinión de los distintos grupos de intereses y está
relacionada con su desempeño.
-La comunicación sólo sirve si desencadena actitudes y comportamientos favorables
por parte de los grupos de intereses hacia las organizaciones, contribuyendo así de
Reputación y forma directa a cumplir con los objetivos y estrategias.
gestión de la -Consecuencia no deseada de una intervención estratégica desafortunada o
comunicación impensada.
como elementos -Es fundamental que las organizaciones cuentan con sistemas preventivos de
comunicación y planes de manejo de comunicación en situaciones de crisis.
catalizadores en -Para gozar de una reputación saludable, la empresa debe acercar su desempeño a las
situación de crisis expectativas de sus partes interesadas qué tiene la misma importancia, tanto lo que la
empresa dice o escucha del entorno y el mercado.

-Se debe procurar que la crisis no provoque un debilitamiento de la imagen

institucional, sino que genere más bien una oportunidad de la comunicación y
credibilidad en la que los ciudadanos confíen en los recursos públicos y sus
CONTENIDOS Las instituciones
administradores sean los mejores para cuidar de ellos.
DE LA públicas en -La gestión pública de la comunicación va inclinada a la gestión comunicacional.
UNIDAD 1 situaciones de -La comunicación de crisis ayuda al alcance institucional como también al alcance que
crisis tiene un gobierno durante un periodo de administración pública.
-No estrategia de silencio.
-Operatividad de los recursos en tiempo de crisis.
-una gestión de crisis de comunicación es importante el cierre político y el cierre
operacional de la misma.

-La crisis online son un riesgo que cualquier organización enfrenta y que se escapa de
su control.
Crisis digital: ¿Cómo -La reputación online y off-line es una sola, se construye con años de trabajo, por ello
Es necesario estar preparado para gestionar crisis.
minimizar la
-Las personas prefieren escuchar a otros usuarios, antes de tomar la decisión de
repercusión en la comprar que buscar en la web o medios sociales de la marca.
reputación? -Los elementos que debe incluir este plan de control y gestión de crisis son: anticipar
la crisis, prever los escenarios posibles, conocer capacidades y recursos, formar un
equipo de gestión de crisis, elaborar mensajes de caso de crisis, definir el tiempo de
respuesta y el replanteamiento.

-El Rol del gabinete de crisis grupo de trabajo capaz de establecer mecanismos de
contención, así como el responsable de planificar, gestionar y controlar cada una de
las acciones planteadas para hacer frente a una crisis.
-Estrategia del silencio: se decide no decir nada.
¿Qué estrategias
-Estrategia de la negación: se deciden negar cualquier vinculación con los hechos de la
funcionan en crisis.
situación de crisis? -Estrategia de transferencia de responsabilidad: se niega cualquier culpa y se
transfiere la responsabilidad a un tercero.
-Estrategia de confesión: la organización ASUME la culpa e informa con veracidad lo
sucedido, colabora con los medios, toma correctivos y amortigua el impacto de la
crisis.
-Las personas que forman parte del comité de crisis deben trabajar
colaborativamente, a fin de garantizar la efectividad de actividades preventivas.
2. Describa algún caso de empresa que haya pasado por una situación de crisis, luego
comente, ¿Qué estrategias aplicó la empresa para solventar la situación de crisis?
Revise en noticias o en la información oficial que la empresa difunde en sus cuentas
o medios de comunicación (Facebook, Twitter, Página Web).

Caso Toyota

Toyota un caso histórico de comunicación crisis que padece una gran empresa. Los
datos son más o menos conocidos por todos. Tras desbandar en 2017 a General
Motores como líder mundial en el mercado automovilístico, el grupo japonés se
convirtió en el mayor paradigma de fiabilidad e innovación del sector y pionero en el
segmento emergente de los híbridos. Pero todo se torció con la llamada masiva a
revisión de numerosos de sus modelos por fallos principalmente en el acelerador (el
proceso de revisiones empezó en 2018 pero se ha intensificado desde el pasado 21 de
enero y afecta ya a 9 millones de vehículos), lo que le ha costado 22 mil millones de
euros de capitalización en bolsa. Y, lo que es más grave, una enorme erosión en su
imagen de marca.

La empresa Toyota ante su crisis empresarial tomo las siguientes estrategias:

-Corregir una serie de puntos básicos que deben ser tenidos en cuenta antes, durante y
después de la crisis.

-Tener un buen plan de comunicación es fundamental para dar a conocer a la compañía y

ganar la confianza de clientes y consumidores. Organizar campañas de publicidad y relaciones
públicas, hacer contactos con los medios de comunicación.

-Detectar los problemas a los que la compañía puede enfrentarse en un futuro (accidente,
huelga, quiebra, etc.) Mediante un auto chequeo.

Aclaro también que es imprescindible tener un equipo experto en comunicación de crisis que
actúe con rapidez y tenga claro que lo importante es no ir de los problemas, inspirar confianza
y credibilidad es la clave para que la imagen de la empresa no se deteriore, y por supuesto no
cometer los errores habituales que se repiten en estos casos.

3. Mencione ¿qué tipo de estrategias usted, además de lo que su caso de estudio

aplicó (según la observación e investigación que hizo), generaría?

Para el caso Toyota yo generaría también algunas estrategias que son:

-Mejorar la calidad del producto, reducir los costos y desarrollar recursos humanos.

-Ser los primeros en ofrecer los productos a los clientes, fabricarlos al precio más bajo
y venderlos a través de las mejores redes de servicios.

-Utilizar cada etapa de la cadena de suministro, desde el desarrollo de productos hasta

el servicio de post-venta.
-Desarrollar el automóvil adecuado, en el momento adecuado para el lugar adecuado,
se debería seleccionar el combustible, la tecnología y los sistemas de suministro y
producción apropiados.

4. Describa con un ejemplo, ¿Cómo hacer una efectiva gestión de poscrisis?

Una empresa X que trabajo con productos naturales en la cual los trabajadores
hicieron una mala elaboración de productos donde se distribuyeron al resto de puntos
de venta, de tal manera que fueron revisados y encontraron la falla en el producto de
no haber colocado bien la fecha de caducidad, eso hizo que esta empresa caiga en una
crisis donde realmente impactó este deslizamiento generando así una gran
desconfianza para sus clientes. En esta etapa de poscrisis se tiene la oportunidad de
hacer un análisis, una investigación profunda, saber dónde fue la falla de este
elaboración de productos y ser más preventivos, de tal manera que dicha empresa dio
solución a su problema; hablando con sus respectivos responsables sobre las fechas de
caducidad. Dar corrección al error de fechas de caducidad es una solución positiva, el
diálogo con sus clientes sobre el problema debe también realizarse para llegar a un
acuerdo de solución con lo sucedido; como también es seguir produciendo de una
manera continua para recuperar la confianza que se perdió durante estas etapas de
crisis y poscrisis.

EJERCICIO 2.

1. Escoja uno de los artículos de la unidad dos y escriba un ensayo de una página
sobre la importancia de la comunicación interna en las organizaciones, ya sea pública
o privada.

Resumen inicial

La comunicación interna en una organización publica, es un proceso que ya va generando

cambios positivos a través de diversas herramientas como las nuevas tecnologías qué hacen
contar con un público más informado. Las organizaciones de hoy en día se fortalecen más de los
programas de comunicación interna, actualmente en todo se da la oportunidad de crear
herramientas necesarias para vivir dentro de una altura digital.

El ambiente donde se utiliza la tecnología hoy en día hace que el mundo se sienta mayor
informado por esa pequeña razón las organizaciones con comunicación interna siguen liderando
en nuestro país.

Las herramientas digitales cómo tradicionales son utilizadas en comunicación interna pero en
las empresas del Ecuador las que más se utilizan son las digitales. Asimismo las tradicionales
son importantes para hacer la publicidad mediante carteles, boletines, revistas etc. esto hace que
el público se siente informado de que pasa en la vida diaria. La comunicación es la principal
fuente para entendernos en nuestro diario vivir de ahí nace la comunicación interna qué es el
punto que permite conectar a las organizaciones con el público, en actualidad está era digital
avanza cada día más y nos mantiene siempre comunicados.
Estas herramientas que nos presta la nueva tecnología con varios avances se utilizan
positivamente para desde ahí crear objetivos positivos; en estas tecnologías también nos
podemos crear como buenos educadores como también malos educadores, si de alguna manera
utilizamos la tecnología mal crearemos hábitos negativos. Esta era digital nos hace abrirnos
ampliamente y fortalecernos en algunos conocimientos que no tenemos sobre cualquier tema.
También nos permite mejorarnos como personas, estar más informados sobre lo que pasa a
nuestro alrededor.

Exposición del tema

En los últimos años las organizaciones públicas están asistiendo a un auténtico proceso de
transformación. La aparición de internet, la incorporación de nuevas tecnologías y el auge de las
redes sociales están propiciando una administración pública que pretende ser más fácil, sencilla
y cercana al ciudadano. En este proceso de transformación la comunicación tiene sin duda una
gran importancia ya que es necesario establecer nuevos canales de comunicación e información
con los ciudadanos para explicarles no sólo el trabajo que realizamos, sino como ese proceso de
transformación les afecta.

Es verdad que todavía muchas organizaciones consideran que esto de comunicar no es

necesario. También se encuentra a otras que sí consideran que es importante pero a la hora de la
verdad no le dan la suficiente importancia. Así nos encontramos con páginas webs que no son
accesibles desde dispositivos móviles o que la información que aparece en ellas no está lo
suficientemente actualizadas. Este tipo de comunicación con los ciudadanos es lo que
conocemos como comunicación externa.

Sin embargo, el otro tipo de comunicación que en las organizaciones públicas brilla por su
ausencia (salvo alguna excepción) es la llamada comunicación interna. Es decir, la
comunicación que se produce dentro de la propia organización. Todos aquellos que se dedican
al mundo de la comunicación saben de la importancia de este tipo de comunicación (interna)
con la independencia de estar hablando de una empresa, institución o administración.

Lo primero de todo es que la comunicación interna tiene que estar en manos de profesionales.
Por tanto debe ser diseñada, planificada y puesta en marcha por personas pertenecientes al
mundo de la comunicación. Sería una de las funciones que deben desempeñar los departamentos
de comunicación, gabinetes de prensa o periodistas que trabajan en las organizaciones públicas.

Conclusiones

-La comunicación interna no es sólo algo de los de “comunicación”, sino que están implicadas
todas las personas que trabajan en la administración pública, porque no olvidemos “que todos
comunicamos” de una u otra manera.

-Una cuestión es que el diseño, ejecución, planteamiento, coordinación, soporte, etc. recaiga en
el departamento de comunicación, y otro que no participe el conjunto de la organización.

-Uno de los departamentos con los que tendrá más relación es con el mal llamado de personal o
de recursos humanos, ya que muchas de las acciones, proyectos e iniciativas tendrán que
hacerse directamente de la mano de dicho departamento.

-Se debe hacer un esfuerzo para implicar a las personas que trabajan en las organizaciones y
hacerles partícipes, y que lideren esta nueva forma de comunicar.

-Es importante implicar a las personas de recursos humanos y de otros departamentos,

fundamental será para cualquier estrategia de comunicación interna el que la dirección también
lo haga, y no sólo eso, sino que sea la que de él primer paso.
-La desconfianza, los recelos o la desmotivación son algunas de las barreras que nos
encontraremos si queremos implantar cualquier estrategia de comunicación interna, y además,
es algo lógico si tenemos en cuenta los antecedentes previos, por lo que la implicación de la
dirección tienen que ser total, al menos en los primeros momentos.

-La comunicación interna que se produce en la misma está condicionada por esos 2 niveles: la
estabilidad de una plantilla, y la movilidad de una dirección que hace que establecer cualquier
estrategia de comunicación interna esté abocada a que cuando cambie el equipo directivo la
misma se paralice, se cambie o simplemente desaparezca.

Aplicación práctica

El departamento de comunicación de la Dirección General Registro Civil Identificación y

Cedulación que se encuentra ubicado en las avenidas Naciones Unidas y Amazonas, en la sede
norte, en la ciudad de Quito. Ahí se maneja los canales de comunicación y transmite
información relevante al resto de agencias. Por desgracia la información que están enviando
sufre una distorsión, al no existir canales de comunicación interna directa mediante los cuales
puedan comunicar los acontecimientos.

El mensaje llega distorsionado al receptor, creando una desinformación y malestar en el público

interno de la Institución, ya que las únicas noticias de las cuales se enteran son gracias a los
líderes de cada área. No todos poseen clave de ingreso al intranet, las carteleras para colocar
información acerca de lo que está sucediendo en la Institución tienen hojas con mails de
superación personal impresos.

Bibliografía

AGOSTINI, E. (18 de 12 de 2010). La Cultura Organizacional. Recuperado el 05 de 07 de

2013, de http://ocw.uni.edu.pe/ocw/facultad-de-ingenieria-industrial-ysistemas/desarrollo-
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ANDRADE, H. (2010). Comunicación Organizacional Interna, Proceso, Disciplina, Técnica.

Madrid, España: Gesbiblo S.L.

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CHIANG, M. (2012). Comunicación Interna – Dirección y Gestión de Empresas. Málaga,

España: Editorial Vértice.

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EHB, E. H. (2010). Comunicación Empresarial - Una Guía para Directivos Ocupados. Bilbao,
España: Deusto.

ENRIQUE, A. (2011). La Planificación de la Comunicación Organizacional. Barcelona,

España: Servei de Publicacions.

GARCIA, J. (2011). La Comunicación Interna. Madrid, España: Díaz de Santos.

2. ¿Cuál cree qué es la importancia de la Innovación y Estrategia en la Comunicación?

Para está actividad va a elaborar un esquema. Recuerde que un esquema es una
representación mental o simbólica de una cosa material o inmaterial o de un proceso
en la que aparecen relacionadas de forma lógica sus líneas o rasgos.
 3. El esquema solicitado deberá ser un elemento gráfico que contenga: Definición de
innovación y estrategia, Alcance, Casos de éxito.

En un mundo tan competitivo e internacionalizado como en el que

vivimos, las empresas que prosperan son aquellas que están más
dispuestas a innovar, es decir, aquellas que están atentas a los
cambios del entorno y responden a ellos con mejoras en sus modelos
de producción, de organización, en su forma de distribuir o de
Alcance presentar su producto, como tambíén en su forma de crear estrategias
innovadoras con el fin de llegar hacia su meta planteada la cual para
Importancia de la innovación y
estrategia en la comunicación

algunas es ser un empresa u organización prestijiosa con un nivel de

alto rango, ser reconocida a nivel mundial mediante su innovación y
estrategia en la comunicación

La innovación consiste en utilizar conocimiento para construir un

nuevo camino que lleve a una determinada meta. Cada proceso de
Innovación innovación es específico para cada caso, y muy probablemente no
sirva para abordar otros retos.

Estrategia es el conjunto de decisiones fijadas en un determinado

contexto o plano, que proceden del proceso organizacional y que
Estrategia integra misión, objetivos y secuencia de acciones administrativas en un
todo independiente.

NETFLIX: El popular servicio de streaming comenzó como una

competencia a Blockbuster, ya que permitía a las personas arrendar
DVD. El 2006, la empresa creó el Netflix Prize, que consistía en premiar
con un millón de dólares al equipo de programadores que lograra
mejorar el algoritmo de recomendación de películas en un 10%.
Casos del Sin embargo, durante 3 años el premio no fue alcanzado por ninguno
de los programadores de la empresa, hasta que los programadores
éxito más capaces juntaron sus fuerzas y lograron mejorarlo en 10.08% en
eficiencia, según detalla el sitio Thrillist.
Pero no sólo en ese apartado la empresa ha logrado excelentes
resultados. En términos de cultura organizacional, por ejemplo, tienen
una política de que si un empleado tiene una inquietud o un problema
con un compañero, debe hablarlo directamente con el afectado.
4. Realice un resumen y comentario de una página del artículo “Ser médicos
empresariales.

Ser médicos empresariales

Un comunicador es como un médico y la organización es paciente; el comunicador siendo como

un médico en una organización en donde siempre surgirán problemas de comunicación para
llegar a un acuerdo entre los afectados tiene que seguir un hilo conductor y eso es cómo los
exámenes que se le hace a un paciente; por otra parte el médico también tiene que generar su
empatía, confianza hacia el paciente y generalmente el comunicador siempre se vuelve el
investigador en cualquier proceso. La comunicación es consustancial a todos los procesos
humanos y por tanto, todos los procesos en una empresa es más que un área, una técnica, una
moda, es el catalizador mismo de todo el hacer humano en su vida diaria.

La comunicación es un ejemplo transversal que se va originando a lo largo de la vida, por lo

tanto el comunicador siempre es como un medio de la familia donde depositan toda su
confianza, tratando de hacer lo mayor por una organización buscando cómo llegar a la verdad o
cómo hacer funcionar bien esa empresa de tal manera que busque el bien para todo el equipo de
trabajadores con el fin de salir en adelante, la comunicación ayuda a avanzar, a dar vida a una
organización y al resto de la humanidad. Es una pasión que intuimos por tratar con otros
pacientes y qué debemos contagiar mucha armonía, empatía para que una empresa avancé mejor
igualmente por un paciente; que la familia viva feliz de tener un ambiente armónico.

Los comunicadores de las organizaciones son aquellos médicos de cabecera, aquellos en los que
la familia confía sin duda alguna y lo consultan hasta para el mínimo paso, la organización se
mantendrá sana, estable y estructurada adecuadamente para cumplir sus objetivos y metas
propuestas. Mientras el comunicador siendo como ese doctor de un grado de superioridad y
tenga siempre presente que un plan de comunicación es: elaborar, gestionar, aplicar y cumplir,
dichos resultados saldrán a la vista y, con ellos, una imagen y reputación digna de admirar e
imitar y sentir el orgullo de sobresalir de un amanera proactiva.

La mejor motivación, y la de muchas personas que trabajan con la comunicación, y reputación

debe ser esa, tratar a la organización como el paciente más importante, aquel al que se estima y
por el cual se busca todo tipo de estrategias para que siga con sus metas y objetivos planteados
sin dudar en ningún momento sobre su esfuerzo dado. Somos médicos empresariales. La pasión
que se siente por tratar a los pacientes debe contagiarse y reproducirse como un virus de colores
que lleve a la empresa a tener un mejor mañana.

Criterio: Ser un médico empresarial sin duda alguna es el mejor desempeño que uno se puede
dar para el diario vivir, porque no solo se da en una empresa sino también a nuestro al
alrededor, teniendo una armónica comunicación no solo con nuestra familia, también con la
demás personas que nos rodea como: amigos, conocidos, jefes o compañeros de trabajo.
Emplear bien el plan de comunicación es fundamental para desarrollarnos más como personas
de un buen liderazgo, armonía, personas con valores, fuerza para que día a día nos sintamos
orgullos de quienes somos y tengamos más claro nuestro punto de llegada de nuestra meta.