Gerencia de Operaciones

ACTIVIDAD 1
Capitulo 4 Respuestas en casos de crisis

Profesor:
Franklin Paz Rodríguez

Preparado por:
Elisa González 8-852-464
Astrid Garriga 8-891-1793

25 de Noviembre del 2021.

 INDICE

Introducción………………………………………………………….………………………3

Situación del caso, análisis de los datos. Mostrar de modo sintético la

situación………………………………………………………………………………………4
Análisis de la toma de decisión….…………………………………………………………5
¿Qué herramientas fueron necesarias o decisivas? …………………………………….7
¿Qué criterios fueron fundamentales en la toma de decisión en esta oportunidad?
………………………………………………………………………………………………..7
Rol de las personas involucradas, posibles
alternativas……………………………………………………..……………………………7
Conclusiones ………………………………………………………………………….……8
Referencias bibliográficas…………………………………………………………………9
Glosario ……………………………………………………………………………………10

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 Introducción
Hoy en día los productos y servicios se brindan a nivel mundial cada fabricante tiene
un conjunto de proveedores donde estos proveedores tiene subproveedores que
proporcionan respuestos, materiales y servicios las empresas se han vuelto muy
buenas en la gestión de esta vasta red global estas, sin embargo esta cadena de
suministro se interrumpió la producción cafetera de la empresa Protec & Gamble P&G
en los EE.UU. no pueden producirla debido al huracán Katrina al Norte de Louisiana,
otro caso es a miles de millas de distancia se produjo un incendio en las tiendas de
ropa Primark Stores Limited en sus bodegas, donde las empresas presentan posibles
interrupciones no saben que va a pasar pero tratan de priorizar que podía suceder de
acuerdo con la probabilidad de que suceda y del impacto que puedan sufrir debido a
esta interrupción en particular, parte donde parte de esta preparación es enfocar los
datos en profundidad y los procesos en una ubicación central, puede ser personas
físicas o virtuales que están capacitados para responder con todos los datos en los
procesos necesarios para poder mitigar y recuperarse de cualquier de cualquier
disrupción que se presente.
Considere que la empresa Autoneum fabricantes de alfombras automotrices sufrió un
torrencial de lluvia afectando su producción. Estas empresas ante estas situaciones
se preparan para cualquier eventualidad que puedan predecir razonablemente y
también se preparan para las interrupciones es como lo hacen y especialmente los
procesos el uso.
Todos estos casos presentados en este capitulo 4 son reales y son ejemplos de
empresas que están preparadas para mitigar y responder a los desastres naturales.

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 Desarrollo
Situación del caso, análisis de los datos. Mostrar de modo sintético la situación.
Las crisis reales que pasaron distintas empresas donde las amenazas afectan
temporalmente o quizás años, la situación es la que plantea una amenaza para la
vida de los colaboradores y las infraestructuras de las empresas. Una manera de
mitigar cualquier tipo de riesgo. Se trata de hacer que la empresa siga funcionando lo
mejor posible, con el menor tiempo y grado de interrupción posible; esto no tiene que
ver solamente con desastres naturales (pues hay otros tipos de evento de interrupción
como incendios, cortes de electricidad, de telecomunicaciones y de sistemas
informáticos), pero son los fenómenos naturales de gran magnitud los que suelen
presentar los mayores desafíos, pues además incrementan los daños al personal y a
su capacidad de retomar el trabajo (caos generalizado, interrupción de vías y medios
de comunicación).
la evaluación de riesgo a nivel empresarial establece perspectiva de forma cualitativa
o cuantitativa para saber de la naturaleza y seguimiento de posibles amenazas.
La conducta de un desastre es impredecible por consiguiente a la hora de planificar
su conducta debemos saber que: los desastres proceden de manera impredecible en
cuanto a su gravedad y en la forma que se va a comportar porque actúa como un
detonante ante la sociedad donde afecta de manera general. Pero el desastre cambia
dependiendo de que tan preparada este la empresa ante estos tipos de situaciones.
La toma de decisiones es la parte clave a la hora de afrontar una situación de
emergencia, ya que en base a esta podemos mitigar y reducir los daños y pérdidas
que podrían ocasionar ciertos imprevistos.
El estado de emergencia se ha convertido en algo bastante común durante los últimos
años, debido a que cada año se reportan un sin número de catástrofes naturales en
diferentes países causando pérdidas y daños materiales (medio ambiente, materiales,
vida humana). En estos últimos 3 años, tenemos el tema de la pandemia que ha
afectado la economía mundial, nuestra vida cotidiana y ha representado la causa de
muerte de millones de personas.
El tomador de decisiones es el responsable de que las emergencias no se salgan de
control, poniendo por encima las prioridades que son mantener la vida humana y
sacar a flote la producción, luego del estado de emergencia. Para esto, es necesario,

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modelar la metodología de gestión de riesgos para que pueda pasar de acción de
respuesta a acción preventiva eficaz. La gestión de riesgo se ha convertido en una
importante rama de investigación, sin embargo, algo de lo que muy poco se menciona
es el comportamiento psicológico a la hora de enfrentar una emergencia.

Figura 1. Como se compone el riesgo de desastre y cambió climático

Análisis de la toma de decisión. ¿Qué herramientas fueron necesarias o

decisivas? ¿Qué criterios fueron fundamentales en la toma de decisión en esta
oportunidad? Complementa investigando en otras fuentes sobre metodologías
específicas que no se aborden por completo en la lectura.

La información exacta de la situación es fundamental para tomar cualquier decisión

donde se toma las decisiones basadas en los análisis de datos y hechos verdaderos.
Porque los fenómenos naturales de gran magnitud tales como las lluvias intensas,
huracanes, inundaciones puede siempre causar desastres, pero para una empresa
puede varias por el grado de preparación que esta y el problema te los encuentras
por no anticipar los problemas y dejar que ellos aparezcan se supone siempre ir al
remolque de la situación. Por motivos como estos es que en estados unidos tiene una
sala de control de operaciones para detectar cualquier tipo de desastre naturales que
quiera contrarrestar la humanidad. El tomador de decisiones está involucrado por las
circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir o
como decidir y como lo es la frecuencia en la que se presenta.

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Herramientas necesarias o decisivas

La gestión de riesgos y la planificación fueron las herramientas necesarias o decisivas

que realmente marcaron la diferencia a la hora de afrontar las situaciones.
La resiliencia posee cuatro componentes que son la competencia social, la resolución
de problemas, autonomía y el sentido de propósito y de futuro. Estos se ven reflejados
en los casos expuestos en el capítulo 4 del libro, ya que las empresas se planificaron
y mucho antes de que se presentara la amenaza ya contaban con su plan de
contingencia.
Criterios fueron fundamentales en la toma de decisión

Hay variedad de criterios y metodologías para desarrollar los análisis de riesgos. Sin
embargo, para poder seleccionar los más acertados para cada caso es necesario
definir el alcance y contar con la información correcta.
Justo después de identificar las amenazas o posibles aspectos iniciadores de
eventos, se debe analizar la probabilidad de que ocurra determinado evento, en
función de características específicas, y a su vez estimar la severidad de las
consecuencias que podrían acarrear sobre lo que se conoce como factores de
vulnerabilidad (personas, medio ambiente, sistemas, procesos, bienes o recursos e
imagen empresarial).
Entre las metodologías a utilizar tenemos:
• La metodología de colores
• Análisis preliminar de riesgos basados en la metodología Apell.
• Método semicuantitativo GHA.

Por último, es indispensable realizar la asignación del nivel de riesgo y determinar el

nivel de planificación que se requiere para así poder incluir los planes de acción.

¿Rol de las personas involucradas, posibles alternativas?

Las personas involucradas de las empresas ante gestionar el riesgo de desastres el

tomador de decisiones está involucrado por las circunstancias que afrontan estas
decisiones sea cual sea la situación para decidir o como decidir y como lo es la
frecuencia en la que se presentan.

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Conciencia ante la reducción de riesgos es importante porque los desastres tienen un
impacto sobre el giro de los negocios ya que los desastres impactan sobre los activos
de las empresas, paralizan empresas mucho tiempo donde inclusive ahí casos que
las empresas pierdes posicionamiento en el mercado porque un desastre les impacta.
Por ende, las empresas toman conciencia de eso y deciden crear esa iniciativa global
Responsabilidad social empresarial (RSE) y así promover la reducción de riesgos de
desastres. Y lo más correcto es hacerse resiliente a estos tipos de desastres.

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 Conclusiones

Mediante la lectura del capítulo 4 del libro “El poder de la resiliencia”, pudimos conocer
la importancia de la implementación de un plan de prevención contra emergencias.
Este programa debe ser diseñado pensando a corto, mediano y largo plazo,
evaluando las condiciones actuales de la empresa y proyectando hacia el futuro,
identificando las posibles amenazas.
Se debe tener en cuenta que para poder lograr el éxito ante una emergencia es
necesaria la planificación y esto incluye lo siguiente:
• Las acciones presentadas ante las situaciones deben ser de conocimiento de
todas las personas que conforman los distintos niveles de la organización.
• Realización de simulacros periódicamente.
• Adquisición de los recursos necesarios.
• Elaboración de bases de datos que contengan información indispensable y
actualizada.
• Contar con un plan de capacitación.
• Dar seguimiento al plan para poder evaluar y realizar los debidos ajustes de
requerirlo.

Las empresas que hoy en día se encuentran operando y con grandes ganancias han
sabido adaptarse a los cambios y esto nos deja un aprendizaje, tanto
profesionalmente como en la vida personal. Siempre debemos mantenernos a la
vanguardia y tener planes de contingencia que nos permitan resolver los problemas.
Los riesgos ocurren y es algo que se debe de mirar tanto en micro y macroempresas,
las decisiones de inversiones privadas y el beneficio de esto seria que las empresas
logren no afectarse por los desastres, que no se paralicen y si un desastre los impacta
en todo caso tengan un nivel de respuestas, un nivel de preparación, que le permitan
ponerse en el mercado nuevamente. Estar preparados y cuales serían las vías de
escape, como hacer para que la infraestructura sea realmente resistente para el tipo
de amenaza que enfrenta, como preparar a sus empleados para que estén mejor
preparados, esto debe ser a nivel empresarial y familiar, prepararse para ser más
resiliente.

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 Bibliografía

https://www.adelphi.de/en/system/files/mediathek/bilder/Manual%20de%20Resilienci
a_es_0.pdf
https://www.oas.org/dsd/publications/unit/oea57s/oea57s.pdf
https://www.paho.org/chi/dmdocuments/GestionDeInformComunica_LowRes%20Dic
%2009.pdf
http://www.iirsa.org/admin_iirsa_web/Uploads/Documents/cat_santiago12_megerica
_propuesta.pdf
https://www.bomberos.gob.pa/2015/10/22/buenas-practicas-para-prevenir-incendios-
en-las-oficinas-o-lugar-de-trabajo/
https://www.revistaseguridadminera.com/emergencias/seis-pasos-indispensables-
atender-una-emergencia/
file:///C:/Users/Astrid%20Garriga/Downloads/Gu%C3%ADa%20para%20elaborar%2
0planes%20de%20emergencia.pdf

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 Glosario

1. Resiliencia: Es la aptitud que tiene el ser humano para afrontar circunstancias

difíciles que tiene para recuperarse y enfrentar el futuro.
2. Accidente: evento o interrupción repentina no planeada de una actividad que
da lugar a muerte, lesión, daño u otra pérdida a las personas, a la propiedad,
al ambiente, a la calidad o pérdida en el proceso.
3. Planificar: formular objetivos y determinar las actividades y los recursos para
lograrlos.
4. Recurso: equipamiento y personas disponibles o potencialmente disponibles
para su asignación táctica a un incidente.
5. Prevención: toda acción tendiente a evitar la generación de nuevos riesgos.
6. Vulnerabilidad: característica propia de un elemento o grupo de elementos
expuestos a una amenaza, relacionada con su incapacidad física, económica,
política o social de anticipar, resistir y recuperarse del daño sufrido cuando
opera esa amenaza. Es un factor de riesgo interno.
7. Emergencia: todo evento identificable en el tiempo, que produce un estado de
perturbación funcional en el sistema, por la ocurrencia de un evento
indeseable, que en su momento exige una respuesta mayor a la establecida
mediante los recursos normalmente disponibles, produciendo una modificación
sustancial pero temporal, sobre el sistema involucrado, el cual compromete a
la comunidad o al ambiente, alterando los servicios e impidiendo el normal
desarrollo de las actividades esenciales.
8. Riesgos empresariales: Es toda actividad empresarial lleva implícito un riesgo. Algunas
en mayor medida que otras, pero ninguna se encuentra exenta.
9. Responsabilidad Social empresarial: Es la capacidad de entender y dar
respuesta al conjunto de solicitudes que los diversos grupos que constituyen
el entorno hacen a la empresa.
10. Urgencia: Es una situación que no amenaza de forma inminente la vida del
enfermo, ni hace peligrar ninguna parte vital de su organismo o si lo hace es
en el transcursos de varias horas.

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